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  1. El uso de la Inteligencia Artificial en TI

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    Desde marzo de 2020, el mundo ha sido impredecible para muchas empresas, ya sea migrando repentinamente al trabajo remoto o planeando un regreso a la oficina y siguiendo el ritmo de las pautas gubernamentales cambiantes, los tomadores de decisiones clave han tenido mucho que administrar. Nunca ha sido más claro que las organizaciones deben ser siempre ágiles, estar preparadas para lo inesperado y tener planes de contingencia.

    Desde el punto de vista de TI, esto ha significado garantizar que los empleados estén bien equipados para trabajar de manera eficiente y segura, sin importar la ubicación. Afortunadamente, las tecnologías de IA están evolucionando rápidamente y pueden respaldar la demanda de las empresas para administrar mejor una fuerza laboral híbrida.

    El paso al trabajo remoto en 2020 significó que las empresas tuvieran que actuar de forma rápida e inesperada. Puso una mayor presión sobre las redes, en términos de uso, calidad, solución de problemas y experiencia del usuario.

    Estos factores agravaron el hecho de que las redes se han vuelto más complejas en los últimos años a medida que las cargas de trabajo se distribuyen más entre nubes públicas y privadas. Incluso en circunstancias óptimas, construir y mantener una red tradicional requiere un equipo de expertos dedicados y puede llevar mucho tiempo.

    Una red autónoma utiliza inteligencia artificial y automatización para ejecutar la experiencia del usuario de un extremo a otro de la red con una mínima intervención humana, lo que alivia la complejidad y el consumo de tiempo. Las redes autónomas permiten a los equipos de TI dedicar su valioso tiempo a abordar problemas más complejos e impulsar la innovación.

    Otro método para liberar al equipo de TI como un recurso estratégico valioso es implementar un asistente de inteligencia artificial virtual. Más específicamente, un asistente que puede responder preguntas y administrar redes. A través de interfaces conversacionales, los asistentes de IA de hoy brindan más que simples respuestas de “sí” y “no” a las preguntas de TI.

    Se espera que la adopción de la inteligencia artificial se acelere; en general, el 88% de los que respondieron a una encuesta reciente dicen que quieren usar la IA tanto como sea posible. En las redes, garantizar que las tecnologías de inteligencia artificial correctas se ejecuten en forma adecuada comienza con la confianza.

    La experiencia del usuario final puede ser decisiva para la lealtad del cliente y, por lo tanto, es más importante que nunca; La IA es fundamental para que las empresas gestionen esta experiencia.

    El último año y medio nos han enseñado que planificar para lo inesperado es de suma importancia, y es necesario para continuar administrando un negocio de manera eficiente y apoyando a los empleados de forma remota. Con las herramientas y tecnologías adecuadas, las organizaciones pueden prepararse de la mejor manera posible hoy.

    Por Marcos Días, Líder de ventas de IA de MIST para el Caribe y América Latina en Juniper Networks

  2. Argentina: La economía del conocimiento se mantiene como el tercer rubro exportador del país

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    Argencon presentó su habitual estudio “Argenconomics”, el informe anual que analiza los principales indicadores de rendimiento del sector en Argentina y en los países líderes. En el relevamiento se advierte que, si bien en el último trimestre se registró una leve recuperación y se anunció el fin de los derechos a las exportaciones de servicios, aún quedan pendientes el tratamiento de factores determinantes para detener la fuga de talentos y empresas.

    “Durante la pandemia se aceleró la demanda de servicios basados en conocimiento, cuyas exportaciones alcanzaron en 2020 el record histórico de participación en el comercio mundial. Pero Argentina solo aprovecha marginalmente este escenario, ya que el crecimiento de la brecha cambiaria está afectando la capacidad competitiva de nuestros exportadores y fomenta la fuga de cerebros de todas las industrias del conocimiento”, analizó Sebastián Mocorrea, Presidente de la Argencon.

    El informe muestra los datos de INDEC sobre la evolución de las exportaciones argentinas hasta el 2do trimestre de este año, fecha que aún no reflejaba el nuevo marco normativo de la Ley de Economía del Conocimiento, ni el anuncio de la futura caída de los derechos de exportación anunciada por el Gobierno para 2022.

    “La masificación del teletrabajo, unida al efecto nocivo de la brecha cambiaria, está impactando seriamente el mercado de trabajo de las industrias del conocimiento que sufren a la fuga de talentos que optan por vender sus servicios a clientes en el exterior por fuera del mercado laboral regulado”, concluyó Luis Galeazzi, Director Ejecutivo de Argencon.

    El segundo trimestre de 2021 fue el primero desde el año 2017, en que las exportaciones mostraron un salto interanual positivo, tendencia que aún no puede considerarse definitiva. Sin embargo, en el curso de este año 6 empresas originariamente argentinas han llegado a la categoría de unicornios.

    En Argentina, la economía del conocimiento exporta U$S 5.776 millones y se mantiene como el tercer rubro exportador del país, detrás del complejo oleaginoso y cerealero. Actualmente ocupa a 436 mil profesionales, lo cual representa el 7% del empleo formal.

    Producto de la pandemia, aumentó su participación en el comercio mundial y representa el 11,15% de las exportaciones totales. En Argentina la participación de las exportaciones a junio de este año cayó al 8,2%. Este valor está lejos del récord de participación que fue de 9,6% en diciembre de 2017, cuando las exportaciones alcanzaron a U$S 7.335 millones.

    Por otro lado, la combinación del crecimiento global y el estancamiento nacional determinó que el share de Argentina en la exportación de servicios basados en conocimiento haya caído de 0,44% en 2010, a 0,25% en 2020.

    Fuente: Argencon

  3. Latinoamérica se encuentra en un estado de plena desventaja ante la economía digital

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    Recientemente, el Instituto para el Desarrollo Gerencial (IMD) dio a conocer su ranking mundial de competitividad digital 2020, en el que mide la capacidad y disposición de 63 economías para adoptar y explorar tecnologías digitales como un motor clave para la transformación económica de sus empresas, gobierno y sociedad.

    Al respecto, 2020 ha sido un año desafiante para el mundo, pues cada aspecto de nuestras vidas ha sido afectado por la pandemia, pero la tecnología ha tenido un rol crucial para enfrentarla. Sin embargo, la forma en la que las economías adopten la tecnología es clave para su desarrollo, no sólo ahora en medio de la crisis sanitaria, sino en el futuro inmediato.

    Mientras que las 10 economías que encabezan el ranking se centran en la construcción de su talento, en fortalecer la infraestructura de conocimiento para desarrollar y emplear tecnología digital, las economías que se encuentran dentro de las 10 últimas tienen diversos desafíos.

    Es preocupante el reto implícito que resulta de los 10 últimos lugares, Latinoamérica se encuentra en un estado de plena desventaja ante la economía global (o digital), pues cinco de las naciones del top, pertenecen a la región.

    A ello se suma el hecho de que América Latina y el Caribe, a causa de la pandemia, ha perdido 26 millones de empleos y registró una caída de 7.4% del PBI en 2020, de acuerdo con datos del Banco Interamericano de Desarrollo. Por si fuera poco, se espera que la pobreza aumente en unos 5 puntos porcentuales de la población.

    En el caso de Argentina, aunque presenta algunas mejoras en su preparación para el futuro, especialmente en las actitudes adaptativas y agilidad empresarial, observa una caída en concentración científica, marcos regulatorios y capital.

    En tanto, a pesar de los fuertes avances en agilidad empresarial, Colombia cae del puesto 58 al 61. En gran parte por una caída en su marco tecnológico y en sus actitudes adaptativas. Además, experimenta un estancamiento en aspectos como talento, formación, educación, marco regulatorio y capital.

    En un año complicado para la economía de la región y en el que muchos latinoamericanos tuvieron que emprender o mover sus negocios al mundo digital, cinco países de América Latina aparecen como parte de las economías peor calificadas. Por desgracia, la región conforma la mayoría en el top respecto a otras como Asia, África o Europa.

    En un periodo clave como el que estamos viviendo a causa de la pandemia, América Latina no se puede dar tal lujo. Una mejora regulatoria en este aspecto incidirá directamente en su velocidad de recuperación.

  4. Chile: El 82% de los consumidores usaría servicios financieros totalmente automatizados

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    Christopher Young, Director de estrategias de servicios financieros de Adobe cree que los cambios en los hábitos del consumidor y el aumento de las expectativas frente a los servicios financieros digitales y canales de comunicación, son algunos de los desafíos que enfrenta el sector bancario y financiero en el país.

    El 2020 fue el año en el que explotó la banca digital en Chile y los usuarios de sus servicios convirtieron sus rutinas a un mundo que ni siquiera necesita de las tarjetas físicas. Según un estudio de Accenture, el 82% de los consumidores chilenos usaría servicios financieros totalmente automatizados, demostrando las posibilidades que tiene la banca en esta área.

    De acuerdo con los resultados del estudio State of Digital Transformation in Financial Service 2021 de Adobe, tan solo un tercio de las entidades financieras a nivel global estaban preparadas para reaccionar ante los cambios que introdujo la pandemia.

    Acorde al mismo estudio, un 54% de las organizaciones experimentaron un crecimiento inusual de visitantes en canales móviles y digitales. Young, destaca que algunas ventajas que ven los usuarios en estas interacciones digitales son: la flexibilidad horaria (75%), el ahorro de tiempo (65%) y el tener un mayor control sobre las transacciones (49%).

    Para cumplir con esas expectativas hay que enfrentar nuevos desafíos de negocio. Si bien el interés en generar experiencias diferenciadas para los consumidores ya es parte de la conversación, el madurar la experiencia del cliente implica estrategias basadas en datos, modelos de personalización, omnicanalidad y visibilizar los hábitos, necesidades y puntos de contacto de los clientes.

    Esta activación de data puede incidir en la percepción del cliente y en el negocio, por ejemplo, Caixa Bank, tiene un grupo de Business Intelligence que maneja más de 400 modelos predictivos continuos para entender el comportamiento de los usuarios.

    En el caso de América Latina, el ejecutivo de Adobe cree que han habido cambios para que las personas utilicen cuentas bancarias o algunos de los proveedores de servicios digitales. Muchos de ellos entraron a la red bancaria desde noviembre del año pasado utilizando tecnologías digitales. La banca del futuro necesita mejorarlas.

    Fuente: Adobe

  5. CLTD2021: “A mayor penetración de banda ancha, menor es el impacto económico”

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    Hoy comenzó CLTD2021Congreso Latinoamericano de Transformación Digital– evento virtual organizado por ASIET y que se desarrollará hasta el 28 de octubre. El registro continúa abierto para participar

    Durante la conferencia académica organizada por Communication Policy Research (CPR Latam) el experto, representante de Columbia University, hizo énfasis en que la inversión en telecomunicaciones per cápita cayó 7 por ciento en América Latina y el Caribe hasta 41.9 dólares, y el mismo porcentaje en África hasta 9.1 dólares, al tiempo que creció en Europa 3.5%, América del Norte 4.7% y la Comunidad de Estados Independientes 3.5%, entre otros. Los datos corresponden a la comparación interanual al cierre de 2020.

    La cobertura 4G creció un 0.9 por ciento en 2020, cifra que muestra un crecimiento, es más baja que la registrada un año antes 1.3%, esto podría ser resultado de un índice inicial más alto o, en otras palabras, menos cobertura por completar por la tecnología más utilizada en la actualidad.

    Por su parte, Raúl Katz compartió el estudio El impacto económico de la banda ancha y la digitalización durante la pandemia indica que “La inversión en redes de telecomunicaciones se redujo un 0.2 por ciento en el mundo en 2020 y esta baja se dio por lo sucedido en países en vías de desarrollo. Y remarcó “es más asequible acceder a banda ancha y se vio el aumentó y adopción en todo el mundo.

    La adopción de banda ancha fija fue de 4.5 por ciento, apalancado por países en vías de desarrollo. En términos de asequibilidad, el índice mundial mejoró 3.3 por ciento para banda ancha fija y en 5.1 por ciento en banda ancha móvil, en ambos casos con África como el sitio que más mejoró en la comparación año contra año –10.7 por ciento y 19.2 por ciento, respectivamente.

    Para Katz el crecimiento se mantiene un 10 por ciento de crecimiento en banda ancha fija y tiene un impacto a 2020, de 0.8 por ciento en crecimiento económico. Lo mismo ocurre con la banda ancha móvil, con un impacto estimado en 1.6 por ciento a escala mundial.

    Según el informe la banda ancha fue una variable relevante en el impacto económico de la pandemia en los países. La importancia de la banda ancha fija en países menos desarrollados requiere explorar nuevos modelos de negocio e incentivos para cumplir con los niveles de inversión necesarios. “A mayor penetración de banda ancha, menor es el impacto económico negativo asociado a la pandemia, aseguró Katz.

  6. El vínculo con el cliente tras la pandemia

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    En este contexto marcado por la pandemia de COVID-19, resulta imprescindible continuar conectado con los clientes a través de nuevas estrategias y herramientas tecnológicas.

    En esta línea, el aislamiento obligatorio exigió a las organizaciones adaptarse a una forma de hacer negocios virtual y a distancia. No obstante, el vínculo con los clientes demostró, una vez más, la importancia de su lado humano. De esta manera, el contacto cercano a través de los nuevos canales de comunicación online fue vital para la continuidad y el fortalecimiento de la relación con ellos.

    La información que pueden proporcionar los clientes representan una fuente de innovación y de valor agregado para nosotros como compañías. Si el feedback es positivo, sabemos que el camino es el correcto, y, si es negativo, podemos descubrir los puntos débiles del negocio y actuar en consecuencia.

    Además, desde Lenovo buscamos establecer un propósito claro en nuestro vínculo con los clientes, donde la transparencia y cercanía prevalezcan como imprescindibles. A partir de esta estrategia, evaluamos los contenidos y canales de comunicación, con el fin de adaptarlos a esta nueva realidad. Además, desarrollamos capacitaciones, trainings y cursos para nuestro equipo de ventas. De esta forma, nos aseguramos que todos estén en condiciones de implementar nuevas modalidades de trabajo en el contacto diario con los clientes.

    Otro de los puntos de contacto más relevantes con nuestros clientes, es a través de eventos. Con la pandemia, estos encuentros modificaron su formato hacia la virtualidad. Pero el desafío acá, estuvo puesto en crear en estos espacios ese momento de entretenimiento y esparcimiento presente en los anteriores eventos. Buscamos sumar en los eventos virtuales, shows o dinámicas creativas de participación para los clientes. Por ejemplo, en uno de estos encuentros estuvieron presentes ilusionistas, que convirtieron el evento en un momento de recreación para toda la familia de los clientes.

    A través de todas estas iniciativas, intentamos transformar el desafío de la pandemia en una oportunidad para el negocio. Es por eso que, con todos los aprendizajes obtenidos en 2020, buscamos forjar el vínculo con nuestros clientes y fortalecer las relaciones de cara al futuro, mostrándonos cercanos y atendiendo a sus expectativas. Con la proyección de continuar con este propósito como base de nuestra relación con ellos, ahora estamos volviendo de forma paulatina y progresiva a la presencialidad en algunos puntos de contacto.

    Por Octavio Fonseca, Gerente Comercial y Gobierno de Lenovo Argentina

  7. La fibra óptica crecerá a un ritmo del 8,5%, alcanzando los USD 7.250 millones en 2025

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    La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó el estudio “Monitoreo de Tendencias Tecnológicas y de Consumidor-2021”, un referente de los principales avances que se comienzan a mostrar en el mundo, y que a futuro pueden influir el sector de las telecomunicaciones, los servicios postales y los contenidos audiovisuales.

    Como parte de su estrategia para la gestión del conocimiento e innovación, la CRC desarrolla estudios e investigaciones de tendencias tecnológicas y regulatorias, como insumo técnico para brindar lineamientos para el desarrollo de proyectos e implementación de medidas que respondan a la realidad de las industrias reguladas.

    El estudio “Monitoreo de Tendencias Tecnológicas y de Consumidor-2021” presenta una visión prospectiva de los sectores TIC, Postal y Audiovisual bajo un escenario que presenta como principal referente la emergencia sanitaria del COVID-19, permitiendo conocer los cambios estructurales que se avecinan en las tendencias de los consumidores y de las ofertas de los servicios.

    De acuerdo con el documento, durante el año 2020 los usuarios de las redes sociales llegaron a 4.2 mil millones, convirtiendo además a los dispositivos móviles en la primera pantalla, logrando un crecimiento acelerado de la adopción de la tecnología y el uso del social media.

    En términos del crecimiento de mercado a partir de desarrollos innovadores y disruptivos, la inteligencia artificial, Internet de las Cosas, Big Data, Blockchain, la impresión 3D, la robótica, los drones, el 5G, la nanotecnología y las tecnologías de energía solar representan un mercado de USD350 billones y se espera que dicha cifra aumente hasta USD3.2 trillones en 2025, lo cual representa un crecimiento compuesto anual del 55.7% en un periodo de 5 años, esta proyección indica que este mercado alcanzará 9.1 veces el tamaño actual.  

    La fibra óptica crecerá a un ritmo del 8,5% en los próximos años, alcanzando aproximadamente USD7.250 millones en 2025 a nivel mundial. Se proyecta que el 6G será 50 veces más rápido que 5G y comercialmente se accederá a esta tecnología en 2030.

    A su vez, la industria de conectividad satelital tendrá un crecimiento significativo del 13,09% basado en los valores durante el período de previsión de 2020 a 2027.

    Fuente: CRC

  8. Mercado Libre generó 6 nuevos empleos por hora en el contexto de pandemia

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    Durante 2020, Mercado Libre generó 6 nuevos empleos por hora en el contexto de pandemia, se consolidó como principal sustento económico para cerca de 900.000 familias de Latinoamérica y el 84% de las 500.000 PyMEs de la región logró concretar ventas fuera de su ciudad y sumar nuevos clientes.

    Estos datos se desprenden de un estudio que Mercado Libre realizó junto a Euromonitor International para conocer el aporte de su ecosistema en la generación de empleo, el crecimiento económico, la inclusión financiera y la transformación digital de Latinoamérica.

    Según el relevamiento, el 40% de las PyMEs recibió su primera oferta de crédito a través de Mercado Pago y 6 de cada 10 de los créditos otorgados en el período fueron utilizados para capital de trabajo (inventario, equipamiento, logística, empleo).

    Hasta diciembre de 2020, fueron otorgados 1,7 millones de créditos a 550 mil vendedores por un monto promedio de USD 325. Los cobros con tarjetas aumentaron los ingresos del 62% de los emprendedores, de los cuales más del 40% no tienen o no usan una cuenta bancaria. La mayoría de ellos cobraron con tarjetas por primera vez a través de las soluciones de Mercado Pago.

    “Hace 22 años, desde un garage en Buenos Aires nos propusimos democratizar el comercio y los pagos electrónicos en la región. Estamos orgullosos de todo lo que hemos avanzado, pero también muy conscientes de todo lo que queda por hacer en América Latina. El impacto positivo que genera nuestro ecosistema y la economía del conocimiento en general están transformando la vida e incluyendo a millones de personas en la región”, destacó Marcos Galperin, Fundador y CEO de Mercado Libre.

    Para completar la medición general de la impronta socioeconómica, el estudio reveló que se generan empleos y externalidades positivas en otros 17 sectores de la economía y que más de 2.000 PyMEs de la región brindan servicios directos a Mercado Libre y a su ecosistema.

    En definitiva, el estudio demostró que el crecimiento de Mercado Libre es consecuencia directa del éxito de cientos de miles de empresas pequeñas, familiares y emprendedores que, a través de su transformación digital, aun en contextos muy desafiantes están generando empleo, valor económico y social a lo largo de América Latina.

  9. “Transformación digital sin ella no podemos salir adelante en América Latina”

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    Durante el encuentro virtual Digital Innovation Day, en la segunda jornada Sebastián Nieto Parra, jefe para América Latina y el Caribe del Centro de Desarrollo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), comentó que “durante la última década, el número de usuarios de Internet prácticamente se duplicó en la región, y ahora hay 68 por ciento de usuarios de Internet. Pero este porcentaje sigue siendo muy inferior al 85 por ciento promedio de los países miembros de la organización”.

    “En la región las velocidades de conexión están muy por debajo, a menos de la mitad del promedio mundial. Es la región más desigual del mundo, para la OCDE una de las claves es que la recuperación económica pospandémica sea inclusiva”.

    También le dedicó un espacio a la educación y dijo que antes de la pandemia sólo unas cuantas escuelas estaban preparadas para el aprendizaje digital, y ahora se requiere tener una plataforma eficaz de apoyo a la enseñanza en línea.

    “En el sector comercial, las empresas necesitan transitar hacia una mejor inserción en el ecosistema digital para que todas se beneficien mediante diversas aplicaciones como el e-business, el e-commerce y la Industria 4.0, además de los beneficios que pueden obtenerse gracias a la Inteligencia Artificial”.

    Sebastián Nieto Parra, jefe para América Latina y el Caribe OCDE

    Según la OCDE más del 20 por ciento de los puestos de trabajo corren un alto riesgo de automatización, por lo que hay que capacitar y actualizar a los trabajadores para que tengan mayores competencias digitales –ya que los adultos de la región están en desventaja frente al resto de los países de la OCDE.

    La transformación digital puede ayudar a que los gobiernos sean más innovadores, inclusivos y eficientes” estima el directivo de la OCDE. Además, aclaró que en la región y en los gobiernos se ha visto avances en la digitalización pero lo que falta es la determinación de esas agendas y un presupuesto que acompañe dichas metas”.

    La transformación digital requiere de acciones integrales, esto quiere decir que las agendas digitales deben integrarse a las estrategias nacionales de desarrollo de cada país y con un presupuesto alineado”.

    Para finalizar Nieto Parra remarcó “La región requiere un fuerte compromiso y una importante inversión, se requiere cada vez más de la cooperación internacional como un facilitador de la transformación digital, sin la transformación digital no podemos salir adelante en América Latina”.

  10. Los entornos colaborativos ya eran una tendencia creciente antes de la pandemia

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    El futuro del trabajo, el perfil de los colaboradores y el ambiente profesional están cambiando rápidamente, y 2021 puede ser un año transformador en este contexto. Si el clima organizacional ya era importante antes de la pandemia, ahora el desafío de gerenciar e involucrar a la fuerza laboral remota o híbrida a largo plazo trae una perspectiva aún más desafiante.

    Muchas empresas se adaptaron bien al teletrabajo y a todas sus ventajas en términos de costo y seguridad, y actualmente están evaluando si vuelven a la oficina al 100% o no, o si pasan a operar en modelos híbridos. Por su parte, la opinión de los colaboradores está dividida, conforme mostró una encuesta de Deloitte.

    De los entrevistados, 33% dice que es más fácil trabajar en casa, y que disfruta de la flexibilidad del ambiente virtual y del tiempo que ahorran al no tener que trasladarse. Otro 34% dice que es más difícil, toda vez que el aislamiento dificulta la concentración, y considera que atender a clientes y colegas de forma remota es más desafiante.

    Los entornos colaborativos ya eran una tendencia creciente antes de la pandemia, principalmente por los beneficios que representan para la empresa y sus colaboradores. Entre las ventajas, podemos resumir algunos aspectos principales como la mejoría del desempeño profesional, un gerenciamiento más eficiente del tiempo, conocimiento democratizado y un mayor compromiso con la empresa.

    Numerosos estudios señalan que las empresas que promueven el trabajo colaborativo tienen hasta cinco veces más probabilidades de lograr un alto desempeño. No obstante, el cambio repentino y radical en el entorno profesional también tuvo impactos negativos. Muchos colaboradores se sintieron desconectados de sus equipos.

    Con la mirada puesta en este desafío, en Lumen combinamos nuestras tecnologías y conocimientos con los de los principales proveedores de soluciones de colaboración, como MS Teams, Cisco Webex y Zoom, para mejorar la experiencia del cliente en videoconferencias y contenido compartido para ayudar a las empresas a continuar con sus conversaciones vitales.

    El trabajo más colaborativo llegó para quedarse y, guiados por nuestra creencia de que la humanidad está en su mejor momento cuando la tecnología promueve la forma en que vivimos y trabajamos, nos mantenemos firmes en nuestra búsqueda de innovaciones que brinden experiencias increíbles y ayuden a las empresas y a sus colaboradores a alcanzar el éxito que buscan integrados, aprendiendo los unos de los otros.

    Por Henrique Dornas, Voice & UCC Manager de Lumen