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  1. “Las fintech constituyen la base de la digitalización económica”

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    Estamos cumpliendo más de un año desde la llegada de la pandemia que lo cambió todo. La súbita irrupción del COVID-19 provocó una revolución en la forma de vida de todas las personas, cambiando sus hábitos hacia una modernización acelerada.

    El universo financiero también ha sido parte de grandes cambios que resultaron de los efectos de la pandemia, provocando que el ecosistema diera un gran paso hacia su evolución, fortaleciendo la rapidez y la eficiencia por medio de la digitalización en sus procesos y abriendo una gran oportunidad para que la gente participe en el sistema financiero.

    Tal y como lo indica la CNBV a través de los diversos programas de inclusión financiera, en los que en México cerca del 98% de la población mayor de 18 años tiene la posibilidad de acceder a un instrumento financiero, pero el 32% no lo hace.

    Adicionalmente, la Comisión anota que de los 54 millones de usuarios que poseen algún instrumento financiero, únicamente el 22% utiliza servicios por medio del teléfono, por lo que es importante generar una mayor apertura hacia las finanzas digitales.

    Si bien la banca tradicional ha incluido las operaciones electrónicas para convivir con la realidad actual, es la industria de la tecnología financiera (o fintech) la que está trazando la nueva era para los modelos de hacer transacciones, dando mayor valor al dinero de muchos usuarios al alcance de una computadora o un smartphone.

    Al respecto, Marcelo de Fuentes, CEO de Fundary, comenta: “Las fintech constituyen la base de la digitalización económica. Gracias a este concepto, todos los participantes del universo financiero se han incorporado al mundo virtual, volviéndose más sencillos de entender y más fáciles de alcanzar para mucha gente, logrando así una democratización sin precedentes”.

    Una de las finalidades primarias del sector fintech es la apertura de los servicios no sólo a particulares, sino también para beneficio de pequeños y medianos empresarios, favoreciendo no sólo su recuperación, sino apoyo al sector que forma el pilar más fuerte de la economía mexicana.  

    Al surgir directamente en un ecosistema tecnológico, la industria fintech ha demostrado ser un elemento esencial en la revolución financiera. Entre sus ventajas podemos destacar el alto conocimiento en nuevas tecnologías, que son más intuitivas, simples y de menor costo, lo que lleva a una mayor especialización en sus servicios y a una oferta más amplia de soluciones para favorecer a una nueva generación de usuarios que buscan rapidez, eficiencia y el mayor valor a su dinero.

  2. Los ingresos por software social y colaboración crecerán un 17% durante el 2021

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    La fuerte adopción de herramientas sociales y de colaboración en 2020 está lejos de ser una moda derivada de la necesidad de la gente de trabajar desde casa; se espera que el crecimiento en el mercado alcance un ritmo de dos dígitos cada año hasta 2024.

    En 2021, se prestará mayor atención a mejorar la experiencia de usuario de los trabajadores remotos. Esto se traduce en una mejora del rendimiento de las aplicaciones y plataformas de comunicaciones, así como en el entorno laboral inmediato de un empleado. Las mejores soluciones involucran software y hardware de alta gama, pero la tarea será manejada cada vez más por la inteligencia incorporada en las propias plataformas.

    De acuerdo con el último análisis de pronóstico de Gartner: Analysis: Social and Collaboration Software in the Workplace, Worldwide, se pronostica un gran crecimiento en los mercados de software social y de colaboración.

    De hecho, se espera que los ingresos por software social y colaboración crezcan un 17% durante el 2021, lo que resultará en un valor de mercado de USD$4.5 mil millones[ y se prevé que para 2022 podría tener un valor de USD$ 5.1 mil millones.

    Gartner, afirma que el Covid-19 provocó un cambio permanente en la forma en que se estructuran las fuerzas laborales. Este nuevo escenario no hace otra cosa que impulsar el mercado social de colaboración a través de software que permitan coordinar una fuerza de trabajo distribuida en torno a herramientas digitales y un ambiente virtual de producción controlada.

    El impacto del Covid-19 se extiende más allá del lugar de trabajo. El contacto en persona con los clientes se reducirá a largo plazo, y una nueva forma de hacer negocios, cada vez más basados en la interacción remota, ha tomado el liderazgo en las empresas.

    El desafío ahora para las corporaciones es desarrollar estrategias de contacto con el cliente omnicanal que garanticen una mejora en la experiencia del cliente que, a la vez, se mantenga con altos niveles de productividad.

    El panorama de comunicaciones modernas hoy está dividido en diferentes plataformas, pero, con el socio adecuado, las corporaciones pueden unificar, simplificar una instalación y obtener medidas de seguridad de alta calidad.

    Por Juan Pablo Romero Sales Support Leader Voice and UC&C, Southern Cluster Lumen, LATAM

  3. El gasto en infraestructura en la nube supera por primera vez al de las instalaciones físicas

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    Un informe de Synergy Research Group muestra que el gasto empresarial en servicios de infraestructura en la nube continuó aumentando agresivamente en 2020, creciendo un 35% para llegar a casi USD130 mil millones. Mientras tanto, el gasto empresarial en hardware y software de centros de datos cayó un 6% a menos de USD90 mil millones.

    “Desde las organizaciones más modernas hasta las más tradicionales están evaluando continuar con el trabajo remoto o mixto más allá de la finalización de la pandemia. En este contexto, las ventajas de los servicios en la nube se potencian y por esa razón varios de nuestros clientes nos están pidiendo que lo ayudemos en la migración de los centros de cómputos locales a servicios en la nube”, comenta Germán Torres, Director de Transformación Digital de Snoop Consulting.

    Lo que evidencia estas cifras es que, en el contexto de la pandemia, más empresas invierten dinero en servicios en la nube y están restringiendo severamente su gasto en activos de centros de datos locales. Cuando se habla de instalaciones o infraestructura física se debe contemplar el total de gastos que incluye servidores, almacenamiento, redes, seguridad y el software relacionado necesario para ejecutar el hardware.

    Hoy en día no se justifica hacer una inversión en hardware. Las empresas, lenta pero firmemente, están migrando a la nube y así están mejor preparadas ante eventualidades como la vuelta de restricciones y solo tienen que preocuparse por los proyectos diarios”, finaliza Torres.

  4. “Latinoamérica es la región más castigada por esta crisis sanitaria”

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    La pandemia causada por el COVID-19 cambió la vida de la mayoría de las personas y, en la opinión de muchos expertos, la magnitud del impacto sólo se puede comparar con el causado por la Segunda Guerra Mundial.

    ¿Dónde podremos encontrar vías de recuperación? La crisis provocada por la pandemia ha afectado a todas las industrias, nos ha obligado a pensar fuera de la caja y ha empujado a algunos de nosotros a desempeñar roles que nunca imaginamos que cumpliríamos.

    Hubo una transformación a velocidad récord en la industria, productoras de bebidas cambiaron sus esquemas de trabajo para dar paso a la producción de botellas de desinfectante, en lugar de envases para whisky. También hemos visto negocios de impresión 3D que dejaron a un lado la producción de juguetes personalizados para crear protectores faciales para hogares de ancianos. La actual crisis pandémica nos ha obligado a innovar a un ritmo mucho más rápido de lo que pronosticamos.

    A fines del año pasado, el Banco Mundial (BM) emitió un reporte en el que aseguró que Latinoamérica es la región más castigada por esta crisis sanitaria, apuntando a Argentina y Perú como los países que más sentirán los efectos. El organismo preveía que para 2020 se registre una contracción de 7.9% en el PBI regional, con un crecimiento de 4% en 2021.

    Las cifras no son alentadoras, hablamos de una recesión mucho más profunda que durante la crisis financiera mundial de 2008 y la crisis de deuda latinoamericana en la década de 1980. Para lograr una recuperación sustentable, el Banco Mundial considera que los gobiernos de la región deberán atender a los más vulnerables y al mismo tiempo reorientar sus gastos a sectores que generen empleo.

    Los efectos transformadores del COVID-19 son inmensos, pero no todos son negativos. Existen oportunidades. Así lo señala también un estudio conocido como “Perspectivas Económicas de América Latina 2020 de la OCDE, CAF, Cepal y Unión Europea”, donde se explica que la transformación digital puede ayudar a convertir la crisis del COVID-19 en nuevas vías de desarrollo.

    Así, en medio de la crisis sanitaria mundial surgen nuevas herramientas para los países de la región. Existe un amplio rango de temas y áreas, innovaciones en los modelos de negocios y de consumo, transformación de los sistemas productivos y las cadenas de valor, generación de nuevas dinámicas de empleo en los mercados de trabajo. Por ello, la adopción de tecnologías de la Industria 4.0 es hoy una cuestión de supervivencia.

    A medida que nos adentramos más en el 2021, todavía luchamos por controlar la pandemia, reabrir negocios y reparar nuestros capitales globales y, a la vez, estamos descubriendo cuán grande es el potencial de la transformación digital como agente reactivador de nuestras economías locales.

    Si el Covid-19 nos enseñó algo, ciertamente es cuánto se puede cambiar en un año. Ahora que esta pandemia aceleró la transformación digital y la adopción de tecnologías de la Industria 4.0, imagine dónde estaremos dentro de un año.

    Por David Iacobucci, Director Comercial para Lumen Chile

  5. Durante el último año de pandemia los ciberataques se han disparado un 200%

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    La crisis del coronavirus y la pandemia dispararon el uso de plataformas online y obligaron a las empresas a acelerar su digitalización. Un proceso que, sin embargo, se ha producido de una manera acelerada y en que entran en juego otras cuestiones como la seguridad de los internautas.

    Tal es así, que los fraudes con tarjetas de crédito online se han incrementado un 45%. Pero ¿cuáles son nuestras principales actitudes de riesgo? El primero de estos riesgos tiene que ver con las contraseñas, así y a pesar de que son la principal barrera de seguridad de nuestras cuentas, hasta el 89% de los encuestados por la plataforma ignora cómo crear password segura.

    Otro fallo frecuente es utilizar la misma clave para distintos servicios, algo que hacen más de la mitad de los encuestados. Incluso encontramos que el 13% emplea una sola para todos los servicios. También es frecuente no cambiarlas jamás. En concreto, 4 de cada 5 no la cambian casi nunca y solo el 20% lo hace al menos cada seis meses.

    Más allá de la contraseña, encontramos el no actualizar regularmente los equipos, no conectarse a través de una red segura, no actualizar el antivirus, no activar la autenticación en dos pasos de los servicios que usan, no cambiar la contraseña de su wifi, etcétera. ¿El resultado? Que más de la mitad se ha visto afectado por un virus informático.

    Algo que no solo hacen en su ámbito personal, sino también en el trabajo, especialmente con la implementación del teletrabajo tras la llegada de la pandemia, y que acaba derivando en robo de información y otros problemas en el ámbito empresarial. De hecho, este último año de pandemia los ciberataques se han disparado un 200%.

    Ante estos casos, se recomienda limitar el uso de contraseñas comunes también es importante. Esto es evitar el 12345678, no introducir nuestra fecha de nacimiento o nombre y otras prácticas similares. Otra recomendación es evitar guardar las contraseñas en los diferentes servicios y webs, y ocultar las contraseñas escritas.

    En estos casos lo más recomendable es cambiar la contraseña en la plataforma afectada pero también en aquellas otras en las que utilizáramos la misma clave (algo que, como hemos visto, es habitual). Acto seguido deberíamos comprobar posibles accesos a nuestras cuentas.

  6. América Latina se ha convertido en la nueva potencia mundial del comercio electrónico

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    PayU emitió un informe titulado “La próxima frontera: los mercados más prometedores para los líderes emergentes del comercio electrónico en 2021 y más allá”. Donde se destaca un crecimiento sin precedentes en el gasto de los consumidores en el comercio electrónico de mercados de alto crecimiento que se habían pasado por alto antes del año 2020.

    Una de las principales conclusiones del reporte es que América Latina tiene las tendencias de crecimiento más prometedoras y consistentes, además de estar lista para convertirse en el nuevo destino global de comercio electrónico para los líderes emergentes del e-commerce, empresas en línea y omnicanal de rápido crecimiento que buscan destacarse en su sector.

    “Nunca ha habido un mejor momento para dedicarse al comercio electrónico. El paso acelerado a las compras en línea, la penetración móvil, el aumento de los niveles de acceso a Internet y la creciente inclusión financiera en general, están impulsando a los consumidores a comprar en línea, mientras que las nuevas regulaciones e innovaciones están mejorando aún más la seguridad de los pagos de los consumidores”, afirmó Mario Shiliashki, Director Ejecutivo de PayU Global Payments.

    Más de USD14 mil millones se gastaron en línea solo en Moda y Accesorios en LatAm en 2020, según datos externos. En las plataformas PayU, evidenció un crecimiento de tres dígitos (191%) en el gasto en línea del consumidor en este sector. Argentina registró un crecimiento interanual del 447% en el gasto total y el valor promedio de transacción más alto, 108 dólares.

    México y Argentina también obtuvieron resultados consistentes en el sector de la educación 139% y 138%, respectivamente. Ambos mercados mostraron un enorme crecimiento de tres dígitos en las plataformas de PayU. El gasto total en línea en educación en la región creció un 69%.

    En cuanto al gasto total en línea en bienes digitales, la región de LatAm creció un 23% en 2020, y Chile experimentó un tremendo crecimiento interanual del 211%, según datos de PayU. El análisis de datos externos mostró que México y Argentina nuevamente se desempeñaron muy bien, con el gasto total de los consumidores en línea creciendo en un 35% a un total de USD1.7 mil millones en México, y en un 22% a un valor de USD543 millones en Argentina.

    En Argentina, en los últimos años, el comercio electrónico ha sido un activo vital para la economía del país. El sector fue un punto particularmente brillante para la economía luego de la crisis económica del 2018. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el comercio electrónico creció 76% durante 2019, luego de crecer 64% en 2018.

    Hasta hace poco, el comercio electrónico en Argentina se ha concentrado fuertemente en la capital del país. Sin embargo, durante el último año, el comercio electrónico se ha vuelto cada vez más popular en el interior de Argentina, y un número creciente de empresas está comenzando a extender sus operaciones más al sur, impulsando la tasa de crecimiento. La penetración de Internet tanto como la cantidad de usuarios móviles están aumentando, y más argentinos están obteniendo acceso a servicios financieros, todo lo cual contribuye a un mayor incremento del comercio electrónico.

  7. Los Data Centers han mantenido a las empresas en funcionamiento durante la pandemia

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    Los Data Centers han provocado una sensación de logro, y mantienen a las empresas digitales en funcionamiento y crecimiento durante esta crisis sanitaria mundial. En la era del boom de las aplicaciones móviles, éstas se sustentan en el correcto uso y aprovechamiento de datos almacenados.

    Según el reporte, Data Center Market in Latin America – Industry Outlook and Forecast 2021-2026 el mercado de Centros de Datos en el continente está observando una importante y destacada inversión en la implementación de centros de datos modulares, en contenedores y PoD (Point of Delivery).  

    El gasto para administrar un centro de información modular es aproximadamente un 30% menor que el de las instalaciones tradicionales de ladrillo y cemento. La infraestructura modular es energéticamente eficiente y está diseñada para soportar una alta densidad de racks.

    En la actualidad las claves del crecimiento, es la disponibilidad de incentivos fiscales en varios países de América Latina, por parte de los Gobiernos, a la hora del desarrollo de centros de datos; ya sea para inversionistas locales y globales.

    Los Centros de Datos representan un alto consumo de electricidad a nivel mundial y se espera que la transición de la tecnología 4G a la 5G aumentará la cifra por lo menos al doble. La eficiencia energética se ha convertido en los últimos años en un factor clave en todas las empresas. Por ello, la capacidad de procesamiento de los Data Center ha experimentado un crecimiento exponencial y, con ello, un incremento de energía consumida. Por lo que el componente medioambiental tiene cada día un mayor peso en las empresas, y se buscan fórmulas que reduzcan los excesos de energía consumida. 

    Por otro lado, el tema de la confiabilidad y la seguridad de datos continúan siendo tópicos fundamentales en todos los pronósticos y estudios.  

    Los Centros de Datos, que ahora están procesando más información que nunca, en un mundo con mayor dependencia digital, y previsto para continuar en un entorno post pandémico; también están enfocados en la creación de mayores eficiencias para ofrecer mejoras en velocidad, reducir la latencia, minimizar los costosos periodos de inactividad, y ofrecer mayor seguridad.  

    Con una cercanía sin precedentes de los servicios de Centros de Datos a los usuarios finales, los operadores están buscando nuevas formas para ofrecer experiencias más positivas y, por cierto, más confiables.

    Por David Cerón, Enterprise Technical Sales Director LATAM Hitachi Vantara

  8. ENACOM interpondrá un recurso federal para litigar contra Telecom

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    El pasado viernes 30 de abril de 2021, la Sala II de la Cámara Contencioso Administrativo Federal, con el voto de la mayoría, eximió a Telecom Argentina del cumplimiento del Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) 690/20 por el plazo de 6 meses.

    A partir de ello, el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) tomará medidas legales e interpondrá un recurso federal para elevar el tratamiento a la Corte Suprema de Justicia de la Nación.

    “La decisión del Poder Judicial no nos sorprende. Esta resolución no modifica lo que venía ocurriendo en la práctica desde la promulgación de del DNU ratificado por ley, ya que Telecom incumple el mismo desde hace más de 8 meses”, expresaron desde ENACOM.

    El único fundamento que el fallo expone es el supuesto perjuicio al derecho de propiedad ocasionado a Telecom Argentina generando un enorme perjuicio concreto a los usuarios y usuarias de Telecom, ya que el fallo promueve que estos abonen tarifas superiores a las de los otros operadores.

    Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, ENACOM reforzó la defensa de los derechos de los usuarios y usuarias, protegiendo siempre la competencia y las necesidades comerciales, y abriendo canales de diálogo permanentes con todos los actores involucrados, incluyendo a los operadores del mercado de las telecomunicaciones. Sin embargo, desde el primer momento, Telecom Argentina S.A. optó por el incumplimiento y la judicialización de todas las medidas dictadas en favor de las y los usuarios.

    ENACOM interpondrá un recurso extraordinario federal para elevar la controversia a la Corte Suprema de Justicia de la Nación y continuará con sus políticas públicas en la defensa del derecho humano de las telecomunicaciones y de todos los usuarios y usuarias.

  9. El futuro de la tecnología: ¿cuáles son las tendencias para la próxima década?

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    Quizá sea muy pronto para sacar conclusiones sobre el impacto de la pandemia en la tecnología global, transitando la segunda ola en muchos países y con campañas de vacunación aún en ciernes, cualquier análisis será prematuro. Sin embargo, es evidente que la crisis sanitaria dejará un legado en todos nosotros, en la forma en la que interactuamos, en nuestros hábitos y costumbres cotidianas. 

    A priori, podemos decir que la pandemia ha acelerado ciertos procesos que ya se venían dando pero que, dada la situación de aislamiento generalizada, se vieron consolidados. Esto ocurrió sin dudas en materia tecnológica donde lo que proyectábamos para la próxima década ha tomado fuerza y se ha convertido en una realidad tangible y en plena expansión.

    La tecnología 5G ha sido una de las protagonistas del 2020 y lo seguirá siendo en los próximos años. Esta nueva generación móvil pretende mejorar las comunicaciones inalámbricas, con el objetivo de integrar y conectar usuarios de una manera más rápida. Con 5G todos los dispositivos estarán conectados, sin las restricciones de WiFi locales, derivando en grandes redes de IoT y ciudades inteligentes.

    La segunda tendencia es el Big Data, que sigue siendo una de las tecnologías más importantes de cara a la toma de decisiones dentro de cualquier organización. Día a día se generan cada vez más datos y Big Data se refiere a la utilización de datos para darle un fundamento o soporte a una decisión importante, disminuyendo los márgenes de error.

    En línea con esto, surge la tercera tendencia que es la Inteligencia Artificial. Aunque su desarrollo no es reciente, en los últimos años ha cobrado mucho más valor, esta es la herramienta ideal para mejorar la experiencia de cualquier usuario, facilitando servicios y para gestionar de manera más productiva los recursos en base a la información. 

    La ciberseguridad, en cuarto lugar, es otra de las tendencias que se impondrán en la próxima década. En esta nueva etapa de la revolución digital donde todo sucede a través de Internet, serán fundamentales las técnicas criptográficas avanzadas y otras formas innovadoras de proteger los datos personales sensibles para reforzar la seguridad online

    Por último, mencionaremos al gaming, que apalancado por todas las nuevas tecnologías será el protagonista de la industria de entretenimientos y permitirá, entre otras cosas, disfrutar de los mismos sin tener que descargarlos, es decir, jugar en la nube. Con la nueva realidad pandémica, los juegos ya no se enfocan en un solo segmento de la población. 

    La década recién comienza y todo está por escribirse, lo cierto es que estos primeros años no dejarán a nadie indiferente. Se vienen tiempos muy positivos en términos de desarrollo tecnológico, de las distintas herramientas que seguirán modificando la vida de todos los usuarios. Sin dudas, la nueva normalidad tiene aún muchas sorpresas reservadas para nosotros. 

    Por Gabriel Arango, Head of Technology de GlobalLogic Latinoamerica

  10. El vínculo se transformó en la diferencia competitiva para un nuevo mundo de negocios

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    Los líderes tienen mucho que aprender del Rock. Lo entendí en el último concierto del grupo Die Toten Hosen, que tuve la suerte de presenciar a pocos meses de iniciarse la pandemia. Después de dos horas de espectáculo, salí del estadio ronco, sediento, un poco golpeado, pero con la sensación de haber vivido un momento inolvidable.

    De líder a Rockstar y de colaborador a fan. El vínculo se transformó en la diferencia competitiva para un mundo de negocios que comienza a emerger de la pandemia.

    Y no era el único, al salir de entre las 10.000 almas que habían compartido conmigo el espectáculo, las caras, reflejaban una misma mezcla de alegría, entusiasmo y satisfacción. El dictamen era unánime: los músicos se habían dejado la piel en el escenario. No se habían guardado nada y nosotros nos íbamos con mucho más de lo que habíamos pagado por nuestra entrada.

    ¿Cómo hacemos nosotros, los líderes organizacionales, para ser vistos como Die Toten Hosen y crear esos lazos indestructibles con nuestros equipos que los convierta en nuestros fans?

    Desde nuestros colaboradores ya quedó más que demostrado que su productividad no ha caído a raíz del teletrabajo. Aún en condiciones familiares y de espacio físico complicadas, ellos lo dieron todo y lo siguen dando en momentos donde el cansancio y saturación ya se hacen presente.

    ¿Pero nosotros? ¿Estamos dejándonos la piel en el escenario?

    Algunos líderes tomaron la oportunidad y lograron establecer vínculos profundos con sus colaboradores, yendo mucho más allá de la antigua instancia de “chequear”.

    Aprovecharon los encuentros directos y sin intermediarios que la pandemia les puso en bandeja a través de la virtualidad y hablaron desde otro lugar con ellos, incorporándolos en conversaciones significativas, para crear, pensar y diseñar nuevos proyectos juntos . Dejaron de preguntar por “el informe” para escuchar su opinión y visión. Y claramente lograron redefinir el tejido social de la compañía, convirtiéndose en Rockers admirados y acompañados por su público.

    Y este nuevo vínculo terminó decantándose hacia toda la cadena de valor: desde los productos, pasando por los clientes, hasta los proveedores. Y hoy, está marcando una nueva cultura que se transmite hacia el exterior, posicionando a la organización de una manera diferente y única. Hasta inclusive, empezando a darle una mística especial, esa de la que gozan las bandas legendarias a las que los fans no abandonan.

    Por otra parte, ese “darlo todo” de los líderes se volvió contagioso en sus organizaciones y está impulsando la creación de productos y servicios que le llenan el corazón a los clientes, los que en última instancia, se convertirán también en una tribu de seguidores, que los acompañarán en las buenas y en las malas.
    Estos líderes además, se dieron cuenta que nadie espera que ellos tengan todas las respuestas pero si valoran “la autenticidad” del vínculo creado. La genuina conexión. Recordemos que la experiencia de cliente es buena cuando la experiencia del empleado lo es, y esta última le antecede.

    Si todavía no sos de los que se subieron al escenario, no es tarde. ¡Subite! Hay un público esperando.

    Por Alberto Bethke, CEO y socio fundador de OLIVIA