La pandemia y el aislamiento por el Covid-19 han acelerado considerablemente el uso de los pagos digitales a nivel mundial, y Argentina no es la excepción. Así lo demuestra una encuesta realizada por Mastercard y Kantar en 2020 que reveló el interés de los argentinos en los pagos digitales.
De acuerdo con el relevamiento, a partir de la pandemia un 62% de los argentinos expresó haber aumentado el uso de pagos digitales y un 40% afirmó haber experimentado un nuevo tipo de pago, ya sea sin contacto o digital.
Los comercios y las entidades han atravesado de formas dispares la pandemia y las distintas restricciones, pero claramente tuvieron que adaptarse y embarcarse en la transformación digital no sólo para continuar vendiendo a sus clientes o recibiendo pagos recurrentes de sus asociados mediante nuevos canales sino también para cobrar de forma remota.
Pero ¿qué deben considerar comercios y entidades que deseen ofrecer pagos digitales? Desde Pago TIC, brindan los siguientes consejos para que la implementación de los pagos digitales sea una buena experiencia.
En primer lugar, es necesario generar confianza y garantizar la seguridad de los pagos. Más allá de que parezca una obviedad, la clave de toda transacción comercial radica en la confianza. Y más si se tiene en cuenta que en 2020 se sumaron más de 1.284.960 nuevos compradores al canal online, que realizaron sus primeras compras y pagos en Internet.
En el actual contexto, es importante promover la opción del pago digital, indicando las ventajas asociadas como, por ejemplo, ahorro de tiempo, la omnicanalidad, el ahorro del papel, y la disminución de las posibilidades de contagio.
También se recomiendo brindar herramientas al usuario para facilitar el proceso de pago, disponer de un apartado en la web con preguntas frecuentes, para que el usuario pueda consultar en cualquier momento y no deba suspender su pago para comunicarse con una empresa o institución.
Para ofrecer una experiencia de venta digital es fundamental situarse en el lugar del cliente para entender sus necesidades y objetivos. A su vez es importante difundir las opciones de pago digital a través de diferentes medios.
Hoy más que nunca es indispensable para las empresas ofrecer la opción de pago digital. Y para los usuarios, la confianza, seguridad y la experiencia son pilares fundamentales a la hora de realizar una compra online y pagar digitalmente.
