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  1. El streaming de video bajo demanda crecerá 10,6% para 2025

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    La industria global de Medios y Entretenimiento (E&M) ha retomado su impulso al registrar ingresos superiores a los de la economía en su conjunto. Esta industria de más de USD2 billones está en camino a crecer 6,5% en 2021 y 6,7% en 2022 impulsada por la fuerte demanda de contenido digital y publicidad.

    El crecimiento se restablece después de un 2020 desafiante, durante el cual el entretenimiento presencial fue casi inexistente, lo que representó una caída del 71% en los ingresos de taquilla de los cines. Estas cifras se tomaron del informe de PwC “Global Entertainment & Media Outlook 2021-2025”.

    Ariel Vidán, Socio de PwC Argentina, comenta: “El año pasado, la pandemia desaceleró el crecimiento de la industria de medios y entretenimiento, pero a su vez intensificó las variables disruptivas que ya estaban transformándola. Nuestro informe demuestra que la demanda de contenido, los avances continuos en tecnología y los nuevos modelos de negocio y maneras de crear valor impulsarán el crecimiento de la industria durante los próximos cinco años”.

    La disminución del 3,8% en los ingresos globales de E&M, de USD2,1 billones en 2019 a USD2 billones en 2020, representó la mayor caída interanual en los 22 años del informe. Aun así, hubo segmentos que crecieron en el período mencionado gracias al cambio en la demanda de consumo. En Argentina, la caída en los ingresos de este sector fue del 10,1% para el mismo período.

    Por otra parte, de 2021 a 2025, se estima que los ingresos globales de E&M aumentarán a una tasa de crecimiento anual compuesta del 5%, hasta alcanzar los USD2,6 billones en 2025. Para Argentina se estima una TCAC en el mismo período levemente superior al 5%.

    La televisión tradicional y home video continúa siendo el segmento de consumo más importante, pero seguirá contrayéndose a una TCAC del 1,2% en los próximos cinco años. Mientras que, en Argentina, si bien hubo una disminución del 3,2% del total de suscriptores entre el 2019 y el 2020, se espera un retorno del crecimiento, alcanzando los 10,6 millones de suscriptores para el año 2025.

    El streaming de video tuvo su auge en 2020 y mantendrá su trayectoria de crecimiento. Se espera que el streaming de video bajo demanda crezca a un TCAC del 10,6% para 2025, transformándose en una industria de USD81.300 millones. Por otra parte, se estima que se recuperarán los ingresos del sector cinematográfico en 2021, a medida que se flexibiliza el aislamiento, pero no lograrán los niveles previos a la pandemia hasta por lo menos el año 2024.

    Mientras tanto, los ingresos del segmento de videojuegos y eSports continuarán su crecimiento acelerado, al haber alcanzado globalmente USD147.700 millones en 2020 a una TCAC del 5,7%. Se espera que este segmento se convierta en un negocio de casi USD200.000 millones para 2025.

    El acceso a Internet representó el 34% de la inversión de E&M en 2020 y aumentará a una TCAC del 4,9% de USD694.000 millones en 2020 a USD880.000 millones en 2025. El acceso a Internet móvil impulsará el crecimiento del mercado con ingresos que aumentarán a una TCAC del 6,1% de USD449.000 millones en 2020 a USD605.000 millones en 2025, respaldado por la expansión de 5G, avances en la tecnología móvil y paquetes de contenido premium.

    No es sorprendente que muchos de los consumidores más jóvenes tengan poco conocimiento o interés en los medios tradicionales. El segmento de videojuegos es primordial para este target y se está convirtiendo en el gran propulsor del consumo de datos. De hecho, está en camino a ser la categoría de contenido de más rápido crecimiento en esa área y representará el 6,1% del total del consumo de datos en todo el mundo para 2025, en comparación con el 4,7% en 2020.

  2. “Tomar decisiones bien informadas es el principal factor de diferenciación de las empresas”

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    En la actualidad, industrias de todo el mundo se han visto afectadas de alguna manera por la pandemia de COVID-19 y por lo tanto, el cambio de modelo estratégico y comercial de grandes y pequeñas empresa (Pymes) se ha traducido en nuevos desafíos y prioridades. Para el CIO y toda la organización de TI, 2021 trae consigo el imperativo de generar más valor comercial utilizando tecnologías y enfoques innovadores de la información.

    Y, a pesar de los desafíos, existe una gran oportunidad para transformar las operaciones y los modelos comerciales desde cero, lo que permite a la organización responder ante los desafíos de la incipiente recuperación post-pandemia.

    Cuando aterrizamos los proyectos de tecnologías en las Pymes encontramos que el proceso se vuelve complicado, por lo que muchas empresas van postergando las iniciativas sin darse la oportunidad de ver los grandes beneficios que pueden lograr si se dan el tiempo y buscan la asesoría apropiada.

    Por ejemplo, la cantidad de datos generados hoy en día es abrumadora, pero esta abundancia no necesariamente equivale a valor. Las empresas más eficientes y competitivas saben que empleando inteligencia empresarial pueden extraer importantes insights, los cuales les permitirán tomar mejores estrategias, encontrar valores ocultos y así lograr mejores resultados. 

    La inteligencia de datos logra romper con supuestos y mitos que pueden sesgar las decisiones empresariales y evitar que las empresas logren su máximo potencial de crecimiento y rentabilidad. Al usarla con las empresas potencian la capacidad de toma de decisión, haciéndolo más ágil y asertivo. Con las herramientas de IA y aprendizaje automático es posible incrementar exponencialmente la capacidad de analizar conjuntos de datos masivos.

    Un estudio del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) revela que las empresas que toman sus decisiones fundamentadas en datos son en promedio, un 5% más productivas y un 6% más rentables que sus competidores.

    Actualmente, las empresas de ecommerce, por ejemplo, utilizan los datos para evaluar cuidadosamente el comportamiento de navegación de sus usuarios, para entender mejor los hábitos y necesidades de los compradores. Es en este sentido las Pymes, tan golpeadas por la pandemia, deben sumar a sus estrategias el análisis de datos para detectar posibles errores antes de que ocurran.

    En plena era digital, tomar decisiones bien informadas es uno de los principales factores de diferenciación de las empresas. Por ello en el mercado se ofrecen diferentes herramientas de análisis y almacenamiento de data que permite a sus usuarios ir más allá de los informes y cuadros de mando tradicionales para ofrecer inteligencia empresarial moderna.

    Es ahora cuando se hace esencial la comprensión de las tendencias en el análisis y la inteligencia de los datos. Usamos datos y la nube para ayudarnos a comprender la propagación de COVID-19 y al mismo tiempo transformar digitalmente las industrias para ofrecer una forma más segura para que el público obtenga lo que necesita cuando lo necesita.

    En esta era, lo más importante para las empresas de todos los tamaños es recuperarse de la crisis ocasionada por la pandemia y prepararse para un futuro mejor. Los datos y el análisis se convirtieron en herramientas fundamentales para lograr este objetivo.

    Por Damián Contreras, CDO de Amarello TI

  3. Durante el 2020, las PyMEs fueron las que más aumentaron el uso de tecnología

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    Marzo del 2020 marcó un antes y un después en Chile, el inicio de la crisis sanitaria producto del Covid-19 llegó a cambiar la rutina y normalidad de todo el país. Las clases online y el teletrabajo se instalaron como parte del día a día, y en la actualidad, es difícil pensar en volver a la vida como era antes. De acuerdo a CORFO, durante el 2020 las Pymes fueron las que más aumentaron el uso de tecnología en comparación con otros países de la OCDE.

    Lo cierto es que esta nueva normalidad representa una oportunidad para todos aquellos emprendimientos que cuentan con soluciones para pequeñas, medianas y grandes empresas en esta materia, razón por la cual se abrió la convocatoria para “Nada Nos Detiene (NND) Transformación Digital”.

    “Subirse al carro de la transformación digital hoy marca la diferencia entre un negocio con proyección y otro que está destinado a perderse en el tiempo. La digitalización es mucho más que comprar y mejorar la tecnología, por eso es que convocamos a emprendedores que ya cuentan o están desarrollando soluciones que apoyen y/o aceleran la transformación digital”, asegura Alex Bowen, Director Ejecutivo de NND.

    “NND Transformación Digital” mantendrá el formato de otros campeonatos desarrollados, es decir, luego de finalizada la convocatoria, se elegirán a 30 iniciativas que pasarán a segunda ronda. En esta fase, los emprendedores podrán acceder a talleres y mentorías empresariales grupales para adquirir herramientas que les permitan levantar o incluso escalar sus negocios.

    En la siguiente etapa, se seleccionarán a tres finalistas quienes accederán a un programa de acompañamiento del G100 durante seis meses y además contarán con difusión audiovisual de sus negocios. En la gran final, los competidores se presentarán ante un jurado que tendrá la misión de elegir al ganador de $10.000.000. Los otros competidores no se irán con las manos vacías, pues recibirán un premio de $1.000.000 cada uno.

  4. México: En 2020 sólo se sumaron 3.5 millones de internautas, representando un aumento del 4.3%

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    Arpanet se desarrolló para tareas militares y ministeriales conectando a cuatro universidades en Estados Unidos, un proyecto tecnológico único que sentó las bases de la considerada red de redes, el Internet, cuya liberación para uso particular llegó en los años 90 para transformar nuestras vidas de manera radical.

    Al igual que su antecesor, el crecimiento de esta herramienta, que hoy es imprescindible, ha sido exponencial desde sus inicios. En 1996 había 40 millones de usuarios de Internet en el mundo; 24 años después, existen cuatro mil 660 millones de personas, de acuerdo con el estudio Digital 2021 realizado por We Are Social y Hootsuite.

    En el caso de México, pese al importante papel de las tecnologías digitales para hacer frente a la pandemia por COVID-19 y a que siete de cada 10 personas de siete años o más son usuarios de Internet, en 2020, sólo se sumaron 3.5 millones de internautas, lo que representa un aumento del 4.3%; mientras que en 2019, el incremento fue de 8.5% con relación al 2018, reveló la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares, del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

    También, hay que considerar que este estudio indica que el 80.5% de hogares en Ciudad de México tiene acceso a Internet, cantidad superior al 27% registrado en Chiapas. Estas cifras demuestran la brecha digital que existe en el país y que se mantiene como una tendencia en el resto del continente.

    Ahora bien, tener acceso a Internet es vital ya que abre la ventana de la información, que permite entrar en contacto con personas de todo el mundo, a través de las diversas redes sociales, reduce la necesidad de presencialidad y con ello se optimizan tiempos; y es un espacio donde, hasta cierto punto, ha predominado la libertad de expresión.

    Todo esto se resume en un estilo de vida al que muchas personas aún no acceden, lo que limita sus oportunidades, pues contar con habilidades digitales nunca antes había cobrado tanta importancia para la vida académica, laboral y personal. Justo por esta razón, los gobiernos e instituciones privadas debemos sumar esfuerzos para que más personas tengan acceso a la herramienta más indispensable del siglo XXI.

    Por Edwin Pardo, Co-Fundador y Director de Desarrollo de Producto de Datawifi

  5. México: A causa de la pandemia 77 mil empresas han desaparecido

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    De acuerdo con datos de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), tan solo en la Ciudad de México 77 mil empresas han desaparecido como consecuencia de la crisis económica provocada por la pandemia de COVID-19. De acuerdo con los mismos datos, la pandemia también provocó que en la Ciudad de México se perdieran 210 mil empleos de febrero del 2020 a mayo del 2021.

    Por otra parte, en México no hubo apoyos económicos para la población ni mucho menos para el sector empresarial, para sortear la pandemia de COVID-19, a diferencia de otras regiones, en donde sí se facilitaron los recursos. 

    Ante este panorama es importante tener en consideración que uno de los retos más importantes es buscar reparar rápidamente los daños estructurales que la economía ha sufrido en 2020 y 2021, en particular el respaldo a las empresas y la generación de empleos.

    Y en este mismo sentido, las empresas de base tecnológica tienen cierta ventaja y se presentan como idóneas para encabezar la recuperación económica, debido a que basan su actividad en las aplicaciones de las nuevas tecnologías, para la generación o perfeccionamiento de productos, procesos o servicios y así mantener su competitividad.

    Pero para que esto suceda y tenga un impacto duradero, es necesario que las empresas de base tecnológica tengan el respaldo adecuado para poder enfocarse en sus propias actividades y propuestas de productos y servicios.

    “Ha sido una época difícil y por ello a55 nació con el propósito de ayudar a las empresas a crecer bajo sus propios términos. Para lograr esto reinventamos el concepto de banca, haciendo que las cuentas bancarias y el crédito sean productos sencillos y así permitir la rápida expansión de los negocios”, expresó Hugo Mathecowitsch, CEO y Co-Fundador de a55.

    En México, en particular, a55 aspira en el corto plazo a convertirse en el aliado de crecimiento para cualquier empresa mexicana de base tecnológica y /o con ingresos recurrentes. En tanto, en el largo plazo, la compañía se proyecta como un marketplace que ofrecerá desde alternativas de financiamiento hasta servicios y productos adicionales para empresas de base tecnológica.

    Para el mercado mexicano, a55 lanzó productos como “MRR Prime”, que son créditos empresariales de $5 millones a $10 millones; “MRR Digital”, de $500 mil a 1 millón; y la línea “AdsFinance”, préstamos para financiar campañas digitales (anuncios patrocinados vía Google Ads, o Facebook Ads).

    “En a55 invertimos específicamente en empresas que tienen un modelo de suscripción o comercio electrónico, y que tienen altas probabilidades de crecimiento. Damos capital de trabajo para que las empresas digitales puedan invertir más en estas acciones del día a día, como lo son incrementar sus gastos en marketing o la contratación de personal”, comentó André Wetter, Co-Fundador CBO de a55.

  6. MWC21: Se realizó un encuentro sobre humanismo en la era digital

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    Digital Future Society, impulsada por la Vicepresidencia Segunda del gobierno de España y Mobile World Capital Barcelona, ha celebrado en el MWC Barcelona 2021 un encuentro entre ponentes de máximo nivel sobre el humanismo en la era digital.

    Destacados pensadores, líderes institucionales, activistas y personalidades del sector privado han debatido sobre las múltiples oportunidades que ofrece la tecnología, así como las disrupciones que conlleva y que deben abordarse, desde una perspectiva ética y humanista, para solucionar los desafíos de la emergencia digital.

     El Primer Teniente de Alcaldía del Ayuntamiento de Barcelona, Jaume Collboni, ha dado la bienvenida al evento y ha destacado que Barcelona se ha convertido en la capital digital y en uno de los polos de atracción tecnológica de Europa. Asimismo, ha destacado la creación de Digital Future Society hace tres años como foro de los derechos cívicos, sociales, democráticos en la nueva era de la tecnología.

    La Secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Artigas, ha sido la encargada de moderar la primera mesa redonda sobre la evolución humana y el futuro de un mundo conectado, quien ha destacado que este tipo de debates sirve para plantearse grandes preguntas cuya solución nos la puede ofrecer la propia tecnología.

    Artigas ha señalado que “la crisis actual a la que nos enfrentamos, que tiene su vertiente sanitaria, climática y digital, ha puesto en duda el futuro de la humanidad en la era digital con una serie de disrupciones revolucionarias”.

    El historiador Yuval Noah Harari ha destacado en su intervención que la Inteligencia Artificial y el Big Data ya están cambiando el mundo y que la gran revolución y el mayor peligro será la capacidad de hackear a los seres humanos, meterse en nuestra piel y saber lo que estamos sintiendo y pensando, porque nuestros sentimientos son patrones biológicos y eso es exactamente lo que la IA analiza bien.

    No obstante, el escritor israelí ha querido aportar una visión optimista enfatizando que la tecnología, usada de forma inteligente, puede llegar a crear el mejor sistema de salud del mundo, pero no debemos esperar que la tecnología nos de la solución, solo nos da herramientas y respuestas, la solución está en manos de los humanos.

    En la segunda parte del evento, el CEO de GSMA, Mats Granryd, también ha puesto de manifiesto la importancia del debate ético en el mayor evento de comunicación móvil del mundo. “Las tecnologías móviles ha sido más importantes que nunca en este último año, la industria ha dado un paso al frente para debatir sobre el futuro de forma pionera, también fuimos la primera industria en comprometerse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible”.

    Una segunda mesa redonda, moderada por Cristina Colom, directora de Digital Future Society, ha contado con representantes del sector privado y de la sociedad civil, quienes han conversado sobre las tecnologías responsables en la sociedad digital. “La crisis por la Covid-19 ha puesto de manifiesto desigualdades y ha acrecentado las brechas digitales y el sector privado puede jugar un papel preponderante en esta lucha contra la emergencia digital”.

    La tercera parte del evento ha puesto el foco en Europa y cómo debe ser el liderazgo europeo en un panorama digital global. La Vicepresidenta de la Comisión Europea y Comisaria de la Competencia, Margrethe Vestager, ha participado en la sesión, destacando la importancia de que este tipo de debates tecnológicos se aborden desde la perspectiva ética y humanista.

    “Las tecnologías siempre tienen que servir a un desarrollo humano, es esencial que todas las personas de nuestro continente puedan formar parte de la tecnología. Europa es pionera en establecer un marco de referencia con el que se marcarán las normas de una sociedad digital justa. Europa tiene que liderar y alinearse con otros países que piensen de la misma manera para encabezar un espacio digital”, expresó la Vicepresidenta de la Comisión Europea.

    La Vicepresidenta segunda y Ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, ha cerrado el evento subrayando cómo desde Europa y, concretamente, desde España se está liderando una digitalización desde un punto de vista humanista.

    La ministra ha apuntado la necesidad de tener un marco regulatorio adecuado “los gobiernos debemos garantizar que la digitalización va en la buena dirección, con normativa adecuada que se ponga en práctica, en este sentido, destaca el proceso participativo con un grupo multidisciplinario para la redacción de la Carta de Derechos Digitales”.

  7. El sector TI tendrá un crecimiento positivo para 2021, con una estimación promedio anual de 7.7%

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    A pesar del impacto negativo de la pandemia de COVID-19 en la economía latinoamericana, diversas fuentes de análisis de la industria de tecnologías de la información (TI), proyectan que el sector tendrá un crecimiento positivo para 2021, con una estimación promedio anual de 7.7%, según cifras de IDC.

    Desde Atentus, plantearon que tecnologías y herramientas serán las protagonistas durante este año, y que recursos necesitan las empresas para sacarles el mejor provecho. Este año estará especialmente enfocado en los negocios digitales, allí donde los canales de atención a distancia de las instituciones públicas, privadas y de comercio ya han tomado un rol de mucha más importancia.

    “Sin duda el principal problema de hoy es la incertidumbre para planificar en el corto y mediano plazo. Una forma moderna y evolucionada para enfrentar este problema es trabajar con datos para analizar y extraer de ellos un conocimiento abstracto y objetivo, libre de prejuicios, que nos ayude a tomar decisiones bien informados”, sostiene Alejandro Padilla, CEO de Atentus.

    Lo anterior también pone foco en los temas de seguridad, hemos visto los estragos que causan los ciberdelincuentes, muchas veces por malas prácticas de los usuarios. Estos usuarios además se han tenido que adaptar y ahí es donde se evidencia que muchos realmente no están preparados o no tienen los conocimientos mínimos para trabajar a distancia.

    El 2021 da paso a la automatización de los trabajos repetitivos y susceptibles a errores humanos. Ya llevamos más de diez años con capacidad de abordar esto, sin embargo, será este año cuando realmente muchas organizaciones grandes aborden de verdad la automatización de procesos.

    Otro aspecto que ya muestra avances, es la externalización de grupos o áreas para la gestión TI, es decir, la subcontratación con especialistas de estas áreas. Pero también hay que estar abiertos a las alianzas ya que juntar a varias empresas especialistas puede dar aún más ventajas tanto a proveedores como a clientes, donde prima el ahorro de costos, tiempos y la unificación de servicios y soluciones en una misma plataforma integrada.

  8. Sophos registró un crecimiento de facturación interanual del 20% en América Latina

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    Sophos registró un crecimiento de facturación interanual del 20% en América Latina durante el año fiscal 2020 que concluyó el 31 de marzo. La firma también expandió su base de clientes en la región en un 13%.

    Ese crecimiento, de acuerdo con la compañía, se deriva principalmente del aumento de la demanda de sus soluciones y servicios durante la pandemia, para proteger a las empresas contra las constantes amenazas cibernéticas.

    “El impulso que generó el crecimiento de Sophos en la región este año fue increíblemente fuerte, logramos un final excepcional para un año fiscal con desafíos sin precedentes, provocados por la pandemia mundial, para todas las organizaciones del mundo”, señaló Oscar Chavez-Arrieta, Vicepresidente para América Latina de Sophos.

    Sophos duplicó la facturación de sus proveedores de servicios administrados (MSP) en América Latina en el año fiscal 2021. La demanda de los socios del programa MSP Connect, que busca expandir las oportunidades de mercado y las fuentes de ingresos con las soluciones y servicios de Sophos, continúa aumentando.

  9. Empresas biónicas aprovechan al máximo los BeCoN

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    Cuando escuchamos la palabra biónico o biónica, es inevitable la asociación a la ciencia ficción o alguna película venida desde Hollywood, pero hoy el caso es diferente, lo que creíamos muy lejano ahora gracias a la fusión de tecnologías ya es una realidad.

    Es un hecho que la pandemia del coronavirus nos está llevando a pensar de forma diferente, nos desafía a ir más lejos todavía donde la relación entre personas, datos y máquinas están y trabajan cada vez más juntos y con ello empiezan a surgir empresas biónicas.

    Es indudable que el Covid-19 está acelerando esta metamorfosis y llevándola más lejos, donde los líderes empresariales, funcionarios públicos y dirigentes de la salud pública están tratando de administrar estos cambios inevitablemente obligatorios.

    Hoy en día, la aceleración del cambio o transformación tecnológica en las empresas ha dado lugar a tres activos adicionales, que se han vuelto críticos en la creación de valor en las corporaciones. Los comportamientos, el capital cognitivo, el valor inherente de los algoritmos, y la red, entendida como la conexión entre las personas y las máquinas.

    Estos activos conocidos como BeCoN (por las iniciales en inglés de Behavior, Cognitive y Network), son mucho más efectivos cuando se gestionan de forma conjunta y nos proyectan a las denominadas empresas biónicas.

    Hoy existe un grupo de empresas que están consiguiendo gestionar toda la gama de activos, estas son las llamadas empresas biónicas. Siendo algunas de ellas capaces de generar un gran valor en muy poco tiempo

    David Iacobucci, Director comercial de Lumen en Chile, comenta que las empresas biónicas a menudo crecen rápidamente, capitalizando una combinación de sus activos. Estas formas de capital pueden crecer exponencialmente, de manera no lineal, y cuando se usan en conjunto, se refuerzan mutuamente. Por lo tanto, utilizar más de uno ayuda a que el valor crezca más rápidamente.

    El reporte de Strategy + business estima que hay alrededor de 100 empresas en el mundo, incluidos al menos 40 unicornios, que pueden reclamar el estado status biónico. Su rendimiento y crecimiento excepcionales les permite competir de formas sin precedentes al combinar destreza digital, ingenio humano y propósito estratégico.

  10. Uno de los principales desafíos de la banca en la pandemia fue el cierre de las sucursales

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    Auriga participó en Self-Service Banking 2021 con una conferencia sobre cómo se reinventó la sucursal bancaria frente a la pandemia de COVID y la influencia de los neobancos. El director de servicios profesionales de Auriga, Nicola Simeone, junto con Tamara Jusko, directora de TI de SIA, explicaron que para encarar las nuevas necesidades del mercado, la banca debe aprovechar la infraestructura existente y adaptarla para ofrecer una gama mejor y más amplia de servicios.

    De acuerdo al directivo de Auriga, uno de los principales desafíos de la banca en la pandemia fue el cierre de las sucursales por su baja rentabilidad, esto afectó a los consumidores en municipios donde es difícil acceder a los servicios financieros y también tuvo un impacto en la reputación de la banca tradicional.

    Para enfrentar esta evolución, una solución fue crear el concepto de cajero automático compartido o de marca blanca para ser aprovechado por diferentes instituciones bancarias; además de diversificar los servicios y formas de interacción del cliente con la banca en los ATM, lo cual se traduce en una reducción de costos y un mayor beneficio para los usuarios.

    La segunda estrategia para encarar los cambios de consumo y la crisis por covid fue integrar sistemas de atención remota por video. Esta tecnología permite a los bancos duplicar o incluso triplicar su atención profesional, ya que el personal no se limita por su ubicación y facilita el servicio a los clientes tanto en la sucursal física como en su propia casa a través de su computadora o dispositivo móvil.

    Un obstáculo de estas innovaciones es convencer al usuario de que pueden recibir los mismos servicios y atención de forma remota y omnicanal. Para lograrlo se debe diseñar un customer journey map que permita acompañar al consumidor para que entienda cómo usar la tecnología y lograr que su experiencia sea fluida y satisfactoria tanto en sucursal física, el ATM y su dispositivo móvil.

    Sobre la influencia de los neobancos en la banca tradicional, se subrayó la importancia de no forzar la experiencia only mobile al cliente. La omnicanalidad es una fortaleza de la banca tradicional y es clave para su éxito.

    En este sentido, debe crearse la misma experiencia en cada punto de contacto, incluso debe permitir al cliente conectar con el mismo asesor. El diferenciador del self-service banking o banca de autoservicio es mantener el contacto humano a través de la tecnología.