Tag Archive: Empresas

  1. La transformación digital se abre camino y va a paso fuerte

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    Las grandes transformaciones ya iniciaron y la capacidad de adaptación al nuevo mundo se apoya con una tecnología cada vez en mayor evolución.  De acuerdo con el Informe sobre Comercio Mundial 2018 de la World Trade Organization, se calcula que cada 18 meses la tecnología duplica su poder, alcance y capacidad de procesamiento de cómputo en promedio. Sin duda, estos últimos meses aprendimos que la tecnología figura como la piedra angular de la nueva normalidad, con importantes ventajas en la vida diaria y bajo un ambiente de trabajo remoto y productivo.

    De acuerdo con un estudio reciente realizado por la Fundación de Estudios Financieros (Fundef), el sistema financiero mexicano ha optado por poner en marcha tecnología exitosa en otros países, pero en México la demanda de servicios financieros online todavía tiene una gran área de oportunidad para llegar a más personas. Aunque se han hecho grandes esfuerzos, todavía el nivel de personas con acceso a servicios financieros es de entre 20 y 30% de la población, incluso hay muchas zonas apartadas sin Internet.

    Las transacciones que realizamos por Internet, cuando hacemos pagos de servicios, compras, vemos una serie, seleccionamos un restaurante o pedimos un taxi, se han convertido en nuestro día a día y nos han permitido recoger cantidades masivas de datos en tiempo real para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios. En la transformación digital, la tecnología cambia drásticamente y personaliza la forma en la que consumidores y empresas interactúan.

    A través de la tecnología, la banca dejará de ser un sitio físico para convertirse en algo que los clientes hacen en horarios 24×7. Los servicios más demandados son todos los relacionados con el mundo de los pagos, por ejemplo, en albo en los últimos meses las mayores transacciones se hicieron a tiendas de comercio online, pago de servicios y comida a domicilio.

    Se espera que la demanda de transacciones sin efectivo cree más oportunidades para los operadores de servicios digitales donde veremos más transacciones y hará una industria de recopilación y análisis de datos, para ofrecer nuevos servicios.

    Muchas fintech ya han implementado el proceso de ofrecer múltiples servicios en una aplicación como tarjetas de débito, préstamos, bloqueo, administración del dinero, y hasta bloquear y desbloquear tarjetas sin necesidad de llamar al banco. Cada vez más, los consumidores necesitan de estos servicios que usan avanzada tecnología para tener facilidad de uso y seguridad en las transacciones. Se trata de llevar la experiencia del usuario a niveles óptimos.

    La tecnología continúa impulsando un cambio positivo y los consumidores están adquiriendo una mejor comprensión de cómo la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático, el 5G, y las herramientas de chat virtuales, cambiarán su relación con el dinero. Además de sacar partido a los datos que estimulan los avances en IA y en automatización para hacer realidad un mundo digital con máquinas autónomas y ciudades conectadas. Con esta crisis, estas tecnologías se han convertido en la piedra angular de la recuperación económica.

    Las fintech también visualizan estas herramientas para reducir costos y no poner en riesgo las transacciones: Inteligencia Artificial, aprendizaje automático y análisis de datos. De acuerdo con Autonomous, una firma de investigación financiera, se proyecta que la IA reducirá los costos operativos en 22% alrededor de 2030.

    A medida que aumentan las necesidades y demandas de transacciones financieras, los pagos y la industria Fintech también han evolucionado continuamente. Lo más importante será ofrecer la mejor experiencia al consumidor y las respuestas rápidas a los cambios regulatorios. La transformación digital se abre camino y va a paso fuerte.

    Por Jacob Ortega, Chief Technology Officer de albo

  2. En Colombia el número de graduados IT es insuficiente

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    Según organismos oficiales, en Colombia el número de graduados IT es insuficiente. ¿Cómo hacer entonces para atraer y retener a desarrolladores y programadores? “Un gran atractivo que estamos ofreciendo es la remuneración en dólares. A esto le sumamos la posibilidad de capacitarse y de sumarse a proyectos desafiantes, con clientes de primer nivel, y lo que más destacamos, es el clima y la cultura de la empresa, basada en la flexibilidad y la confianza”, señala Fernando Judzon COO de Virtualmind.

    La empresa reconoce el gran potencial de estos talentos en Colombia, y está reclutando en forma remota para cubrir 20 nuevos puestos. Más del 30% de los colaboradores en Virtualmind trabaja de forma remota, y muchos de ellos son colombianos. En la industria IT hay ciertos beneficios, como el trabajo remoto, que ya forman parte de un estándar o de un horizonte de expectativas de los candidatos. Eso hace que las empresas compitan sin descanso para mejorar las propuestas de forma sostenible.

    “En nuestro caso dos de los beneficios más valorados son, las clases de inglés en el horario de oficina, y capacitación permanente en sitios destacados como Pluralsight y Udemy. También incorporamos pausas activas para ayudar al bienestar general de nuestros colaboradores”, explica Judzon. La capacitación continua es muy bien recibida por todos los integrantes del equipo, donde casi todos tienen un perfil senior.

    Por último, desde Virtualmind coinciden en que uno de los mejores parámetros para medir el clima es la permanencia de los colaboradores en la empresa, llegan a alcanzar los 10 años, todo un récord para la industria en países de la región.

  3. CAMTIC: “Antes de valorar cualquier nuevo impuesto, el gobierno debe bajar el gasto”

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    La Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC) de Costa Rica emitió un mensaje para el gobierno que dice que “antes de valorar cualquier posibilidad de establecer un nuevo impuesto, se haga un contundente recorte del gasto estatal a través de una ya muy postergada reforma estructural del estado”.

    Costa Rica aprobó recientemente la Ley N° 9635, Ley Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, la cual estableció una serie de nuevos impuestos que han significado ingresos frescos para el Estado desde hace poco más de un año.

    Dentro de los nuevos impuestos, se estableció un IVA del 13% a los servicios, incluyendo los que brindan todos los afiliados a CAMTIC. “Esto ha significado un aumento de los precios de los servicios que anteriormente estaban exentos, con el correspondiente impacto para las personas y las empresas, tanto usuarias como proveedoras de estos”, aseguran desde la Cámara.

    Uno de los compromisos del gobierno con la aprobación de dicha ley fue atender el problema desde su raíz, disminuir el gasto público. “Este compromiso no se ha cumplido con la seriedad y responsabilidad requerido”, agregaron desde la entidad.

    A pesar de no haber cumplido con la disminución del gasto público requerido, en días recientes el gobierno plantea nuevamente una nueva iniciativa, de cara a la negociación con el Fondo Monetario Internacional, que tiene como actor protagónico el establecimiento de nuevos impuestos.

    CAMTIC representa a más de 200 empresas afiliadas, muchas de ellas pymes tecnológicas, con emprendedores que, al igual que miles en otros sectores de la economía, luchan todos los días con las complejidades que acarrea todo negocio y con limitaciones como el acceso a financiamiento, burocracia excesiva y pobre infraestructura, entre otros.

    “En el camino, con el pasar de los años, la gran mayoría han enfrentado situaciones económicas adversas, situaciones de crisis similares conceptualmente a las que enfrenta el gobierno de Costa Rica en este momento. El COVID-19 ha venido a agravar la situación, lo cual significa que, con más rapidez y contundencia, el gobierno de Costa Rica debe recortar su gasto con determinación. No basta con reducir el ritmo de crecimiento del gasto, se debe reducir sustancialmente”, pidieron desde la Cámara.

    “Apostar por nuevos impuestos ante el escenario actual no solo es poner el peso de levantar la economía en un maltrecho sector productivo, sino que sería irresponsable dejar al país sin el menor margen de maniobra ante cualquier nueva crisis que se presente en los próximos meses o años, especialmente si pensamos que varias de las medidas propuestas en la propuesta de gobierno son temporales, a 4 años plazo”, concluyeron desde CAMTIC.

  4. En 2016 sólo el 16% de las empresas hacían planes para su transformación digital

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    No cabe duda de que la pandemia está impulsando el desarrollo tecnológico de muchas empresas, incluso de aquellas que aún se resisten a esta transformación por considerarla costosa y compleja. Tan sólo hace un par de años la digitalización marcaba una significativa brecha entre las grandes empresas y las pequeñas. Hoy en día, los cambios en el mercado han democratizado la tecnología, poniéndola al alcance de todos y diversificándose con herramientas acorde a cada necesidad y a cada presupuesto.

    Según estudios realizados por McKinsey & Company y McKinsey Global Institute, advertían que si las empresas no optan por la innovación digital, el crecimiento de sus ingresos puede reducirse hasta en un 50%.

    De igual forma señalan que en el año 2016 sólo el 16% de las empresas a nivel mundial implementaron planes para su transformación digital, cifra que en 2017 subió a 20%. Algunas previsiones señalan que para este año, y debido principalmente a la pandemia, esta cifra será de valores superiores al 50% o incluso 60%.

    Este cambio se debe a que las empresas están entendiendo el impacto de la transformación digital en términos de valor. Digitalizar una empresa significa eficiencia, productividad, acelerar sus capacidades de innovación, acceso a nuevos mercados y clientes, mayor competitividad e incluso la hace más sólida ante los cambios que presupone la nueva normalidad.

    Los productos están cambiando, las cadenas de suministro y hasta las expectativas del cliente también se transforman y es aquí donde los chatbots están ganando terreno como una de las estrategias clave para comenzar y consolidar la digitalización de una empresa, debido a que no sólo son asistentes virtuales, sino una plataforma de desarrollo empresarial.

    “Los grandes avances en Inteligencia Artificial (IA) permiten a los chatbots interpretar y responder al lenguaje natural de los usuarios, son capaces de tener una ‘personalidad propia’ que vaya muy ligada a la de la empresa. Estas características hacen que la experiencia del usuario sea amigable, sencilla, pero sobre todo que cumpla con las expectativas, es decir que proporcione soluciones útiles de manera instantánea”, afirma Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs.

    Es conocida la capacidad de estos asistentes virtuales para la atención al cliente y el cierre de ventas, aunque también tiene gran valor en el ámbito del marketing digital. Otro factor clave que hace que los chatbots sean parte importante de la transformación digital de las empresas es que gracias a herramientas como el machine learning son capaces de perfeccionar sus respuestas; es decir, que día con día mejoran debido al aprendizaje automatizado, para ello se utiliza la información de conversaciones previas, que además les permite a las empresas realizar modelos predictivos muy acertados sobre las preferencias de consumo de sus clientes.

    Los modelos predictivos proporcionados por los datos de un chatbot ayudan a las empresas a realizar complejos estudios de mercado sobre las preferencias de los usuarios, sugerencias y quejas que de otro modo tomarían mucho tiempo o podrían no ser tan confiables.

  5. CESSI fomenta la exportación de servicios informáticos argentinos hacia el mundo

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    La iniciativa, que busca fomentar la exportación de servicios informáticos argentinos hacia el mundo se renueva, con nuevos miembros e importantes acuerdos. Además, anuncia su nueva imagen, más moderna y amigable, centrada en la experiencia de los usuarios.

    Las dinámicas y problemáticas del sector IT para salir al mundo se han visto modificadas significativamente en los últimos meses. “Estamos trabajando cada día para afrontar estos desafíos y continuar desarrollando nuestro potencial como empresas innovadoras”, indicó Alejandro Peña, Responsable de Mercados Externos CESSI y la Red Argentina IT.

    La Red Argentina IT fue fundada en 2013 por las principales compañías de la Industria IT y sus acciones son impulsadas desde la Cámara de la Industria Argentina del Software, en su marco del Plan de Desarrollo de Mercados Externos. Su principal misión es conectar al mundo con las empresas argentinas de la Industria IT.

    “Argentina presenta un importante, consolidado y sostenido desarrollo de la industria de Software y Servicios Informáticos. El sector asume el desafío de responder a la creciente demanda de productos y servicios propios de la era de la información 4.0 y la Economía del Conocimiento, proporcionando una oferta altamente competitiva en el mercado global”, aseguró Peña.

    El principal valor de la Red Argentina IT es apoyar a las empresas miembro que se encuentran desarrollando negocios en el exterior, afianzar sus relaciones comerciales, promover alianzas, desarrollos colaborativos, cooperación y mantener relaciones diplomáticas con todos los actores interesados del conjunto. “Nuestra vocación es expansiva por eso observamos y analizamos permanentemente nuevos mercados del mundo”, concluyó Peña.

  6. Latinoamérica: ¿Cómo se adaptan las empresas a la nueva normalidad?

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    Una nueva encuesta de CEOs enfocada en el Covid-19 en Latinoamérica, conocida en inglés como Latin America Covid-19 CEO Survey, realizada por la firma internacional de investigación de mercados y asesoría Oxford Business Group (OBG), en colaboración con Promperú, proporciona valiosa información sobre la forma en que los tomadores de decisiones en los distintos sectores se están adaptando a la “nueva normalidad” en un contexto de transformación económica.

    Titulada ‘’Una disrupción creativa: ¿Cómo esperan los CEOs que el Covid-19 transforme el negocio en la región?’’, la encuesta examina la posición que tienen los ejecutivos sobre la respuesta de su gobierno a la pandemia. Además, se les preguntó a los 124 líderes empresariales sobre qué medidas de digitalización han aplicado o tienen previsto aplicar en sus empresas en el marco de un movimiento mundial impulsado por la digitalización.

    Junto con los resultados, la encuesta incluye un análisis en profundidad de las respuestas, y del contexto económico general en el que se obtuvieron, por Harry van Schaick, Director Regional de OBG para las Américas.

    Como señal que los sectores clave de la economía se están acercando a un nivel de funcionamiento habitual, más de un tercio de los ejecutivos entrevistados dijeron que sus empresas están funcionando ahora a más del 80% de su capacidad, mientras que otro 24% situó la cifra en el rango del 61-80%. El sector de construcción de bienes raíces encabezó la lista en un desglose de las respuestas por sector, seguido por el sector salud y farmacéutico, mientras que, el sector del turismo y hostelería, que se ha visto particularmente afectado por la pandemia, estaba funcionaba a los niveles más bajos de capacidad.

    Dado la incierta coyuntura económica mundial, los dirigentes empresariales, comprensiblemente, tuvieron dificultades para predecir la forma en que el Covid-19 podría afectar a las exportaciones de su sector a largo plazo. Casi un tercio dijo que no sabía o respondieron N/A. Por otro lado, los líderes empresariales del sector salud y farmacéutico se mostraron muy optimistas, ya que el 40% dijo a OBG que creía que la pandemia tendría un impacto algo positivo en las ventas internacionales a lo largo del tiempo.

    Al preguntárseles cuán satisfechos estaban con la respuesta de su gobierno ante la crisis, tanto en términos fiscales como de salud pública, los ejecutivos reaccionaron de forma diferente, lo que refleja los distintos enfoques adoptados por cada país. Sin embargo, en general, más de la mitad de los encuestados se mostraron insatisfechos o muy insatisfechos con el manejo de la pandemia por parte de su gobierno.

    OBG también preguntó a los ejecutivos sobre qué medida de alivio fiscal ayudaría más a su empresa a mejorar su rendimiento en 2020. Casi la mitad (49%) citó una reducción fiscal como la más beneficiosa, muy por delante de medidas de rebaja fiscal (18%) y de suspensión fiscal (13%).

    Debido a que la pandemia ha acelerado la digitalización en gran parte de la región, muchas industrias han embarcado en un proceso de digitalización o están aprovechando los esfuerzos que ya están en marcha. Cuando se les pregunto a los líderes empresariales sobre sus planes frente a la digitalización, el 42% de los encuestados dijeron a OBG que habían digitalizado o iban a digitalizar sus canales de ingresos y/o servicios, mientras que casi nueve de cada 10 empresas han implementado el trabajo a distancia. La mayoría (70%) de los líderes empresariales también esperan que la práctica del trabajo a distancia se mantenga de una forma u otra a medida que la situación se normalice.

    Van Schaick señaló que, aunque América Latina sigue enfrentándose al desafío del coronavirus, con casos diarios y muertes en Argentina, Colombia, México y Perú todavía altos en agosto, la región estaba bien situada para beneficiarse de las nuevas e innovadoras formas de trabajo y de la tendencia de las multinacionales a replantearse sus ubicaciones.

    “Siendo una región con una población joven y fuertes lazos económicos tanto con China como con los Estados Unidos, hay un margen considerable para una transformación económica en varios sectores de América Latina. De cara al futuro, la tendencia más generalizada y que abarca todos los sectores e industrias es la digitalización. Prácticamente todas las empresas de América Latina están en proceso de implementar alguna iniciativa de digitalización, lo que puede permitirles ser más competitivas después de la pandemia”, finalizó el Director Regional de OBG.

  7. Red Hat Marketplace: El punto de inflexión de la nube híbrida abierta

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    Los entornos de nube híbrida o multinube se están convirtiendo rápidamente en la norma para empresas de todo el mundo en vista de que la flexibilidad, la libertad de elección y la portabilidad de cargas de trabajo han pasado a ser requisitos para la creación e implementación de aplicaciones exitosas.

    Cuando los proveedores de nubes públicas incursionaron en el mercado por primera vez, muchos insistían en que las cargas de trabajo debían implementarse en una única nube pública. Desde un comienzo en Red Hat reconocimos que los usuarios ansiaban y precisaban contar con la flexibilidad suficiente como para operar entre muchos entornos distintos, desde nubes públicas y privadas hasta sistemas virtuales y bare metal.

    Red Hat e IBM anunciaron la disponibilidad general de Red Hat Marketplace para continuar acompañando a los clientes en su migración hacia la nube híbrida abierta. A través del marketplace, los usuarios pueden acceder a un repositorio cuidadosamente seleccionado de las herramientas y servicios requeridos para crear aplicaciones nativas de la nube en entornos de nube pública y privada.

    Se trata del primer mercado de software y servicios empresariales diseñado específicamente para el cloud computing híbrido. En el pasado, los mercados de nubes ofrecían productos de terceros capaces de funcionar en cualquier nube pública pero no siempre era posible trasladar las configuraciones empleadas en una nube a otra. Esta herramienta ofrece soluciones certificadas para Red Hat OpenShift que pueden utilizarse en cualquier nube y, de este modo, materializa el concepto de escribir una vez, ejecutar en cualquier parte.

    Por Craig Muzilla, Senior Vice President de Core Products and Cloud de Services Business Group

  8. La nube es el modelo de implementación preferido para las aplicaciones empresariales

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    En el mundo de negocios actual, las empresas necesitan operar con gran agilidad, innovar y ser resilientes, así como contar con un entorno de TI capaz de adecuarse a las demandas del mercado y del propio crecimiento del negocio.

    Dicha capacidad de respuesta puede verse un tanto frenada si una organización ejecuta sus aplicaciones internamente a pesar de poseer una gran cantidad de recursos en hardware, software e infraestructura. Todo esto puede ser costoso y complejo mantener, y requiere actualizaciones regulares, así como asesoría técnica especializada y dedicada.

    Ante este escenario, la nube se está consolidando como una alternativa cada vez más viable para crecer y prosperar, además de contar con la flexibilidad necesaria para adaptarse lo más rápidamente posible a las condiciones imperantes en el mercado, influenciada directamente por factores económicos, sociales, políticos e incluso sanitarios.

    Hoy, las empresas de prácticamente todas las industrias están migrando aplicaciones, cargas de trabajo y procesos a la nube, y la analítica no está siendo la excepción. De acuerdo con IDC, la nube ya es el modelo de implementación preferido para las aplicaciones empresariales. Las organizaciones están utilizándola para optimizar sus operaciones y desarrollar resiliencia gracias a su alta disponibilidad y beneficios para la continuidad del negocio.

    Migrar la analítica a la nube puede abrir la puerta a capacidades poderosas como resolver los problemas más intrincados, tomar las mejores decisiones posibles y descubrir oportunidades que de otro modo pasarían desapercibidas. Específicamente, son tres los principales beneficios, una mayor agilidad, mayor innovación y menores costos.

    Evidentemente, aún existe cierto debate respecto a llevar las aplicaciones críticas a la nube o dejarlas on-premise debido a aspectos como regulaciones, conectividad y velocidad de las redes, así como la seguridad. No obstante, a medida que las organizaciones van teniendo más experiencia en ejecutar sus aplicaciones desde la nube y se dan cuenta de que la seguridad sigue robusteciéndose, su confianza se incrementa.

    Otra consideración es, asimismo, de qué manera se lleva a cabo un movimiento de tal magnitud e importancia. En SAS hemos identificado una serie de modelos específicos que podrían servir como guía, y para lo cual trabajamos de forma coordinada con las empresas que han iniciado el trayecto.

    Por un lado, está la opción de trasladar las aplicaciones ‘tal cual’ de los sistemas empresariales a un servicio de nube, con la certeza de que seguirán operando y desempeñándose de manera óptima. Un segundo modelo es hacer los cambios necesarios a las aplicaciones para que mejoren su desempeño en la nube; esto es, replantearlas de una plataforma a otra, conservando su capacidad y funcionalidad originales.

    Finalmente, la aplicación se recrea o se reescribe en la nueva plataforma nativa a fin de garantizar que cumpla con las especificaciones y propósito para el cual fue implementada por el negocio en primer lugar. Es importante enfatizar que el punto de inicio para migrar la analítica a la nube es identificar con qué recursos analíticos se cuenta actualmente y hacer un inventario completo de los datos, programas y usuarios.

    Al hacer un buen manejo de los datos y el uso que se hace de ellos, así como tener una buena disciplina respecto a la gestión de modelos analíticos, es posible determinar mejor cómo dar formato, migrar y acceder a esos datos en la nube.

    Por Héctor Cobo, VP de SAS para México, Caribe y Centroamérica

  9. El uso de IA para mejorar la conexión humana en los servicios de TI

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    La competencia y la disrupción global están imponiendo nuevas demandas en la prestación de servicios de soporte de TI. A medida que la turbulencia mundial sacude el entorno empresarial, los CIO que utilizan inteligencia artificial para mejorar una estrategia digital centrada en el ser humano con el objetivo de mejorar los niveles de servicio y la capacidad de respuesta, probablemente obtendrán una ventaja competitiva para sobrevivir y prosperar.

    Los servicios de soporte tecnológico están evolucionando de forma rápida por la transformación digital, los sistemas de respuesta automatizada han reemplazado la atención a clientes, los chatbots se utilizan en lugar de los centros de llamadas y el software se utiliza para analizar negocios en lugar de simplemente usarse como un sistema de registro. A medida que aumenta el uso de la tecnología en los servicios de TI, las interacciones humanas pueden disminuir, especialmente si se implementan estrictamente como una medida de ahorro de costos.

    Un ejemplo de esto son los proveedores de software empresarial que tienen centros de servicio al cliente automatizados y disfrutan de márgenes operativos de hasta 94 en sus tarifas de soporte anuales. La guía “adopción de una estrategia de “shift left” para transformar los servicios de soporte tecnológico” describe el riesgo de la desconexión humana en la era de la conexión digital y las alternativas recomendadas.

    Al mismo tiempo, la personalización se está convirtiendo en un diferenciador para los clientes que exigen excelencia en los servicios que reciben. Para muchas empresas, esto significa acercar la experiencia al cliente. También implica proporcionar un mayor grado de servicios humanos informados y potenciados por la tecnología que permitan a los clientes autoayudarse cuando lo deseen o recibir apoyo de manera rápida.

    Estas tendencias se ven afectadas por la actual alteración del mercado mundial. Aunque la transformación digital es un área de enfoque importante para los servicios de TI, los CIO deben abordar de inmediato cómo mantener una conexión humana cuando se enfrentan al distanciamiento social. Los CIO pueden aprovechar la transformación digital de los servicios de TI para ayudar a las empresas a sobrevivir e incluso prosperar cuando se enfrentan a condiciones de mercado en rápida evolución. Abordar la conexión humana puede proporcionar una diferenciación al abordar las expectativas del cliente y, al mismo tiempo, ahorrar en costos a través de la automatización.

    En un estudio reciente de Gartner CIO, el 40% de las empresas con mejor rendimiento esperaban que la IA cambiara las reglas del juego en su organización. Sin embargo, considerando el nivel de madurez de la IA actual, lo que mejor hace, en la actualidad, es analizar, categorizar y encontrar relaciones de manera rápida y eficiente en grandes cantidades de datos.

    Sin embargo, la IA no puede reemplazar todos los trabajos de servicios de TI, particularmente aquellos que requieren un análisis profundo o una comprensión contextual (es decir, adaptarse al entorno) para encontrar la solución adecuada.

    La IA para los servicios de TI implica el cambio de conocimiento a través de la tecnología, poniendo la experiencia organizacional y de productos en un formato fácilmente consumible para respaldar los servicios de TI a través de la automatización. Donde se tiene una conexión humana entre el cliente y el proveedor de servicios proporcionará diferenciación y mejorará los resultados.

     La adición de IA puede revelar información y correlaciones para resolver problemas complejos y brindar servicios de mayor calidad rápidamente. Es decir, el uso de la IA puede hacer que la interacción entre humanos sea aún mejor.

    Cuando se analice la transformación de un modelo de servicios de TI, es clave identificar dónde el elemento humano en los servicios puede mejorar los resultados generales. Se tiene que usar la experiencia y los perfiles de los clientes para guiar qué servicios de TI son buenos candidatos para utilizar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar esa conexión humana.

    Los profesionales de compras que buscan soporte de software empresarial deben considerar seriamente a los proveedores que utilizan la tecnología de IA para mejorar la conexión humana. Resulta fundamental en esta economía cambiante, buscar socios que cuenten con el conocimiento para equilibrar la digitalización con la personalización.

    Por Brian Slepko, vicepresidente ejecutivo de Global Service Delivery de Rimini Street

  10. Metrotel y BGH Tech Partner forman una alianza para brindar servicios cloud a empresas

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    Metrotel firmó recientemente un acuerdo con BGH Tech Partner, a los fines de generar sinergia para la ampliación e integración de soluciones de nube pública para el ámbito corporativo.  Este convenio tiene por objeto sumar a la oferta de BGH Tech Partner servicios de valor agregado de Metrotel para la gestión y optimización de cargas de trabajo en las distintas nubes públicas.

    Como parte de esta propuesta, Metrotel será el encargado de brindar infraestructura y granularidad de cobertura en servicios de la información a través de su red de fibra óptica, en tanto que BGH Tech Partner proporcionará soluciones tecnológicas innovadoras en la nube. El principal objetivo de esta alianza es ofrecer este servicio a potenciales clientes.

    Diego Janse, Gerente de Nuevos Negocios de Metrotel, expresó sobre este acuerdo: “Para nosotros es una gran oportunidad de contar con la experiencia y la innovación de BGH Tech Partner, dado que nos permitirá agregar valor a nuestra oferta de soluciones de conectividad hacia las nubes públicas, construyendo nuevos espacios y oportunidades de negocios”.

    Por su parte Gastón Gil, VP Sales & Services Cluster Surde BGH Tech Partner comentó que, “Estamos convencidos que este acuerdo permitirá a la oferta de servicios de Metrotel sumar valor agregado para la gestión y optimización de cargas de trabajo en las distintas nubes públicas”.

    Hoy la nube aparece como una herramienta clave en TI y este protagonismo creció exponencialmente en los últimos tiempos debido a la demanda de nuevas soluciones que implicó la pandemia de COVID-19. A través de este acuerdo con BGH Tech Partner, Metrotel continúa generando propuestas para atender a las necesidades que van surgiendo en el mercado corporativo en cuanto a conectividad y transformación digital.