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  1. Compras online seguras: ocho reglas de oro para evitar fraudes

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    Las compras por Internet son cada vez más frecuentes habiéndose convertido en una parte fundamental de nuestras actividades diarias. Además, la pandemia de COVID-19 potenció esta forma de adquirir bienes y servicios.

    Esta forma de consumir online tiene sus pros y contras. Entre estas últimas están los estafadores y cibercriminales que ponen en riesgo la seguridad de tus compras. El anonimato dificulta la identificación de los timadores, mientras que la enorme variedad de posibilidades que ofrece la red hace difícil diferenciar entre las tiendas online serias y las fraudulentas.

    Los datos generados por el e-commerce son el objetivo de los ciberdelincuentes, es por esta razón que debemos saber cómo proceder y aprender a identificar las páginas seguras para comprar por Internet. Compartimos con ustedes las ocho reglas de oro más importantes:

    1. El contenido de la Web: a primera vista son difíciles de identificar, en muchos casos se trata de copias de páginas reales de Internet. La url es sospechosa cuando contiene abreviaturas o terminaciones extrañas, esto puede indicar una estafa. Las empresas más conocidas sufren a menudo de tácticas semejantes.

    2. Investiga sobre la tienda: busca información sobre las tiendas online, solo basta con que hagas una búsqueda en la red con el nombre de la tienda y revises los comentarios y calificaciones que obtiene dicha Web. Todas las páginas de e-commerce disponen de un aviso legal en el que aparecen los datos de la empresa. Y verifica también en la página del Registro Mercantil Central, puedes comprobar los números de registro.

    3. El precio del producto:  hay que realizar antes de la compra una comparación de precios, navegando por otras alternativas. Además, hay que evaluar también las características del producto, hay que comprobar las especificaciones en la página del fabricante.

    Por otra parte, suelen existir costos ocultos ya que a veces se esconde un recargo que encarece el producto. Revise siempre todos los pasos y costos asociados antes de cerrar la compra. Las tiendas online serias exhiben todos los descuentos y costos para el control y seguridad del usuario.

    4. Pagos seguros: Las tiendas en línea ofrecen una gran variedad de procesos y formas de pago seguras. Las tarjetas de crédito son las más utilizadas. En este caso, necesitas dar el nombre del titular, número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación, ¡pero ningún dato más!

    Las transacciones bancarias, se tratan de un método de pago bastante seguro para el cliente, que siempre se puede anular simplemente contactando con su banco. Se han incorporado con mucha fuerza en los últimos años los pagos vía PayPal y con Bitcoin, cada vez más aceptados por los usuarios.

    5. Seguridad: Los ciberdelincuentes son expertos y pueden encontrar la puerta de acceso al sistema y así robar la información que necesitan. La protección de los datos depende del nivel de seguridad de la tienda, pero también es importante el acceso a la red. Se debe usar redes seguras y revisar de que posee los estándares de seguridad de la industria.

    Nuestro consejo es que nunca realices compras online en un lugar con una red pública, como una plaza un café, entre otros espacios.

    Es fácil reconocer si es un sitio seguro, observando la url ya que aparece así: https:// y a continuación el nombre de la tienda y un candado de seguridad.

    6. Información legal: Las tiendas online deben exhibir las condiciones de venta, así como la información legal del portal, esto deberá ser instrumentado de acuerdo con la disposición de la legislación local.

    7. Derechos: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reglamenta la actividad de las compras online y entre otros, establece la posibilidad de anular el contrato de compra dentro de los 14 días de la fecha de la operación.

    Además, asegúrate de contar con una garantía. En el caso de no recibir correctamente la compra o estar insatisfecho con lo recibido, el consumidor puede elegir entre la devolución o la reparación del producto, o cambiarlo por otro. El plazo legal son 2 años.

    8. Sello de calidad: El sello de calidad se gestiona antes los distintos organismos habilitantes en el país y otorga seguridad y transparencia. Te recomendamos que siempre cliquees en él, pues el auténtico te redirecciona a la web del operador, en la que aparece el certificado y valoración de la tienda online. Compartimos cuatro de los más importantes: Confianza Online, Trusted Shops, VeriSign Secured, eValor.

    Conclusión

    Hace tiempo que Internet es el vehículo para realizar compras online, y en la actualidad se ha convertido en indispensable ante las restricciones de circulación por la pandemia. Pero, existen riesgos y peligros y al mismo tiempo hay muchas soluciones, herramientas y tips para mantenerse alerta y no permitir el fraude.

    Recuerda que solo tú puedes permitir el uso de tus datos. Y cuando estés decidido a realizar una compra online hazlo con tiempo, compara precios y utiliza tiendas seguras, comprueba los sellos de calidad y los métodos de pago. Si sigues nuestros ocho consejos de oro podrás navegar y realizar tus compras seguras.

  2. En 2016 sólo el 16% de las empresas hacían planes para su transformación digital

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    No cabe duda de que la pandemia está impulsando el desarrollo tecnológico de muchas empresas, incluso de aquellas que aún se resisten a esta transformación por considerarla costosa y compleja. Tan sólo hace un par de años la digitalización marcaba una significativa brecha entre las grandes empresas y las pequeñas. Hoy en día, los cambios en el mercado han democratizado la tecnología, poniéndola al alcance de todos y diversificándose con herramientas acorde a cada necesidad y a cada presupuesto.

    Según estudios realizados por McKinsey & Company y McKinsey Global Institute, advertían que si las empresas no optan por la innovación digital, el crecimiento de sus ingresos puede reducirse hasta en un 50%.

    De igual forma señalan que en el año 2016 sólo el 16% de las empresas a nivel mundial implementaron planes para su transformación digital, cifra que en 2017 subió a 20%. Algunas previsiones señalan que para este año, y debido principalmente a la pandemia, esta cifra será de valores superiores al 50% o incluso 60%.

    Este cambio se debe a que las empresas están entendiendo el impacto de la transformación digital en términos de valor. Digitalizar una empresa significa eficiencia, productividad, acelerar sus capacidades de innovación, acceso a nuevos mercados y clientes, mayor competitividad e incluso la hace más sólida ante los cambios que presupone la nueva normalidad.

    Los productos están cambiando, las cadenas de suministro y hasta las expectativas del cliente también se transforman y es aquí donde los chatbots están ganando terreno como una de las estrategias clave para comenzar y consolidar la digitalización de una empresa, debido a que no sólo son asistentes virtuales, sino una plataforma de desarrollo empresarial.

    “Los grandes avances en Inteligencia Artificial (IA) permiten a los chatbots interpretar y responder al lenguaje natural de los usuarios, son capaces de tener una ‘personalidad propia’ que vaya muy ligada a la de la empresa. Estas características hacen que la experiencia del usuario sea amigable, sencilla, pero sobre todo que cumpla con las expectativas, es decir que proporcione soluciones útiles de manera instantánea”, afirma Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs.

    Es conocida la capacidad de estos asistentes virtuales para la atención al cliente y el cierre de ventas, aunque también tiene gran valor en el ámbito del marketing digital. Otro factor clave que hace que los chatbots sean parte importante de la transformación digital de las empresas es que gracias a herramientas como el machine learning son capaces de perfeccionar sus respuestas; es decir, que día con día mejoran debido al aprendizaje automatizado, para ello se utiliza la información de conversaciones previas, que además les permite a las empresas realizar modelos predictivos muy acertados sobre las preferencias de consumo de sus clientes.

    Los modelos predictivos proporcionados por los datos de un chatbot ayudan a las empresas a realizar complejos estudios de mercado sobre las preferencias de los usuarios, sugerencias y quejas que de otro modo tomarían mucho tiempo o podrían no ser tan confiables.

  3. Latinoamérica: ¿Cómo se adaptan las empresas a la nueva normalidad?

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    Una nueva encuesta de CEOs enfocada en el Covid-19 en Latinoamérica, conocida en inglés como Latin America Covid-19 CEO Survey, realizada por la firma internacional de investigación de mercados y asesoría Oxford Business Group (OBG), en colaboración con Promperú, proporciona valiosa información sobre la forma en que los tomadores de decisiones en los distintos sectores se están adaptando a la “nueva normalidad” en un contexto de transformación económica.

    Titulada ‘’Una disrupción creativa: ¿Cómo esperan los CEOs que el Covid-19 transforme el negocio en la región?’’, la encuesta examina la posición que tienen los ejecutivos sobre la respuesta de su gobierno a la pandemia. Además, se les preguntó a los 124 líderes empresariales sobre qué medidas de digitalización han aplicado o tienen previsto aplicar en sus empresas en el marco de un movimiento mundial impulsado por la digitalización.

    Junto con los resultados, la encuesta incluye un análisis en profundidad de las respuestas, y del contexto económico general en el que se obtuvieron, por Harry van Schaick, Director Regional de OBG para las Américas.

    Como señal que los sectores clave de la economía se están acercando a un nivel de funcionamiento habitual, más de un tercio de los ejecutivos entrevistados dijeron que sus empresas están funcionando ahora a más del 80% de su capacidad, mientras que otro 24% situó la cifra en el rango del 61-80%. El sector de construcción de bienes raíces encabezó la lista en un desglose de las respuestas por sector, seguido por el sector salud y farmacéutico, mientras que, el sector del turismo y hostelería, que se ha visto particularmente afectado por la pandemia, estaba funcionaba a los niveles más bajos de capacidad.

    Dado la incierta coyuntura económica mundial, los dirigentes empresariales, comprensiblemente, tuvieron dificultades para predecir la forma en que el Covid-19 podría afectar a las exportaciones de su sector a largo plazo. Casi un tercio dijo que no sabía o respondieron N/A. Por otro lado, los líderes empresariales del sector salud y farmacéutico se mostraron muy optimistas, ya que el 40% dijo a OBG que creía que la pandemia tendría un impacto algo positivo en las ventas internacionales a lo largo del tiempo.

    Al preguntárseles cuán satisfechos estaban con la respuesta de su gobierno ante la crisis, tanto en términos fiscales como de salud pública, los ejecutivos reaccionaron de forma diferente, lo que refleja los distintos enfoques adoptados por cada país. Sin embargo, en general, más de la mitad de los encuestados se mostraron insatisfechos o muy insatisfechos con el manejo de la pandemia por parte de su gobierno.

    OBG también preguntó a los ejecutivos sobre qué medida de alivio fiscal ayudaría más a su empresa a mejorar su rendimiento en 2020. Casi la mitad (49%) citó una reducción fiscal como la más beneficiosa, muy por delante de medidas de rebaja fiscal (18%) y de suspensión fiscal (13%).

    Debido a que la pandemia ha acelerado la digitalización en gran parte de la región, muchas industrias han embarcado en un proceso de digitalización o están aprovechando los esfuerzos que ya están en marcha. Cuando se les pregunto a los líderes empresariales sobre sus planes frente a la digitalización, el 42% de los encuestados dijeron a OBG que habían digitalizado o iban a digitalizar sus canales de ingresos y/o servicios, mientras que casi nueve de cada 10 empresas han implementado el trabajo a distancia. La mayoría (70%) de los líderes empresariales también esperan que la práctica del trabajo a distancia se mantenga de una forma u otra a medida que la situación se normalice.

    Van Schaick señaló que, aunque América Latina sigue enfrentándose al desafío del coronavirus, con casos diarios y muertes en Argentina, Colombia, México y Perú todavía altos en agosto, la región estaba bien situada para beneficiarse de las nuevas e innovadoras formas de trabajo y de la tendencia de las multinacionales a replantearse sus ubicaciones.

    “Siendo una región con una población joven y fuertes lazos económicos tanto con China como con los Estados Unidos, hay un margen considerable para una transformación económica en varios sectores de América Latina. De cara al futuro, la tendencia más generalizada y que abarca todos los sectores e industrias es la digitalización. Prácticamente todas las empresas de América Latina están en proceso de implementar alguna iniciativa de digitalización, lo que puede permitirles ser más competitivas después de la pandemia”, finalizó el Director Regional de OBG.

  4. El uso de IA para mejorar la conexión humana en los servicios de TI

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    La competencia y la disrupción global están imponiendo nuevas demandas en la prestación de servicios de soporte de TI. A medida que la turbulencia mundial sacude el entorno empresarial, los CIO que utilizan inteligencia artificial para mejorar una estrategia digital centrada en el ser humano con el objetivo de mejorar los niveles de servicio y la capacidad de respuesta, probablemente obtendrán una ventaja competitiva para sobrevivir y prosperar.

    Los servicios de soporte tecnológico están evolucionando de forma rápida por la transformación digital, los sistemas de respuesta automatizada han reemplazado la atención a clientes, los chatbots se utilizan en lugar de los centros de llamadas y el software se utiliza para analizar negocios en lugar de simplemente usarse como un sistema de registro. A medida que aumenta el uso de la tecnología en los servicios de TI, las interacciones humanas pueden disminuir, especialmente si se implementan estrictamente como una medida de ahorro de costos.

    Un ejemplo de esto son los proveedores de software empresarial que tienen centros de servicio al cliente automatizados y disfrutan de márgenes operativos de hasta 94 en sus tarifas de soporte anuales. La guía “adopción de una estrategia de “shift left” para transformar los servicios de soporte tecnológico” describe el riesgo de la desconexión humana en la era de la conexión digital y las alternativas recomendadas.

    Al mismo tiempo, la personalización se está convirtiendo en un diferenciador para los clientes que exigen excelencia en los servicios que reciben. Para muchas empresas, esto significa acercar la experiencia al cliente. También implica proporcionar un mayor grado de servicios humanos informados y potenciados por la tecnología que permitan a los clientes autoayudarse cuando lo deseen o recibir apoyo de manera rápida.

    Estas tendencias se ven afectadas por la actual alteración del mercado mundial. Aunque la transformación digital es un área de enfoque importante para los servicios de TI, los CIO deben abordar de inmediato cómo mantener una conexión humana cuando se enfrentan al distanciamiento social. Los CIO pueden aprovechar la transformación digital de los servicios de TI para ayudar a las empresas a sobrevivir e incluso prosperar cuando se enfrentan a condiciones de mercado en rápida evolución. Abordar la conexión humana puede proporcionar una diferenciación al abordar las expectativas del cliente y, al mismo tiempo, ahorrar en costos a través de la automatización.

    En un estudio reciente de Gartner CIO, el 40% de las empresas con mejor rendimiento esperaban que la IA cambiara las reglas del juego en su organización. Sin embargo, considerando el nivel de madurez de la IA actual, lo que mejor hace, en la actualidad, es analizar, categorizar y encontrar relaciones de manera rápida y eficiente en grandes cantidades de datos.

    Sin embargo, la IA no puede reemplazar todos los trabajos de servicios de TI, particularmente aquellos que requieren un análisis profundo o una comprensión contextual (es decir, adaptarse al entorno) para encontrar la solución adecuada.

    La IA para los servicios de TI implica el cambio de conocimiento a través de la tecnología, poniendo la experiencia organizacional y de productos en un formato fácilmente consumible para respaldar los servicios de TI a través de la automatización. Donde se tiene una conexión humana entre el cliente y el proveedor de servicios proporcionará diferenciación y mejorará los resultados.

     La adición de IA puede revelar información y correlaciones para resolver problemas complejos y brindar servicios de mayor calidad rápidamente. Es decir, el uso de la IA puede hacer que la interacción entre humanos sea aún mejor.

    Cuando se analice la transformación de un modelo de servicios de TI, es clave identificar dónde el elemento humano en los servicios puede mejorar los resultados generales. Se tiene que usar la experiencia y los perfiles de los clientes para guiar qué servicios de TI son buenos candidatos para utilizar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar esa conexión humana.

    Los profesionales de compras que buscan soporte de software empresarial deben considerar seriamente a los proveedores que utilizan la tecnología de IA para mejorar la conexión humana. Resulta fundamental en esta economía cambiante, buscar socios que cuenten con el conocimiento para equilibrar la digitalización con la personalización.

    Por Brian Slepko, vicepresidente ejecutivo de Global Service Delivery de Rimini Street

  5. Metrotel y BGH Tech Partner forman una alianza para brindar servicios cloud a empresas

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    Metrotel firmó recientemente un acuerdo con BGH Tech Partner, a los fines de generar sinergia para la ampliación e integración de soluciones de nube pública para el ámbito corporativo.  Este convenio tiene por objeto sumar a la oferta de BGH Tech Partner servicios de valor agregado de Metrotel para la gestión y optimización de cargas de trabajo en las distintas nubes públicas.

    Como parte de esta propuesta, Metrotel será el encargado de brindar infraestructura y granularidad de cobertura en servicios de la información a través de su red de fibra óptica, en tanto que BGH Tech Partner proporcionará soluciones tecnológicas innovadoras en la nube. El principal objetivo de esta alianza es ofrecer este servicio a potenciales clientes.

    Diego Janse, Gerente de Nuevos Negocios de Metrotel, expresó sobre este acuerdo: “Para nosotros es una gran oportunidad de contar con la experiencia y la innovación de BGH Tech Partner, dado que nos permitirá agregar valor a nuestra oferta de soluciones de conectividad hacia las nubes públicas, construyendo nuevos espacios y oportunidades de negocios”.

    Por su parte Gastón Gil, VP Sales & Services Cluster Surde BGH Tech Partner comentó que, “Estamos convencidos que este acuerdo permitirá a la oferta de servicios de Metrotel sumar valor agregado para la gestión y optimización de cargas de trabajo en las distintas nubes públicas”.

    Hoy la nube aparece como una herramienta clave en TI y este protagonismo creció exponencialmente en los últimos tiempos debido a la demanda de nuevas soluciones que implicó la pandemia de COVID-19. A través de este acuerdo con BGH Tech Partner, Metrotel continúa generando propuestas para atender a las necesidades que van surgiendo en el mercado corporativo en cuanto a conectividad y transformación digital.  

  6. E-commerce: La facturación mensual promedio paso de USD $19 millones a USD $120 millones

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    PayU presentó los principales resultados en cuanto al impacto generado por la pandemia del Covid-19 en el comercio electrónico en América Latina. Durante los primeros siete meses del año PayU procesó más de 120 millones de transacciones en más de 25 mil comercios y contó con cerca de 21 millones de compradores.

    Entre enero y julio, Argentina generó crecimientos en todos los indicadores comparados con el año anterior, entendiendo que muchos de los comercios han dado el salto a la transformación de la nueva realidad económica, por lo que se procesaron más de 7 millones de transacciones aprobadas en 1.3 millones de compradores, lo que representó un crecimiento del 108% y un 52% respectivamente. En cuanto a las ventas, los comercios incrementaron un 73% respecto al año anterior, gracias a la diversificación de los medios de pago ofrecidos.

    Para Federico Balige, country manager PayU Argentina y Chile, “estamos viendo un crecimiento exponencial de las transacciones a nivel local, alineado con lo que está sucediendo en el resto de la región. Además, estamos respondiendo con eficiencia los requerimientos de nuestros comercios asociados frente a este gran desafío de procesamiento de datos e información”

    En toda la región de Latinoamérica, la pandemia transformó los hábitos de los consumidores que se vio reflejada en el notable incremento de compradores. Los comercios pasaron de tener 5.1 millones de compradores mensuales en promedio (antes de la pandemia), a un total de 8.9 millones en el mes de Julio. Comparando este comportamiento con los primeros 7 meses del 2019, los compradores, las transacciones y las ventas, tuvieron crecimientos superiores al 50%, esta conducta es evidencia de la confianza y seguridad que genera el comercio online.

    Las grandes superficies lograron una adaptación rápida a los desafíos de la pandemia. De una facturación mensual promedio de USD $19 millones antes de la coyuntura, se pasó a USD $120 millones, lo que representa un crecimiento superior al 500%. Así mismo los servicios domiciliarios se posicionaron como un fuerte apoyo para consumidores y comercios por igual, con crecimientos superiores al 100% respecto al periodo enero-julio de 2019.

    Otras de las categorías que presentaron crecimientos, debido a que el comercio electrónico alivió su impacto sobre las ventas causado por el cierre obligatorio de locales fueron, moda, con aumentos promedios mensuales del 100% en comparación con 2019; artículos para el hogar, que registraron crecimientos superiores al 200% después de mayo; Multi-Nivel, que se adaptó exitosamente para satisfacer la demanda durante la emergencia sanitaria y tuvo un crecimiento sostenido a partir de marzo al permitir ingresos adicionales a nuevos emprendedores y a personas que perdieron su empleo.

    Por otra parte, los periodos de aislamiento en el hogar se tradujeron en aumentos del consumo de entretenimiento en línea, con aumentos mensuales promedio del 100% en comparación con el mismo periodo en 2019; telecomunicaciones, brindó un soporte vital a la mayoría de las actividades económicas y logró crecer hasta un 60% y el comercio al por menor, en la transición del comercio al por menor o retail de la venta física a la virtual, se evidenció un crecimiento significativo desde mayo, mes en que inició la flexibilización de restricciones a la movilidad.

  7. Haciendo posible la transformación digital de manera inclusiva

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    Este pasado julio el G20, en su grupo de ministros responsables de economía digital, se reunió en Arabia Saudita para debatir sobre la digitalización global y las oportunidades y desafíos del futuro en un contexto de crisis económica por el impacto del COVID-19. Como parte de esta reunión se ha aprobado una declaración conjunta que expone las claves y medidas necesarias para afrontar una transformación digital económica que afecta a todos los ciudadanos, empresas y gobiernos a nivel mundial.

    Desde American Tower compartimos muchas de las claves y recomendaciones propuestas por el G20, convencidos de la necesidad de actuar de forma decidida para afrontar los retos que nos plantea la economía digital y maximizar así el potencial de desarrollo y crecimiento económico que la tecnología nos ofrece. Me gustaría destacar dos reflexiones puntuales de la declaración del G20, desde mi perspectiva.

    En primer lugar, la inclusión social como factor clave de la transformación digital. La regulación de los gobiernos, organizaciones internacionales y la contribución de las empresas deben poner la inclusión social y la sostenibilidad en el centro de la toma de decisiones sobre el futuro de la economía digital. Las nuevas tecnologías deben ser una herramienta para contribuir a reducir las desigualdades que muchos de nuestros países sufren y para producir un crecimiento más inclusivo que genere nuevas oportunidades de desarrollo social y económico.

    La transformación digital debe ser un catalizador de nuevas oportunidades e inclusión para personas y grupos que no disponen de recursos o acceso para incorporarse plenamente a las dinámicas económicas nacionales e internacionales. El déficit de conectividad a Internet que sufren millones de personas en el mundo supone una barrera para su plena incorporación a lo que el Foro Económico Mundial ha llamado la 4ª Revolución Industrial.

    Por otro lado, a pesar del impacto del COVID-19 en muchas de las principales urbes del mundo, qué duda cabe que las ciudades seguirán siendo motores de desarrollo y crecimiento para ciudadanos y empresas. Los desafíos de habitabilidad, movilidad o energéticos, por mencionar algunos, requieren de una visión holística para soluciones verdaderamente inteligentes.

    En este contexto, la conectividad se convierte en una infraestructura fundamental para abordar los retos urbanos del siglo XXI. De la misma forma que la electrificación, el asfalto o el alumbrado público marcaron un cambio para la vida en las ciudades, la conectividad es indispensable para la transformación digital de la economía.

    Las ciudades se han convertido en pioneras para el despliegue de nuevas infraestructuras que permitan el desarrollo de las soluciones del futuro para ciudadanos y organizaciones. Si vemos las tendencias de creciente urbanización a nivel mundial (en América Latina más del 80% de la población vive en ciudades; y en Africa, este fenómeno se está acelerando año a año), estas decisiones son más importantes que nunca.

    Si colocamos a las personas en el centro de la toma de decisiones para garantizar una plena inclusión en la nueva economía digital y al mismo tiempo invertimos en ciudades inteligentes que nos permitan conectar a los ciudadanos y ayudar a resolver desafíos de movilidad, educación, salud, seguridad y medioambientales, obtendremos un mayor desarrollo social y crecimiento económico sostenible e inclusivo, como recomienda el G20. Hacer posible ese futuro depende principalmente de contar con más y mejor conectividad y de la infraestructura necesaria.

    Finalmente, y como también señaló el presidente del Banco Mundial, David Malpass, la pandemia ha puesto de manifiesto la importancia de estos avances, realzando el valor del trabajo remoto, el acceso a la información y los negocios digitales, entre otros aspectos. Necesitamos ahora que ese impulso se sostenga más que nunca si queremos un mundo más inclusivo y con oportunidades para todos.

    Olivier Puech, Vicepresidente Ejecutivo y CEO para Mercados Internacionales de American Tower

  8. Pointer: Transformamos los datos y los convertimos en información inteligente

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    Dialogamos con Pablo Porto, vicepresidente y gerente general de Pointer sobre el negocio y cómo sobrellevaron la pandemia. “Nos forzó a montar una gran cantidad de planes, lo primero fue ocuparnos de las personas, resguardarlas y acompañar algunas posiciones y preparar el formato de trabajo remoto”.

    “En simultáneo pensamos en los clientes y cómo seguir con la atención sin afectar nuestro negocio. Nuestra empresa no tenía toda su operación home office y fue una grata sorpresa ver como la compañía adoptó esta modalidad y estuvo lista en la primera semana del anuncio de la cuarentena, prácticamente no tuvimos interrupción. Y lo validamos con los clientes para asegurarnos que todo estuviera bien y nos dijeron que no habían notado cambios”, explicó Porto.

    ¿Cómo ayudaron a los clientes durante la pandemia?

    Nuestra compañía está comprendida dentro de las llamadas esenciales y esto hizo que no paráramos nuestra actividad al igual que nuestros clientes. En el mercado pasaban cosas muy distintas, clientes que necesitan el doble de nuestros servicios y otras compañías que no necesitaba nada. Empresas de taxi, de la industria la construcción y de logística, fundamentalmente tuvimos que apalancar y en algunos casos ayudarlos financieramente para que pudieran sortear la inactividad de los primeros meses. En tanto a aquellos con operación les brindamos soporte a través de la telemetría y así poder gestionar algunos recursos en forma remota. Aquí vimos una importante aceleración de las soluciones, es que, gracias a soluciones tecnológicas basadas en telemetría y IoT, las industrias esenciales y las organizaciones gubernamentales cuentan con herramientas estratégicas que les garantizan la ejecución de las operaciones logísticas, en toda la cadena de suministro, de forma más segura y eficiente, teniendo en cuenta además un aspecto relevante en tiempos de cuarentena: minimizar el contacto entre personas.  

    Nuestra compañía fue reconocida en Estados Unidos por el por el departamento Seguridad de Los Estados Unidos como proveedor esencial dentro de la etapa de aislamiento, fundamentalmente por el soporte a las operaciones de las áreas de alimentos y de medicina en el medio del peor momento de la pandemia. La expansión de la telemetría incrementará los negocios. La tecnología se convirtió en una aliada indispensable, tanto para las empresas de logística como para las productoras de bienes y servicios, y las de retail. Contar con información de valor presentada de manera simple y resumida, se vuelve clave para impulsar el desarrollo de una cadena de suministro.

    Lo que se viene es la economía de bajo contacto. Por eso las soluciones tecnológicas basadas en IOT permiten a las organizaciones y entes gubernamentales la gestión de sus activos y éstos se posicionan como actores estratégicos que irrumpen para impulsar un cambio en el mercado.

    Los analistas proyectan que los ingresos de IOT en la región van a crecer aprox. una tasa anual de entre el 20 y 25% durante los próximos 20 años alcanzando para el 2025 a cifras cercanas a los 1.000 millones de dispositivos conectados. Por su parte, GSMA estima que las conexiones IOT alcanzarán los 25.000 millones para 2025.

    ¿Afectó el negocio de Pointer la pandemia?

    Nosotros crecimos en cantidad de clientes, tenemos 1600, es que la ventaja en este complejo escenario nos la dio la tecnología que nosotros podemos ofrecer al mercado. En los últimos 3 años más del 80% de las unidades nuevas tienen que ver con el uso de la tecnologia para la seguridad del transporte, la tecnología aplicada en distintas industrias, como la construcción, empresas de servicios como las telcos, entre otras. El uso de un dispositivo GPS suavizado con la línea de la actividad por ejemplo te permite controlar el uso o encendido de una maquina o conocer cuando un equipo requiere mantenimiento, esto significa ahorro de tiempo y automatiza procesos a través de la telemetría sin moverte de tus oficinas.

    ¿Las redes en Argentina respondieron para brindar sus servicios?

    Es un punto muy importante la conectividad, necesitamos infraestructura y sabemos que las grandes ciudades lo tienen, pero no en todo el territorio argentino es igual. Definitivamente el medio de transporte de los datos es muy importante, pero nosotros podemos garantizar que los datos no se perderán pues están en nuestra nube Azure de Microsoft en tiempo real con redundancia y suficiente Gateways, están cubiertos. Usamos las redes celulares, y hay zonas de sombras, pero tenemos dispositivos propios que almacenan los datos y en el caso que ocurra en un punto un black out por varios kilómetros la información está resguardada. Tenemos redes privadas y los datos están asegurados y encriptados. No usamos redes públicas, los datos van a una VPN hasta los servidores de Azure. Transformamos todos esos datos y lo convertimos en información inteligente.

    ¿Qué cosas tuvieron que atravesar frente al COVID-19?

    Lo negativo que nos dejó esta pandemia es la falta de contacto personal, con el equipo, las reuniones de trabajo. Y la positiva, fue la velocidad con que nos preparamos y logramos la continuidad del negocio. La respuesta del equipo bajó condiciones distintas fue sorprendente. Creo que debemos pensar que trabajaremos de otra manera, yo creo que debemos rescatar lo mejor de los dos mundos.

  9. El COVID-19 acelera la multiplicación de datos no estructurados en las empresas

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    Con la pandemia del nuevo coronavirus, muchas empresas se vieron obligadas a suspender sus actividades presenciales y cumplir con el aislamiento social impuesto por los gobiernos en la lucha contra el Covid-19. En la mayoría de los casos, este proceso resultó ser muy complejo para las empresas porque no estaban preparadas para la nueva situación, incluso las empresas tradicionales como las digitales, estas estarían más preparadas porque nacieron digitales. El caso es que las empresas se vieron afectadas por la situación y fueron obligadas a desplazarse para evitar el cierre de sus actividades de forma permanente. Para eso, tuvieron que acelerar su digitalización, como por arte de magia.

    Pero, dado que nadie hace milagros, para mantener sus operaciones, quienes lograron asignar sus equipos al trabajo remoto perdieron menos que los demás y lograron reducir el daño a su negocio. Los pequeños minoristas no tenían muchas salidas, muchos de ellos bajaron temporalmente sus puertas e intentaron vender por teléfono o por Internet. Se notó que solo una pequeña parte tuvo la iniciativa de publicar avisos con el número de WhatsApp o de teléfono para realizar sus ventas. Otros, no tuvieron éxito.

    Entre los grandes minoristas, los que ya tenían comercio electrónico lograron aumentar sus ventas. Algunos de los hipermercados, cuyas actividades fueran consideradas imprescindibles y, por tanto, consiguieron mantener su funcionamiento y crearon canales de venta online, con la oferta de entregas a domicilio.

    El e-commerce atraviesa su mejor momento en América Latina con crecimientos superiores al 300%, con registros de penetración semanal del comercio digital del 500% para algunos países de la región, lo que impacta en la necesidad de mejorar el trato y análisis de los datos creados.

    Aquellos que no tenían canales en línea (sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros) y ni siquiera tenían tiempo para crear uno, no hicieron negocios durante varios meses, hasta que se promulgó la flexibilidad en muchas regiones, pero esto varió de una ciudad a otra y con numerosas diferencias según los países, especialmente en Latinoamérica.

    En resumen, la digitalización de los negocios se impuso de un momento a otro, con diversas variantes en los distintos sectores de la economía. Las empresas tradicionales no digitales se vieron obligadas a ejecutar un plan de contingencia para acelerar la mejoría de sus procesos de negocio y hubo, entonces, un incremento en los procesos de comunicación digital, tanto para empresas (vender) como para clientes (comprar).

    Y, como consecuencia, la necesidad de ventas y consumo online obligó a las empresas a invertir en herramientas tecnológicas que aporten soluciones de Reputación o Análisis de la Competencia, principalmente la experiencia del cliente, que es el verdadero motivador del negocio de las empresas.

    La digitalización de las empresas no se trata solo de utilizar y mejorar los recursos online, es decir, ofrecer canales digitales interactivos e inteligentes, sino que va más allá de los procesos de comunicación e implica la convergencia de diferentes tecnologías para distintos fines y el tratamiento de la información recopilada sobre consumo y análisis avanzado del gran volumen de datos no estructurados recogidos.

    La deficiencia en el manejo de los datos hace que las empresas pierdan la visión global de su negocio basada en la desinformación y, por esto, pierdan su relevancia en poco tiempo. Es decir, como consecuencia, hay una pérdida de productividad por no poder convertir estos datos en información valiosa y con una utilidad real en los negocios.

    Las organizaciones que mejor reaccionan ante la volatilidad empresarial son las que mejor aprovechan las innovaciones en este momento y que están, en general, centradas en cambiar la cultura corporativa, donde las personas son las que impulsan los cambios y la innovación. Sin embargo, son las tecnologías las que permiten controlar procesos digitales.

    Además de saber estructurar estos datos, las empresas se enfrentan al desafío de saber medir la experiencia del cliente y la opinión del consumidor en estos canales. Solo con el uso de tecnologías que combinen el análisis de Big Data con la Inteligencia Artificial para asegurar la gestión de los datos de Internet se podrá lograr los resultados deseados por las empresas. Con esto, hay la necesidad de análisis continuo de los datos, de tener esa retroalimentación, para que realmente sirva en la toma de decisiones. Por lo tanto, podemos concluir que la tecnología es el medio que permite a las organizaciones tener éxito en su jornada de transformación.

    Por Augusto Erbin COO de BigDataMachine

  10. Nación Servicios digitaliza el proceso de compras por licitación

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    Nación servicios digitaliza el proceso de compras por licitación, el acceso estará disponible a proveedores a partir del mes de septiembre a través de la web www.nacionservicios.com.ar y las ofertas podrán cargarse con la seguridad de que estarán cifradas hasta el momento de la apertura.

    “Esta mejora será un salto significativo en calidad y eficiencia para Nación Servicios. Tenemos el objetivo de digitalizar todos los procesos de la compañía y esperamos, en el caso de las licitaciones, poder generar más y nuevos oferentes asegurando transparencia y competitividad”, indicó Leonardo Allievi, Gerente General de Nación Servicios.

    El proceso digital de las licitaciones asegura la integridad tanto de los pliegos como de las ofertas. La confidencialidad de la oferta económica estará asegurada mediante el uso de criptografía asimétrica y algoritmos HASH para el almacenamiento.

    Será un proceso realizable íntegramente a distancia al permitir el acceso remoto a los expedientes por parte de los oferentes y de la comisión evaluadora y la posibilidad de realizarse la apertura público por videollamada. Esta modalidad ahorrará: tiempo, trámites administrativos y logística.

    Nación Servicios continúa trabajando en un proceso de digitalización de los procesos administrativos de la compañía y poniendo énfasis en el avance del teletrabajo lo cual permitirá modernizar y mejorar la calidad de vida de los trabajadores y trabajadoras, así como los productos y servicios que ofrece.

    La transformación digital se aceleró con el aislamiento social preventivo y obligatorio e implicó cambios en un lapso de 3 meses. El 92% de los colaboradores de Nación Servicios pasaron a realizar su trabajo de forma remota; en tanto SUBE pasó a operar en forma remota en un 70% manteniendo la calidad y eficiencia del servicio en las 40 localidades del país; a su vez, se digitalizaron los procesos y la documentación en papel para agilizar el manejo de la información.