Telecom se suma a Campus Party en su nueva
versión Campus Summit. La jornada contará con la participación de los
más grandes referentes regionales en innovación y tecnología, quienes
compartirán sus experiencias en una serie de conferencias, paneles y workshops,
así como también stands de las principales compañías del sector.
En esta
edición, la empresa estará presente con una charla sobre su estrategia data
driven a cargo de Rodrigo Lloret, gerente de Advance Analytics Business;
así como una master class en modalidad taller sobre inteligencia artificial en
negocios digitales, cortesía de Claudio Righetti y Horacio Arrigo, gerente y
especialista de S.T.E.M, respectivamente.
Quienes
visiten el stand de Telecom y sus marcas, y estén interesados en incorporarse a
los proyectos de la compañía, podrán conocer las propuestas laborales y
de valor que ofrece Telecom e, incluso, conversar personalmente con el equipo
de Capital Humano de Telecom.
En esta
etapa, la compañía incorpora personas que puedan poner en juego sus
competencias profesionales en distintos escenarios, convirtiéndose en
protagonistas y aportando a proyectos de gran escala que impactan en la vida
cotidiana de millones de personas, manteniendo siempre una mentalidad de growth
mindset.
Esta
edición de Campus Summit Argentina es una nueva apuesta que busca aportar valor
a todo el ecosistema tecnológico. Con 3 escenarios divididos por temáticas y
10 horas de contenido, el evento reunirá expertos e interesados en tecnología,
ciencia e innovación, emprendedurismo y futuro de los negocios.
De acuerdo
con el estudio Investment Trends 2022 de IDC, aumentar la productividad y
generar una “Omniexperiencia” serán desafíos fundamentales para este año y el
próximo. Los clientes se volvieron más exigentes con los productos y
servicios ofrecidos por las marcas, y las empresas comenzaron a adoptar
cada vez más tecnologías como: la migración a la nube, la IA y la analítica
para ser más competitivas y mejorar la experiencia del cliente.
Todo esto
está ejerciendo una presión creciente sobre las redes. A las empresas se
les está encomendando la tarea de proporcionar la fiabilidad, la velocidad, la
seguridad y la escala necesarias de las redes, pero con presupuestos limitados,
equipos de TI exigidos y un mercado que cambia constantemente.
En el
panorama actual de las TI, los clientes empresariales suelen estar
acostumbrados a consumir infraestructura (IaaS) y software (SaaS) de TI a
través de un modelo de nube. Tradicionalmente, las organizaciones han consumido
la infraestructura de red empresarial como un gasto de capital único en
hardware, software y servicios.
La Red
como Servicio (NaaS) permite a las empresas consumir y externalizar la
gestión de todo el hardware, el software, las herramientas de gestión, las
licencias y los servicios del ciclo de vida de su red en una oferta flexible
basada en el consumo o la suscripción que puede contabilizarse como un gasto operativo
(OPEX) en lugar de un gasto de capital (CAPEX).
¿Cuáles son
las principales ventajas de NaaS? Ofrece a las organizaciones una alternativa a
las inversiones de capital por adelantado y la posibilidad de pagar a medida
que se crece para que puedan acceder a la tecnología de red más avanzada y
hacer frente a la rápida evolución del clima empresarial. El modelo de
consumo flexible ayuda a las empresas a gestionar mejor sus presupuestos.
Las empresas
están migrando cada vez más a arquitecturas multicloud. Algunas
aplicaciones pueden alojarse en una nube y otras en una nube completamente diferente.
NaaS proporciona capacidades impulsadas por la IA para ayudar a garantizar que
los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de nivel de servicio
(SLO) para la capacidad se cumplan o se superen.
Los
trabajadores de hoy en día pueden necesitar acceso a la red desde cualquier
lugar, en cualquier dispositivo y sin depender de las VPN. NaaS puede
proporcionar a las empresas una cobertura global y una conectividad de baja
latencia.
Numerosas
industrias están adoptando el modelo as-a-service, principalmente
trasladando las cargas de trabajo a la nube. Chile aún se encuentra en las
primeras etapas de adopción NaaS que van principalmente en conocimiento de la
solución, pero se espera que la adopción madure en los próximos años para
convertirse en una de las principales formas en que las empresas gestionan sus
redes.
El actual
interés se encuentra en el uso de redes de área amplia definidas por software
(SD-WAN), que es una arquitectura de red virtual que permite a las empresas
aprovechar cualquier combinación de servicios de transporte de comunicaciones para
conectar de forma segura a los usuarios con las aplicaciones. IDC predice que la
adopción de servicios SD-WAN crecerá a dos dígitos anuales durante los próximos
cuatro años.
En el
segundo día de Intel Innovation, la empresa explicó cómo sus esfuerzos e
inversiones para fomentar un ecosistema abierto catalizan la innovación de la
comunidad, desde el silicio hasta los sistemas y las aplicaciones, y en todos
los niveles de la pila de software.
A través de
una creciente variedad de plataformas, herramientas y soluciones, Intel se
centra en ayudar a los desarrolladores para que sean más productivos y capaces
de desarrollar su potencial para lograr un bien social positivo.
La empresa
presentó nuevas herramientas para apoyar a los desarrolladores en
materia de inteligencia artificial (IA), seguri-dad y computación cuántica, y
anunció quiénes son los primeros clientes de su nuevo servicio de verificación,
el proyecto Amber.
Para
quienes están listos para llevar sus necesidades de aceleración hacia el
futuro, Intel anunció el SDK Intel Quantum, diseñado para ayudar a los
desarrolladores a aprender a programar algoritmos cuánticos y comenzar a llevar
esta tecnología naciente a su máximo potencial.
Greg
Lavender, Director de tecnología de Intel, dio a conocer los avances en la criptografía
post-cuántica, que forman parte del enfoque de Intel en tres fases para hacer
frente a las amenazas que plantean las computadoras cuánticas.
Los avances
recientes hacia la estandarización, el aumento de la urgencia de las
oportunidades y los riesgos son pasos importantes para nuestra industria
mientras se prepara para estar lista para el Y2Q o para ser resistente al
quantum en 2030. Para muchos, el Y2Q tendrá un impacto mayor que el ‘virus
del milenio’ en el año 2000”, señaló Lavender.
A su vez, como
parte del objetivo de Intel de hacer realidad la tecnología neuromórfica,
Intel Labs ha anunciado nuevas herramientas para desarrolladores, como Kapoho
Point, una plataforma apilable de múltiples placas basada en el chip de
investigación Loihi 2, actualizaciones de su marco de desarrollo de software
abierto Lava y la incorporación de nuevos integrantes y ocho proyectos
universitarios.
Desde hace
tiempo, la compañía también fomenta la innovación en el futuro a través de la
educación y la colaboración con el mundo académico, y anunció el programa
Intel Rising Star Faculty Award, que reconoce a los docentes que inician su
carrera y cuyas ideas innovadoras y disruptivas están contribuyendo de manera
significativa a la investigación o a la educación dentro de la industria de los
semiconductores y la computación.
Los ganadores
de este año proceden de 15 instituciones de todo el mundo y fueron elegidos
por demostrar avances no solo en la investigación, sino también por sus
innovadores métodos de enseñanza y la inclusión de minorías y mujeres
subrepresentadas en la informática y la ingeniería.
Las organizaciones
de México invierten un 10% en tecnología, mientras que la media se sitúa en
7,7%. Argentina supera a México con un 10,4% y le sigue Perú con un 9%. Por
detrás se encuentran Chile con un 5,5%, así como Brasil con un 5%. Este dato se
extrae del informe Internet de las cosas: La tecnología como aliada de la
sostenibilidad de EAE Business School.
Datos de
IDC y analizados por la EAE Business School, se pronostica que el gasto en
tecnología de la información (TI) en América Latina aumentaría un 5,5 %.
Además, la misma fuente proyectó que el gasto crecería otro 7,7 % en 2021.
El informe
también indica que, en el 2021, la cantidad de conexiones de IoT en América
Latina ascendió a 791 millones y se espera que aumente hasta 1.200 millones
en 2025, generando de esta manera 47,2 BUSD.
Asimismo,
se predice que haya 513 millones de nuevas conexiones de Internet de las
Cosas (IoT) entre 2020 y 2025. Donde además los hogares inteligentes
generarán más de 100 millones de nuevas conexiones en el período.
Cristina
Gallego, académica en la EAE Business School y autora del informe menciona que
en 2021, los ciudadanos de América Latina, informaron de que esperaban que
las redes 5G ayudaran a cerrar la brecha digital al brindar conectividad a
una mayor parte de la población, al igual que su esperanza de que esta
tecnología mejore la calidad de vida de las personas y poder lograr un impacto
positivo en la economía.
Datos
obtenidos de National Geographic, subir una foto al día a Instagram, almacenar
archivos en la nube o tener la bandeja de entrada del email llena genera una
huella ecológica que demanda el 7% de la energía mundial. Las emisiones
globales de CO2 producidas por la industria de las TI (2%) es equivalente a lo
emitido por una flota de Boeing 747.
Uno de los
estudios realizado en 2020 por EAE Business School donde se analizó las
tecnologías más demandadas que tendrían un impacto sobre los puestos del
trabajo del futuro, indica que las áreas de conocimiento más demandadas son: redes
5G (83%), IA y machine learning (79%), IoT (79%) y realidad aumentada y virtual
(75%).
El AIoT es
actualmente usado en diferentes sectores como la salud, agricultura,
transporte, videovigilancia y logística, es por esto que, se ha vuelto fundamental
para brindar soluciones de seguridad.
De hecho,
según el portal de estadística, Statista, se calcula que el número de
dispositivos conectados (IoT) pasará aproximadamente de 8.740 millones a más
de 25.400 millones en 2030, es decir, 3 veces más elementos
interconectados.
El término
AIoT se ha popularizado en el sector de la seguridad, ya que se refiere a la combinación
de dos tecnologías muy importantes como lo son la IA y el Internet de las Cosas.
Esta mezcla nos permite optimizar el análisis de datos y la gestión de herramientas
entre humanos y dispositivos.
Este año,
en el marco del congreso Andicom cuyo tema principal es el ‘Impulso
Digital para negocios y la sociedad’, Hikvision, planteará formas de
usar la tecnología a favor de la seguridad tanto de empresas como de personas
demostrando su efectividad.
Por otra
parte, la ciberseguridad también es un tema en auge, por ejemplo, según el informe
Digital Trust Survey 2022, encuesta realizada a 3.602 responsables de
ciberseguridad (CISOs), CEOs, y altos directivos de 66 países, arrojó que más
del 50% de las compañías espera que los ciberataques aumenten este año por
encima de los niveles récord de 2021.
Finalmente,
la participación de la compañía en Andicom estará enfocada en mostrar las
nuevas tecnologías que complementan la demanda de los diferentes sectores y
la muestra de software y hardware que cuentan con los estándares de
ciberseguridad.
Nissan imprime su ADN innovador en todas las etapas del proceso de creación de sus vehículos y explora continuamente nuevas oportunidades. En este camino, la compañía japonesa ha utilizado las tecnologías digitales y la realidad virtual (VR por sus siglas en inglés) en diseño durante varios años. Hoy los equipos de Nissan Design Center Latin America (NDLA) exploran este mundo virtual con la plataforma 3D “Gravity Sketch”, que permite a los expertos crear, colaborar con otros profesionales en cualquier región del mundo y revisar e intervenir en tiempo real en los modelos.
“El proceso de diseño digital avanzó mucho en los últimos años. La tecnología nos permite ver en la pantalla una perfecta traducción de lo que el diseño virtual será en el mundo real. A este proceso, que combina la experiencia física y digital, lo llamamos Phygical design”, explicó John Sahs, jefe de diseño de NDLA.
El Phygical design permite, mediante realidad virtual, ver el vehículo en tres dimensiones a partir de los bocetos realizados a mano por los diseñadores. Si bien aún se utilizan las maquetas de arcilla y otros materiales sólidos en las etapas finales del diseño, el mundo virtual permite encontrar nuevas soluciones de manera más ágil.
Entre otros beneficios, estas herramientas aumentan la eficiencia del tiempo de trabajo brindando un nivel de detalle superior y, en definitiva, reflejan una nueva interpretación de lo cotidiano. Además, están permitiendo encontrar nuevas formas de probar los diseños en el área de UX/UI en combinación entre ambos mundos aprovechando lo que se puede hacer como creativo y explorando lo que es posible.
“El Phygical process está derribando las fronteras entre el metaverso y el mundo real. Al no limitar nuestra expresión, podemos explorar con una completa libertad creativa”, sintetizó Sahs, quien con su equipo avanza en la utilización de la plataforma Gravity Sketch. “Quedé impresionado con la velocidad de realización de las ideas en este terreno”, agregó.
Nuevas realidades
Gravity Sketch es una plataforma de diseño 3D intuitiva para equipos interdisciplinarios, donde se pueden expresar las ideas en tiempo real, a cualquier escala, desde bocetos conceptuales hasta modelos detallados, crear usando herramientas digitales en realidad virtual y aplicaciones de tableta compatibles, ver y administrar diseños de manera integral. ¿Cuáles son los pasos? Los diseñadores bosquejan primero en papel. Luego seleccionan las mejores ideas y las llevan al mundo virtual, dibujando en Gravity Sketch, donde pueden ver las líneas en 3D. Una vez finalizada esta etapa, un software realiza el modelado final para pasar a la producción en escala.
Esta plataforma se suma a otras ya utilizadas por Nissan en el mundo desde 2019. La compañía fue el primer fabricante de automóviles en Japón en usar guantes HaptX y realizar varios diseños de vehículos que se podían tocar con ellos, incluido el Nissan LEAF, el auto 100% eléctrico. Esta tecnología combina la velocidad y la flexibilidad del software CAD con el valor de la interacción física y las pruebas, lo que permite un flujo de trabajo de realidad virtual más eficiente y reduce el tiempo de comercialización.
Nissan mira hacia el futuro para crear sus autos. Y el mundo virtual brinda a la marca la oportunidad de conectarse con nuevas audiencias, de innovar mediante enfoques digitales para hacer realidad esos modelos pensados para sus clientes de todo el mundo, integrando la belleza del diseño a la funcionalidad necesaria en los vehículos.
El metaverso
promete transformar a todas las industrias y la banca no es la excepción.
Así lo determina el estudio de Accenture, Technology Vision 2022, para
el cual fueron entrevistados ejecutivos chilenos, argentinos, colombianos,
mexicanos, brasileños y peruanos.
En el
informe, 90% de los ejecutivos de la banca latinoamericana dijo que el
metaverso tendrá un efecto transformador en la industria dentro de los
próximos cuatro años, mientras 57% sostuvo que usará el metaverso para generar
mejores experiencias para sus clientes.
Nicolás
Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile, explicó que “la habilitación de
experiencias en 3D para clientes y empleados será crucial para el futuro de la
banca en el metaverso, y aquellos que quieran obtener una ventaja temprana
tendrán que empezar a mejorar sus capacidades ahora”.
La
oportunidad es importante al considerar que el estudio muestra que 67% de los
consumidores de la banca de Latinoamérica espera que la industria financiera
les entregue una experiencia digital integral.
El informe
muestra que el sector está avanzando y 51% de los ejecutivos dice que impulsará
el uso de realidad aumentada. Así también, 77% está usando la inteligencia
artificial para potenciar el servicio al cliente, mientras 92% sostiene que
ya es parte de sus procesos.
Hace ya
tiempo que la IA es considerada por muchos como una nueva tecnología que puede
ayudar a empresas de manufactura y distribución a modernizarse, y por sobre
todo a digitalizar sus operaciones. Accenture define a la IA como una constelación
de tecnologías que permiten que máquinas inteligentes usen funcionalidades
humanas entendiendo, actuando y aprendiendo, para que las personas puedan
lograr mucho más.
Después
de varias décadas de desarrollo, la IA está embebida en nuestra vida diaria. ¿Usas la cara para activar el
teléfono? El reconocimiento facial es posible por medio de la IA. ¿Hace cuánto
que pasas un día entero sin utilizar un buscador de internet? Al buscar
información online se usa el poder de la IA, que hace que estos motores sean
cada vez más rápidos, integrales y robustos.
La IA puede
ayudar a maximizar la vida de los activos por medio del análisis predictivo
sobre las necesidades de salud, mantenimiento y repuestos, generar visibilidad
sobre los clientes sobre qué vender y cómo mantener a los clientes satisfechos,
mejora la eficiencia en la interacción y retención aumentando la facturación.
A su vez, permite
iniciar disparadores de procesos automatizados considerando eventos
específicos o condiciones para mejorar la eficiencia de los procesos y
disminuir los procesos manuales y acceder a datos ocultos para aumentar la
automatización y lograr mayor eficiencia.
Recientemente
Dan Schuberth, líder de facturación en la Asociación Nacional de Distribución
de los EEUU comentó: “Los datos son los reyes y los distribuidores tomarán
decisiones basadas en datos para afinar sus operaciones y competir exitosamente
en las áreas de precios estratégicos, logística y servicio al cliente. La IA
estimula la velocidad y la precisión en la que los datos operan”.
Por otro
lado, Kevin Gammonley, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de
Distribución de Materiales de América del Norte comentó: “La IA continuará
creciendo como una herramienta valiosa para los distribuidores y esto es bueno,
ya que ayudará a los distribuidores a mantenerse competitivos en un entorno de
rápidos cambios. Con el aumento de la competencia, los distribuidores deben
hacer lo que saben hacer, pasar tiempo con los clientes y vender. La IA
brinda una dirección clara sobre los pasos a seguir para aumentar las ventas
y no hace falta perder tiempo analizando datos”.
Las
empresas de distribución cuentan con mejor acceso que nunca a la tecnología
Industria 4.0, y esta tecnología puede facilitar el camino para brindar
servicios de valor agregado a los clientes. Con tecnología como IA además
de ML y el IoT, las empresas pueden usar los datos para brindar mejor servicio
al cliente, mejor reacción a las fluctuaciones de la demanda y contar con el
inventario en tiempo real.
Asimismo,
al usar la tecnología Industria 4.0 para automatizar ciertos procesos, las
empresas pueden permitir que los empleados se focalicen en tareas de mayor
valor agregado, aumentando la satisfacción laboral y así poder retener y
atraer a los talentos.
Huawei relanza la inscripción para una
nueva edición de Semillas para el Futuro, el programa global de
responsabilidad social de la compañía que anualmente brinda la posibilidad a
estudiantes universitarios de toda Argentina de capacitarse en temas vinculados
al mundo de las TIC.
En esta
oportunidad, 40 jóvenes podrán acceder a una semana de exclusivos workshops
online sobre tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y
liderazgo. Además, tendrán la oportunidad de conocer y aprender sobre la
cultura china y profundizar sobre las herramientas que brinda la tecnología
para abordar problemas sociales y/o ambientales, a través del proyecto
“Tech4Good”.
El programa
incluirá trainings sobre tecnologías clave como el 5G, inteligencia
artificial, Cloud; también científicos, expertos y profesores compartirán
sus perspectivas sobre una amplia gama de otros temas, desde la ciberseguridad
hasta las ciudades inteligentes. Los argentinos seleccionados compartirán la
capacitación junto a jóvenes de Estados Unidos, Canadá, Paraguay y Costa Rica.
La acción
está abierta a estudiantes y profesores de universidades públicas y privadas de
todo el país de entre 18 y 30 años, que estén cursando una carrera vinculada
a las telecomunicaciones, que tengan manejo del idioma inglés, interés en
la cultura China, y estén dispuestos a participar en un proyecto y una
competencia global.
Los
interesados pueden inscribirse hasta el 25 de agosto enviando un correo electrónico a
huaweisemillas2022@gmail.com. Una vez registrados, se llevará adelante un
proceso de selección durante fines de agosto y principios de septiembre. Los
cursos online tendrán lugar a partir de la semana del 13 de septiembre.
Sobre el
compromiso de Huawei con la educación, el CEO de la compañía para Argentina,
Mitchell Zhang, explicó: “Queremos capacitar a jóvenes talentos para
potenciar su interés y formación en tecnologías clave para el futuro. Iniciativas
como ésta buscan acortar dos brechas principales: la digital, para promover un
acceso igualitario a la conectividad a lo largo del país, y la brecha de género”.
Complementariamente
a Semillas, durante el segundo semestre la compañía china lleva adelante su
“Concurso de talento TIC”, que les ofrece la posibilidad a estudiantes de
grado y posgrado de ampliar su formación en nuevas tecnologías, con
exámenes y certificaciones internacionales.
Además,
Huawei lleva a cabo la iniciativa “Igual ICT”, un programa que tiene como
propósito acortar la brecha de género en el sector de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) en Argentina. Promoviendo un entorno de
igualdad de oportunidades para jóvenes mujeres de todo el país que se
encuentren en etapa de formación y desarrollo.
Las
presiones inflacionarias, el aumento en las tasas de interés, la crisis en la
cadena de suministros y el pronóstico de recesión en Estados Unidos han
propiciado un ambiente de incertidumbre en el entorno económico global. En
medio de este complejo panorama, las tecnologías disruptivas se presentan
como una alternativa para que las empresas hagan frente a este panorama.
La IA,
Machine Learning, Big Data, IoT, Blockchain, y herramientas como los chatbots,
forman parte de las tecnologías que están cambiando los modelos de negocio,
revolucionando la manera de atender a los clientes y, en general, de operar las
compañías. Por medio de estas tecnologías y sus soluciones, las
organizaciones son capaces de alcanzar su potencial y expandirse a nuevos
mercados.
Esta tendencia
continuará a la alza durante los próximos años. De acuerdo con Gustavo
Parés, Director General de NDS Cognitive Labs “estas tecnologías son
disruptivas porque hacen todo cientos de veces más rápido y logran un ahorro de
costos significativo, lo cual da una ventaja a las empresas y les permite
crecer aún ante un entorno económico complejo, llegar a otros mercados y
capitalizar nuevas oportunidades de negocio”.
Durante su
participación en The Annual Conference 2022 de la Global Information Technology
Management Association (GITMA), Parés señaló que “para ser un jugador relevante
en la región de Latinoamérica y a nivel global es necesario tener presencia
en otras latitudes. De la mano de este tipo de tecnologías, las distancias
se reducen y el talento se suma desde cualquier lugar, lo que permite a las
compañías conseguir el objetivo de llegar a nuevos territorios de una manera
más eficiente”.
Un estudio
de Juniper Research descubrió que los ahorros en costos operativos derivados
del uso de chatbots en la banca llegarán a USD 7.300 millones en 2023, lo
que representa un ahorro de tiempo para la industria equivalente a 862 millones
de horas, casi medio millón de años de trabajo.
De acuerdo
con el reporte Chatbots are here to stay. So what are you waiting for? de
Accenture Digital, la postventa y servicio al cliente, CRM y marketing, son las
áreas principales en donde los ejecutivos prefieren la implementación de
asistentes conversacionales. No obstante, el 65% considera que el principal
desafío está en contar con el talento calificado para desarrollar y
trabajar con ‘bots’.
Convertia consolida su posicionamiento en
Colombia ofreciendo a las empresas las soluciones AdTech avanzadas enfocadas en
maximizar su inversión en publicidad, mejorar sus ratios de conversión y medir
con precisión la rentabilidad de su estrategia de digital en marketing y
publicidad.
La compañía
ofrece a sus clientes una avanzada plataforma tecnológica de Marketing &
Sales que optimiza, monitorea y centraliza cada una de las acciones necesarias
para generar más demanda y convertirla a ventas.
Los hábitos
de consumo se han digitalizado abruptamente a partir de la pandemia, lo que ha
detonado una inversión sin precedentes en publicidad digital. De acuerdo con la
Digital Marketing Association, el gasto total en publicidad en América
Latina superará los USD 27 mil millones por lo que la implementación de
plataformas AdTech comenzarán a tener un papel determinante en la
transformación digital de las empresas.
Frente a
este escenario, Convertia ofrece una plataforma que integra nativamente
funcionalidades elementales para un Centro de Contacto Omnicanal de alta
demanda y poseé la capacidad de gestionar más de 10 BPOs de manera
simultánea, así como de soportar más de 11 canales de generación como Facebook,
Google, Bing, Tiktok, WhatsApp, SMS, llamadas in & out, chat, mail, etc.
“Nuestra
misión en Latinoamérica es clara: queremos acompañar a todas aquellas empresas
que buscan revolucionar digitalmente sus procesos de conversión y adquisición
de clientes, y asegurarnos que nuestra tecnología sea aprovechada al máximo
para brindarles beneficios invaluables”, concluye Paolo Boni, CEO y fundador
de Convertia.
En la actualidad, la implementación de tecnologías para la automatización y racionalización de los procesos empresariales ha dejado de ser una inversión opcional para convertirse en un “must” que las organizaciones incluyen en sus presupuestos como parte de la infraestructura necesaria para impulsar y eficientizar el formato híbrido de trabajo.
Dentro de este contexto, las soluciones de RPA juegan un papel clave en la mejora operativa y comercial de las empresas, ya que la implementación de este tipo de software tiene el potencial de ser verdaderamente transformador cuando se utiliza para modernizar la información y la captura de datos.
Datos recientes de Gartnerdestacan que los ingresos a nivel mundial por concepto del software de RPA se han incrementado aproximadamente un 20% anual y la tendencia es que esta cifra continúe su crecimiento hasta 2024.
¿De qué se trata RPA? Es un software avanzado que aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial (AI) y del aprendizaje automático para que las organizaciones logren nuevos niveles de eficacia y ahorro. De esta forma, al eliminarse el potencial del error humano, se evita que el personal realice tareas tediosas y repetitivas generando nuevas oportunidades para que los empleados abracen tareas más relacionadas con la toma de decisiones, beneficiando a la organización en su conjunto.
En este sentido, los especialistas en digitalización de Kodak Alaris trabajan enfocados en acercar a sus clientes propuestas que impulsen una experiencia de trabajo más fluida en las diferentes etapas, asegurando una mejora continua y rapidez en todas las áreas del negocio.
Particularmente, en aquellas
organizaciones donde se ocupa una gran cantidad de documentos tales como
clínicas, organismos de gobierno, aseguradoras y cualquier otro sector que
requiera de una gestión documental de altos volúmenes de papel, la compañía promueve la incorporación
de escáneres profesionales para la automatización de procesos que – gracias a
la tecnología RPA- facilitarán la optimización de flujos de trabajo.
Contar con equipos y tecnología que garanticen una digitalización de documentos clara, nítida y de buena calidad, es una pieza clave para que las organizaciones puedan aprovechar al máximo las ventajas de la tecnología RPA.
“Estamos convencidos de que hoy en día la digitalización es tan solo la punta de lanza para migrar de forma ágil de un escenario con procesos manuales de captura y distribución de información a un panorama totalmente automatizado, libre de errores humanos y que contribuya a que las empresas sean más competitivas”, resalta Sandra GálvezMarketing Manager Latam de Kodak Alaris.
Pensando en acercar a sus clientes la máxima experiencia en digitalización, el especialista cuenta además con la tecnología Perfect Page que optimiza la calidad de la imagen para extraer información precisa, con un reconocimiento óptimo de caracteres. El software “limpia” el documento para optimizar la nitidez de los datos y maximizar la precisión de OCR, al tiempo que se crean archivos del menor tamaño posible.
El software se integra con los sistemas internos de la empresa
para poder recopilar, filtrar y organizar de manera eficiente grandes
cantidades de datos. Cuando los documentos o los conjuntos de datos requieren
atención y ojos humanos, el personal puede retomar la actividad donde las
tareas de RPA llegaron a su fin.
El
escenario de recuperación de crédito actual posee unas características
complejas. Entre ellas, una fuerte presión en el ámbito regulatorio en
Europa, donde la UE requiere salvaguardar los derechos del usuario con el
riguroso cumplimiento de las políticas de privacidad.
Esto va acompañado,
además, del incremento de la tasa de morosidad por el que se estima, según la
Plataforma Multisectorial contra la Morosidad PMM, que para el año 2023 para
clientes B2C, sea del 4.5%.
En este
punto, Vozitel ha desplegado una fórmula capaz de recuperar el curso de
la deuda de las empresas, mientras mejoran la experiencia con sus clientes
basándose en IA Conversacional, un CRM especializado y un equipo de consultoría
que acompaña a las empresas en las campañas para la gestión de deuda.
“En
Vozitel, los CallBots ayudan al proceso de la recuperación de deuda a través de
IA, realista y efectiva, un resultado 360º dadas las características que
completan el servicio de atención al cliente bancario. Responden a cualquier
hora, todos los días y estos pueden modificarse a petición de la ética de la
empresa por la que se desplieguen”, explica Beatriz Martínez, consultora en
Vozitel.
No
obstante, dentro de las tipologías de deuda, si esta es más elevada, el
proceso de recobro cambia y, por tanto, su modelo de actuación. “Para casos
donde la deuda está enquistada, es aconsejable disponer de un CRM completamente
eficaz, que para cada campaña de recobro, ayude a que el agente sepa
directamente a quién y cómo contactar”, asegura Martínez.
Según las
estadísticas ofrecidas por la empresa, este novedoso sistema consigue un aumento
del 30% de la cantidad recobrada, así como un 80% de ahorro en los gastos
de gestión. El nuevo perfil de cliente busca una experiencia de usuario más
avanzada, donde el impacto digital sea eficaz en los pagos, y el acceso a la
máxima seguridad en sus transacciones mientras buscan sencillez e inmediatez.
Por ello,
una tecnología que puede revertir esta situación responde a la demanda de la
atención al cliente, quien cada vez es más riguroso, inmediato y consciente
de una realidad tecnológica capaz de gestionar deuda.
El
metaverso ganó el centro del escenario, este nuevo universo virtual e inmersivo que
redefine la manera en que las personas interactúan, se entretienen y trabajan,
implica también nuevos desafíos para las organizaciones.
El llamado metaverso
de negocios promueve nuevos espacios para lanzar productos, realizar
eventos con clientes, hacer demostraciones a distancia, exponer nuevas
experiencias para los consumidores o impulsar la colaboración entre los
miembros del equipo, entre otros numerosos casos de uso.
No existen
límites, la combinación de tecnologías 3D, realidad virtual y realidad
aumentada, big data, computación de alto rendimiento e IA permite simular
cualquier situación o construir gemelos digitales, es decir, reproducciones
de elementos de la realidad para hacer pruebas o cambios de situaciones
hipotéticas con muy bajo costo, sin demoras y sin riesgos de disrupción.
La columna
vertebral para el funcionamiento del metaverso desde el punto de vista de la
tecnología es internet, puede estar hosteado tanto en la nube como en el
borde. Para entregar la mejor experiencia, la conectividad debe proveer altos
niveles de ancho de banda y la mínima latencia.
Es que el
procesamiento y la transferencia de una enorme cantidad de datos en tiempo real
y la velocidad de respuesta son claves, se trata de entornos multiusuario en
los cuales todos los avatares (o usuarios) deben ver la misma realidad. Una
demora de apenas un segundo puede “romper” la sensación de realidad de
este universo alternativo.
“El
servicio de infraestructura de redes que respalde a los metaversos debe estar
altamente interconectado para minimizar la latencia, proveer propuestas de
borde para acercar el procesamiento al lugar en que se producen los hechos y
brindar el máximo ancho de banda para soportar experiencias inmersivas con la
máxima calidad”, sostiene Alejandro Girardotti, Director Regional de
Conectividad y Contenido de Lumen LATAM.
La IA
tiene un enorme potencial para transformar los negocios y los ejecutivos
chilenos lo saben. De acuerdo con el estudio de Accenture, Technology Vision
2022, 88% de los ejecutivos locales afirma que la IA es fundamental para el
funcionamiento de sus organizaciones, la cifra más alta de la región.
Francisco
Rojas, Director Ejecutivo de Applied Intelligence de Accenture Chile, explicó que “esta es una muy buena
noticia, ya que usar significa que las empresas chilenas ya están aplicando la
inteligencia artificial a escala y no para proyectos específicos. Esto es
fundamental para capturar todo el valor de la IA”.
El informe
de Accenture muestra también un importante avance de las empresas chilenas en
el desarrollo de otras tecnologías. De esa forma, 52% dice que ya está
usando el 5G; 55% que está pilotando los gemelos digitales; y 58% está
usando Edge computing/Internet de las Cosas (IoT).
De esa
forma, los ejecutivos chilenos también son en la región los que más ha
aumentado el uso de IoT, con un 80% afirmando que ha aumentado exponencialmente
el número de dispositivos IoT conectados en su organización. El uso de 5G
supera incluso al promedio global, que alcanza un 41%.
Rojas
destacó que “este importante avance entre las empresas chilenas en la adopción
digital es una gran noticia, ya que son fundamentales para potenciar el
valor de la inteligencia artificial. La IA es una constelación de muchas
tecnologías diferentes que trabajan juntas para permitir que las máquinas
perciban, comprendan, actúen y aprendan con niveles de inteligencia similares a
los humanos”
