Un nuevo estudio de IBM hecho con ejecutivos globales C-Level reveló que casi seis de cada diez organizaciones han acelerado sus transformaciones digitales debido a la pandemia COVID-19. Las barreras tradicionales y percibidas como la inmadurez de la tecnología y la oposición de los empleados al cambio han desaparecido; de hecho, el 66% de los ejecutivos encuestados dijeron que han completado iniciativas en las que anteriormente encontraron resistencia.
Las empresas participantes ven con mayor claridad el papel fundamental que desempeñan las personas a la hora de impulsar su transformación en curso. Los líderes encuestados señalaron la complejidad organizacional, las habilidades inadecuadas y el agotamiento de los empleados como los mayores obstáculos a superar, tanto hoy como en los próximos dos años. El estudio encuentra una desconexión significativa en la eficacia con que los líderes y empleados creen que las empresas han abordado estas brechas.
El 74% de los ejecutivos encuestados creen que han estado ayudando a sus empleados a aprender las habilidades necesarias para trabajar de una manera nueva, solo el 38% de los empleados encuestados está de acuerdo. El 80% de los ejecutivos encuestados dicen que están apoyando la salud física y emocional de su fuerza laboral, mientras que solo el 46% de los empleados encuestados sienten ese apoyo.
El estudio del IBM Institute for Business Value (IBV) «COVID-19 y el futuro de los negocios», que incluye aportes de más de 3.800 ejecutivos de alto nivel en 20 países y 22 industrias, muestra que los ejecutivos encuestados se enfrentan a una proliferación de iniciativas debido a la pandemia y tienen dificultades para concentrarse, pero planean priorizar las capacidades internas y operativas, como las habilidades y la flexibilidad de la fuerza laboral, áreas críticas que deben abordarse para impulsar el progreso.
“Para muchos líderes, la pandemia fue el punto de inflexión necesario para impulsar la transformación digital. Demostró que, más que nunca, la tecnología es el principal aliado para que la empresa opere de manera madura, ágil, resiliente, generando experiencias de clientes únicas. Pero esta transformación solo será sostenible si las empresas preparan sus talentos para esta nueva era, con habilidades que permitan la creación de una cultura de constante reinvención digital dentro de la empresa”, afirma Thais Marca, líder de servicios de consultoría de IBM en Latinoamérica.
La pandemia de COVID-19 ha interrumpido los flujos de trabajo y procesos críticos en el corazón de las operaciones centrales de muchas organizaciones. Las tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización y la ciberseguridad, que podrían ayudar a que los flujos de trabajo sean más inteligentes, receptivos y seguros, tienen cada vez más prioridad en todos los ámbitos.
Se estima que la priorización de la tecnología de IA aumentará en 20 puntos porcentuales. El 60% de los ejecutivos encuestados dicen que han acelerado la automatización de procesos, y muchos aplicarán cada vez más la automatización en todas las funciones comerciales.
A medida que los ejecutivos invierten cada vez más en la nube, la inteligencia artificial, la automatización y otras tecnologías exponenciales, IBM recomienda que los líderes tengan en cuenta a los usuarios de esa tecnología: su gente. Estas herramientas digitales deben permitir una experiencia positiva para los empleados y apoyar la innovación y la productividad de las personas.
