Los sectores bancario y Fintech han empezado a trazar la hoja de ruta para salir resilientes y aprovechar oportunidades, contribuyendo en el camino a los sectores que más lo necesitan, así se evidenció en el primer webinar en América Latina que tuvo como temática central ‘Retos y aprendizajes del sector financiero latinoamericano’ de la escuela de negocios europea EAE Business School.
Al respecto, María del Pilar Ruiz, Gerente General Adjunta de Negocios de Mibanco Perú, explicó que los retos ‘pasaron a otro nivel’, ya no sólo se trata de digitalizar la relación con sus clientes, ahora deben asistirlos para que digitalicen la relación con sus propios usuarios. “La resiliencia y la reinvención vendrán de la mano de la adopción digital. Nuestros esfuerzos se enfocarán en brindar a los usuarios las soluciones de pago digital para ayudarlos en este tiempo de tanta incertidumbre, la volatilidad seguirá por un tiempo indefinido y esta nueva normalidad vendrá con nuevas reglas para el mercado”.
Es claro que la pandemia en países como Perú, Colombia y México expuso las falencias de la inclusión financiera de las poblaciones vulnerables
“En Colombia llevan años funcionando los sistemas de asistencia, pero ninguno de ellos estructurado desde el distanciamiento social que se ha impuesto en los países para evitar la propagación; la mejor manera de lograrlo es utilizar de forma eficiente los canales de pago electrónicos. Allí, la industria Fintech tiene mucho por contribuir, en Colombia ha logrado llegar a 3.7 millones de familias en estado de vulnerabilidad. Por ejemplo, apoyando programas como Ingreso Solidario, en el que se utilizan billeteras electrónicas creadas -en gran parte- por la industria Fintech”, enfatizó Erick Rincón, Presidente de Colombia Fintech.
En sintonía se muestra Alehira Orozco, Presidenta de Fintech México y Directora de Políticas Públicas y Asuntos Gubernamentales de Mercado Libre de México, quien apuntó: “Ha surgido la necesidad de recurrir a medios electrónicos para ayudar a las poblaciones y mantener las cuarentenas, pero todavía hay un segmento demasiado importante que no tiene acceso a servicios financieros o no está bancarizado”.
La experta agregó que el sector fintech permite tener mayor ‘capilaridad’ y eso posibilita el arribar a sectores que no han sido atendidos, abriendo una oportunidad importante, en una parte, porque durante el confinamiento se debe trabajar para que estos usuarios se habitúen a usar las soluciones electrónicas, la cual es una tarea que también han estado llevando los bancos para acelerar la digitalización de las personas.
Sofía Ruiz Campo, Directora del Departamento de Economía, Contabilidad y Finanzas de EAE Business School, concluyó: “Ahora, con la pandemia, las fintech tienen la posibilidad de seguir impulsado el trabajo que venían desarrollando, según algunas estadísticas, se calcula que en Latinoamérica hay más de 700 de ellas en operación; las cuales ayudarán a los usuarios a gestionar el dinero digital en transferencias, pagos, y envíos de remesas, entre otros. Hay un listado de plataformas que le dan a la región una gran diversidad de posibilidades, las fintech iban a un ritmo más lento, pero ahora la vida las empujó a ir más rápido. Los bancos están haciendo lo propio con la digitalización y se van recorriendo caminos hacia nuevos modelos”.
