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1. Telcosur y Grupo Datco mejoran la conectividad en el sur de Argentina

   18 septiembre, 2020 5:00 am Leave a Comment

   Telcosur y Grupo Datco, anunciaron la conformación de una alianza estratégica de colaboración para expandir sus operaciones en la Patagonia Argentina, principalmente en la provincia del Neuquén, en la zona de Vaca Muerta.

   Como parte de esta alianza, ambas compañías se proponen potenciar sus capacidades y generar sinergias de negocios en la región sur del país, donde Telcosur finalizó recientemente un tendido de  150 km de fibra óptica en el corazón de la cuenca neuquina de Vaca Muerta, zona en la que Grupo Datco está completando el despliegue de su red de baja potencia y largo alcance (Low-Power WideArea Network –LPWAN-) a través de la que brinda conectividad de bajo costo para aplicaciones de Internet de las Cosas (IoT).

   En el marco de esta alianza, las empresas acordaron tres ejes de trabajo, en primer lugar, cooperar entre Telcosur y 0G Networks, para incorporar tecnología Sigfox sobre la infraestructura de torres de antenas de microondas que Telcosur tiene desplegadas a lo largo de más de 4.600 km en la Patagonia.

   En segundo lugar, interconectar las redes de fibra óptica de ambos operadores, que suman en la Patagonia más de 1.800 km de extensión a lo largo de La Pampa, Chubut, Neuquén, Río Negro, Santa Cruz y Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.

   Y finalmente, realizar un estudio de factibilidad e inversión para la unión de sus redes a través del Paso Pichachén, paso fronterizo que une por la cordillera a Neuquén con la VIII Región del Biobío, en Chile. Del lado argentino, la localidad más cercana al Paso Pichachén es El Cholar, mientras que del lado chileno, son Moncol y Antuco.

   “Trabajar de manera conjunta con una empresa reconocida mundialmente, ampliando las posibilidades de conectividad en Vaca Muerta, generando soluciones que permitan más inversiones y desarrollo para nuestro país es motivo de orgullo para todos los que formamos parte de Telcosur. Este nuevo desafío es una muestra de la clara vocación de la empresa por atender las necesidades de servicios de sus clientes en el segmento de Oil & Gas, fortaleciendo su liderazgo como primer midstreamer argentino”, afirmó Eduardo Vigilante, Gerente Operativo Comercial de Telcosur.

   “Nuestro dialogo con Telcosur ha sido muy fecundo desde sus inicios. A lo largo de los años, hemos construido juntos un vínculo de cooperación basado en una visión compartida de los negocios, la confianza y el respeto sobre el que hemos generado oportunidades de desarrollo para ambas partes”, sostuvo Horacio Martínez, CEO de Grupo Datco.

2. Telefónica elimina la permanencia en todos sus contratos

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   Telefónica ofrece a partir de hoy todos sus contratos sin permanencia de modo que la supresión aplicada hace un año a Fusión se amplía a todo el portfolio de tarifas Movistar. De este modo se convierte en la única de las grandes operadoras que elimina la permanencia para todos sus productos.

   Así todas las tarifas no convergentes se suman a la no permanencia que ya se aplicaba a Fusión. En concreto, son contratos vinculados a las líneas de voz fija (6 meses), a la banda ancha con cobre y acceso fijo radio (12 meses) y a fibra (3 meses).

   De este modo, cuando un cliente se dé de alta en cualquier tarifa Movistar no llevará compromiso de permanencia. Tampoco se aplicará a los usuarios que actualmente estén dentro del plazo del compromiso que habían adquirido.

   Tal y como ha destacado Emilio Gayo, Presidente de Telefónica España, “con esta iniciativa impulsamos nuestro objetivo de que los clientes elijan a Movistar por la calidad y la variedad de sus servicios, de una forma libre”.

   La total eliminación de la permanencia es el paso final de un recorrido que comenzó en el año 2013 cuando Movistar la suprimió para sus tarifas móviles. Dos años más tarde, también la eliminó en algunos productos Movistar Fusión TV y el pasado año se amplió a las tarifas Fusión.

3. 71% de los consumidores argentinos utiliza WhatsApp como parte de su proceso de compra

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   Una investigación realizada por Accenture en asociación con Facebook confirma que WhatsApp es la aplicación de comunicación más popular en Argentina, utilizada por el 99% de los encuestados, y se consolida como una herramienta de compra para el 71% de los consumidores en el país. Hoy es posible acceder a más de 30 categorías de productos y servicios a través de WhatsApp.

   “El consumidor argentino se ha acostumbrado a las compras online, y en este sentido WhatsApp se posiciona como una gran herramienta del proceso de compras. El 65% de los consumidores comienzan su compra en las redes sociales. Entre los que hoy no compran por WhatsApp, el 44% estaría dispuesto a utilizarlo en el corto plazo”, comenta Matías Arturo, Líder de Estrategia y Consultoría de Accenture Argentina.

   Los pequeños comercios o locales de cercanía son las opciones más utilizadas a la hora de hacer las compras, según el 68% de los consumidores. WhatsApp se utiliza para diversos procesos de atención al cliente, ya sea por comercios de cercanía, pequeños establecimientos y profesionales independientes, o por grandes comercios.

   “En algunos casos, los vendedores o gerentes de tienda interactúan con los clientes; en otros, el servicio es proporcionado por chatbots. Para algunas tiendas, WhatsApp es un recurso para brindar información sobre productos y servicios o tomar pedidos, mientras que otras completan la venta y desarrollan un seguimiento postventa por allí. Para los consumidores, WhatsApp ayuda a crear una rutina de compra personalizada”, explican desde Accenture.

   La encuesta también se ha realizado en otros países de América Latina. Entre los países encuestados, Los que poseen mayor penetración de WhatsApp en los procesos de compras son Chile y Brasil (83%), seguido de Perú (77%), Colombia (74%), Argentina (71%) y México (53%).

   La flexibilidad es importante para la adopción de WhatsApp en el proceso de compra. Según los encuestados, la conversación a través de la aplicación les permite aclarar dudas, negociar precios y condiciones de pago, consultar tiempos de entrega y pedir recomendaciones a amigos y familiares. Para el 60%, contactar con el vendedor o la tienda después de la compra es el paso más importante.

   Según Arturo, el uso de WhatsApp por parte del consumidor argentino para compras online revela una tendencia en el país de saltarse la etapa de compras desde sitios de comercio electrónico directamente a la fase conversacional. Según el estudio de Accenture, el consumidor argentino puede avanzar del modelo americano y europeo, pasando directamente al modelo chino, también conversacional.

4. “Es clave contar con mercados de telecomunicaciones sólidos, competitivos y sostenibles”

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   El Presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha instado hoy a la urgente modernización de los marcos fiscales, regulatorios y de competencia. “Si queremos competir en la Cuarta Revolución Industrial hay que actuar de inmediato sobre los actuales sistemas de regulación. Y no hablo sólo de España, sino de Europa”, ha afirmado.

   El presidente de Telefónica ha constatado que el nuevo mundo digital se ha llevado por delante las viejas normas del mundo analógico y que no es posible definir el futuro con reglas del siglo pasado, abogando por una competencia justa y viable. Asimismo, ha puesto en valor el papel fundamental desempeñado por Telefónica durante la pandemia, para dar servicio a la sociedad, con valores, y sin desatender el plan de acción para seguir construyendo la nueva Telefónica.

   “La Nueva Economía exige nuevas reglas en todos los ámbitos”, ha explicado Álvarez-Pallete durante su intervención en el Foro Tendencias, organizado por El País y Kreab, celebrado en la Fundación Telefónica y donde se han analizado las principales tendencias geopolíticas y económicas de 2021. El Foro ha contado con la asistencia de Su Majestad el Rey Don Felipe; la vicepresidenta tercera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, y la ministra de Asuntos Exteriores, Arancha González Laya, entre otras autoridades.

   El presidente de Telefónica ha hecho hincapié en que es la hora de tomar la iniciativa, de captar las señales de un mundo que parecía inamovible y que no lo era. “No se trata de regular más sino de desregular más. No pueden seguir jugando en el mismo campo compañías reguladas con otras que no lo están. No es justo. Y no es viable. De lo contrario, tecnologías como el 5G, clave para liderar el mundo digital, se perderán incluso antes de desarrollarse”.

   La importancia crítica de la estrategia geopolítica y el papel de las grandes potencias mundiales en el nuevo mapa de soberanía digital fue otro de los asuntos que ha puesto sobre la mesa el presidente de Telefónica: “Europa no puede ser el terreno de juego, tiene que ser un jugador relevante en el mundo digital. Debemos recuperar la soberanía digital que hoy se disputan otras potencias”.

   “La prueba de que el marco actual no funciona es que, además de competir con las OTT’s, hay cientos de pequeñas operadoras de telecomunicaciones en Europa que nacen fuera de las dinámicas competitivas, amparados en una regulación obsoleta. Así no se puede competir. Así solo se perpetúan ventajas especulativas para unos pocos a costa de debilitar a los que tienen un firme compromiso inversor, minando gravemente su capacidad de liderar la digitalización de la sociedad y perjudicando por tanto la misma. Es clave contar con mercados de telecomunicaciones sólidos, competitivos y sostenibles en cada uno de los países europeos, permitiendo y fomentando la consolidación intramercado”, ha precisado José María Álvarez-Pallete.

   El discurso del presidente de Telefónica terminó con un mensaje de colaboración y compromiso: “Si no capturamos las oportunidades derivadas de la digitalización, otros países lo harán. La digitalización de España tenemos que hacerla todos juntos. Es una tarea y una responsabilidad”.

5. Se estaría encareciendo la estructura de costos para el despliegue de 5G

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   El espectro radioeléctrico es un recurso esencial para la transmisión de las comunicaciones móviles que hoy se encuentran en la víspera de evolucionar a una nueva generación de capacidades y velocidades de transmisión, la 5G.

   En días recientes, se dio a conocer una iniciativa de la SHCP para actualizar y establecer nuevas cuotas anuales por el uso y explotación del espectro radioeléctrico en las bandas de 600 MHz, 800 MHz, 1,500 MHz y 3.5 GHz. Precisamente, estas bandas son fundamentales para el desarrollo de redes 5G.

   La propuesta de reforma a la Ley Federal de Derechos contempla un alza de 56.5% en las cuotas anuales aplicables a diferentes bloques correspondientes a la banda de 800 MHz y propone la creación de erogaciones para bandas que no estaban sujetas a este régimen de pago de derechos. Todo, por arriba de los estándares internacionales para las mismas bandas.

   De aprobarse esta iniciativa, se estaría encareciendo la estructura de costos para el despliegue de 5G para los operadores de telecomunicaciones móviles, quiénes ya desde hace mucho tiempo han denunciado como desmedida la política recaudatoria del Estado, por un insumo esencial para sus operaciones. Incluso esta ha propiciado la devolución de espectro por parte de Movistar, quien han optado mejor por no contar con espectro y mejor adquirir capacidades de otros jugadores para proveer servicios.

   No obstante, al ser parte de la función de producción, será inevitable para los operadores móviles desembolsar más recursos para hacerse de este recurso esencial y acceder a sus capacidades que se suma a la pesada estructura impositiva que tienen que enfrentar para ofrecer servicios en el mercado. Consecuentemente, se anticipa un alza en los precios finales de estos, resultante del aumento en costos, a pesar de las eficiencias generadas por el despliegue de una nueva generación de redes.

   En la actualidad, el uso intensivo que hacemos de conectividad móvil resulta para nosotros, los consumidores en que, nuestra función de demanda por estos servicios sea crecientemente inelástica. Es decir que, ante aumentos en sus precios, no podremos bajar nuestra cantidad demandada de esos servicios. Las estadísticas muestran que, como usuarios, hoy preferimos recortar el gasto en otros bienes y servicios, que prescindir de nuestra conectividad móvil.

   Este evidente acto de desesperación fiscal, resultará simultáneamente en afectaciones para los consumidores en términos de pérdidas en el bienestar social a partir del alza (injustificada) de precios de los servicios móviles, resultante del encarecimiento en términos de la estructura de costos de los operadores móviles para el despliegue de redes 5G.

   Por Ernesto Piedras, Director General de The CIU.

6. CAMTIC se opone a texto sustitutivo para la creación de la Agencia Nacional de Gobierno Digital

   17 septiembre, 2020 5:00 am Leave a Comment

   La Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC) manifestó su oposición al texto sustitutivo que se adjuntó recientemente al Expediente 21180 Ley de Creación de la Agencia Nacional de Gobierno Digital ya que contiene, entre otras cosas, serias fallas técnicas que pueden propiciar escenarios perniciosos para el erario y contraproducentes para el tejido económico y social, ya desgastado por la actual crisis. El proyecto original fue avalado el pasado 24 de junio por la Comisión Legislativa de Ciencia y Tecnología.

   Según detallaron representantes de CAMTIC, la cámara es fiel creyente de la necesidad de una Agencia Nacional de Gobierno Digital que acelere los procesos de trasformación digital del estado, tan necesarios y urgentes para el país, pero no tiene sentido iniciar con un proyecto nuevo cuando el texto original fue discutido y analizado durante dos años y se logró consenso entre múltiples actores como el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT), la Cámara de Infocomunicaciones (Infocom), el Colegio de Profesionales en Informática (CPIC), el Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC) el Ministerio de Hacienda y el mismo CAMTIC.

    “El Proyecto de Ley para la Creación de la Agencia Nacional de Gobierno Digital ha sido conducido por un trayecto de casi dos años de conversación y negociación, buscando las mejores herramientas posibles para que, en el marco de la legislación costarricense y atendiendo los principios de probidad, transparencia, eficacia y eficiencia, la Agencia pudiese garantizar la facilitación de conocimiento técnico para la generación de soluciones transversales, comunes a toda la institucionalidad pública del país”, afirmó Christian Sánchez Alcázar, Director Ejecutivo de CAMTIC.

    La organización se opone al texto sustitutivo ya que hay menciones atinentes a dotar a este órgano con desconcentración máxima, lo que generaría una estructura paralela, sin subordinación a ningún ente del Estado y con capacidades suficientes para duplicar funciones que otras dependencias ya están atendiendo.

   A su vez, se pretende brindar personería jurídica instrumental a la Agencia lo que, en el marco de la crisis económica y déficit del Estado, conduce a generar más gasto público, además de sustraer o repetir competencias del ente Rector en la materia, el cual es el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones.

   Otro motivo es que otorga funciones de contralor en aspectos relacionados a la prestación de “servicios digitales”, aspecto que no se condice con las atribuciones que ya de por sí ostenta la Contraloría General de la República, por lo que, entre otras cosas, se le estaría dando potestades de juez y parte.

   CAMTIC pone a disposición de quien esté interesado, el proyecto de Ley que se trabajó de forma colaborativa junto con las observaciones enviadas a la Asamblea Legislativa para su revisión y consulta.

7. Telefónica y Rakuten firman acuerdo de colaboración para el desarrollo de OpenRAN

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   Rakuten Mobile y Telefónica han anunciado la firma de un acuerdo de colaboración para cooperar de forma conjunta en el desarrollo de OpenRAN, Core 5G y OSS (Operations Support Systems).

   “Estamos encantados de colaborar con Telefónica desde una perspectiva conjunta sobre el desarrollo de OpenRAN. Confío en que nuestro acuerdo sirva igualmente para que ambos podamos explorar el futuro desarrollo de la plataforma de Rakuten, que permitirá a los operadores de todo el mundo beneficiarse de una arquitectura de red móvil eficiente en términos de costes, basada en Cloud, segura y confiable”, exteriorizó Tareq Amin, Representative Director, Executive Vice President y CTO de Rakuten Mobile.

   Enrique Blanco, Chief Technology & Information Officer (CTIO) de Telefónica, comentó “Telefónica cree firmemente que las redes están evolucionando hacia su virtualización extremo a extremo a través de arquitecturas abiertas donde OpenRAN es una pieza clave. Más allá de la flexibilidad y simplicidad que proporcionará, OpenRAN cambiará el ecosistema de proveedores y revolucionará la actual industria 5G a medio y largo plazo. Al mismo tiempo, las redes abiertas y virtualizadas nos llevarán hacia un nuevo modelo operativo para las operadoras. Telefonica y Rakuten Mobile han firmado este MoU para evaluar y demostrar la capacidad y viabilidad de las arquitecturas OpenRAN y para hacerlas realidad”.

   Bajo los términos del acuerdo, Rakuten Mobile y Telefónica planean colaborar en los siguientes aspectos, en primer lugar, investigar y realizar pruebas piloto y de laboratorio para facilitar el desarrollo de arquitecturas OpenRAN, incluyendo el papel que jugará la Inteligencia Artificial en las redes de acceso móvil.

   En segundo lugar, desarrollar conjuntamente propuestas para una arquitectura RAN 5G y modelos de OpenRAN óptimos como parte de los esfuerzos de la industria de las telecomunicaciones para alcanzar un rápido time-to-market, nuevas referencias en términos de costes, así como los beneficios que se derivan de la implementación software de las funcionalidades de la RAN.

   Finalmente, colaborar en la construcción de un ecosistema 5G abierto y eficiente en costes, basado en interfaces abiertas, que permita acelerar la madurez del 5G con roaming global; y desarrollar un esquema de compras conjunto para hardware y software asociado a OpenRAN, que ayudará a incrementar el volumen de compras y a generar economías de escala, incluyendo CUs (Central Units), DUs (Distributed Units), RRUs (Remote Radio Units) y los equipos de red y/o componentes de software que sean necesarios.

   Además, ambas compañías trabajarán igualmente en el Core 4G/5G y en la tecnología OSS utilizada por Rakuten Mobile en Japón y por su plataforma (Rakuten Communications Platform).

8. El despliegue de las redes 5G detonará la transformación digital y la productividad en Chile

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   Un estudio presentado por Nokia y Omdia reveló que el despliegue de las redes 5G detonará la transformación digital y la productividad en Chile, contribuyendo a que el país supere más rápidamente la crisis económica generada por la pandemia del Covid-19.

   De acuerdo al estudio, el 5G puede agregar un punto porcentual al crecimiento anual del PBI de Chile entre 2021 y 2035, por lo que se convertirá en uno de los motores importantes de la recuperación económica, principalmente por el impacto que tendrá en la mejora de la productividad.

   En el largo plazo, el 5G generará un impacto económico de USD207 mil millones en Chile para el año 2035, distribuido entre varios sectores dentro de los cuales destacan las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) con USD41 mil millones, servicios con USD39 mil millones, manufactura con USD29 mil millones, minería con USD23 mil millones, construcción con USD15 mil millones y comercio con USD10 mil millones.

   Los lanzamientos de redes 5G comerciales en Estados Unidos y Corea del Sur han capturado la atención del mundo con la promesa de velocidades de transmisión extremadamente altas y con una latencia comparable a la del cerebro humano. Además, los acelerados despliegues en Medio Oriente han demostrado que el 5G no está limitado a países altamente desarrollados. Para finales del 2019 ya existían más de 40 redes 5G comerciales en todo el mundo.

   En el caso de América Latina, existen algunas redes comerciales 5G en el Caribe y Uruguay, además de varias actividades para pruebas y pilotos. La tardanza en grandes despliegues se debe en gran parte a que América Latina adoptó 4G de manera tardía. De acuerdo al estudio, actualmente el 4G tiene una penetración de 52% en líneas móviles, el 3G tiene 33% y 2G sigue operando en el 13% de las líneas. Para esta última no se prevé su desaparición sino hasta después del 2024.

   A medida que el tráfico sigue creciendo, los usuarios se están volviendo más impacientes con la capacidad de la banda ancha móvil del 4G existente (y con las redes WiFi públicas de baja velocidad). Por tal razón, se espera que 5G gozará de una rápida adopción en el mercado masivo de banda ancha móvil. De acuerdo al estudio, se estima que el 25% de estas líneas estarán operando en 5G para el 2024 en Chile.

   De acuerdo al estudio, se estima que hoy en día existen 300 millones de hogares en América Latina sin acceso a banda ancha fija y 45 millones de hogares adicionales con banda ancha fija de baja velocidad (menos de 30 Mbps). Todos estos hogares podrán ser atendidos por 5G FWA.

   Usualmente Chile es el país mejor evaluado de la región en los distintos indicadores, benchmarks y estudios de TIC.  A medida que 5G sea desplegado de forma masiva, esta nueva tecnología ofrecerá la oportunidad de desarrollar nuevos servicios y aplicaciones para el consumidor final y se espera que el sector de TIC de Chile sea uno de los más beneficiados de América Latina, dado su liderazgo.

   Wally Swain, principal consultant en Omdia, resaltó: “Las evidencias presentadas en este estudio demuestran que 5G llegará a América Latina más pronto que tarde. Esta región esta regazada en productividad y crecimiento económico y ambas se verán beneficiadas por la transformación digital. Lo anterior requiere de mejoras significativas en la infraestructura de banda ancha y eso es posible con 5G”.

   Wilson Cardoso, director de tecnología de Nokia para América Latina, comentó: “La importancia de 5G como detonador del crecimiento ha aumentado en el mundo post-pandemia, por lo que todos los participantes del ecosistema – reguladores, operadores, grandes empresas y proveedores líderes de infraestructura como Nokia – debemos acelerar su adopción. Gracias a que contamos con el portafolio de extremo a extremo más completo del mercado, en Nokia Latinoamérica estamos listos para este gran reto”.

9. Huawei se ha posicionado primera en el ranking de empresas que más patentes han presentado

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   Huawei se ha convertido por quinto año consecutivo en la empresa de tecnología que más patentes ha presentado. Según los datos publicados recientemente por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, nuevamente en 2019 con 4411 patentes la empresa ha sido el principal solicitante del sector empresarial dentro del marco del Tratado de Cooperación en Materia de Patentes (PCT), por quinta vez consecutiva desde 2014. Es importante también mencionar que en el 2018, la compañía se había transformado en la primera empresa en tener publicadas más de 5.000 solicitudes PCT en un año.

   El mayor porcentaje de estas patentes, han sido para el desarrollo y el avance en comunicación digital, telecomunicaciones y tecnologías aplicadas a la computación. Desde hace ya casi 20 años, Argentina es considerada para Huawei como un socio estratégico en la provisión de modernas soluciones en telecomunicaciones que atiendan la demanda de los operadores y socios locales.

   En el país cuenta con alrededor de 500 empleados, un Centro de recursos y capacidades regionales y desde 2016 un centro Regional de Capacitación, ya que Argentina es famosa por sus recursos humanos de alta calidad. Tiene como un principio fundamental, continuar creciendo junto al país innovando en nuevas tecnologías de telecomunicaciones.

   “Huawei invierte en Investigación y Desarrollo cerca del 15% de sus ingresos totales, área en el que están abocados cerca del 45% de sus empleados a nivel global. Esa fuerte inversión trae soluciones tecnológicas más avanzadas en comparación con el promedio de la industria”, señaló Juan Bonora, Director de Relaciones Públicas de Huawei Argentina.

10. La innovación en el sector financiero en un entorno cambiante

    16 septiembre, 2020 5:00 am Leave a Comment

    El panorama empresarial actual no es el mismo que hace un mes. En todas las industrias, las empresas se están ajustando completamente a las políticas de trabajo remoto; en consecuencia, también hubo un cambio en la forma en que los empleados se relacionan entre sí y con los clientes. Mientras muchas empresas se enfrentan a esta situación, el sector de servicios financieros también se ha visto afectado por un nivel de volatilidad que no se había visto en más de una década.

    Estas circunstancias no necesariamente han dado lugar a nuevos desafíos para los departamentos de TI – después de todo, la industria ha estado experimentando una transición hacia la digitalización total durante algún tiempo, pero ciertamente todo eso ha acelerado el proceso.

    Para el sector financiero, el orden siempre ha sido claro, entregar servicios ininterrumpidos, integrados y seguros sin falta. Históricamente, la tecnología ha sido fundamental en esta misión, pero nunca ha sido más relevante que hoy, ya que la disponibilidad y confiabilidad de los servicios en línea, tanto para los empleados como para los clientes, son extremadamente importantes.

    Ahora es el momento de que las instituciones financieras reevalúen su capacidad de recuperación operativa y se aseguren de que cuentan con tecnologías para garantizar la continuidad durante tiempos difíciles, operar rápidamente mientras las circunstancias cambian y hacerlo mejor.

    Con todas estas interacciones con los clientes de forma virtual, las instituciones financieras deben evaluar rápidamente sus aplicaciones y la eficacia con la que están tratando con las crecientes solicitudes. ¿Están sobrecargados los asistentes del centro de llamadas? ¿Están cayendo las páginas en línea con el aumento del tráfico? Los profesionales de TI deben estar preparados para abordar rápidamente posibles problemas en puntos sensibles según los patrones de uso y ajustar o aumentar los recursos para evitar interrupciones en los servicios al cliente.

    Además de fortalecer las plataformas digitales existentes para mantenerlas en funcionamiento, las empresas de servicios financieros deben analizar cómo pueden mejorar la experiencia en función de las necesidades del cliente. Dado el momento, lo que los clientes necesitan y cómo quieren recibirlo puede cambiar drásticamente.

    Tan importante como estos cambios es la capacidad de comprender los estándares del consumidor y responder a ellos de manera rápida e inteligente. La oportunidad de evolucionar y adoptar nuevos activos digitales no es un reflejo nuevo para los ejecutivos de servicios financieros. Una encuesta reciente de Forbes a 300 ejecutivos C-level con sede en los Estados Unidos, encargada por BMC, encontró que la transformación digital es uno de los tres principales objetivos comerciales para el 50% de los encuestados. De hecho, posiblemente más importante que nunca. Los líderes de la industria reconocen cuán vital es mantenerse competitivo y cómo solo se puede lograr mediante la tecnología.

    No se trata solo de los consumidores externos. La experiencia del empleado también debe ser fluida para mantener su productividad y brindar lo que los clientes y la empresa necesitan. La política de trabajo remoto trajo dificultades adicionales, ya que los empleados necesitan acceder a las aplicaciones de la empresa de forma segura, compartir archivos, realizar videoconferencias, enviar correos electrónicos y atender las demandas de soporte al cliente desde diferentes ubicaciones.

    La capacidad de TI para identificar de forma proactiva las áreas de necesidad, implementar soluciones y evaluar su impacto será la clave del éxito de una empresa en tiempos de crisis. La única forma de gestionar estas tareas de forma eficaz es mediante conocimientos basados ​​en datos. Los departamentos de TI deben tener una fácil visibilidad y administrar los datos en toda la empresa en un solo punto.

    Esta funcionalidad es vital para establecer patrones de uso y, lo más importante, detectar anomalías que pueden indicar ineficiencias y riesgos. La inteligencia artificial y las aplicaciones basadas en aprendizaje automático juegan un papel importante en este esfuerzo. Por ejemplo, soluciones como AIOps están ayudando a los departamentos de TI a eliminar la interferencia para identificar amenazas o fallas en la empresa y resolverlas antes de que ocurran.

    Los CIO y los departamentos de TI están a la vanguardia de esta nueva realidad remota, en una posición que puede tener un impacto significativo en las próximas semanas y meses. Las soluciones de infraestructura y las prácticas establecidas ahora no solo pueden ayudar a minimizar la tormenta, sino también empoderar a las instituciones para que finalmente alcancen su potencial digital y se conviertan en Autonomous Digital Enterprises (Empresas Digitales Autónomas).

    Por Greg Bukowski, Strategic CTO de BMC Software