Tecnología

martes, 28 de julio de 2020 | 5:00 am

Cuatro de cada cinco compañías en la región lanzaron iniciativas de inteligencia artificial en 2019

Una evaluación reciente de las dos compañías revela que, durante estos años de asociación, el bot de Aivo ha podido resolver automáticamente el 96% de las consultas de los clientes a BBVA en menos de 1 minuto, en promedio.

Compartir
EmailFacebookLinkedInTwitter
(Latinoamérica)

Hace cuatro años, BBVA seleccionó a Aivo para implementar un chatbot en sus canales de contacto digital y atención al cliente y así mejorar la experiencia general de sus usuarios. Una evaluación reciente de las dos compañías revela que, durante estos años de asociación, el bot de Aivo ha podido resolver automáticamente el 96% de las consultas de los clientes a BBVA en menos de 1 minuto, en promedio.

Otro hecho que llamó la atención fue el aumento del 164% en el número de sesiones de 2016 a 2019. Un resultado que no sólo muestra la preferencia de los usuarios por este medio de comunicación, sino también el salto en la calidad y la velocidad de los servicios de asistencia.

Cuatro de cada cinco compañías en la región lanzaron iniciativas de inteligencia artificial en 2019, según el MIT, incluido el sector bancario. Su objetivo es promover conversaciones inteligentes con millones de clientes, resolviendo consultas de forma más rápida y a una fracción del costo que se requeriría responder con agentes humanos. Un estudio de Juniper Research muestra que, para todas las consultas realizadas por un chatbot, los bancos pueden ahorrar no sólo 4 minutos del tiempo de sus agentes humanos, sino también generar ahorros de costos, en promedio, de US$ 0,70 por interacción.

Los bancos que usan chatbots con inteligencia artificial pueden adquirir y atraer a sus clientes más que los que no lo hacen. En la nueva era de clientes decididamente digitales, la apuesta por tecnologías avanzadas para satisfacer las expectativas de estos usuarios ha sido crucial.

“El asistente virtual fue una iniciativa para mejorar de forma integral la experiencia de contacto con el cliente, facilitando el acceso a la información las 24 hs., los 7 días de la semana. La idea era ofrecer al usuario que está navegando en nuestro sitio web una vía de contacto ágil y rápida, posibilitando la autogestión con el objetivo de mejorar su experiencia con el banco y optimizar nuestros canales de atención”, explica Christian Petruzzi, Gerente de Servicio al Cliente en BBVA.

Según un estudio de Aivo, las herramientas como el chat en línea, las aplicaciones de mensajería instantánea y el uso de las redes sociales se han vuelto aún más relevantes que nunca. Esto se debe a que permiten a los clientes obtener respuestas inmediatas, un tratamiento personalizado y comunicarse de forma asincrónica con las marcas.

El escenario actual de pandemia de COVID-19 ha acelerado la transformación digital en muchos sectores, incluida la banca. Una encuesta realizada por Ernst & Young demuestra esto, señalando que el 36% de las compañías globales están acelerando sus planes de automatización debido a la pandemia.

“Cada vez más bancos están implementando servicios automatizados y de autoservicio impulsados ​​por inteligencia artificial debido al creciente uso de canales digitales de servicio al cliente y la necesidad de dar respuestas precisas e inmediatas. Entendemos que la apuesta por las innovaciones tecnológicas, como los asistentes virtuales, es la única forma en que los bancos pueden ofrecer los servicios más inteligentes y competitivos que los clientes tanto exigen, especialmente en tiempos de pandemia”, destaca Martín Frascaroli, CEO de Aivo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

multimedia