Browsing Tag
ChatBot
50 posts
Del chatbot al agente inteligente, el nuevo modelo de atención
La solución atendió más de 43 mil llamadas durante el período, con una adherencia operacional de 99% y un tiempo promedio de atención considerablemente menor que el de una interacción exclusivamente humana.
Voicebots, LLM y cómo la IA redefine la atención al cliente
InceptIA ofrece soluciones basadas en una plataforma omnicanal de voz y chat impulsada por Inteligencia Artificial, y ante la nueva generación de agentes conversacionales promete reducir fricciones, resolver gestiones complejas y transformar la economía del contact center.
Asus lanza su software de IA agéntica
En lugar de partir de un texto en blanco o tener que pasar por un proceso de configuración complejo, los usuarios pueden aprovechar habilidades de asistente de IA listas para usar en el trabajo, viajes y planificación diaria.
Los editores están perdiendo a sus lectores frente a la IA
Según el Reuters Institute Digital News Report 2026, solo el 4% de los usuarios de chatbots de IA dice que siempre o con frecuencia hace clic para llegar a las fuentes originales de noticias, en comparación con el 19% desde la búsqueda.
La mensajería instantánea se consolida como el punto de contacto con bancos
Hoy, plataformas conversacionales impulsadas por IA ya permiten resolver hasta el 60% de las consultas bancarias sin intervención humana, según datos de Infobip.
Se prevé que en Chile el e-commerce alcance los US$46 mil millones para 2027
Acorde a datos de Payments & Commerce Market Intelligence (PCMI), se prevé que en Chile el e-commerce alcance los US$46 mil millones para 2027, cifra que vuelve vital la calidad del servicio al cliente.
“El futuro es omnicanal, conversacional y cada vez más impulsado por IA agéntica”
La comunicación de un solo canal ya es obsoleta para las marcas globales. Hace diez años, el 73% del tráfico de la plataforma era de un solo canal. Para 2025, esa cifra cayó a solo el 2,3%, ya que el 98% de las interacciones ahora abarca múltiples canales.
La IA está validando estereotipos del pasado y sesgos históricos
Según el informe “El espejismo de la IA, un reflejo incómodo con alto impacto en los jóvenes” elaborado por LLYC en el marco del 8-M, Día Internacional de la Mujer.
Chatbot fue usado para robar 150 GB de datos sensibles al gobierno
Entre el material robado se incluyen aproximadamente 195 millones de registros fiscales, información del padrón electoral, credenciales y datos de empleados públicos.
En 2026 tener un chatbot con IA Generativa es el mínimo indispensable
En 2025, tener un chatbot con IA generativa era innovación. En 2026, es el mínimo indispensable. La mesa de juego cambió.
El 21% de las personas habla con chatbots cuando se siente triste
La tendencia es especialmente visible entre los jóvenes. A nivel global, la generación Z y los millennials lideran el uso de la IA como apoyo: 35% afirma acudir a estas herramientas en momentos de malestar emocional, frente al 19% de las personas de 55 años o más.
Para 2027 la IA gestionará el 40% de la atención al cliente
En Argentina, la mejora de las tecnologías de atención al cliente se posiciona como la segunda prioridad para los líderes locales, solo por detrás de optimizar la experiencia del cliente, mientras que la implementación y expansión de la IA ocupa el cuarto lugar.
El 67% de los argentinos exige precisión al usar la Inteligencia Artificial
El informe revela que la IA dejó de ser solo una herramienta de automatización: ahora se espera que entienda emociones humanas como la frustración o el enojo, algo que más del 40% de los latinoamericanos considera clave para mejorar la calidad de la interacción
Chatbot de la red social X es usado para difundir estafas
Este truco convierte a Grok en un actor malicioso, al incitarle a volver a publicar un enlace de phishing. Estas publicaciones de vídeo pagadas suelen alcanzar millones de impresiones, propagando potencialmente estafas y malware por todas partes.
El 47% de las personas considera que la IA tendrá un impacto positivo
La brecha generacional es marcada: el entusiasmo alcanza al 25% de la Generación Z, frente al 11% de los Baby Boomers.