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  1. En 2016 sólo el 16% de las empresas hacían planes para su transformación digital

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    No cabe duda de que la pandemia está impulsando el desarrollo tecnológico de muchas empresas, incluso de aquellas que aún se resisten a esta transformación por considerarla costosa y compleja. Tan sólo hace un par de años la digitalización marcaba una significativa brecha entre las grandes empresas y las pequeñas. Hoy en día, los cambios en el mercado han democratizado la tecnología, poniéndola al alcance de todos y diversificándose con herramientas acorde a cada necesidad y a cada presupuesto.

    Según estudios realizados por McKinsey & Company y McKinsey Global Institute, advertían que si las empresas no optan por la innovación digital, el crecimiento de sus ingresos puede reducirse hasta en un 50%.

    De igual forma señalan que en el año 2016 sólo el 16% de las empresas a nivel mundial implementaron planes para su transformación digital, cifra que en 2017 subió a 20%. Algunas previsiones señalan que para este año, y debido principalmente a la pandemia, esta cifra será de valores superiores al 50% o incluso 60%.

    Este cambio se debe a que las empresas están entendiendo el impacto de la transformación digital en términos de valor. Digitalizar una empresa significa eficiencia, productividad, acelerar sus capacidades de innovación, acceso a nuevos mercados y clientes, mayor competitividad e incluso la hace más sólida ante los cambios que presupone la nueva normalidad.

    Los productos están cambiando, las cadenas de suministro y hasta las expectativas del cliente también se transforman y es aquí donde los chatbots están ganando terreno como una de las estrategias clave para comenzar y consolidar la digitalización de una empresa, debido a que no sólo son asistentes virtuales, sino una plataforma de desarrollo empresarial.

    “Los grandes avances en Inteligencia Artificial (IA) permiten a los chatbots interpretar y responder al lenguaje natural de los usuarios, son capaces de tener una ‘personalidad propia’ que vaya muy ligada a la de la empresa. Estas características hacen que la experiencia del usuario sea amigable, sencilla, pero sobre todo que cumpla con las expectativas, es decir que proporcione soluciones útiles de manera instantánea”, afirma Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs.

    Es conocida la capacidad de estos asistentes virtuales para la atención al cliente y el cierre de ventas, aunque también tiene gran valor en el ámbito del marketing digital. Otro factor clave que hace que los chatbots sean parte importante de la transformación digital de las empresas es que gracias a herramientas como el machine learning son capaces de perfeccionar sus respuestas; es decir, que día con día mejoran debido al aprendizaje automatizado, para ello se utiliza la información de conversaciones previas, que además les permite a las empresas realizar modelos predictivos muy acertados sobre las preferencias de consumo de sus clientes.

    Los modelos predictivos proporcionados por los datos de un chatbot ayudan a las empresas a realizar complejos estudios de mercado sobre las preferencias de los usuarios, sugerencias y quejas que de otro modo tomarían mucho tiempo o podrían no ser tan confiables.

  2. En pleno 2020, las empresas tienen la necesidad de manejar información a gran escala

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    Agencia B12 explica cómo se puede usar el denominado Edge Computing y las redes 5G a favor de tu negocio en la nueva normalidad.

    Las dos tendencias tecnológicas que se visualizan para cerrar este 2020 son Edge Computing y 5G, mismas que proporcionan beneficios a tu empresa, ya que permiten almacenar y analizar información de los millones de objetos inteligentes interconectados, con cierta urgencia para el adecuado funcionamiento de los procesos, y a una mejor velocidad y calidad a la hora de navegar por Internet.

    En pleno 2020, las empresas tienen la necesidad de manejar información a gran escala por lo que las tareas se han convertido en una labor larga y tediosa, que no se pueden controlar con soluciones como la Nube o Cloud Computing y 4G. Los expertos aseguran que Edge Computing y 5G tendrán un impacto muy positivo en las compañías.

    David Pérez, Country Manager de Agencia B12 México, comenta: “Edge Computing es un término de reciente creación que ayuda a tomar mejores decisiones y a incrementar las mejoras en ciertos procesos tecnológicos. Ante esta nueva normalidad, cuando todo mundo está conectado, las operaciones deben ser rápidas, más seguras y de preferencia apoyadas en soluciones de Inteligencia Artificial (IA) para cumplir con las demandas personales de los clientes”.

    Para el adecuado manejo de información surgió Edge Computing, el paradigma informático que se encarga de procesar y almacenar los datos, a partir de sensores de Internet de las Cosas (IoT), lo más cerca posible de los dispositivos finales generadores de la información, es decir, el procesamiento de los datos no se realiza de forma central en la nube, sino de forma descentralizada al borde de la red. Cuando se colocan los servicios lo más cerca posible a la ubicación de los usuarios se consigue mejorar algunos parámetros importantes como la seguridad y la rapidez.

    Como ya se mencionó, en este proceso interviene el IoT, que se refiere a la capacidad que tienen los objetos de transferir datos a través de Internet. En todos ellos está presente la IA y la analítica de datos para que se pueda procesar y distribuir la información de forma más organizada. Esta tecnología poco a poco va ganando terreno en sectores importantes. En el caso de las comunicaciones, se busca esa conexión con IoT reduciendo los flujos de información y consiguiendo rebajar los tiempos de espera.

    La llegada de 5G se acelera en México a causa de Covid-19, ya que la necesidad de tener conexión más rápida, así como la transmisión de contenidos cada vez más especializados, provocará su despliegue más rápido. Sin embargo, el principal desafío a superar es la infraestructura necesaria para ponerla en operaciones.

    5G es la quinta generación de comunicación móvil, una tecnología que permitirá la hiperconexión en beneficio de todas las compañías que requieren el uso continuo de una gran variedad de dispositivos para reducir los periodos de latencia, esto va más allá del teléfono móvil o una computadora. Por ejemplo, en el sector retail es destacable porque se requiere gran velocidad del movimiento de mercancías o compras digitales, reducir al mínimo el tiempo en el que la información tarda en ir del servidor al usuario.

    Internet ha cambiado nuestros hábitos de consumo y más ahora por el Coronavirus. Recibimos anuncios por todos lados, por e-mail, redes sociales, celular, periódicos digitales, basta hacer una búsqueda y ya nos inundan nuestro espacio virtual las 24 horas del día. Estamos expuestos a campañas de marketing cada vez más segmentadas que nos incitan a realizar diferentes acciones, sobre todo, a comprar.

    Edge Computing y 5G tienen la capacidad de otorgar a las empresas el potencial de definir más sus perfiles, conocer mejor sus necesidades y poder adelantarse a ellas para asegurar la venta, con lo que mejora incrementalmente la satisfacción del usuario y su experiencia con el comercio.

  3. El uso de IA para mejorar la conexión humana en los servicios de TI

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    La competencia y la disrupción global están imponiendo nuevas demandas en la prestación de servicios de soporte de TI. A medida que la turbulencia mundial sacude el entorno empresarial, los CIO que utilizan inteligencia artificial para mejorar una estrategia digital centrada en el ser humano con el objetivo de mejorar los niveles de servicio y la capacidad de respuesta, probablemente obtendrán una ventaja competitiva para sobrevivir y prosperar.

    Los servicios de soporte tecnológico están evolucionando de forma rápida por la transformación digital, los sistemas de respuesta automatizada han reemplazado la atención a clientes, los chatbots se utilizan en lugar de los centros de llamadas y el software se utiliza para analizar negocios en lugar de simplemente usarse como un sistema de registro. A medida que aumenta el uso de la tecnología en los servicios de TI, las interacciones humanas pueden disminuir, especialmente si se implementan estrictamente como una medida de ahorro de costos.

    Un ejemplo de esto son los proveedores de software empresarial que tienen centros de servicio al cliente automatizados y disfrutan de márgenes operativos de hasta 94 en sus tarifas de soporte anuales. La guía “adopción de una estrategia de “shift left” para transformar los servicios de soporte tecnológico” describe el riesgo de la desconexión humana en la era de la conexión digital y las alternativas recomendadas.

    Al mismo tiempo, la personalización se está convirtiendo en un diferenciador para los clientes que exigen excelencia en los servicios que reciben. Para muchas empresas, esto significa acercar la experiencia al cliente. También implica proporcionar un mayor grado de servicios humanos informados y potenciados por la tecnología que permitan a los clientes autoayudarse cuando lo deseen o recibir apoyo de manera rápida.

    Estas tendencias se ven afectadas por la actual alteración del mercado mundial. Aunque la transformación digital es un área de enfoque importante para los servicios de TI, los CIO deben abordar de inmediato cómo mantener una conexión humana cuando se enfrentan al distanciamiento social. Los CIO pueden aprovechar la transformación digital de los servicios de TI para ayudar a las empresas a sobrevivir e incluso prosperar cuando se enfrentan a condiciones de mercado en rápida evolución. Abordar la conexión humana puede proporcionar una diferenciación al abordar las expectativas del cliente y, al mismo tiempo, ahorrar en costos a través de la automatización.

    En un estudio reciente de Gartner CIO, el 40% de las empresas con mejor rendimiento esperaban que la IA cambiara las reglas del juego en su organización. Sin embargo, considerando el nivel de madurez de la IA actual, lo que mejor hace, en la actualidad, es analizar, categorizar y encontrar relaciones de manera rápida y eficiente en grandes cantidades de datos.

    Sin embargo, la IA no puede reemplazar todos los trabajos de servicios de TI, particularmente aquellos que requieren un análisis profundo o una comprensión contextual (es decir, adaptarse al entorno) para encontrar la solución adecuada.

    La IA para los servicios de TI implica el cambio de conocimiento a través de la tecnología, poniendo la experiencia organizacional y de productos en un formato fácilmente consumible para respaldar los servicios de TI a través de la automatización. Donde se tiene una conexión humana entre el cliente y el proveedor de servicios proporcionará diferenciación y mejorará los resultados.

     La adición de IA puede revelar información y correlaciones para resolver problemas complejos y brindar servicios de mayor calidad rápidamente. Es decir, el uso de la IA puede hacer que la interacción entre humanos sea aún mejor.

    Cuando se analice la transformación de un modelo de servicios de TI, es clave identificar dónde el elemento humano en los servicios puede mejorar los resultados generales. Se tiene que usar la experiencia y los perfiles de los clientes para guiar qué servicios de TI son buenos candidatos para utilizar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar esa conexión humana.

    Los profesionales de compras que buscan soporte de software empresarial deben considerar seriamente a los proveedores que utilizan la tecnología de IA para mejorar la conexión humana. Resulta fundamental en esta economía cambiante, buscar socios que cuenten con el conocimiento para equilibrar la digitalización con la personalización.

    Por Brian Slepko, vicepresidente ejecutivo de Global Service Delivery de Rimini Street

  4. La tecnología de hoy es para todos

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    La situación actual por la que atraviesa el mundo está motivando a los negocios a ser más flexibles, bien sean micro, pequeñas o medianas empresas. Algunas de estas ya venían preparadas para el cambio, mientras que otras lo han tenido que hacer aceleradamente para poder salir adelante y, en ese orden de ideas, el teletrabajo y la transformación digital se ha vuelto unas de las grandes ventajas para los negocios.

    En Colombia, de acuerdo con cifras de Acopi, las micro, pequeñas y medianas empresas representan 96% del sector empresarial, aportan 40% al PBI, generan más de 17 millones de empleos y representan 9,8% de las exportaciones nacionales. Y aunque la transición a herramientas tecnológicas no ha sido del todo fácil.

    “La transformación digital ha permitido que los negocios puedan adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, y a su vez ha generado una oferta de servicios y productos en línea que ha impactado significativamente en la forma en que los usuarios se relacionan con las marcas”, afirma David Hernández, Director de Ventas de Mid-Market en Dell Technologies para Colombia y Ecuador.

    No obstante, no es momento para bajar la guardia, ya que todas las organizaciones deberán evolucionar y adoptar componentes digitales que les permitirán seguir el ritmo de la competencia y satisfacer las demandas de los clientes modernos, lo que abarca una innovación en la estrategia de negocio, de la cultura y la forma en la que opera.

    Además, ahora más que nunca, los MIPyMES se han visto en la necesidad de administrar inteligentemente su información para ser capaces de tomar mejores decisiones y abrir la puerta a otras líneas de negocio. La inmediatez es otro de los factores que imperan principalmente a la hora de responder con mayor agilidad a las expectativas y exigencias de los clientes. Y debido a la gran cantidad de información que es transferida, se les exige un replanteamiento de cómo se protegen los recursos digitales.

    En la actualidad, la TI impulsa la diferenciación para los productos, el ritmo de la empresa y la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes y del mercado antes que las de los demás. El cambio de la fuerza laboral está resaltando la importancia de la transformación digital para las organizaciones. La nueva normalidad nos está abriendo un mundo en el que el trabajo ya no se define por el espacio y tiempo, sino por resultados.

    Las organizaciones deben conectar el contexto de negocio con la seguridad. Si la información de una compañía tiene valor y es necesaria para hacer funcionar el negocio, entonces es vulnerable a un ataque.

    De allí que las pymes hayan empezado a identificar la protección de datos como prioridad de TI, ya que las empresas requieren de inteligencia contra amenazas, análisis y experiencia compartida para estar mejor informadas a la hora de actuar.  Y como cuarto pilar están las aplicaciones, a través de las cuales las empresas pueden acelerar la manera de innovar con el software para competir más efectivamente.

    La ventaja es que las tecnologías emergentes como servicios basados en la nube, el Internet de las Cosas y la Inteligencia Artificial se están volviendo más económicos, intuitivos y portátiles, y pueden ser implementados sin un equipo de expertos en TI y grandes presupuestos.

    La tecnología de hoy es para todos y el apoyo para aquellos que buscan implementar estas soluciones es de fácil acceso. Con el soporte de proveedores de servicios administrados, las pequeñas y medianas empresas que buscan experimentar con nuevas tecnologías ahora pueden enfocarse en su transformación digital y en el crecimiento del negocio.

    La tecnología está creando un nuevo camino hacia adelante. Adoptar el futuro digital es esencial para superar los retos que las empresas puedan enfrentar, como mayor competencia en el mercado o la atracción de nuevas audiencias. “Con la tecnología disponible actualmente, todas las MIPyMES tienen la oportunidad de aplicar un enfoque digital y fortalecer sus ofertas, crear un mejor servicio, experiencias y emociones para sus clientes” concluye David Hernández.

  5. La implementación de IIoT es clave para automatizar y aumentar la productividad

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    La industria de la manufactura está transformándose a través del uso y el despliegue de tecnologías avanzadas como herramientas de pronóstico/previsión, la integración de software y hardware, inteligencia artificial, recopilación de datos en tiempo real y robots colaborativos, liderando la creación de “fábricas inteligentes”.

    Mediante el uso de metodologías y herramientas de fabricación avanzadas, la productividad se incrementa, reforzando significativamente la producción y los ingresos. ¿Cómo las compañías se dan cuenta que la digitalización será la llave para mantener la competitividad durante los próximos años?

    Además de volverse inteligente, las compañías del sector manufacturero probablemente revisen y pongan en su lugar nuevos planes de contingencia para enfrentar la crisis y rebotar eficazmente cuando esta se disipe. Estos planes incluyen poner mayor énfasis en los esfuerzos de previsión/pronóstico para mejorar los tiempos de reacción.

    “En un futuro cercano, habrá fábricas que no solo estarán interconectadas a través de la tecnología, sino que también tendrán la capacidad de almacenar, comparar y analizar datos para impulsar una toma de decisiones eficaces”, menciona Rick Hwang, Presidente de Rugged & Video Solutions Business Group, Getac Technology Corporation.

    En este escenario, se revela como fundamental la implementación de Industrial IoT (IIoT), clave para ayudar a las empresas a automatizar y aumentar la productividad. “Por ejemplo, el uso de sensores en toda la fábrica facilita el control del inventario, abre opciones para el mantenimiento predictivo e incluso hace posible la creación de un “gemelo digital”, que puede cambiar las reglas del juego. Esencialmente con la versión virtual del sistema, los fabricantes pueden usarlo para experimentar y optimizar el proceso de producción, e incluso entrenar al personal sin afectar la fabricación”, explica Hwang.

    Todos estos casos de uso son posibles solo si se cuenta con la tecnología fundamental necesaria, como máquinas y dispositivos resistentes, así que IloT se puede aprovechar de manera oportuna. Con el sector manufacturero local trabajando activamente para adoptar el modelo de la Industria 4.0, está también creciendo el uso de robots industriales en el sector. La adopción de robots permite que los procesos manufactureros se desarrollen de manera más rápida y eficiente, reduciendo los costos y los errores.

    En términos de conectividad, las soluciones robustas tienen la capacidad que el sistema necesita para soportar aplicaciones como Enterprise Resource Planning (ERP), Shop Floor Managment Systems (SFMS) y Manufacturing Execution Systems (MES), las cuales son clave para impulsar la eficiencia y la trazabilidad a las operaciones de la fábrica. Un factor igualmente importante es el alto grado de compatibilidad con los equipos heredados a través de puertos sériales, a fin de garantizar que el dispositivo robusto pueda conectarse a cualquier módem externo, computadora o software de enlace necesario para acceder a los datos.

    La elección de dispositivos correctos permite a las organizaciones que han digitalizado sus procesos beneficiarse de las ganancias en eficiencia y productividad.

  6. Se estima que el mercado de los VoiceBots alcanzará los USD 40 billones en 2024

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    La pandemia aceleró un crecimiento constante y sin freno en las operaciones virtuales, principalmente en las de e-commerce. Tanto pedir una hamburguesa al delivery como realizar un reclamo, son gestiones que obligatoriamente deben prescindir del punto físico.

    “El problema que trae esta aceleración es que no se puede duplicar la cantidad de personas que atienden las demandas por teléfono por cuestiones de costo y tiempo. Aquí es donde la inteligencia artificial (IA) puede cobrar valor, sobre todo a través de los voicebots, que pueden suplir tareas más automatizadas”, señala Héctor Ferraro, Director de Back End & Cognitive de Snoop Consulting.

    Los voicebots son interfaces de usuario basadas en voz. Robots que nos hablan y nos atienden, al igual que los chatbots, llegaron para quedarse y hacen más eficiente la experiencia del usuario. Las personas naturalmente prefieren hablar a escribir o seleccionar interminables filtros en una web para realizar una consulta, por ser mucho más ágil, rápido y fácil.

    Uno de los objetivos que se persigue con el bot es agilizar las consultas, que la persona que llame no tenga que estar en línea esperando y mucho menos que reciba el famoso y frustrante mensaje: “todos los operadores están ocupados”. El bot siempre va atender, entonces la experiencia del cliente mejora sustancialmente.

    Otra ventaja de los voice bots es la extracción de información valiosa para la toma de decisiones de negocio. Al trabajar con input de datos ingresado por el cliente, por ejemplo, si hay un producto muy pedido que no está en el menú original, puede considerarse una decisión incorporar ese producto en futuras acciones.

    “Tanto el chatbot como el voicebot, esto es, las interfaces conversacionales, son una tendencia imparable. Con la mejora en la Ia ofrecen interacciones muy cálidas, que se asemejan al lenguaje natural. No reemplazarán el trabajo de las personas, simplemente se vuelven ideales en tareas altamente automáticas y rutinarias. De este modo, se reservan para las personas tareas de más alto nivel, donde realmente se requiere la inteligencia y la calidez humana.” finaliza el Director de Back End & Cognitive de Snoop Consulting.

  7. La adopción de la IA continúa progresando con un incremento del 25%

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    El avance de la Inteligencia Artificial (IA) en el mundo empresarial ha supuesto una verdadera revolución. Cada vez son más las compañías que aplican esta tecnología en tareas esenciales para sus negocios, como el análisis de tendencias de consumo, la mejora de la eficiencia operativa o la automatización de procesos. Tal y como señala un reciente informe de McKinsey & Co, la adopción de la IA continúa progresando con un incremento del 25% en su incorporación por parte de las empresas durante el pasado año.

    Aunque sus aplicaciones varían por sectores, muchas de las compañías que ya han incorporado la IA empezaron por los servicios de atención al cliente debido a sus buenos resultados. En este sentido, la aplicación de la IA a estos canales puede suponer mejoras de hasta en un 95% en la tasa de precisión en las respuestas otorgadas y los tiempos de respuesta pueden reducirse hasta en un 99%, según un informe de IBM.

    Igualmente, se prevé que en el futuro cercano todas las industrias seguirán invirtiendo en mayor o menor medida en esta tecnología, aunque algunos sectores concretos ya se han posicionado como líderes de esta transformación. Según un reciente estudio de IDC, el sector del comercio minorista o ‘retail’ lidera el gasto global en sistemas de inteligencia artificial con una inversión estimada de 5,9 mil millones de dólares en 2019, seguido directamente por la Banca y las finanzas con 5,6 millones de dólares de inversión aproximada. Por su parte, Accenture prevé un importante crecimiento de la IA en el mercado de la Salud alcanzando los 6,6 millones de dólares en 2021.

    Ante este escenario, masvoz analiza las claves del avance y el futuro de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente.

    Los chatbots, son una mejora clave de la atención al cliente gracias a la IA. Estos asistentes virtuales inteligentes son capaces de mejorar la experiencia del cliente al evitar las gestiones telefónicas con un agente para cuestiones sencillas. Los chatbots permiten acelerar de forma eficiente la respuesta a las consultas más recurrentes de los usuarios, como la solicitud de saldos de cuenta, el cambio de contraseña, la programación de citas médicas o para otras gestiones, así como la solución de problemas menores.

    Por otra parte, el aprendizaje automático es el futuro del servicio al cliente. Aunque los chatbots pueden ser la cara más visible del servicio al cliente moderno, el aprendizaje automático tiene un papel fundamental en el desarrollo de la IA y sus aplicaciones. Esta tecnología ayuda a las empresas a predecir patrones a través del análisis de interacciones previas o las puntuaciones de gestión de calidad para identificar clientes insatisfechos o en riesgo, así como otras tendencias útiles para el negocio.

    La convivencia entre máquinas y agentes para ofrecer una mejor atención al cliente será cada vez mayor, la transformación de la atención telefónica hará que trabajadores y máquinas convivan cada vez más en los servicios de atención telefónica para ofrecer soluciones cada vez mejores. Un trabajo colaborativo en el que las personas seguirán estando en el centro de la comunicación, atendiendo las consultas más complejas que la tecnología no puede resolver.

    “La incorporación de la Inteligencia Artificial en todas las industrias es una realidad imparable y cada vez más empresas deciden integrar esta tecnología en sus procesos y estructuras. Concretamente, su uso para ofrecer una mejor atención al cliente, incluyendo tanto a los potenciales como los actuales, supone un cambio radical y, en general, las empresas con visión de futuro están aprovechando todas sus posibilidades para impulsar mejores experiencias para los usuarios”, señala Santi Vernet, Director Comercial de masvoz.

  8. Marketing Digital: El valor de los datos detrás de cada hashtag

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    En la industria de la mercadotecnia, históricamente los datos de los clientes han representado un rol fundamental. Para los mercadólogos es cada vez más complicado, a medida que el volumen y sofisticación de tales datos, así como los canales en los que se generan, consultan y comparten, continúan creciendo.

    Hoy en día, los consumidores se mueven por todo tipo de plataformas de Internet y, como son más exigentes en cuanto a sus elecciones y opiniones, externan digitalmente y a través de hashtags sus experiencias (tanto las buenas como las malas) en la interacción con las diferentes marcas, al igual que consultan las de otros antes de tomar alguna decisión de compra. Para los profesionales del marketing, todo este cúmulo de interacciones y datos digitales trae consigo el gran desafío de transformarlos en información útil que logre generar confianza en la marca.

    De acuerdo con Gartner, entre las tendencias tecnológicas que transformarán a esta industria en el mundo se encuentran la mercadotecnia en tiempo real y la inteligencia artificial (IA). La primera se refiere a la modalidad bajo demanda de esta práctica, y se basa en la naturaleza en tiempo real del comportamiento y expectativas del cliente, que hace uso de las tecnologías de búsqueda y de redes sociales para comparar y calificar experiencias mientras ocurren. La segunda es vital en el marketing digital; según la firma analista, la IA tendrá el poder de impulsar cambios en el ecosistema tecnológico de la mercadotecnia, transformándolo.

    Como es de esperarse, el valor de la IA en esta área está en el tratamiento y análisis de los datos, a través de tendencias como el marketing habilitado por datos (o Data Driven Marketing), la automatización de procesos, la interacción personalizada y la publicidad programática, entre otras, cada vez más comunes entre los mercadólogos más innovadores. Asimismo, en pocos años se espera una nueva evolución, Gartner estima que para el 2024, estas tecnologías influirán en más de la mitad de los anuncios publicitarios que veamos.

    Otra gran tendencia sigue siendo la de los hashtags, que tienen la misión de aumentar el conocimiento de la marca y estructurar los contenidos. Su valor se puede sopesar con indicar que el 75% de los usuarios de Instagram hacen búsquedas utilizándolos, y Twitter, por su parte, asegura que los tweets que incluyen hashtags generan dos veces mayor participación y visualizaciones. Tal es su importancia que se han creado múltiples herramientas enfocadas en generar ideas para crear palabras clave para ellos, encontrar los más relevantes para las marcas e incluso hacerles un seguimiento automatizado.

    Está claro que, en el centro de las estrategias de marketing digital, sean cuales sean las tendencias tecnológicas que se aprovechen, se encuentran los datos con su enorme valor para lograr extraer las preferencias de los clientes, su comportamiento de compra, las expectativas en torno a la marca, el nivel de éxito de las iniciativas de los competidores y todo tipo de información con la que las organizaciones puedan mejorar sus decisiones y destacarse.

    Por eso en Veeam consideramos que, a la par de ejecutar el marketing digital, es igualmente estratégico implementar una protección de datos moderna, caracterizada por proveer la inteligencia y agilidad necesarias para permitir anticipar necesidades y cumplir expectativas. Es esta gestión la que permite a las áreas de marketing tener un manejo óptimo, completo y ágil de los datos digitales en todo momento, para facilitar la creación de iniciativas mercadológicas, analizar los hashtags de forma más ágil y profunda, y lograr clientes más satisfechos.

     Por Abelardo Lara, Country Manager de Veeam México

  9. Orange y Google Cloud anuncian partnership estratégico

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    Orange y Google Cloud anunciaron un partnership estratégico para acelerar la transformación de la infraestructura de TI de Orange y el desarrollo de futuros servicios en la nube, en particular el edge computing.

    El acuerdo refuerza el compromiso de Orange, tal como se establece en su plan “Engage 2025”, de impulsar su transformación interna a través del uso innovador y generalizado de inteligencia artificial (AI) y datos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La colaboración también allanará el camino para el desarrollo de nuevos servicios avanzados de cloud computing, edge computing y ciberseguridad que generarán oportunidades de negocio tanto para Google Cloud como para Orange.

    Las empresas colaborarán estrechamente para garantizar el éxito de la asociación. Google proporcionará su know-how en tecnologías de almacenamiento en la nube, analíticas y herramientas de inteligencia artificial, así como una metodología probada de transformación digital y recursos dedicados. Orange contribuirá con su amplia experiencia en servicios de tecnología de información y comunicación y su infraestructura de red multinacional.

    El acuerdo señala un compromiso firme de usar inteligencia artificial y datos para aumentar el ritmo de transformación en la huella europea de Orange, colocando los datos en el corazón del modelo de innovación del Grupo. Para hacer esto, Orange planea construir una plataforma de análisis de datos y aprendizaje automático de próxima generación con tecnologías de Google. Esta asociación también beneficiará a los consumidores y a las empresas en toda Europa al brindar potentes capacidades de computación en la nube a la red, aplicables al comercio minorista, al sector del gaming y otras industrias.

    El acuerdo también permitirá el desarrollo de futuros servicios informáticos de vanguardia a medida que se desplieguen redes 5G en toda Europa y la informática en la nube se beneficie cada vez más de la integración en la red. El edge computing será el protagonista en la carrera para cumplir con los nuevos requisitos de consumidores y empresas para servicios de baja latencia y alta velocidad. La cooperación combinará las fortalezas de Google Cloud y Orange para proporcionar soluciones flexibles, seguras y de vanguardia para los mercados B2B, mayorista y B2C. Contribuirá a las ofertas de conectividad mejoradas que Orange ofrece a sus clientes mayoristas, B2B y minoristas.

    Al comentar sobre la asociación, Stéphane Richard, Presidente y CEO de Orange, indicó: “Orange es pionera en transformación digital y se complace en trabajar en conjunto con Google para acelerar su transformación de datos e inteligencia artificial y continuar hacia un mejor servicio para sus clientes. Google ha sido un socio a largo plazo de Orange y, como Google está ansioso por invertir en Europa, y especialmente en Francia, para desarrollar nuevos centros de datos, este es el momento perfecto para trabajar en nuevos servicios y oportunidades en el mercado francés y europeo”.

    Sundar Pichai, CEO de Google y Alphabet, señaló: “La fortaleza de la red de Orange, combinada con la plataforma de Google Cloud, ayudará a allanar el camino para nuevos servicios avanzados de computación en la nube y de edge computing para la industria de las telecomunicaciones en Europa. Esperamos trabajar juntos con Orange para ofrecer nuevos servicios y aplicaciones a clientes y empresas por igual, al tiempo que continuamos aumentando nuestro apoyo a las empresas europeas en sus viajes de transformación digital”.

  10. Para el 2024, cerca del 50% de la población mundial estará usando billeteras digitales

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    La crisis del COVID-19 agudizó la transformación digital, afectando de manera directa en la industria financiera. VeriTran analiza el escenario y las principales tecnologías con mayor proyección que, sin duda, llegaron para quedarse y seguirán triunfando una vez que hayamos superado esta crisis.

    La pandemia del coronavirus ha impulsado una transformación en nuestro ecosistema financiero. Según el World Retail Banking Report, el 48% de las empresas bancarias a nivel mundial ya han tomado la decisión de mejorar sus capacidades de innovación digital, y se espera que más de la mitad de sus clientes usen soluciones bancarias digitales en materia de pagos, tarjetas y cuentas bancarias minoristas en los próximos tres años.

    Por eso, la banca tradicional, tal y como la conocemos, tendrá la misión de adaptar sus canales virtuales para garantizar estos procesos. Algunas de estas soluciones son el on-boarding digital, que facilitará el alta de cuentas o de productos bancarios de manera 100% digital y remota, la adopción de tecnologías como la tokenización, la verificación biométrica y las notificaciones push, entre otras más.

    Según el informe “COVID-19 digital, internet, social media en el mundo”, actualmente en México el 89% de la población posee un teléfono móvil, 114.3 millones aproximadamente. Este número supone un aumento de casi 2% con respecto al año pasado. Además, nueve de cada diez usuarios de teléfono celular disponen de un celular inteligente. No parece extraño que, cada vez sea más sencillo que en lugar de llevar siempre con nosotros una billetera física con dinero o una tarjeta de plástico, podamos pagar con nuestro dispositivo móvil.

    Se prevé que para el 2024, cerca del 50% de la población mundial estará usando billeteras digitales, según reportes de la consultora Juniper Research.

    “Las billeteras digitales le permiten al usuario múltiples beneficios, tales como no tener que compartir constantemente sus datos a la hora de pagar, mayor sensación de seguridad y control reduciendo la posibilidad de fraudes, pagos de forma remota sin contacto físico”, explica Marcelo Fondacaro, COO de VeriTran.

    Los asistentes virtuales están cada vez más presentes dentro de las compañías. Esta, es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas y sistemas informáticos que pueden ser muy beneficiosas a la hora de automatizar procesos, aumentar el rendimiento y mejorar la productividad de una empresa, entidad u organización.

    A pesar de que existe el miedo de que los algoritmos podrían llegar a reemplazar a las personas, estos funcionan como un soporte, siendo capaces de optimizar la información, detectar problemas con rapidez y mejorar la experiencia del usuario. Un ejemplo de esto son los chatbots que en 2019 registraron un crecimiento de casi un 30%, y durante la crisis del coronavirus aseguran haber observado un incremento del 90%, según la empresa de asistencia virtual Zendesk.

    “Actualmente, los grandes bancos del mundo no dudan que la IA será vital para brindar otro formato de servicio al cliente y para fortalecer sus sistemas de ciberseguridad, entre otras tareas”, afirma Fondacaro.

    Sin embargo, más allá de las implementaciones que se puedan hacer a nivel tecnológico en todos los aspectos, el conocer las preferencias y necesidades de los distintos usuarios es crucial para optimizar experiencias de uso, eficiencia operacional y agilidad.