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  1. Telcosur y Grupo Datco mejoran la conectividad en el sur de Argentina

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    Telcosur y Grupo Datco, anunciaron la conformación de una alianza estratégica de colaboración para expandir sus operaciones en la Patagonia Argentina, principalmente en la provincia del Neuquén, en la zona de Vaca Muerta.

    Como parte de esta alianza, ambas compañías se proponen potenciar sus capacidades y generar sinergias de negocios en la región sur del país, donde Telcosur finalizó recientemente un tendido de  150 km de fibra óptica en el corazón de la cuenca neuquina de Vaca Muerta, zona en la que Grupo Datco está completando el despliegue de su red de baja potencia y largo alcance (Low-Power WideArea Network –LPWAN-) a través de la que brinda conectividad de bajo costo para aplicaciones de Internet de las Cosas (IoT).

    En el marco de esta alianza, las empresas acordaron tres ejes de trabajo, en primer lugar, cooperar entre Telcosur y 0G Networks, para incorporar tecnología Sigfox sobre la infraestructura de torres de antenas de microondas que Telcosur tiene desplegadas a lo largo de más de 4.600 km en la Patagonia.

    En segundo lugar, interconectar las redes de fibra óptica de ambos operadores, que suman en la Patagonia más de 1.800 km de extensión a lo largo de La Pampa, Chubut, Neuquén, Río Negro, Santa Cruz y Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.

    Y finalmente, realizar un estudio de factibilidad e inversión para la unión de sus redes a través del Paso Pichachén, paso fronterizo que une por la cordillera a Neuquén con la VIII Región del Biobío, en Chile. Del lado argentino, la localidad más cercana al Paso Pichachén es El Cholar, mientras que del lado chileno, son Moncol y Antuco.

    “Trabajar de manera conjunta con una empresa reconocida mundialmente, ampliando las posibilidades de conectividad en Vaca Muerta, generando soluciones que permitan más inversiones y desarrollo para nuestro país es motivo de orgullo para todos los que formamos parte de Telcosur. Este nuevo desafío es una muestra de la clara vocación de la empresa por atender las necesidades de servicios de sus clientes en el segmento de Oil & Gas, fortaleciendo su liderazgo como primer midstreamer argentino”, afirmó Eduardo Vigilante, Gerente Operativo Comercial de Telcosur.

    “Nuestro dialogo con Telcosur ha sido muy fecundo desde sus inicios. A lo largo de los años, hemos construido juntos un vínculo de cooperación basado en una visión compartida de los negocios, la confianza y el respeto sobre el que hemos generado oportunidades de desarrollo para ambas partes”, sostuvo Horacio Martínez, CEO de Grupo Datco.

  2. 71% de los consumidores argentinos utiliza WhatsApp como parte de su proceso de compra

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    Una investigación realizada por Accenture en asociación con Facebook confirma que WhatsApp es la aplicación de comunicación más popular en Argentina, utilizada por el 99% de los encuestados, y se consolida como una herramienta de compra para el 71% de los consumidores en el país. Hoy es posible acceder a más de 30 categorías de productos y servicios a través de WhatsApp.

    “El consumidor argentino se ha acostumbrado a las compras online, y en este sentido WhatsApp se posiciona como una gran herramienta del proceso de compras. El 65% de los consumidores comienzan su compra en las redes sociales. Entre los que hoy no compran por WhatsApp, el 44% estaría dispuesto a utilizarlo en el corto plazo”, comenta Matías Arturo, Líder de Estrategia y Consultoría de Accenture Argentina.

    Los pequeños comercios o locales de cercanía son las opciones más utilizadas a la hora de hacer las compras, según el 68% de los consumidores. WhatsApp se utiliza para diversos procesos de atención al cliente, ya sea por comercios de cercanía, pequeños establecimientos y profesionales independientes, o por grandes comercios.

    “En algunos casos, los vendedores o gerentes de tienda interactúan con los clientes; en otros, el servicio es proporcionado por chatbots. Para algunas tiendas, WhatsApp es un recurso para brindar información sobre productos y servicios o tomar pedidos, mientras que otras completan la venta y desarrollan un seguimiento postventa por allí. Para los consumidores, WhatsApp ayuda a crear una rutina de compra personalizada”, explican desde Accenture.

    La encuesta también se ha realizado en otros países de América Latina. Entre los países encuestados, Los que poseen mayor penetración de WhatsApp en los procesos de compras son Chile y Brasil (83%), seguido de Perú (77%), Colombia (74%), Argentina (71%) y México (53%).

    La flexibilidad es importante para la adopción de WhatsApp en el proceso de compra. Según los encuestados, la conversación a través de la aplicación les permite aclarar dudas, negociar precios y condiciones de pago, consultar tiempos de entrega y pedir recomendaciones a amigos y familiares. Para el 60%, contactar con el vendedor o la tienda después de la compra es el paso más importante.

    Según Arturo, el uso de WhatsApp por parte del consumidor argentino para compras online revela una tendencia en el país de saltarse la etapa de compras desde sitios de comercio electrónico directamente a la fase conversacional. Según el estudio de Accenture, el consumidor argentino puede avanzar del modelo americano y europeo, pasando directamente al modelo chino, también conversacional.

  3. Huawei se ha posicionado primera en el ranking de empresas que más patentes han presentado

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    Huawei se ha convertido por quinto año consecutivo en la empresa de tecnología que más patentes ha presentado. Según los datos publicados recientemente por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, nuevamente en 2019 con 4411 patentes la empresa ha sido el principal solicitante del sector empresarial dentro del marco del Tratado de Cooperación en Materia de Patentes (PCT), por quinta vez consecutiva desde 2014. Es importante también mencionar que en el 2018, la compañía se había transformado en la primera empresa en tener publicadas más de 5.000 solicitudes PCT en un año.

    El mayor porcentaje de estas patentes, han sido para el desarrollo y el avance en comunicación digital, telecomunicaciones y tecnologías aplicadas a la computación. Desde hace ya casi 20 años, Argentina es considerada para Huawei como un socio estratégico en la provisión de modernas soluciones en telecomunicaciones que atiendan la demanda de los operadores y socios locales.

    En el país cuenta con alrededor de 500 empleados, un Centro de recursos y capacidades regionales y desde 2016 un centro Regional de Capacitación, ya que Argentina es famosa por sus recursos humanos de alta calidad. Tiene como un principio fundamental, continuar creciendo junto al país innovando en nuevas tecnologías de telecomunicaciones.

    “Huawei invierte en Investigación y Desarrollo cerca del 15% de sus ingresos totales, área en el que están abocados cerca del 45% de sus empleados a nivel global. Esa fuerte inversión trae soluciones tecnológicas más avanzadas en comparación con el promedio de la industria”, señaló Juan Bonora, Director de Relaciones Públicas de Huawei Argentina.

  4. Los cajeros Hasar cumplen un objetivo social clave: la bancarización y la inclusión financiera

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    Con aproximadamente 15.000 habitantes, Colombres es un importante centro industrial y agroindustrial. Sin embargo, en todo el pueblo no había un sólo cajero automático, para sacar plata sus habitantes debían recorrer 20 kilómetros hasta la ciudad más próxima, San Miguel de Tucumán. Hace unos días esto cambió, Red Hasar se alió con un comerciante local para instalar en su polirrubro un cajero automático de su red no bancaria, la primera de la Argentina impulsada por una empresa no financiera.

    “Fue literalmente una revolución. Hasta hubo una inauguración, algo inédito para un cajero. Ya se hacen hasta 40 extracciones por día “, rememora con satisfacción Ignacio Viar, COO de Red Hasar.

    En los cajeros de Red Hasar, una unidad de negocios de Grupo Hasar, se pueden realizar operaciones como extracción de dinero, consulta de saldo y adelanto de efectivo con tarjeta de crédito. Mediante acuerdos con los comercios, estos cajeros pueden instalarse en una tienda, una estación de servicio, una cochera, un hotel, un supermercado o en un restaurante.

    Los comercios son los responsables de la recarga de los billetes en el cajero, que se alimenta del flujo constante de dinero de la operatoria del negocio. Al siguiente día hábil, Red Hasar repone al comercio la cantidad equivalente de dinero que retiró la gente del cajero instalado en el local, mediante una acreditación en su cuenta.

    Hasar lanzó su red en noviembre del año pasado; la pandemia de coronavirus ralentizó el proceso de instalación de nuevos cajeros pero no lo detuvo, la compañía espera terminar el 2020 con unos 80 cajeros instalados y para el 2021 está previsto alcanzar los 200.

    Pero un nicho clave para Red Hasar son los lugares donde hay pocos cajeros, o directamente no hay, como en tantos pueblos y localidades del interior, o algunos barrios de las ciudades alejados del centro o la zona financiera. Esta iniciativa está vinculada a cumplir un objetivo social clave, la bancarización y la inclusión financiera, que en nuestro país exhiben números muy bajos. Según datos del Banco Mundial, Argentina muestra una tasa de 59 cajeros cada 100.000 habitantes debajo de Uruguay, por ejemplo, que tiene 120, o de Brasil, con 105.

    “Somos conscientes de que, además de ser un negocio, estamos satisfaciendo una necesidad fundamental. También es una forma de relacionarnos con el consumidor final, cuando históricamente nuestro target han sido las empresas y los comercios. Nos enorgullece poder dar más servicio a través de la tecnología”, asegura Viar.

    El comercio que instala un cajero de la red tiene un ahorro en el movimiento de caudales y una mejora en su clearing. El esquema habitual de un comercio es tener un retiro de dinero dos veces por semana y Red Hasar, en cambio, acredita en la cuenta del comercio el día hábil siguiente. Es también un poderoso factor de atracción de público en general. Instalar un cajero cuesta entre 7 u 8 mil dólares.

  5. Transformación ágil en Argentina, la importancia de retener el talento

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    everis Latinoamérica junto al MIT Technology Review, presentan su último estudio sobre la adopción de la agilidad en las empresas, donde se exponen los principales avances de la región en una de las tendencias de negocios más utilizada de los últimos años.

    En un escenario de cambios constantes e intempestivos, la transformación ágil se ha hecho un espacio en las agendas de los CEO’s de las principales industrias, para ayudarlos a responder rápidamente a las demandas del entorno con nuevos modelos operativos a partir de prácticas técnicas, marcos de trabajo como Scrum y herramientas del ámbito de IT que mejoran la productividad y efectividad a largo plazo.

    El estudio demuestra que en Argentina la transformación ha comenzado en sectores como las telecomunicaciones, el bancario y el de las aseguradoras, dado que son los más obligados a estos cambios veloces por la presión de innovar en su sector. Algunos de los responsables de agilidad en empresas como Telefónica, Renault, Tenaris e Itaú, participan del estudio compartiendo sus experiencias en el camino de adoptar una cultura ágil.

    En las empresas, los líderes que llevan adelante la agilidad coinciden en que hoy, el foco está puesto en las necesidades de sus consumidores. A su vez, puertas adentro, cada empresa debe asegurarse de incluir áreas directivas y de transformación digital, que estén preparadas para guiar los procesos y a los equipos hacia sus metas.

    A veces esta etapa acarrea un rediseño de roles dentro de la organización, algunas empresas realizan entrevistas o capacitaciones internas, de la mano agencias o Agile Coaches, para identificar quienes pueden ser Scrum Masters, y usar a favor de un cambio beneficioso las aptitudes y conocimientos del equipo.

    “En cuanto a los beneficios en los resultados del negocio, en Argentina pueden observarse experiencias exitosas, sobre todo en empresas globales que han sabido adaptar la agilidad a sus procesos locales. Es evidente que la pandemia trajo un cambio de paradigma, la adopción Agile a nivel corporativo pasó a ser un imperativo para ser una organización adaptativa, ahora hablamos de diseño organizacional resiliente”, comenta Agustin Grangetto, Manager del Centro de Excelencia Agile de everis Argentina.

    El salto a la agilidad es el próximo paso para que las empresas se mantengan competitivas e innovadoras, al ritmo que demanda el mercado. La motivación y organización de los talentos cobra un rol fundamental, dado que son quienes finalmente darán o no lugar a la cultura ágil.

  6. CESSI fomenta la exportación de servicios informáticos argentinos hacia el mundo

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    La iniciativa, que busca fomentar la exportación de servicios informáticos argentinos hacia el mundo se renueva, con nuevos miembros e importantes acuerdos. Además, anuncia su nueva imagen, más moderna y amigable, centrada en la experiencia de los usuarios.

    Las dinámicas y problemáticas del sector IT para salir al mundo se han visto modificadas significativamente en los últimos meses. “Estamos trabajando cada día para afrontar estos desafíos y continuar desarrollando nuestro potencial como empresas innovadoras”, indicó Alejandro Peña, Responsable de Mercados Externos CESSI y la Red Argentina IT.

    La Red Argentina IT fue fundada en 2013 por las principales compañías de la Industria IT y sus acciones son impulsadas desde la Cámara de la Industria Argentina del Software, en su marco del Plan de Desarrollo de Mercados Externos. Su principal misión es conectar al mundo con las empresas argentinas de la Industria IT.

    “Argentina presenta un importante, consolidado y sostenido desarrollo de la industria de Software y Servicios Informáticos. El sector asume el desafío de responder a la creciente demanda de productos y servicios propios de la era de la información 4.0 y la Economía del Conocimiento, proporcionando una oferta altamente competitiva en el mercado global”, aseguró Peña.

    El principal valor de la Red Argentina IT es apoyar a las empresas miembro que se encuentran desarrollando negocios en el exterior, afianzar sus relaciones comerciales, promover alianzas, desarrollos colaborativos, cooperación y mantener relaciones diplomáticas con todos los actores interesados del conjunto. “Nuestra vocación es expansiva por eso observamos y analizamos permanentemente nuevos mercados del mundo”, concluyó Peña.

  7. Pagos digitales: el desafío de convertirlos en un commodity

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    Argentina es uno de los países pioneros en el proceso de desregulación asociado a las empresas que ofrecen servicios financieros. Desde el 2018 se viene trabajando y ampliando el ecosistema local con la implementación de nuevas regulaciones y la llegada de nuevos jugadores.

    Este escenario, sumado a los cambios en los hábitos de consumo de los argentinos, plantea la necesidad cada vez más imperiosa de convertir en un commodity a los métodos de pago.

    Para Valeria Rodriguez, Directora de Lyra, “en Argentina es importante trabajar en una cultura customer centric, donde con foco en el consumidor, se garantice una experiencia positiva y sin fricciones durante la compra de un producto o servicio, lo que requiere, para que se concrete de forma exitosa, el pago del mismo”.

    Los pagos digitales llegaron para quedarse. Resultan seguros, rápidos y ágiles para el consumidor y, además, en esta coyuntura, traen beneficios adicionales, al no manipular efectivo, lo que permite mitigar los riesgos de contagio de Covid-19”, continuó la vocera.

    Lo que hizo la pandemia fue acelerar el proceso de aprendizaje y adopción del uso de métodos de pagos digitales y contactless entre los argentinos, donde los early adopters de esta tecnología, valoran que se les simplifique actividades del día a día y hagan sencillo el proceso de pago.

    Desde la empresa agregan que “brindar experiencias positivas en la primera etapa de adopción es clave para fomentar la elección de este tipo de plataformas y la fidelización del consumidor”. En Argentina, según recientes cifras de la CACE, el dispositivo móvil sigue siendo el favorito a la hora de navegar (76%) y comprar (55%), en donde la estrategia de los eCommerce debe integrar métodos de pago utilizando el smartphone, desplazando el uso de tarjetas de débito y crédito.

    “La necesidad de sumar tecnología para hacer que el pago resulte cada vez más simple, rápido e inocuo, tiene como finalidad brindar una mejor experiencia al comprador. Al ponernos en su lugar, entendemos que su objetivo es comprar, no pagar; pagar es una consecuencia de su elección. Por lo tanto, la misión de quienes ofrecemos soluciones de pago es la de hacerle la vida más fácil y, a su vez, optimizar los procesos de cobro de las empresas que venden online”, afirmó Hernán Olivieri, Co-Fundador y CEO de Cobro Inmediato.

    A la hora de hablar de eCommerce y métodos de pago digitales, es importante trabajar hacia dentro de las compañías sobre temas de fraude. “Es importante trabajar en protocolos de seguridad para que la industria siga creciendo. Por eso, los proveedores de servicios financieros estamos trabajando en incorporar 3D Secure, que trae beneficios tanto para el tarjetahabiente como para los comerciantes”, señaló la Directora de Lyra.

    En la industria se utiliza mucho el concepto identidad digital que permite generar certeza en la validación de la identidad digital de la persona para evitar el fraude a través de diferentes huellas digitales que se obtienen de los diferentes dispositivos por los que el usuario navega y realiza las compras. Ese ecosistema de datos se pone a disposición de los eCommerce para prevenir el fraude.

    Desde Emailage, trabajan con la data de los correos electrónicos. Según estudios de la empresa, el 91% de las personas tienen una dirección de correo electrónico por más de 3 años y el 51% por más de 10 años.

    Sin duda con el debate abierto, la llegada de nuevos jugadores, el desarrollo tecnológico y la llegada de tecnologías contactless, los métodos de pago digitales se masificarán más rápidamente, es por eso que es importante continuar trabajando en el proceso de procesamiento de datos, en la interoperabilidad de las plataformas y en los protocolos de seguridad que llevarán a este servicio a un nuevo nivel y una mayor adopción por parte del consumidor.

  8. Metrotel y BGH Tech Partner forman una alianza para brindar servicios cloud a empresas

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    Metrotel firmó recientemente un acuerdo con BGH Tech Partner, a los fines de generar sinergia para la ampliación e integración de soluciones de nube pública para el ámbito corporativo.  Este convenio tiene por objeto sumar a la oferta de BGH Tech Partner servicios de valor agregado de Metrotel para la gestión y optimización de cargas de trabajo en las distintas nubes públicas.

    Como parte de esta propuesta, Metrotel será el encargado de brindar infraestructura y granularidad de cobertura en servicios de la información a través de su red de fibra óptica, en tanto que BGH Tech Partner proporcionará soluciones tecnológicas innovadoras en la nube. El principal objetivo de esta alianza es ofrecer este servicio a potenciales clientes.

    Diego Janse, Gerente de Nuevos Negocios de Metrotel, expresó sobre este acuerdo: “Para nosotros es una gran oportunidad de contar con la experiencia y la innovación de BGH Tech Partner, dado que nos permitirá agregar valor a nuestra oferta de soluciones de conectividad hacia las nubes públicas, construyendo nuevos espacios y oportunidades de negocios”.

    Por su parte Gastón Gil, VP Sales & Services Cluster Surde BGH Tech Partner comentó que, “Estamos convencidos que este acuerdo permitirá a la oferta de servicios de Metrotel sumar valor agregado para la gestión y optimización de cargas de trabajo en las distintas nubes públicas”.

    Hoy la nube aparece como una herramienta clave en TI y este protagonismo creció exponencialmente en los últimos tiempos debido a la demanda de nuevas soluciones que implicó la pandemia de COVID-19. A través de este acuerdo con BGH Tech Partner, Metrotel continúa generando propuestas para atender a las necesidades que van surgiendo en el mercado corporativo en cuanto a conectividad y transformación digital.  

  9. Argentina: El eCommerce facturó 314.602 millones de pesos

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    El eCommerce Day Argentina “Online [Live] Experience” es un evento de capacitación y networking con actividades en vivo en formato digital con calidad televisiva, organizado por el eCommerce Institute y la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Se llevó a cabo de forma virtual y gratuita el pasado 27 de agosto para profesionales de Argentina y el mundo.

    En el encuentro, se debatieron temáticas relacionadas con la transformación digital y el eCommerce de cara a este nuevo escenario mundial que estamos viviendo, y se abordaron las nuevas tendencias asociadas a los cambios de hábitos de consumo online en el país y la región.

    Los expertos coincidieron en que, debido a la pandemia, hubo una aceleración de la digitalización de las sociedades que impactó en el día a día de las personas. Los hábitos de consumo de los argentinos cambiaron, producto del aislamiento social, y el canal online se posicionó como una elección para mitigar los riesgos de contagio del Covid.

    Antes el consumidor se movía por la comodidad o el ahorro de dinero, hoy es una necesidad. Más allá de la coyuntura, la compra online llegó para quedarse. Según el estudio “Barómetro del COVID” que la firma KANTAR presentó en el evento, el 40% de los argentinos que compran online expresó que lo seguirán haciendo post aislamiento.

    “El eCommerce sufrió una aceleración abrupta, creciendo a tasas anuales en pocos meses y la proyección es que esto siga creciendo, donde la experiencia de compra esté en el centro y el mobile continúe consolidándose como el dispositivo preferido entre los compradores. Es por eso que debemos seguir trabajando en profesionalizar la oferta, de manera mucho más acelerada en este contexto y es allí donde eventos como el eCommerce Day ofrecen una agenda de capacitación especializada y adecuada a las demandas actuales para profesionales de la industria”, afirmó Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute.

    Durante el evento, la CACE presentó el estudio sobre eCommerce en Argentina en el Primer Semestre 2020. En los primeros 6 meses del año, el eCommerce en la Argentina facturó $ 314. 602 millones de pesos, lo que representa un incremento del 106% con respecto al mismo período 2019. En el primer semestre 2020 se vendieron 92 millones de productos a través de 54 millones de órdenes de compra.

    Cada vez los usuarios se muestran más activos en los sitios de eCommerce, el tráfico registra un incremento del 14% que el MID 2019, alcanzando 2.505 millones de sesiones en lo que va del año. Asimismo, el dispositivo mobile demuestra un importante crecimiento tanto en las búsquedas como en las compras a través de dispositivos móviles, el tráfico a través de esta herramienta fue de un 76%, mientras que las compras efectuadas representaron un 55% (vs. 50% en MID 2019).

    “En los primeros 6 meses del 2020 se facturó un 106% más que en el mismo periodo 2019. Las órdenes de compra, las unidades vendidas y la cantidad de sesiones aumentaron significativamente en relación al año pasado, marcando un nuevo hito en el comercio electrónico y contribuyendo a la reactivación de la economía Argentina”, sostuvo Gustavo Sambucetti, Director Institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

  10. Cloud, una pieza clave en la transformación digital

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    La transformación digital de las empresas tradicionales comenzó, hace algunos años, apostando a las tecnologías del momento; con la idea de estar preparados para el futuro. Uno de los servicios de mayor uso por grandes y pequeños comercios, es el servicio de cloud, para el almacenamiento de datos que la transformación digital requiere.

    La pandemia extendió el home office y la vida digital lograron acelerar la inminente revolución virtual en poco tiempo. Si bien los clientes son los mismos, sus hábitos cambiaron, y la búsqueda de instantaneidad de respuesta de parte de los comercios se convirtió en un hábito característico de la sociedad actual.

    El Cloud Computing, se considera una herramienta esencial y facilitadora para mantener seguros y organizados los datos y trabajos, sin correr riesgo de perderlos. Para ello es indispensable un buen soporte técnico y una gestión por parte de un profesional especializado en el tema.

    “Cuando las empresas comienzan a trabajar con la nube acceden a la comodidad de guardar información importante a través de un click y se liberan de la carga de mantener infraestructura fija. Nuestro servicio diferencial se basa en la seguridad de los datos, que por ser producto nacional, no salen del país; la accesibilidad y la agilidad que brindamos a los usuarios a la hora de resolver problemas urgentes”, explica Cristian Malaspina, CEO de DataWise.

    Cada vez son más las instituciones que deciden introducirse al mundo cloud, reduciendo costos en software y hardware, automatizando procesos y brindando inmediatez y seguridad virtual a sus clientes. El uso de esta tecnología permite, también, una competitividad de mayor impacto frente a empresas que aún no la utilizan.

    Los representantes de TI, al momento de definir la estrategia de su negocio, deben tener en cuenta una serie de pasos para lograr una identidad exitosa en el ámbito cloud. Principalmente, deben considerar la cantidad de información que deben almacenar de manera segura, y recopilarla para determinar el espacio que ocupa. Existen empresas Cloud, que cuentan con el “pago por uso” una herramienta esencial para quienes contratan el servicio.

    Otro paso importante es que la empresa proveedora del servicio apoye la transformación y se adapten al tipo de comercio, para establecer cuál es su necesidad específica de cloud. Éstas deben considerar el uso de herramientas que permitirán la transformación digital, considerando que la tecnología se encuentra en constante cambio, y una única migración de información no será suficiente.

    Con las constantes ofertas de digitalización que abundan en la actualidad, uno de los obstáculos de grandes y pequeñas empresas es mantener una transformación digital con tecnologías que permitan, no sólo mejorar las bases del negocio y brindar soluciones en pocos minutos; sino en pensar en sus clientes, generando la confianza necesaria y demostrando por qué deben continuar apostando por la empresa. Es por eso que es imprescindible tener en cuenta, además de las herramientas necesarias para generar competitividad en el mercado, proveer aquellas herramientas que sean útiles y beneficien a sus clientes, quienes son los que harán crecer la empresa.