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  1. La tecnología evitó el colapso económico y social durante la pandemia en América Latina

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    La tecnología fue y sigue siendo uno de los principales pilares de apoyo en América Latina y el mundo, evitando un colapso económico y social aún mayor durante la pandemia. En sus múltiples facetas, se encargó de asegurar que las empresas pudieran seguir sus actividades de forma remota, así como permitir que se siguieran prestando servicios esenciales incluso en un escenario de distanciamiento social.

    Ahora, sin embargo, la tecnología asume un nuevo papel, el de protagonista de la recuperación económica y de una nueva era de ganancia de productividad, que es el principal factor de enriquecimiento sostenible de la sociedad.

    Hoy está claro para todos que los caminos que nos han traído hasta aquí no serán los mismos que nos llevarán adelante. El gran secreto será adaptarse a esta nueva realidad y conseguir que los cambios constantes sean una oportunidad de evolución y no la amenaza de un retroceso.

    No veo otra salida que invertir en tecnología, para que las empresas puedan tener más visibilidad y planificación operativa, simular escenarios, anticipar cambios y responder rápidamente, asegurando más productividad y rentabilidad.

    El uso a gran escala de la digitalización, la nube, la inteligencia artificial, entre otras innovaciones, ya está aportando enormes beneficios a los pioneros.

    Con el aumento de las relaciones y transacciones virtuales, las empresas necesitan estar presentes, de forma integrada, en diferentes canales para comunicarse con los clientes y atenderlos de forma sencilla, personalizada y efectiva. Si esta estrategia está bien definida, con buenas soluciones y tecnologías integradas, la empresa seguramente tendrá más productividad y un mayor número de ventas a fin de mes.

    Aún en el escenario de la toma de decisiones, otra tecnología que también gana un espacio importante es la inteligencia artificial. Extendiéndose rápidamente dentro de las organizaciones, especialmente en actividades dirigidas a transformar la avalancha de datos en información relevante para el negocio.

    Es decir, producir más, mejor y en menos tiempo es lo que debe orientar la buena aplicación de la tecnología en estos nuevos tiempos. La vieja soledad del área de TI comienza a ser reemplazada por la asociación con las áreas de negocios.

    La pandemia ha demostrado que la tecnología amplía los límites de lo que creemos ser posible. Ha llegado el momento de utilizar finalmente todo el potencial de la tecnología para garantizar una mayor productividad a las empresas.

    Por Dennis Herszkowicz, presidente de TOTVS

  2. El comercio electrónico en Argentina creció un 124% durante el 2020

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    El comercio electrónico en Argentina creció durante 2020 un 124% respecto al año anterior y registró una facturación de $905.143 millones de pesos. Esta cifra surge del “Estudio Anual de Comercio Electrónico” en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

    En medio de la coyuntura de la Pandemia Covid-19 el comercio electrónico se convirtió en el protagonista durante el 2020 ya que fue una gran alternativa para que los usuarios puedan adquirir productos de forma online y segura, quedándose en sus hogares.

    En este sentido, muchos consumidores realizaron sus compras por primera vez a través de dicho canal y de a poco fueron incorporando nuevas categorías de productos. Se pudo observar y destacar la maduración del canal online registrando una suma de más de 1.284.960 nuevos compradores, sumando un total de 20.058.206 compradores online.

    En 2020 fueron vendidos 251 millones de productos, un 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (un 84% más que en 2019). El ticket promedio de compra fue de $5.519.

    El 2020 ha sido un año atípico. Nuestras vidas han cambiado radicalmente y, en pocos meses, hemos innovado al mismo nivel que la última década. Y algo que ha quedado claro, es que cada vez dependemos más del mundo online.

    “El 2020 representó un desafío sin precedentes para nuestra industria. La pandemia aceleró un proceso de crecimiento que el comercio electrónico argentino ya venía transitando. El Estudio revela que no sólo se incorporaron nuevos compradores, sino que aquellos que venían haciéndolo aumentaron su frecuencia de compra. Observamos también que las apps de delivery comienzan a tener mayor protagonismo, como ha sucedido con el uso de marketplaces, respondiendo a un consumidor cada vez más exigente con los tiempos de entrega”, sostuvo Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE.

    La tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios (77%), seguidos por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).

    “Desde hace más de 20 años en CACE tenemos como misión promover el uso y desarrollo de tecnologías aplicadas a la economía digital. Entendemos que el ecosistema hizo eco de nuestros esfuerzos, generando una industria cada vez más profesionalizada y consumidores cada vez más contentos. De hecho, el 99% evalúa positivamente su experiencia de compra online. Es un enorme voto de confianza hacia la industria y una gran responsabilidad”, resume Alberto Calvo, Presidente de CACE.

  3. La transformación digital será el motor de la recuperación económica

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    Para este 2021, la transformación digital será el motor de la recuperación económica. La forma en cómo las empresas utilicen la tecnología y la integren a sus modelos de negocio definirán su éxito para sobreponerse y llegar a los niveles que mantenían antes de la pandemia y superarlos. Todos estos cambios se han convertido en oportunidades para renovarse, generar nuevas ideas y proyectos enfocados en el crecimiento de la empresa.

    Tigo Business ha observado que las empresas guatemaltecas continúan invirtiendo en tecnologías como la nube y la ciberseguridad, principalmente porque siguen luchando contra los efectos causados por covid-19.

    El impulso de la transformación digital en el proceso de recuperación económica ha incrementado en un 40% en la cantidad de proyectos con soluciones de ciberseguridad, y un 24% de cloud, en comparación con el 2019, según datos de Tigo Business. 

    “Aunque empezamos un nuevo año, seguimos viendo que la tendencia hacia migrar las operaciones a la nube e implementar medidas de ciberseguridad son prioridades que continúan en el 2021”, expresó Erick Montenegro, Gerente Senior de servicios administrados de Tigo Business.

    De acuerdo con Forrester, la agilidad y la creatividad son los principios que continuarán guiando a las empresas en 2021 hacia la nueva normalidad. Esto también lo confirma una encuesta reciente de PricewaterhouseCoopers (PwC), que muestra que casi el 75% de los líderes financieros están planeando un entorno empresarial más ágil en el futuro.

    Por su parte, la ciberseguridad también tiene un rol importante en una realidad digital y en donde cada vez las organizaciones dependen más de herramientas tecnológicas. Según Check Point señala al consecuente aumento de dispositivos conectados como uno de los principales peligros para las empresas.

    “En Tigo Business sabemos que este año es crucial para la recuperación de las empresas y estamos seguros de que, con tecnologías como la nube y la ciberseguridad, las organizaciones podrán tener una ventaja competitiva para enfrentar los retos actuales y futuros. El compromiso digital será el principal impulsor del valor del cliente. Con nuestras soluciones y nuestros servicios administrados y profesionales, estamos preparados para apoyar a nuestros clientes con sus planes de transformación”, concluyó Montenegro.

  4. Chile: Subtel inicia consulta ciudadana sobre el uso de Internet en los hogares durante la pandemia

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    Hasta el 15 de abril del presente año estará disponible en Internet la consulta ciudadana sobre el uso de Internet en los hogares, la cual pretende conocer la experiencia de las familias a la hora de enfrentarse a las nuevas exigencias del teletrabajo, las clases en línea, los trámites virtuales, el acceso a la salud digital y el comercio electrónico, actividades que crecieron exponencialmente con la pandemia y se han vuelto necesidades cotidianas para muchas personas.

    El “Barómetro de la Brecha Digital Ciudadana”, iniciativa creada por el Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales (OCD) junto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), la Universidad Adolfo Ibáñez, la Universidad de Santiago, Entel y Google medirá, a través de la percepción de las personas, cómo han vivido este proceso de transformación digitaly analizar en qué medida les ha sido más o menos difícil enfrentar este cambio tecnológico.

    “Hace dos meses presentamos una primera radiografía de la brecha digital a nivel comunal y observamos zonas donde el acceso a fibra óptica se duplica y triplica, pero tenemos aún 23 comunas en estado crítico de conectividad y estamos avanzando para integrarlas. Con esta consulta ciudadana buscamos recoger además la percepción de las personas sobre la brecha digital, pues no se trata solo de tecnología, sino que también, de cómo los hogares se integran y viven el mundo digital”, señaló la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi.

    Por su parte, el Director de Vinculación de OCD, Pablo Cereceda, expresó que “la pandemia aceleró la transformación digital y es algo que todos hemos vivido. Cosas que pensamos se iban a masificar en muchos años más, empezaron a ocurrir de golpe; el teletrabajo, educarse a distancia, hacer trámites virtuales, comprar en línea o acceder a prestaciones de salud por Internet. A todo nivel, las personas tuvieron que digitalizarse, muchas veces a la fuerza y no siempre estaban preparadas. Es esta realidad la que buscamos visibilizar para identificar las principales barreras que enfrentan los hogares al usar Internet en esta nueva era”.

    Se espera que los resultados de dicho barómetro, que podrían estar listos en el mes de mayo de este año, ayuden a orientar las políticas públicas y los esfuerzos privados en materia de conectividad digital.

  5. La industria de juegos en la nube alcanzará los USD 4 mil millones en 2021 y 12 mil millones para 2025

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    En el imaginario colectivo el término gamer remite a una persona que pasa muchas horas frente a una pantalla, ya sea consola o PC, y con un equipamiento costoso. Las nuevas tecnologías, fundamentalmente 5G y Cloud Gaming, nos obligan a repensar el concepto de jugador.

    Al analizar quiénes y cómo juegan los usuarios, el mito del sillón gamer se derriba. Estudios de Newzoo sobre la región muestran que más del 70% de los consumidores de videojuegos a nivel mundial son trabajadores activos. Es más, el 59% de ellos tiene un trabajo de tiempo completo. Otro mito a derribar es la edad, en los países de la región la franja de adultos de entre 20 y 50 años superan el 60% de los consumidores.

    Es que al hablar de consumidores de videojuegos el espectro es grande y no se limita sobre un público en particular. De los 6,8 mil millones de dólares que generó el gaming en Latinoamérica en 2020, el 46% proviene del mercado móvil (principalmente smartphones) mientras que el restante se lo dividen de manera pareja entre consola (28%) y PC (26%).

    No solo es el más representativo, sino que los mobile gamers son los que más crecieron en el último año, el año anterior representaban el 40% del mercado. En Colombia, por ejemplo, más del 90% de los usuarios gaming utilizan juegos mobile y el 46% del mercado gamer proviene de los celulares, según los números de Newzoo.

    Los avances de los dispositivos y las tecnologías cumplen un rol clave en este crecimiento. La experiencia es cada vez más satisfactoria y acompaña el aumento de potenciales jugadores. Ante este panorama, la llegada de 5G abre un abanico de oportunidades ya que aporta menor latencia y mayor conectividad, lo que resulta imprescindible para llevar esta experiencia de juego a un nuevo nivel.

    Y justamente este nuevo abanico de oportunidades abre la puerta de lleno a Cloud Gaming, la aplicación por excelencia para 5G en la industria del entretenimiento, cuya consolidación y crecimiento acelerado se espera de cara al futuro.

    Según un estudio de Omdia, la industria de juegos en la nube alcanzará los 4 mil millones de dólares en 2021, un 188% más que en 2020, y que suba hasta los 12 mil millones para 2025. El mismo informe prevé que la acción de las empresas de telecomunicaciones en la promoción de estos servicios y la oferta de productos de primer nivel por parte de los proveedores serán la clave para la explosión de este mercado.

    “Cloud Gaming representa una gran alternativa para los usuarios que no pueden esperar largas horas de descarga o tener que planificar la sesión de juegos ni realizar una inversión en consola o PC con determinadas características, sino que pueden usar su móvil o un ordenador hogareño y encontrar tiempo dentro de su rutina diaria”, afirma Walter Souto, Head of Product de AWG Games.

    De acuerdo con Andrés Zuluaga, gerente de innovación de Claro Colombia, “las empresas de telecomunicaciones tenemos un rol esencial en la revolución que plantea el cloud gaming, ya que en Latinoamérica nuestra misión será acercar a los clientes experiencias de juego innovadoras y de alta calidad de la mano de esta tecnología. Así, contribuiremos a bajar las barreras de acceso a una experiencia de gaming premium”.

    En América Latina la industria gaming no para de crecer, según datos de Newzoo durante 2020 creció un 25% el volumen de negocios con respecto a 2019 y se espera que este aumento sostenido de los últimos años siga hacia delante y, para 2023, la industria cuadruplique su tamaño respecto a 2017. En el año de la pandemia los ingresos superaron los 6 mil millones de dólares, con un total de 266 millones de personas que consumen videojuegos en Latinoamérica, un 10 % del total de gamers a nivel mundial.

  6. El 84% de los CEOs ven la nube como la tecnología crítica que brindará beneficios en los próximos años

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    Un nuevo estudio del IBM Institute for Business Value (IBV) reveló que, para muchos de los CEOs encuestados, uno de los principales desafíos durante los próximos años será gestionar una fuerza laboral “en cualquier lugar”.

    Los CEOs de organizaciones con mejor desempeño, aquellas posicionadas en el 20% superior, en términos de crecimiento de ingresos entre los encuestados, están dando prioridad al talento, la tecnología y las alianzas con asociados, con el objetivo de posicionar a sus empresas para el éxito después de la pandemia de COVID-19.

    Los CEOs argentinos creen que la infraestructura tecnológica (46%), los cambios en el mercado (44%), la sustentabilidad, la disrupción de la cadena de suministro y el flujo de caja (35%) son los elementos que posiblemente planteen los mayores desafíos para sus organizaciones durante los próximos 2 a 3 años.

    Por otra parte, el 54% consideran que las habilidades de las personas y los factores tecnológicos son las fuerzas externas más importantes que afectarán a sus empresas durante los próximos 2 a 3 años, mientras que el 42% de los CEOs globales señalan que las asociaciones y alianzas han cobrado mayor importancia después de la pandemia de COVID 19. En Argentina, esa cifra es aún mayor: 47%.

    El 61% de los CEOs globales encuestados señalaron que el empoderamiento de la fuerza de trabajo remota se ha convertido en un factor muy importante o extremamente importante desde 2020. Los líderes de Argentina están un poco más preocupados, el 65% creen en eso.

    Los CEOs globales anticipan la computación en la nube, la inteligencia artificial y la IoT como tecnologías críticas que les brindarán beneficios en los próximos 2-3 años.  En Argentina, la nube fue reconocida por el 84% de los CEOs argentinos como la tecnología más crítica, seguida de la IoT (79%) IA (54%).

     “La pandemia de COVID-19 abrió nuevas puertas para acelerar la transformación digital de las empresas en toda América Latina. Las tecnologías disruptivas como la nube híbrida abierta, inteligencia artificial, la analítica avanzada y la hiper-automatización con workflows inteligentes, así como la colaboración con todos los actores del ecosistema serán claves en 2021 para continuar avanzando en la reinvención de los negocios, y brindar más y mejores servicios a la fuerza de trabajo, clientes finales y ciudadanos de toda la región”, comentó Tonny Martins, Gerente General de IBM Latinoamérica.

  7. 81% de las empresas latinoamericanas consideran la digitalización como una oportunidad

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    En 2020 se realizaron numerosos estudios sobre cómo cambiaron los nuevos espacios de trabajo en el ámbito empresarial debido a la situación mundial. Estas investigaciones sugirieron nuevas medidas que se adapten a las necesidades de sus colaboradores con el fin optimizar su productividad.

    Para esta nueva realidad Xerox desarrolló una serie de servicios que permiten a las Pymes utilizar tecnologías y software capaces de integrar seguridad, la nube, digitalización y analíticas. Adaptar el modelo hacia la transformación digital permitirá incrementar la eficiencia y reducir los costos (muy importante en la actualidad).

    De acuerdo con un informe de Gadeth Network de 2020, realizado con investigadores de la Universidad de Sidney, 81% de las empresas latinoamericanas consideran la digitalización como una oportunidad.

    “La revolución digital era inevitable y el año pasado solo aceleró su ritmo. En Xerox creemos que toda PyME que desee tener más oportunidades necesita de servicios que impulsen la innovación, maximice el desempeño de sus colaboradores y opere a un costo competitivo”, explica Deena La Marque Piquion, Vicepresidenta y Gerente General de Xerox para América Latina y el Caribe.

    Muchas empresas ya se enfrentan a la falta de experiencia técnica y habilidades digitales que podrían detener su iniciativa de transformar sus espacios de trabajo. “En 2020, quedó demostrado que la transformación digital no siempre es fácil, sin embargo, generar nuevos espacios de trabajo no tiene por qué ser abrumador o agotador. Los servicios que propongan un enfoque integral generaran espacios inteligentes y de máximo provecho para las PyMEs”, concluye Deena La Marque Piquion.

  8. España: Google invierte más de USD 650 millones para acelerar la transición digital

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    Antes de la pandemia, tan sólo el 14% de las empresas españolas tenía un plan de digitalización y a día de hoy solo el 16% utiliza servicios en la nube. El Centro Europeo para el Desarrollo de la Formación Profesional (CEDEFOP) indica que el 43% de las personas entre 16 y 74 años en el país, carecen de competencias digitales básicas cuando se espera que, para el 2025, casi el 70% del empleo total de España, esté desempeñado por personas con cualificaciones digitales de nivel medio y alto.

    Con el objetivo de apoyar esta transformación, Google anuncia la inversión de más 650 millones de dólares en 5 años para ayudar a la transformación digital del país que incluye el establecimiento de la primera Región Cloud de Google en España, anunciado en colaboración con Telefónica y el primer cable submarino privado de Google en conectar España con Estados Unidos y Reino Unido.

    A su vez, se fundará un centro de excelencia para la ciberseguridad en Málaga, en un espacio de 2.500 metros cuadrados (ubicado en Paseo de la Farola) en el que se ofrecerá formación, charlas, talleres y mentorías sobre ciberseguridad, además de investigación y desarrollo de producto, uno de los grandes retos asociados a la transformación digital.

    “En un momento como el actual, la colaboración público-privada resulta esencial para impulsar la innovación, al tiempo que se avanza en un cambio socioeconómico. Estamos orgullosos de formar parte de la transformación digital de España y de contribuir a los objetivos de su Agenda Digital 2025”, explicó Fuencisla Clemares, VP Google Iberia.

    Durante la pandemia, Google ha trabajado con gobiernos de todo el mundo para ayudar a enfrentar esta crisis. En España se realizó una colaboración el Ministerio de Sanidad y el de Asuntos Económicos y Transformación digital para proporcionar información oficial sobre el COVID-19.

    “Tenemos una oportunidad por delante y estamos convencidos de que la colaboración público-privada puede hacer posible el fortalecimiento del país para hacer frente a los cambios y a la incertidumbre y aprovechar las oportunidades que nos ofrece la tecnología”, finalizan desde Google.

  9. Gartner predice que el gasto mundial en TI crecerá 6.2% en 2021

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    Gartner anuncia una investigación internacional que muestra que se espera que el gasto global en TI alcance los 3,9 billones de dólares en 2021. La proyección representa un aumento del 6,2% en comparación con el año pasado, cuando el sector se registró una caída del 3,2%, ya que las organizaciones priorizaron sus inversiones en tecnologías y servicios considerados “críticos” durante las etapas iniciales de la pandemia.

    La evolución sin precedentes de la transformación digital en 2020, con acciones para apoyar una gran ola de trabajadores y estudiantes remotos, además de nuevas normas sociales de distancia física, se presentó como un arma de doble filo, y el lado que vemos hoy ha mitigado los efectos negativos de la recesión económica causada por la emergencia sanitaria en las inversiones en TI a principios de este año.

    “En 2021, los ejecutivos de TI deberán centrarse en iniciativas que promuevan el equilibrio: ahorrar dinero y expandir sus esfuerzos de TI. Con la economía mundial volviendo a un estado más predecible, las organizaciones tienden a volver a invertir en tecnología de la información de una manera más consistente con sus expectativas de crecimiento, no solo siguiendo sus niveles de ingresos actuales”, señala John-David Lovelock, Vicepresidente de Investigación de Gartner.

    Se espera que todos los segmentos de gasto en TI crezcan nuevamente en 2021 y que el mercado de software corporativo se recupere de manera más significativa (8.8%). El segmento de Dispositivos tendrá el segundo mayor incremento (8%), y debería alcanzar un gasto de USD705,4 mil millones.

    Para 2024, las empresas se verán obligadas a acelerar sus planes de transformación digital por al menos cinco años para sobrevivir en un mundo post-COVID-19. Esto implica la adopción permanente de trabajo remoto y puntos de contacto digitales para los clientes. Gartner estima que el gasto global en TI relacionado con el Ministerio del Interior totalizará $ 332,9 mil millones en 2021, un aumento del 4,9% en comparación con 2020.

    “La pandemia de COVID-19 ha cambiado el equilibrio tecnológico de muchas industrias. Este escenario obligó a incrementar las inversiones en digitalización en los procesos internos, la cadena de suministro, la interacción con los clientes y las partes interesadas y la prestación de servicios, lo que permitió a TI hacer la transición del soporte comercial al negocio en sí. El mayor cambio de este año será cómo se financia la TI, no necesariamente cuánto se financia”, finalizó Lovelock.

  10. México: Los transmisores de dinero han impulsado a los medios de pagos digitales

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    A nivel mundial y a partir de la pandemia por COVID-19, los transmisores de dinero han impulsado a los medios de pagos digitales, como las Fintech, y México no es la excepción.  Las fintech operan como intermediarios financieros en diferentes segmentos dentro de los cuales se encuentran soluciones de pagos, incluidas las remesas.

    Tan sólo el ingreso de divisas por remesas alcanzó un nuevo máximo histórico entre enero y octubre de 2020, de 33.564 millones de dólares, 10.4% más que el mismo periodo de 2019. Esa cantidad supera 8 mil millones de dólares el valor del superávit comercial acumulado en el mismo periodo, de acuerdo con el Banco de México (Banxico).

    Las remesas, procedentes principalmente de los migrantes mexicanos que viven en Estados Unidos, representan la segunda fuente de divisas de México después de las exportaciones automotrices y constituyen un importante ingreso para millones de personas. Cabe recordar que México es el tercer país que más recibe remesas en el mundo, desplazando a Filipinas que ocupó muchos años esa posición, y sólo China e India lo superan.

    De acuerdo con Sebastián Medrano, Director en AlphaCredit, estas empresas están captando nuevos clientes al ofrecer alternativas más prácticas, como es el hecho de poder realizad todas las gestiones desde una aplicación móvil a menores costos y con comisiones más bajas.