Tag Archive: Empresas

  1. Las empresas centradas en el CX aumentan sus ingresos 1,7 veces más rápido

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    De acuerdo con el informe titulado “The Business Impact Of Investing in Experience”, comisionado por Adobe a Forrester Consulting en 2021, las empresas impulsadas por la experiencia aumentaron sus ingresos 1,7 veces más rápido y el lifetime value del cliente 2,3 veces más que otras empresas en el último año.

    Con el avance de la tecnología y los retos que trajo el contexto global en 2020, el enfoque y la inversión en la experiencia del cliente se volvió fundamental para hacer frente a los desafíos del entorno empresarial, especialmente de las áreas comerciales.

    La investigación consistió en actualizar un estudio que se había realizado en 2018 que evaluó cómo las empresas impulsadas por la experiencia del cliente, denominadas Experience Driven Business (EBD), generan un impacto positivo en los ingresos en comparación con aquellas que no tienen una estrategia centrada en el cliente.

    El 38% de los participantes entrevistados en 2021 calificaron como empresas centradas en experiencia del cliente a aquellas que adoptan las mejores prácticas respecto a personas, procesos y tecnología, esto es 7 puntos más que en 2018 (31%).

    Los resultados muestran que casi todas las empresas encuestadas priorizan de alguna manera la experiencia del cliente, pero sólo unas cuantas se comprometen realmente a ser empresas orientadas a la experiencia.

    Otro punto importante es que las empresas impulsadas por la experiencia del cliente enfrentan diferentes comportamientos y desafíos, ya que tienen costos de marketing más altos, un tiempo de comercialización más lento y más tiempo dedicado a generar conocimientos en el corto plazo. Sin embargo, estos costos se compensan con beneficios a largo plazo.

    El estudio muestra que las empresas que no están centradas en la experiencia del cliente sufren un conjunto de diferentes desafíos tanto operativos como culturales, entre ellos, la gestión del cambio organizacional, las restricciones presupuestarias y dificultades para transformar la data en información de valor para la toma de decisiones de negocio.

    Fuente: Adobe

  2. El uso de la Inteligencia Artificial en TI

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    Desde marzo de 2020, el mundo ha sido impredecible para muchas empresas, ya sea migrando repentinamente al trabajo remoto o planeando un regreso a la oficina y siguiendo el ritmo de las pautas gubernamentales cambiantes, los tomadores de decisiones clave han tenido mucho que administrar. Nunca ha sido más claro que las organizaciones deben ser siempre ágiles, estar preparadas para lo inesperado y tener planes de contingencia.

    Desde el punto de vista de TI, esto ha significado garantizar que los empleados estén bien equipados para trabajar de manera eficiente y segura, sin importar la ubicación. Afortunadamente, las tecnologías de IA están evolucionando rápidamente y pueden respaldar la demanda de las empresas para administrar mejor una fuerza laboral híbrida.

    El paso al trabajo remoto en 2020 significó que las empresas tuvieran que actuar de forma rápida e inesperada. Puso una mayor presión sobre las redes, en términos de uso, calidad, solución de problemas y experiencia del usuario.

    Estos factores agravaron el hecho de que las redes se han vuelto más complejas en los últimos años a medida que las cargas de trabajo se distribuyen más entre nubes públicas y privadas. Incluso en circunstancias óptimas, construir y mantener una red tradicional requiere un equipo de expertos dedicados y puede llevar mucho tiempo.

    Una red autónoma utiliza inteligencia artificial y automatización para ejecutar la experiencia del usuario de un extremo a otro de la red con una mínima intervención humana, lo que alivia la complejidad y el consumo de tiempo. Las redes autónomas permiten a los equipos de TI dedicar su valioso tiempo a abordar problemas más complejos e impulsar la innovación.

    Otro método para liberar al equipo de TI como un recurso estratégico valioso es implementar un asistente de inteligencia artificial virtual. Más específicamente, un asistente que puede responder preguntas y administrar redes. A través de interfaces conversacionales, los asistentes de IA de hoy brindan más que simples respuestas de “sí” y “no” a las preguntas de TI.

    Se espera que la adopción de la inteligencia artificial se acelere; en general, el 88% de los que respondieron a una encuesta reciente dicen que quieren usar la IA tanto como sea posible. En las redes, garantizar que las tecnologías de inteligencia artificial correctas se ejecuten en forma adecuada comienza con la confianza.

    La experiencia del usuario final puede ser decisiva para la lealtad del cliente y, por lo tanto, es más importante que nunca; La IA es fundamental para que las empresas gestionen esta experiencia.

    El último año y medio nos han enseñado que planificar para lo inesperado es de suma importancia, y es necesario para continuar administrando un negocio de manera eficiente y apoyando a los empleados de forma remota. Con las herramientas y tecnologías adecuadas, las organizaciones pueden prepararse de la mejor manera posible hoy.

    Por Marcos Días, Líder de ventas de IA de MIST para el Caribe y América Latina en Juniper Networks

  3. Las empresas avanzan en modelos híbridos y digitalizan de la reserva de espacios en las oficinas

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    Durante la pandemia del Covid-19 las empresas debieron forzar su marcha hacia la digitalización y la utilización de tecnologías para poder continuar prestando sus servicios y en el camino, algunas debieron atravesar una serie de desafíos consistentes en potenciar el trabajo en equipo y el rol del líder.

    A través de la utilización de una herramienta de clima interno, PwC logró detectar que, al inicio de la cuarentena, más del 65% de los colaboradores no encendían las cámaras durante las reuniones de equipo. Se debieron aprender y desarrollar habilidades para aplicarlas en un futuro cercano al modelo híbrido de trabajo que, sin dudas, deberá ajustarse de acuerdo con las necesidades que vayan surgiendo en el día a día de la nueva realidad.

    Pablo Anselmo, socio de PwC LAN Región CIO & CDO comenta: “Las compañías han reducido los metros físicos de las oficinas y ello pudo generar un cierto ahorro en cuanto a infraestructura, pero hoy esos ahorros han sido reinvertidos en comunicaciones, soluciones en la nube y en tecnología”.

    En la misma línea, las plataformas de videollamadas como Meet, Teams y Zoom, han sido clave para mantener los flujos de comunicación y también se han reconvertido para que la experiencia de los participantes sea más dinámica y efectiva.

    “El desarrollo tecnológico permitió que las empresas, a través de la inversión, puedan mejorar la experiencia de los colaboradores tanto en la virtualidad como en el retorno a la semi presencialidad que se está dando por estos días”, agrega el socio de PwC Argentina.

    Fuente: PwC Argentina

  4. FICO y Maint firman alianza estratégica

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    FICO anuncia su alianza con Maint, con el lanzamiento del Maint Decisioning Hub, powered by FICO. La intención de este proyecto, que también cuenta con la participación de EKEYIT, es asesorar a los clientes de distintas industrias en la optimización de procesos, inclusión de tecnología, transformación digital e innovación, a través de una oferta cruzada para todo tipo de empresas.

    “Identificamos una clara oportunidad de construir una oferta de servicio para realizar ingeniería de decisiones, que permitirá a nuestros clientes llegar a un siguiente nivel en procesos de resolución inteligente”, expresó Allan Chootong, Gerente General de Maint.

    Maint Decisioning Hub se centra, principalmente, en el sector financiero (bancos y cooperativas de ahorro y crédito) y retail. A medio plazo, se expandirá a proyectos para otras industrias como comercio, manufactura y de telecomunicaciones.

    Fuente: Fico

  5. “El desarrollo de 5G debe ser un trabajo conjunto entre industria y gobierno”

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    El desarrollo de redes y servicios 5G requiere de un trabajo conjunto entre industria y gobierno para generar condiciones dentro de los países que permitan esta clase de despliegues. 5G Americas publica su reporte “Importancia de la planificación de espectro para 5G”, que aborda la relevancia de una hoja de ruta dentro de la planeación de espectro radioeléctrico para las telecomunicaciones móviles.

    Es recomendable que las administraciones nacionales identifiquen la disponibilidad de las bandas identificadas para las telecomunicaciones móviles internacionales (IMT) y planeen términos de asignación en condiciones y plazos razonables.

    Los gobiernos deben considerar que el desarrollo pleno del entorno de servicios 5G depende de acceso oportuno a espectro de bandas bajas, medias y altas, con anchos de banda suficientes y con reglas de asignación claras.

    Las hojas de ruta de espectro son relevantes para la industria, ya que dan previsibilidad sobre próximas asignaciones de espectro, lo que representa información útil para la planificación de las inversiones de red.

    Por su parte, es recomendable que las autoridades consideren el progreso en la armonización de bandas de espectro a nivel internacional, pero también las condiciones de su propio sector de telecomunicaciones inalámbricas para preparar una hoja de ruta oportuna.

    Las asignaciones de espectro mediante subastas, licitaciones o concursos deben ser transparentes y consultadas con la industria para procurar que los términos sean atractivos para fomentar la participación y las inversiones en el aprovechamiento del espectro.

    Las hojas de ruta pueden formar parte de planes de espectro de largo plazo, pero es necesario que los mecanismos de asignación del espectro tengan un buen diseño para tener resultados deseables. En caso de que se incluyan en los términos de las licitaciones compromisos u obligaciones de cobertura, estos deben ser de alcance y tiempos razonables que permitan su cumplimiento y fomenten la inversión.

    Fuente: 5G Americas

  6. Empresa chilena se adelanta en la creación de la primera criptomoneda del país

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    El Banco Central de Chile realizó hace pocos días el anuncio de su intención por crear una criptomoneda, enfocada en dinamizar las opciones de pago tanto en el comercio como entre empresas. En el país, ya hay diversas monedas digitales dando vueltas, siendo la más notoria la fundada por la empresa Loping.

    El presidente del Banco Central, Mario Marcel, indicó a diversos medios nacionales que la idea es poder generar una estrategia de mediano plazo con miras a impulsar y regular los medios de pago digitales en el país, incluyendo las criptomonedas y el potencial que entregan en este último ámbito.

    Dicho anuncio fue realizado durante el seminario “Innovación en la industria financiera: un impulso a la reactivación e inclusión financiera”, organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Ministerio de Hacienda de Chile.

    En la actualidad, los Bancos Centrales de países con grandes economías como Canadá, Estados Unidos e Inglaterra, están en indagaciones para determinar la factibilidad de emitir monedas digitales. En Chile, la experiencia que más se está observando, es la de Suecia, dado que es la que ha entregado importantes directrices que servirían, eventualmente, de guía para una eventual implementación local.

    El CryptoLoping es el primer cripto activo inmobiliario chileno y es un token de acción que representa una participación en una propiedad o activo inmobiliario de cualquier tipo, siendo plenamente legal y transferible.

    Desde Loping, su CEO, Iván Muena Cerda, comenta “somos pioneros en el mercado y, actualmente, contamos con un sistema que permite dinamizar el mercado inmobiliario, dándole a las personas la posibilidad de realizar diversas operaciones que en sistemas más tradicionales serían imposibles”.

    Desde la empresa, indican que esta digitalización cuenta con diversos beneficios, como, por ejemplo, generar liquidez y portabilidad digital en UF de forma inmediata, acceder de forma anticipada a cualquier proyecto inmobiliario y facilitar la participación sobre ellos incluso desde el mismo arriendo, con un gran enfoque hacia los usuarios finales y así abrir las puertas a la real mayoría.

    Fuente: Loping

  7. “Hay una clara brecha entre las expectativas de los consumidores y las de las empresas”

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    Las empresas a menudo afirman estar centradas en el cliente o, incluso, obsesionadas con él, y se esfuerzan por ofrecer las tecnologías que exigen sus usuarios. Sin embargo, los resultados de un reciente estudio global de Auth0 sugieren que las organizaciones de todo el mundo siguen sin dar en el clavo cuando se trata de ofrecer a los usuarios la experiencia de acceso que desean.

    El estudio de Auth0, realizado por YouGov, entre febrero y agosto de 2021, encuesta a más de 17.000 responsables de la toma de decisiones de TI/marketing y a consumidores de 12 países, y concluye que las expectativas de los consumidores respecto a sus experiencias de inicio de sesión no coinciden con la realidad.

    Las principales conclusiones a nivel mundial indican que es más probable que los consumidores se registren en una aplicación o servicio en línea si pueden iniciar sesión con autenticación multifactor (MFA) (49%), inicio de sesión único (SSO) (48%), biometría (44%), inicio de sesión social (40%) o con las opciones de autenticación sin contraseña (35%).

    Sin embargo, solo el 47% de las empresas ofrece SSO; el 35%, inicio de sesión social; el 29%, MFA; el 25%, biometría; y el 20%, opciones sin contraseña. Una de cada diez empresas (8%) no ofrece ninguna de estas opciones de inicio de sesión.

    Casi la mitad (48%) de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de inicio de sesión o de registro, y el 83% ha abandonado su carrito o su intento de registro por completo debido a un proceso de inicio de sesión complejo.

    Los aspectos más destacados que podemos encontrar entre los aproximadamente 1000 consumidores y 200 responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing encuestados en los países de América Latina, incluyen que el 84% de los consumidores ha abandonado por completo un intento de compra o registro debido a una experiencia de inicio de sesión compleja.

    “Los datos de la encuesta revelan que hay una clara brecha entre las expectativas de los consumidores y las de las empresas, los consumidores en línea de LATAM están buscando activamente tecnologías modernas de inicio de sesión para una mayor conveniencia, seguridad y privacidad, pero la mayoría de las empresas argentinas, brasileñas y mexicanas no cumplen con las expectativas de los consumidores”, finalizó Víctor Borga, Gerente Regional de Ventas para LATAM, Auth0.

    Fuente: Auth0

  8. Kite llegó al millón de líneas activas en funcionamiento en Argentina

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    Kite llegó al millón de líneas activas en funcionamiento en Argentina, convirtiéndose así en la plataforma más usada por las empresas a nivel local. Además, la operación en el país es la primera en llegar a esta cifra en toda Latinoamérica.

    Kite facilita la gestión de la conectividad de prácticamente cualquier dispositivo, brindando información sobre donde, como y cuando se conecta, además de otorgar más datos útiles como consumo diario, semanal o mensual de cada sim en tiempo real.

    Hoy, este servicio es necesario tanto para el sector público como el privado, y permite una administración precisa de los recursos y un monitoreo extensivo sobre su funcionamiento.

    El mayor crecimiento se da en las Fintech, donde la plataforma de conectividad KITE acompañó el despliegue de terminales electrónicas de pagos (POS) con una gestión fácil y amigable para los clientes, con control de gastos online, geolocalización, red dedicada y soporte técnico especializado.

    Gabriel Pacheco, Jefe de Venta Servicios Digitales IOT, LUCA & CLOUD, Movistar Empresas, remarcó por qué Kite llegó al millón de líneas activas: “La clave está en el servicio innovador que ofrecemos y la constante evolución. Con cada cliente que se suma aparecen nuevas necesidades y propuestas que afrontamos de la mano de nuestro equipo de Vendedores Especialistas. Y gracias a la cercanía con el cliente logramos entender estas necesidades e incorporar funcionalidades que solucionen sus problemas y faciliten las operaciones”.

  9. La seguridad pasó a segundo plano para favorecer la continuidad del negocio

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    HP publicó su informe Rebellions & Rejections, un estudio global integral que resalta la tensión entre los equipos de TI y los empleados que trabajan desde casa, y lo que los líderes de seguridad deben resolver para proteger el futuro del trabajo.

    Los resultados muestran que los equipos de TI se han visto obligados a comprometer la seguridad para favorecer la continuidad del negocio en un momento en el que las amenazas están creciendo. Para empeorar las cosas, sus intentos por aumentar o actualizar las medidas de seguridad de los trabajadores remotos han sido rechazadas con frecuencia.

    El nuevo informe de HP Wolf Security combina los datos de una encuesta global en línea de YouGov en la que participaron 8,443 trabajadores de oficina que cambiaron al trabajo en casa durante la pandemia, y una encuesta global a 1,100 responsables de las decisiones de TI (ITDMs), realizada por Toluna.

    El 76% de los ITDMs admite que la seguridad pasó a segundo plano para favorecer la continuidad del negocio durante la pandemia, mientras que el 91% se sintió presionado para comprometer la seguridad en interés de la continuidad del negocio.

    Casi la mitad (48%) de los trabajadores de oficina más jóvenes (18 a 24 años) que fueron encuestados consideró que las herramientas de seguridad eran un obstáculo, lo cual llevó a casi un tercio (31%) a tratar de esquivar la política de seguridad corporativa para realizar su trabajo.

    El 48% de los trabajadores de oficina que fueron encuestados coincidió en que las medidas de seguridad aparentemente exigentes ocasionan una gran pérdida de tiempo, este número se eleva al 64% entre los rangos de edad de 18 a 24 años.

    Como resultado, el 83% de los ITDMs cree que el aumento en el número de trabajadores en casa ha creado una “bomba de tiempo” para una vulneración de la red corporativa.

     “El hecho de que los trabajadores estén evadiendo activamente la seguridad debe ser una preocupación para cualquier jefe de seguridad de la información (CISO) – así es como se originan las vulnerabilidades”, comenta Ian Pratt, Jefe Global de seguridad para sistemas personales de HP.

    El informe resalta que muchos equipos de seguridad han hecho esfuerzos para frenar el comportamiento de los usuarios y mantener los datos seguros. El 91% ha actualizado las políticas de seguridad para responder ante el aumento del trabajo en casa, y el 78% ha restringido el acceso a sitios web y aplicaciones.

  10. IBM anunció el lanzamiento de nuevas capacidades de automatización e IA

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    IBM anunció el lanzamiento de nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial en IBM Watson Assistant, diseñadas para facilitar a las empresas la creación de experiencias mejoradas de servicio al cliente en cualquier canal.

    Los asistentes virtuales crecen en popularidad debido a las continuas mejoras en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la automatización. Según el informe Global AI Adoption Index 2021 de IBM, el 52% de los encuestados indican que su organización está utilizando o considerando emplear soluciones de PLN para mejorar las experiencias que ofrecen a los clientes.

    IBM está agregando nuevas funciones en Watson Assistant, para ayudar a las empresas a utilizar la inteligencia artificial y PLN para resolver los problemas de los clientes en el primer contacto. La nueva herramienta está diseñado para proporcionar a los clientes respuestas rápidas y precisas por teléfono, SMS, web o cualquier plataforma de mensajería, y permite transferir el contacto a un agente en vivo.

    “Un desafío crítico al que se enfrentan casi todas las empresas en la actualidad es la necesidad de mejorar la comunicación con sus clientes y empleados. Permanentemente estamos lanzando innovaciones en las áreas de procesamiento de lenguaje natural, automatización e IA responsable, y construyendo un ecosistema abierto y sólido con asociados como IntelePeer”, comentó Daniel Hernández, Gerente General de Datos e Inteligencia Artificial de IBM.