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  1. El metaverso será un nuevo lugar donde los clientes y las empresas se conectarán

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    Hoy las compañías están entrando en una era que se definirá por la explosión de las interacciones, entre ellas, de máquina a máquina y de máquina a persona. Mientras tanto, es probable que se amplíe la variedad de canales y formatos de mensajería utilizados a nivel global. Así, el Metaverso será un nuevo lugar donde los clientes y las empresas se conectarán.

    Como destaca el informe de Comscore denominado “Escucha social sobre el Metaverso en Latinoamérica”, al analizar el número de publicaciones en la región, de marzo 2020 a 2022, se encontró que a partir de octubre 2021 comenzó un alza en el volumen de conversación sobre esta temática, logrando un 2300% más de menciones que dos años atrás.

    Respecto al volumen de menciones por país, es posible notar que los usuarios que más interactuaron con este concepto fueron los residentes en México, con un 27%, lo que los llevó a superar a mercados tan importantes como Brasil y Argentina, que concentran el 22% y 19%, respectivamente.

    Además, en una encuesta conducida por Google, los datos arrojaron que hasta el 66% de los consumidores actuales están interesados en usar Inteligencia Artificial (IA) para guiar sus decisiones de compra, y es por razones como estás que las compañías deben ser relevantes y útiles en estos espacios.

    “Prepararse para el futuro no se trata solo de crear experiencias de realidad aumentada y virtual. Si no de implementar sistemas que les permitan a las empresas comunicarse con los clientes en este nuevo mundo digital”, sostiene Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Latinoamérica.

    Las grandes marcas de consumo masivo ya tienen sus ojos bien puestos en este nuevo universo y, en términos generales, en el aceleramiento de sus procesos de transformación digital para así poder adaptarse a los nuevos comportamientos de consumo que traerá. Un ejemplo de ello es la firma de moda italiana Gucci que, en colaboración con Roblox, unió fuerzas para vender una colección de accesorios digitales.

    Esta realidad virtual buscará que la experiencia del cliente resulte en una inmersión total. Esto se traduce en una interacción que involucrará los cinco sentidos. Si antes era imposible concebir la idea de replicar una degustación de forma digital, ahora ya existen más de un caso de éxito y pruebas piloto que demuestran lo contrario.

    Por otro lado, también se hará foco en una mayor interacción mediante el diseño de dispositivos de realidad aumentada, más ergonómicos, como guantes, ropa o gafas, lo que permitirá que los avatares repliquen los movimientos de las personas dentro del Metaverso, creando así una atmósfera que se asemeje más a la realidad y que imite de forma más cercana el entorno físico-real.

    “Las empresas deberán construir una base sólida sobre la cual poder diseñar y orquestar cualquier tipo de actividad participativa que ocurra dentro de la experiencia del cliente al interior del universo digital”, finaliza el ejecutivo de Infobip.

    Fuente: Infobip

  2. En Latinoamérica existe un déficit de 38% de programadores

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    En 2022, las startups se enfrentaron a diversos retos y aprendizajes, e incluso un alto porcentaje entraron en etapas de despidos masivos como parte de la reestructura en la que se vieron inmersas. De acuerdo con Talently, en 2023 estas organizaciones no dejarán de recibir inversiones y por tanto van a contratar talento; sin embargo, el proceso de reclutamiento será mucho más estratégico.

    “La mayoría de startups mantendrán un perfil bajo al menos durante el primer semestre de 2023, enfocados en el trabajo estratégico y de planeación, para considerar el contexto del mercado y las presiones persistentes, con el fin de alcanzar nuevos objetivos”, afirma Doménica Obando, fundadora y CEO de Talently.

    Las empresas que levanten inversiones como ronda seed o serie A, harán contrataciones de manera rápida y efectiva en el largo plazo; mientras que empresas en etapas más sólidas que perciban una serie B contratarán a una velocidad menor, pero con mayor garantía, de acuerdo con Talently.

    Otra de las tendencias para 2023 es que, ante el constante crecimiento del abanico de talento a reclutar, la contratación a través de empresas especializadas de acuerdo al perfil de talento, se volverá clave, ya que serán los expertos quienes ayuden a encontrar al candidato o equipo ideal.

    “Identificamos que muchas startups no logran un reclutamiento efectivo y de calidad porque no cuentan con aliados capacitados para encontrar al talento específico que pueda llenar las vacantes”, asegura Obando.

    Específicamente para el sector tech prevén que durante 2023 los reclutadores tech pongan especial atención a los especialistas en desarrollo de software y ciencia de datos. Dentro de estos dos grandes campos hay roles específicos como DevOps y Seguridad Informática, que registran un alto crecimiento en comparación con otras especialidades tech.

    En esta área el número de programadores en América Latina irá en aumento, ya que de acuerdo con Developer Nation, en la actualidad existen cerca de 27 millones de programadores en el mundo y se prevé que para el 2030 este número alcance los 45 millones de personas.

    Pese a la proyección, la firma de inteligencia de mercado IDC asegura que en Latinoamérica existe un déficit de 38% de programadores y, un estudio de Korn Ferry, prevé que para 2035 se perderán $80 trillones en ventas debido a la falta de talento tecnológico.

    Fuente: Talently

  3. El apagado de redes es una opción cada vez más cercana para América Latina

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    El apagado de las redes inalámbricas 2G y 3G para servicios móviles, que consiste en la desconexión de estas tecnologías más antiguas que van cayendo en desuso por la evolución tecnológica, es un proceso que ya está en marcha en varios países del mundo.

    Esta decisión de los operadores responde a varias razones, entre las que se encuentran aspectos de costos, consumo de energía, eficiencia en la administración de infraestructura, y aprovechamiento de las frecuencias del espectro radioeléctrico. El proceso no es nuevo, dado que el sector de telecomunicaciones ya lo atravesó también con las redes de telefonía celular analógicas o de primera generación.

    En lo que respecta a la 2G y la 3G, varios operadores de servicios móviles en el mundo han comenzado este proceso, con diversos enfoques. En algunos países, el apagado de las redes ha comenzado por la tecnología más antigua, la 2G. Sin embargo, existen mercados donde aún se observa una relativamente alta utilización de estas redes para aplicaciones máquina a máquina (M2M) o de Internet de las Cosas (IoT).

    Entre los factores a tener en cuenta al momento de planificar la desconexión de una red, resaltan especialmente dos: la cobertura y la migración de usuarios. Antes de pensar en quitar de circulación una tecnología determinada, es preciso que exista una alternativa para la continuidad del servicio, para lo cual se requiere de cobertura geográfica con una nueva tecnología, y que los usuarios del servicio cuenten con un dispositivo o terminal apto para conectarse a la nueva red.

    En América Latina, varios países se están aproximando en estos apartados a la madurez necesaria para avanzar con el apagado de las redes. Brasil, por ejemplo, en junio de este año llegó muy cerca de cubrir sus 5.570 municipios con redes 4G. Muy probablemente en los próximos meses alcance la cobertura total del territorio bajo esta tecnología.

    Fuente: 5G Americas

  4. El mercado de eCommerce en Latinoamérica ronda los USD$ 100.000 millones

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    El futuro llegó y al golpear a la puerta dijo: “Su pedido ya está aquí”. El eCommerce es una de las grandes novedades del siglo XXI y tras la pandemia, con una avalancha sin precedentes en la incorporación de usuarios y la consolidación de nuevas modalidades, se convirtió en el emblema de la nueva normalidad.

    “Más de 10 millones de latinoamericanos hicieron su primera compra online en el año 2020. Un aumento vertiginoso del 37% en apenas 1 año, y que según Morgan Stanley se había prácticamente duplicado para 2022. Esto convirtió a la región en el mercado de más rápido crecimiento del eCommerce”, señala Agustín Parodi, Chief Business Officer de Geopagos.

    El volumen de ventas online en América Latina alcanza apenas el 20% de las ventas minoristas totales. Según Morgan Stanley, el mercado de eCommerce en Latinoamérica ronda los USD$ 100.000 millones, un número que podría duplicarse en 2025.

    De hecho, según datos de un estudio publicado por ABI Research se prevé que el comercio electrónico siga ganando terreno en comparación con la tienda física, y se estima que llegue a significar el 25% de las ventas de retail para el año 2025.

    Con una de las poblaciones más jóvenes del planeta, la penetración de los smartphones en América Latina se intensificó. De hecho, según GSMA, en 2022 la cantidad de usuarios de Internet móvil en la región sobrepasó los 380 millones, lo que refleja una tasa de penetración del 60% de la población.

    Lo que sumado a una mejor conectividad, preparó el terreno para la democratización del comercio digital. Según datos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en diciembre de 2021, el 68% de los hogares de Chile contaba con una conexión a Internet fija. Mientras, el tráfico de datos móviles registró 15,9 GB por conexión en la misma fecha.

    “El eCommerce ha demostrado ser uno de los principales vectores de inclusión financiera. Y ha crecido gracias a una retroalimentación virtuosa con el desarrollo de los medios de pago: la digitalización de los pagos impulsa el crecimiento del comercio digital, tanto como el crecimiento del eCommerce potencia la digitalización de los pagos”, explica Agustín Parodi.

    Fuente: Geopagos

  5. Los países latinoamericanos comenzarán a aparecer en la lista de naciones de hiperescala

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    A comienzos de 2022, Microsoft anunció que tenía planeado un nuevo centro de datos en el estado de Querétaro, México, el cual ofrecería sus servicios a empresas de todo el mundo. Este nuevo centro de datos es parte del plan “Innovación para México”, que contempla una inversión de $1100 millones a lo largo de cinco años.

    A finales de 2021, Amazon Web Services (AWS) también anunció que durante 2022 instalaría zonas de infraestructura de nube en Argentina, Chile y Colombia. Antes del anuncio, AWS solamente tenía una zona en Latinoamérica, ubicada en Brasil.

    Además de estas inversiones, existen otras por parte de Odata ($271 millones en Chile y México), Ascenty ($750 millones en Brasil, Chile y México) y Equinix ($136 millones en Brasil), las cuales se anunciaron a finales del año pasado y muestran el auge experimentado por los centros de datos de hiperescala en la región.

    Durante la pandemia, la digitalización se disparó y el tráfico de Internet a escala global aumentó en hasta un 35% en 2020, lo cual representa el mayor aumento anual desde 2013, según un informe de la UNCTAD.

    Latinoamérica ha contribuido con esta tendencia; los datos de Cisco muestran que en 2018 el 60% de la población regional estaba compuesta por usuarios de Internet, pero dicho número alcanzará el 70% para 2023. El aumento en la generación y el consumo ha llevado a un crecimiento en los centros de datos de hiperescala como respuesta a las necesidades de procesamiento.

    El creciente número de inversiones en la región durante los pasados dos años augura un panorama optimista. Los líderes industriales prevén que, en los próximos 5 años, los países latinoamericanos comenzarán a aparecer en la lista de naciones de hiperescala, detrás de grandes protagonistas como Estados Unidos, China y Japón.

    Sin embargo, para que esto sea posible, la región necesita esforzarse por garantizar cinco impulsores clave: Una mayor disponibilidad para la conectividad y el enrutamiento redundante; incentivos gubernamentales; disminuir el déficit de talento; una infraestructura energéticamente más eficiente; y la disponibilidad de suelo industrial.

    A pesar de ser un protagonista reciente en la industria de centros de datos, en comparación con Brasil o Chile, México es el principal beneficiado de las inversiones en coubicaciones y proveedores de servicios en la nube, gracias a que su economía digital ha crecido de forma constante por largos periodos.

    Como muestra la encuesta realizada por Data Center Dynamics, “El impacto de los hiperescaladores en Latinoamérica 2021”, con la participación de directores ejecutivos, gerentes de TI y consultores del mercado de centros de datos regional, el 28% considera a México como el principal mercado para llevar a cabo planes de expansión.

    Fuente: Vertiv

  6. En América Latina casi 244 millones de personas están desconectadas de internet

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    Socialab Latinoamérica y HP anunciaron el lanzamiento de Latam Digital Equity Challenge, una convocatoria que estará recibiendo postulaciones de organizaciones que trabajan por la equidad digital desde las áreas de la salud, educación y oportunidades económicas.

    Este proyecto busca impactar colectivamente a 25.000 personas en América Latina, y ayudará a seguir allanando el camino hacia un mundo donde las mujeres y las niñas, las comunidades y los grupos marginados, los maestros y profesionales, y las personas con discapacidad tengan acceso a la tecnología que necesitan para garantizar que se escuchen sus voces y que su participación sea equitativa.

    La tecnología brinda conexiones y oportunidades cruciales para las personas; sin embargo, esas oportunidades no están disponibles ni son accesibles para todos. A nivel global, casi tres mil millones de personas están desconectadas de internet y, para América Latina, según la CAF, son alrededor de 244 millones.

    Esta brecha digital amplifica las desigualdades sociales, culturales y económicas existentes. Latam Digital Equity Challenge está en la búsqueda de aquellas organizaciones que estén atendiendo activamente injusticias sociales y económicas en sus comunidades mediante el impulso al acceso a la infraestructura digital.

    Con una metodología de innovación abierta liderada por Socialab y HP, este desafío apoyará a las organizaciones que están utilizando el potencial transformador de la tecnología para crear oportunidades educativas, impulsar la inclusión financiera y brindar un mayor acceso a la atención médica.

    Este desafío de innovación abierta recibirá propuestas de emprendedores sociales, líderes comunitarios, ONG y empresas, y seleccionará a 10 organizaciones que pasarán por un programa de aceleración tipo bootcamp donde se entregarán mentorías de expertos, la conexión con una comunidad internacional y la posibilidad de acceder a un premio de hasta 15,000 USD a repartir.

    “De acuerdo con el objetivo de HP de acelerar la equidad digital para 150 millones de personas para 2030, HP está implementando actualmente innovación transformadora, programas e inversiones estratégicas y asociaciones en todo el mundo. Este nuevo proyecto es un esfuerzo por respaldar soluciones holísticas que rompan la brecha digital que impide que muchos accedan a la educación, el trabajo y la atención médica necesarios para prosperar”, señaló Paloma Cavalcanti, líder de proyectos comunitarios para Americas en HP.

    Fuente: HP

  7. Los datos son fundamentales para optimizar la productividad de la empresa

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    Toda empresa necesita una estrategia de datos que defina claramente las tecnologías, los procesos, las personas y la información necesarias para aprovechar al máximo, de forma segura, sus activos y prácticas de gestión de la información. Estos son fundamentales para garantizar la permanencia en el mercado.

    En 2023, muchos líderes empresariales cambiarán su estrategia para gestionar mejor sus datos. De hecho, de acuerdo con las conclusiones vertidas en el “IDC Latin America: Tech CMO Forum 2022”, del IDC, 77% de los tomadores de decisiones considera que contar con datos que permitan una visibilidad completa del usuario final, así como su análisis y observabilidad, son fundamentales para optimizar la productividad de las empresas.

    Aprovechar los datos a través de una estrategia es el siguiente paso de crecimiento para las organizaciones; sin embargo, la clave es contar con un flujo constante de datos, lo que implica minimizar al máximo las intermitencias o caídas de la red e infraestructura crítica que garantiza la obtención de la información.

    La red es la fuente principal que obtiene, distribuye y almacena los datos que las empresas necesitan, de ahí que la cooperación entre los CEO y administradores de red para implementar estrategias se torna de gran importancia.

    Sin embargo, el whitepaper “Building a bridge to the future Addressing the disconnect as businesses transform”, de Opengear, revela que solo 46% de los ingenieros de redes han sido consultados sobre la inversión necesaria para impulsar planes de transformación digital en tecnología de redes en su empresa.

    “Implementar herramientas de resiliencia de la red es una cláusula necesaria en toda estrategia de datos. El acceso permanente a los datos es fundamental para que los empleados, ingenieros, departamentos y clientes se beneficien”, comenta Miranda Hernández Landavazo, Channel Marketing Manager de Opengear para Latinoamérica.

    Las empresas deben desarrollar sus estrategias de datos en torno al potencial que ofrece la analítica en tiempo real. El reporte “Speed to Business Value Report” del Centre for Economics and Business Research (CEBR), estima que la analítica en tiempo real aumentará los ingresos hasta en USD 2.6 billones para empresas de 6 países, lo que supone una enorme oportunidad de crecimiento económico para el sector.

    Fuente: Opengear

  8. Celeri recibe una inversión USD 2.6 millones para acelerar la evolución del compliance

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    Celeri recibió una inversión de USD 2.6 millones proveniente de Venture Capital para acelerar su expansión en Latinoamérica. De acuerdo con el último informe presentado por la Asociación Argentina de Capital Privado, Emprendedor y Semilla (ARCAP) y Microsoft, este año se registraron 42 transacciones de Capital Emprendedor y Semilla por un total de USD 163.8 millones.

    La plataforma está desembarcando en Brasil y se propone llegar a 100 clientes a finales de 2023. Asimismo, con la inversión recibida, seguirá creando soluciones innovadoras que permitan agilizar los procesos legales de onboarding, monitoreo y gestión de riesgos de organizaciones financieras.

    Dan Rosen, General Partner de Commerce Ventures, manifestó: “Dada nuestra experiencia invirtiendo en el espacio de compliance fintech, entendemos la importancia de la plataforma de celeri para los procesos de KYC y de AML para permitir que las finechs y los bancos de LATAM construyan productos financieros de manera más rápida, segura y con menos fricción con el usuario”.

    Fuente: celeri

  9. “La era donde las mujeres no se desempeñaban laboralmente como líderes quedó en el pasado”

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    En 2018, según lo publicado por el Foro Económico Mundial, se mostraba que las mujeres constituían menos del 25% de los profesionales del ámbito de la inteligencia artificial a nivel mundial y para el 2021, prácticamente no se habían registrado cambios.

    En Latinoamérica, por su parte, la CEPAL dio a conocer que los tres países con mayor volumen de actividades relacionadas con la IA (Argentina, Brasil y México) presentan grandes brechas de participación entre hombres y mujeres. Frente a este contexto, hoy existen cada vez más iniciativas para promover la inserción de mujeres en el sector tecnológico.

    Desde varios programas y charlas como “Women in tech”, “Cyberwomanchallenge” y “La computadora no tiene género”, diversas especialistas, organizaciones y entidades gubernamentales, trabajan con el fin de promover la igualdad de oportunidades, cargos y salarios, en el entorno de IT, y además aprovechar todo lo que tienen para ofrecer las mujeres en el sector.

    “Contar con mujeres en cualquier industria impulsa una mayor diversidad en los equipos de trabajo, promueve la participación y contribuye a mejores políticas de equidad. Además, aumenta las tasas de productividad e innovación ya que, al tener equipos más diversos, se logra una mayor resolución de problemas al contar con distintos puntos de vista e incluso se incentivan roles de liderazgo”, señaló Sebastian Sack, Vicepresidente de LATAM en Noventiq.

    En este sentido, un aspecto muy importante que influye en la participación femenina en el rubro es la educación. Según el último informe mundial de la UNESCO publicado en el 2020, “Descifrar el código, la educación de las niñas y las mujeres en ciencias, tecnologías, ingeniería y matemáticas (CTIM)”, solo el 35% de los estudiantes de la educación superior CTIM son mujeres, y solo el 3% de ellas eligen carreras vinculadas con las TIC.

    “Es nuestra responsabilidad como empresa que forma parte de un sector en constante transformación y desarrollo, ir a la par no solo con los cambios digitales sino también sociales. La era donde las mujeres no se desempeñaban laboralmente como líderes quedó en el pasado” concluye Sack.

    Fuente: Noventiq

  10. Latinoamérica podría multiplicar por 4 sus exportaciones vinculadas al universo digital

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    La aceleración de la transformación digital profundizó un desafío que ya se venía vislumbrando desde hacía años, la necesidad de formar un número mayor de profesionales para cubrir la creciente demanda de habilidades técnicas en el mercado.

    Solo en Latinoamérica, el BID había estimado a mediados de 2021 que llegaríamos a 2025 con un faltante de 1 millón de personas para cubrir estas vacantes. Esa cifra coincide con los análisis a nivel nacional que hacen las cámaras vinculadas al software o a las nuevas tecnologías en los diferentes países de la región.

    Para Latinoamérica se trata de un importante freno para el desarrollo económico, un estudio reciente de la firma especializada en políticas públicas para el uso justo de la tecnología Access Partnership afirma que las principales economías de la región podrían multiplicar por 4 sus exportaciones vinculadas al universo digital.

    En este contexto, la Fundación NTT DATA lanza la Escuela de Talento Digital, un programa de entrenamiento gratuito y online de uno de los perfiles más demandados por las empresas y organizaciones. Está dirigida a un amplio rango de personas que necesiten impulsar su trabajo, reconvertirse o mejorar sus perspectivas de empleabilidad. No es necesario contar con conocimientos previos en programación.

    La iniciativa persigue dos objetivos en simultáneo. Por un lado, dotar a las empresas del talento que requieren para avanzar de manera sostenible en sus estrategias de transformación digital. Por el otro, incluir un número mayor de personas en el mercado laboral.

    La Escuela de Talento Digital se lanza en España, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, países en los que la Fundación NTT DATA está presente. La inscripción es gratuita y puede realizarse hasta el próximo 18 de enero.

    “Escuela de Talento Digital es un proyecto ambicioso que no solo resuelve un aspecto práctico como es formar talento en una de las destrezas digitales más demandadas, sino que ofrece una perspectiva de largo plazo al aportar al desarrollo económico y social de la región”, señala Karla Alarcon, directora de la Fundación NTT DATA.

    Fuente: NTT Data

  11. Tendencias 2023: La transformación digital es una realidad

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    La transformación digital es una realidad, la IA va encontrando funciones distintas, la atención a la seguridad aumenta en la medida que prevenir ataques es cada vez más importante y los reyes de cualquier negocio, los datos, encuentran nuevas formas de uso alojados cada vez más en nubes híbridas que facilitan su gestión y protección.

    Con la búsqueda de sustentabilidad en un entorno de negocios complejo a escala global, las organizaciones que logren aprovechar la tecnología tendrán más posibilidades de ser exitosas. Para el 2023, IBM destaca 5 tendencias que marcarán la agenda de los negocios en América Latina.

    En primer lugar, la IA y sostenibilidad. Según un estudio de IBM, 84% de los directores ejecutivos en América Latina esperan que las inversiones en sostenibilidad y ESG mejoren los resultados comerciales en los próximos cinco años.

    Sin embargo, solo el 16% de los CEOs dicen que están implementando completamente estrategias de sostenibilidad en sus organizaciones en la actualidad. Llegamos a un punto en la madurez de la IA en que las empresas reconocen la capacidad de obtener información de los datos a escala masiva para tomar decisiones más inteligentes y sostenibles.

    Durante años se especuló con la desaparición del mainframe. Sin embargo, eso no sucedió y es un activo clave en muchas organizaciones. Las organizaciones empezaron a realizar un inventario de sus entornos de TI para seleccionar qué cargas de trabajo y aplicaciones se adaptan mejor a la nube y cuáles deben seguir siendo locales.

    La nube híbrida es clave para lograr una reducción del riesgo con un ecosistema seguro. El incremento de las transacciones online no se detiene. Y, pensando en 2023, sectores muy regulados como los servicios financieros, los seguros y la asistencia sanitaria seguirán enfrentándose a la disrupción.

    La IA hoy se encuentra en un punto de inflexión. Por un lado, hay una tendencia hacia modelos cada vez más grandes y complejos para lograr los mejores resultados de rendimiento. Por otro lado, construir y mantener esos modelos más potentes para cada tarea que la organización quiere realizar es insostenible y costoso.

    Por otra parte, los atacantes llevan muchos años preparándose para un futuro cuántico. Hoy cuentan con datos cifrados que robaron de las organizaciones y están a la espera de tecnología capaz de desencriptar lo que no logran los sistemas tradicionales, el famoso “almacena ahora, descifra después”. Sin embargo, los riesgos de seguridad cibernética asociados con un futuro cuántico solo llamaron la atención gubernamental y de las empresas en los últimos dos años, por lo que hay una brecha que necesita ser cerrada con rapidez.

    La computación cuántica continuará avanzando y cada vez se aplicará a más casos de uso positivos como riesgo crediticio, sostenibilidad, química, inteligencia artificial, entre otros. Por eso, en 2023, esperamos ver un mayor impulso de la criptografía resistente a la computación cuántica, a medida que la carrera hacia un futuro cuántico sea cada vez más real y el desarrollo del hardware, el software y los sistemas permitan crear computadoras cuánticas más potentes.

    Fuente: IBM

  12. Latinoamérica: Las ventas online alcanzarán los USD 580.000 millones en 2024

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    Se acercan las fiestas de fin de año, y con ellas las reuniones familiares y la compra de regalos. Antes de la pandemia estas prácticas implicaban largas filas en las entradas de los locales comerciales, incluso los shoppings dedicaban una noche exclusiva, a puertas abiertas, para que sus clientes pudieran acceder a descuentos y compras de último momento.

    Sin embargo, la nueva normalidad modificó el paradigma relacionado con estos hábitos de consumo. Tanto para las personas como para las empresas, estas fechas son muy importantes. Para las primeras se asocian a tiempos de celebración y encuentro y, para las segundas, representan una oportunidad clave del año para fortalecer la relación con sus clientes.

    Gracias a la digitalización del comercio, casi el 90% de las marcas cuenta con una tienda online para realizar ventas desde la web y que sus productos lleguen directo a las casas de sus clientes.

    Según datos de la consultora PWC, el 73% de los consumidores asegura que la experiencia con la marca es un factor decisivo en la compra. Por este motivo las empresas ponen especial atención en este punto, y además porque comprenden que hoy en día el cliente sabe muy bien lo que necesita y tiene casi infinitas opciones para conseguirlo.

    La premisa es clara, aquellas organizaciones que le brinden a sus clientes una experiencia unificada e integral durante todo su recorrido de compra, serán quienes estén más cerca de alcanzar el éxito.

    La pandemia generó cambios a nivel gestión, con un enfoque centrado en los usuarios, facilitando vías de contacto para garantizar experiencias satisfactorias. Para dar respuesta a estas nuevas formas de consumo, la omnicanalidad permite ofrecer una experiencia unificada entre los distintos canales de comunicación que posee cada empresa, con el fin de llegar al consumidor en el momento indicado.

    En este sentido, las soluciones omnicanal de atención al cliente centralizan llamadas, emails, formularios web, chats, WhatsApp, redes sociales, plataformas de e-commerce y otros puntos de contacto que existen entre el consumidor y la empresa, con el fin de brindar una atención integral, eficaz, rápida y sencilla.

    Por Alejandro Santos, Business Sales Manager de Wise CX para Latinoamérica

  13. Latinoamérica: Crecen los negocios que utilizan blockchain

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    En Latinoamérica, cada vez más toman auge los negocios que utilizan blockchain, sin embargo, estos están desconectados de un sistema de pagos que los vuelva accesibles. Con el fin de acercar a la región los beneficios de la web3, llega a México Koywe.

    La empresa, cofundada por los chilenos Ignacio Detmer y Guillermo Acuña, no involucra “trading”, ni custodia el dinero, sino que sirve como conexión para que las empresas que utilizan blockchain hagan una mejor propuesta de valor. Es decir, se hace cargo del canal de pagos para que los dueños de los activos puedan venderlos al público en general.

    “Nos dimos cuenta de que en Latinoamérica se han perdido muchas de las olas de acceso a proyectos web3 porque no está dada la infraestructura, no hay buenas rampas de acceso que permitan unir el mundo web3 con el mundo en el que uno vive tradicionalmente; que ese paso sea libre y sin fricción para los activos de las empresas que ocupan blockchain como parte de su cadena”, comenta Detmer.

    A través de Koywe, por ejemplo, una empresa puede vender un activo de bienes raíces tokenizado con tecnología blockchain. El comprador paga por él en pesos, y a través de la infraestructura de la plataforma se convierte la moneda local en activos digitales.

    La startup se encarga de todo el proceso de KYC (“know your customer”) y de prevención de lavado de dinero para cumplir con las regulaciones particulares del país y garantizar seguridad a sus usuarios. Además, todas sus transacciones son carbono-neutral.

    Koywe recientemente levantó una ronda de inversión por USD 1.1 millones, en la que participaron fondos chilenos, brasileños, y el mexicano Bridge; además de los fundadores de Frontier Car Group. Conscientes de la necesidad de crear una red, este capital será utilizado para expandir su presencia en México y en la región.

    Actualmente operan también en Chile y Colombia, y próximamente en Perú; su meta es llegar a 10 países de Latinoamérica en 18 meses. En concreto, ya exploran la opción de Centroamérica, donde ha habido una gran adopción de criptoactivos y blockchain.

    Koywe buscará otra ronda de aumento de capital proyectada para abril de 2023. Además, planean crecer 20% mes con mes e incrementar su cartera de clientes. Su meta es convertirse en el mayor canal de intercambio por volumen de moneda local a criptoactivos de Latinoamérica.

    Fuente: Koywe

  14. América Latina y el Caribe tendrán 399 millones de conexiones 5G para 2027

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    5G sostiene su avance dominante, con una cantidad global de conexiones inalámbricas la quinta generación móvil superaría los 1.100 millones para el término de 2022. Según 5G Americas, en promedio, las conexiones a redes 5G se duplicaron cada año desde la introducción comercial de estas redes a fines de 2018.

    Chris Pearson, Presidente de 5G Americas, señaló: “5G continúa avanzando significativamente en todo el mundo. La base de esta nueva era de innovación está dada por el espectro, las normas y un ecosistema creciente de tecnologías clave que están siendo adoptadas por operadores, proveedores y usuarios por igual”.

    Entre los 75 países que informan conexiones 5G, los datos más recientes de Omdia señalan que se sumaron 433 millones de conexiones 5G a nivel global entre el T3 2021 y el T3 2022, lo que casi duplica las conexiones de 489 millones a 922 millones.

    En total, esto representa un crecimiento trimestral secuencial del 14,4%, de 806 millones en el T2 2022 a 921 millones en el T3 2022. Se proyecta que las conexiones 5G globales volverán a acelerarse en 2023 para acercarse a los 2.000 millones y alcanzar los 5.900 millones al término de 2027.

    América del Norte es líder en la adopción de conexiones 5G inalámbricas, con un total de 108 millones de conexiones 5G y 506 millones de conexiones LTE al término del T3 2022. La penetración de 5G en la población del mercado de América del Norte está acercándose al 30%.

    En general, se proyecta que un total de 137 millones de conexiones 5G provendrán de América del Norte al término de 2022, impulsadas por fuertes embarques de smartphones 5G en los Estados Unidos. IDC predice que el mercado de smartphones 5G de los Estados Unidos alcanzará 118,1 millones de unidades embarcadas en 2022, mostrando un aumento del 27% respecto de 2021. 

    Por su parte, se prevé que 4G LTE continúe fuerte en América Latina y el Caribe hasta el fin de 2022. En el T3 2022, había 530 millones de conexiones 4G LTE, lo que representa un crecimiento trimestral del 2,14% con el agregado de 11 millones de suscripciones LTE nuevas. Se proyecta que América Latina y el Caribe tendrán 22 millones de conexiones 5G al término de 2022, y 399 millones para 2027.

    Fuente: 5G Americas

  15. Latinoamérica: Dividenz y Mastercard lanzan una tarjeta de crédito en dólares para inversores

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    Dividenz anunció que junto a sus nuevos partners Mastercard, Galileo y el Banco Dondé de México, ofrecerán un producto exclusivo para el público regional, la posibilidad de disponer de tu capital en dólares e invertir al mismo tiempo.

    Los detalles finales del producto, serán anunciados y lanzados formalmente al mercado a principios del 2023. Según Iván Chomer, CEO de la compañía: “el principal objetivo es dar una solución integral a las finanzas de nuestros clientes, invertir y consumir en dólares, todo desde Dividenz”.

    Por su parte, Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y estrategia para LATAM en Galileo señala: “Estamos muy contentos de confirmar esta alianza ya que gracias a este nuevo producto que estamos ofreciendo junto a Dividenz hacemos posible una solución financiera que alcanza a todo el mercado regional de una manera eficiente”.

    “El manejo de las finanzas personales a menudo resulta un proceso engorroso sobre todo al momento de decidir cuánto destinar para inversiones, gastos personales o para viajes. Desde Dividenz ofrecemos una solución simple: usar dinero para viajes, compras en el exterior u online, y mucho más, mientras el capital está invertido en productos sólidos y constantes, en los mercados con mejor perfomance”, concluye el CEO.

    Fuente: Dividenz