Tag Archive: Empresas

  1. 24% de las empresas invertirán en aplicaciones basadas en la nube en 2022

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    Las empresas que integren tecnologías en sus organizaciones para optimizar operaciones, y que además logren conectar mejor con sus clientes y proveedores, serán las más exitosas en los próximos años; esto de acuerdo con la principal firma de análisis de la industria TIC, IDC.

    El cambio a nivel tecnológico y de innovación es inevitable, considerando que los consumidores están más conectados que nunca. Es por ello, que el precio para adquirir algunas de estas nuevas herramientas ya no es el factor determinante, sino más bien la relación con su proveedor y la experiencia que genera al cliente.

    Es así como en su intervención durante el IDC Future Enterprise Roadshow, Pilar Cornejo, Analista Senior de Soluciones Empresariales de IDC Chile comentó que “Tecnologías como el Cloud Computing, el Big Data y la IA serán esenciales para que las empresas se adapten rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y satisfagan las necesidades de sus clientes”.

    Hoy en día, los departamentos de TI ya no deben ser áreas aisladas de una empresa, sino que deben estar integradas en toda la organización. Los CIO desempeñarán cada vez más un papel relevante en la toma de decisiones con la alta dirección, no sólo sobre la tecnología en la que invertir, sino también sobre la forma en que ésta dará forma a la estrategia corporativa.

    Según el reporte IDC Latin America IT Investment Trends, realizado en enero de este año, la mejora de la experiencia del cliente se encuentra entre las tres principales prioridades para los directivos de las empresas latinoamericanas en 2022, junto con el aumento de la productividad y la adquisición y retención de clientes; objetivos con los que los CIOs están alineando su gasto.

    De igual manera, un 27% de las empresas chilenas encuestadas afirmó que priorizarán las inversiones en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, mientras que el 24% priorizará el gasto en aplicaciones basadas en la nube y el 9% se centrará en la Inteligencia Artificial (IA).

    El cambio hacia el modelo as-as-service será una de las principales tendencias en los próximos dos años, ya que ofrece a las empresas la flexibilidad de escalar a medida que el negocio lo requiera, así como de controlar su gasto en un formato de pago a medida que éstas crecen. La seguridad será una de las áreas de crecimiento, ya que las empresas buscarán proteger sus redes debido al trabajo virtual.

    Cornejo, señaló que “para el 2023, el 40% de los presupuestos de TI de las Top 5000 empresas de América Latina se redistribuirán debido a la adopción de paquetes integrados as-a-service en áreas de seguridad, plataformas en la nube, espacio de trabajo virtual y conectividad”.

    Fuente: IDC Chile

  2. ¿Qué son las neuroventas?

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    Las neurociencias permiten comprender cómo influyen las emociones en el proceso de enseñanza/aprendizaje de las personas. No todos prestamos atención y aprendemos de la misma manera.

    Apoyándonos en esta disciplina, surgen las NeuroVentas, es decir, ventas generadas a partir de la aplicación de lo que sabemos sobre el cerebro humano y sus reacciones ante determinados estímulos. 

    En el marco de “Biosales”, el último webinar de Bionexo Latam, Maximiliano Hapes habló sobre cómo aplicar las neuroVentas en la estrategia comercial.  Existen cuatro estilos cognitivos; el vendedor debe detectar cuál es el de su comprador para saber cómo llegar a él exitosamente con su mensaje.

    Esos cuatro estilos cognitivos se distinguen con un color dominante; representan distintas formas de interrelación con los otros, según cómo cada persona valore más aspectos analíticos, organizativos, relacionales o creativos.  Cada uno responde a matrices de pensamiento diferentes que establecen su forma de pensar y de tomar decisiones.

    El analítico lo primero que quiere saber son los hechos objetivos. A este comprador hay que presentarle la idea en pocas palabras, de forma concreta, con los datos suficientes para poder decidir racionalmente. 

    El organizador está pendiente de las formas y los detalles, necesita establecer una planificación, es lineal, hay que explicarle los pormenores, el paso a paso del proceso. No hay que apurarlo, cuantos más detalles, más seguro se sentirá para tomar una decisión.

    Por su parte, el relacional estrecha vínculos, busca relacionarse generando empatía, apelando a los sentimientos. No se trata de ser confianzudo o meterse en su intimidad, sino de llegarle desde el plano emocional para encontrarlo atento a escuchar lo que hay para contarle.

    Finalmente, el creador siempre está un paso adelante, quiere proponer grandes cosas. Este comprador estará esperando algo original, hay que seducirlo con ideas innovadoras, tendencias y vanguardia. 

    Por más que el vendedor tenga un perfil diferente al del comprador, siempre se puede aprender y practicar para captar su atención.  Es clave capacitarse y sumar habilidades vendedoras a través de las NeuroVentas.

    Fuente: Neuroventas

  3. Latinoamérica: SAP invierte 35 millones de euros en la expansión de SAP Labs

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    En el año en que SAP cumple 50 años, la compañía anunció una inversión importante para fomentar aún más la innovación en América Latina. Esta Iniciativa tiene que ver con la tercera expansión de SAP Labs Latinoamérica, ubicado al sur de Brasil en São Leopoldo, en la región metropolitana de Porto Alegre.

    Con una inversión de 35 millones de euros, la nueva unidad de este centro sumará unas 850 personas a su plantel para alcanzar un total de 2.000 colaboradores de 20 nacionalidades diferentes. La ampliación generará además 200 empleos indirectos.

    SAP Labs es el primer y único centro de SAP en América Latina, uno de los 14 que posee la compañía en todo el mundo para apoyar la creciente demanda de las empresas por soluciones innovadoras en la nube.

    Estos centros desarrollan soluciones con altos estándares para ayudar a las organizaciones a abordar los principales desafíos de negocio, desde la gestión de programas de sostenibilidad, ayudándolos a medir el impacto de sus iniciativas, el control y la gestión del consumo de energía, el manejo de residuos, las políticas de responsabilidad de los productores, y las tecnologías de administración de nube de alta capacidad.

    “Además de ayudar a las empresas de la región en su viaje hacia la transformación digital, otro de los grandes aportes de SAP Labs es que las apoya en el diseño de sus estrategias de sostenibilidad, trabajando con expertos de todo el mundo para crear tecnologías ágiles y poderosas que tengan el motor sostenible en el centro de todo”, apuntó Dennison John, presidente de SAP Labs Latinoamérica.

     Fuente: SAP

  4. Argentina: “Se vislumbra una recuperación de la actividad económica impulsada por las PyMEs”

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    El Banco de la Nación Argentina presentó la tarjeta “Industria Nación”, como parte de la celebración del “Día Internacional de las Pequeñas y Medianas Empresas”, ante representantes de las cámaras que agrupan a las firmas de ese sector del ámbito industrial, agropecuario y cultural de todo el país.

    El evento se realizó en la Casa Central de la entidad y fue encabezado por el presidente, Eduardo Hecker, oportunidad en la que también se hizo la evaluación de los Consejos Consultivos PyMEs desarrollados en los últimos dos años de gestión.

    En la presentación del nuevo producto, se destacó que las compras para financiar el capital de trabajo se pueden realizar en hasta 12 cuotas, con la posibilidad de diferir el pago del capital hasta en un año de plazo, a elección de la empresa usuaria.

    Además, la tarjeta “PyME Industria” ofrece una tasa fija de diferimiento, permite la cancelación anticipada de compras, presenta un exclusivo programa de beneficios y admite abonar el pago total o mínimo del resumen, entre otras características.

    En el encuentro, Hecker destacó “nuestra prioridad es reorientar el financiamiento a las PyMEs, nuestra política no es coyuntural ni es una moda, es una política de apoyo a ese sector porque estamos convencidos que este es el rumbo. Se vislumbra una recuperación de la actividad económica impulsada por las pymes, uno de los sectores más dinámicos para la generación de trabajo y actividad en general”.

    Mientras tanto, el Director del BNA, Claudio Lozano, afirmó que “la idea de reunirnos es pasar revista de lo hecho, escucharnos y ratificar que, más allá del cambio de contexto, la prioridad sobre las PyMEs en esta Institución se mantiene. Tenemos que ser lo suficientemente creativos para ver cómo lo hacemos, pero ese es nuestro compromiso”.

    En la jornada, también se realizaron tres encuentros de manera simultánea de los Consejos Consultivos de las PyMEs industriales, agropecuarias y culturales.

    Fuente: BNA

  5. “La IA es la tecnología disruptiva del nuevo siglo”

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    La aceleración del proceso de transformación digital ha representado crecimiento para diversos sectores. En este contexto, Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs, indicó que las tecnologías disruptivas jugarán un rol cada vez más importante para que las compañías conecten con sus usuarios y ofrezcan mejores experiencias. 

    En su participación en la conferencia “Usando la Inteligencia Artificial para Mejorar la Experiencia del Cliente”, en el marco de The Annual Conference of GITMA 2022 de la GITMA, Parés consideró que tecnologías como la IA son capaces de eficientar tiempos y costos en los procesos de las organizaciones, pero sobre todo, ofrecen la oportunidad de personalizar los servicios para los clientes.

    “Estas tecnologías son disruptivas porque hacen las cosas 15, 20 o 100 veces más rápido y barato. Lo que los usuarios esperan es que los servicios sean personales. Si hemos ido 200 veces a la misma sucursal y tienen todos mis datos y todas mis transacciones, ¿por qué no me ofrecen algo personalizado? Con Inteligencia Artificial esto es posible”, señaló Parés.

    Durante su ponencia, el especialista señaló que vivimos en un paradigma en el que las diferentes empresas todavía ven a los clientes como una transacción aislada y las empresas acusan costos altos, falta de estructura y tiempo como las razones para no ofrecer mejores experiencias. No obstante, Parés mencionó que actualmente no hay pretextos para no invertir en tecnología.

    En el marco del evento, el ejecutivo afirmó que a nivel nacional e internacional se necesitan ingenieros que entiendan por qué es importante ofrecer una buena experiencia de usuario y, con base en esto, desarrollar soluciones que se preocupen por ofrecer algo extra a los clientes.

    En este aspecto, NDS ha desarrollado la plataforma Fuga de Cerebros, se trata de la comunidad de tecnólogos con más de 20 mil profesionistas altamente capacitados, que busca crear un enlace entre el mejor talento disponible en México y empresas líderes tanto nacionales como internacionales.

    Este proyecto ha servido no sólo para eficientar los procesos de búsqueda de talento, sino que gracias a la tecnología que la subyace, las empresas pueden encontrar el mejor talento acorde a sus necesidades y perfil de la vacante.

    Fuente: NDS

  6. Las CX y EX se han convertido en una prioridad estratégica en las empresas

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    Aunque las Experiencias del Cliente y del Empleado (CX y EX) se han convertido en una prioridad estratégica en las empresas, los responsables de la gestión de experiencias tienen la presión constante de demostrar el impacto financiero de los programas que gestionan, pues estimar este retorno de inversión muchas veces pueden ser un reto.

    Sin embargo, cabe aclarar que el primer punto para hacer estas mediciones es entender que la experiencia y el servicio al cliente son dos temas completamente diferentes, el servicio al cliente se centra en la compañía, y el Customer Experience en el cliente.

    De acuerdo a Mario Galvis, Sales Director LATAM para Medallia, “Es común encontrarse con la confusión entre experiencia y servicio al cliente. La experiencia debe verse como algo proactivo, muchas veces esto se quiere medir lanzando encuestas o cualquier indicador de experiencia, pero realmente a lo que debemos llegar es la gestión de la experiencia”.

    Una vez que una empresa tiene información de valor que el cliente revela sobre la experiencia, el punto importante es ¿qué se está haciendo con esta información?, ¿cuáles son los accionables a estos hallazgos que nos están dando los clientes? y ¿estamos entendiendo lo que nos dicen para mejorar procesos? Esto es parte de lo que se quiere hacer cuando se habla de gestión de la experiencia.

    Por otro lado, una empresa no debe enfocarse solo en los resultados o en un número, lo importante es el qué se está haciendo para mejorar la experiencia de los clientes.

    Nicolas Fritis, Head of Customer Experience & Channel Performance Latin America de Ipsos, comenta que, “Las empresas están enfocadas en demostrar su valor en la experiencia del cliente por dos razones, la primera es porque se aseguran de que tienen los recursos para poder gestionar e impulsar el cambio, pero también para poder tener razones corporativas y de cara a los clientes que justifiquen el estar trabajando continuamente en optimizar la experiencia de los clientes”.

    En la nueva era tecnológica, las empresas que se comprometen a mejorar continuamente las experiencias de sus clientes tienen mejor oportunidad de impulsar el compromiso, la conversión y la lealtad de los mismos.

    De hecho, cuando la experiencia mejora, puede elevar los KPI de una empresa hasta un 83% en el aumento de la conversión. Sin embargo, para poner en marcha mejoras en la web y en las aplicaciones que tengan un impacto tangible en los resultados de una empresa, se necesita un enfoque basado en datos para establecer la calidad actual de la experiencia digital y los aspectos que deben mejorarse.

    Lo primero que hay que tener en cuenta es que una persona investiga, compra, da un feedback y pasa un tiempo, en este tiempo, la persona usa o evalúa el producto, y aquí puede tomar la decisión de volver y comprar más o dejarlo. Ese lapso de tiempo es lo que una empresa debe comenzar a analizar.

    Finalmente, se debe elegir el tipo de análisis de datos que se quiere usar, la recomendación es usar un análisis predictivo, pero para esto debe haber una buena cantidad de datos históricos para que el resultado sea acertado.

    Fuente: Medallia

  7. Latinoamérica: SAP anunció nuevas inversiones para fomentar la innovación

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    SAP anunció dos relevantes inversiones para fomentar aún más la innovación en la región. La primera iniciativa tiene que ver con la tercera expansión de SAP Labs Latinoamérica, su centro de innovación, investigación y desarrollo que lleva ya 16 años de trayectoria y que está ubicado al sur de Brasil en São Leopoldo, en la región metropolitana de Porto Alegre.

    Con una inversión de 35 millones de euros, la nueva unidad de este centro sumará unas 850 personas a su plantel para alcanzar un total de 2.000 colaboradores de 20 nacionalidades diferentes. La ampliación generará además 200 empleos indirectos.

    Los SAP Labs desarrollan soluciones con altos estándares para ayudar a las organizaciones a abordar los principales desafíos de negocio, desde la gestión de programas de sostenibilidad, ayudándolos a medir el impacto de sus iniciativas, el control y la gestión del consumo de energía.

    “Además de ayudar a las empresas de la región en su viaje hacia la transformación digital, otro de los grandes aportes de SAP Labs es que las apoya en el diseño de sus estrategias de sostenibilidad, trabajando con expertos de todo el mundo para crear tecnologías ágiles y poderosas que tengan el motor sostenible en el centro de todo”, apuntó Dennison John, presidente de SAP Labs Latinoamérica.

    Por otra parte, también se está anunciando el lanzamiento del primer SAP.iO Foundry en la región para acelerar a empresas emergentes en todas las líneas de negocios e industrias. La aceleradora tendrá sede también en São Leopoldo, aunque con presencia virtual en toda la región.

    SAP.iO Foundries es la red global de aceleradores externos de start-ups sin demanda de capital de la compañía. Brinda soporte técnico y de comercialización para ayudar a las nuevas empresas a convertirse en parte de un ecosistema curado: sus ofertas se vuelven fácilmente accesibles para los clientes de SAP.

    La primera convocatoria del SAP.iO Foundry tendrá como foco una de las industrias más pujantes de la región, la sostenibilidad en la agricultura. Las start-ups que quieran aplicar al SAP.iO Foundry pueden hacerlo hasta el 22 de julio.

    Fuente: SAP

  8. Empresas: Las inversiones giran en torno a la necesidad de modernizarse

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    La demanda tecnológica a nivel mundial sufrió un impase al inicio de la pandemia, pero luego, a partir de 2021, la recuperación ha sido contundente. Para el presente año, la perspectiva es que se mantendrá la tendencia de crecimiento en la región.

    En FICO consideramos que las empresas del futuro son las que están utilizando las tecnologías de información y la analítica de datos para impulsar sus negocios y llevarlos hacia la innovación de cara a una economía más digital.

    En las organizaciones, lo que está apalancando el aumento del gasto en tecnología como iniciativa estratégica va totalmente en este sentido. Sus inversiones giran en torno a su necesidad de modernizarse y generar más negocios, a partir de incrementar la productividad y el control de costos, optimizar la experiencia de los clientes y la atracción y retención de talentos.

    Lo más importante a destacar es que, según se observa, el perfil de las inversiones, fundamentalmente en los casos de Brasil y México, se está encaminando más hacia software y servicios que a hardware, lo que podría significar que ambas potencias latinoamericanas están alcanzando un grado de madurez tecnológica.

    En este escenario, es crucial señalar que el sector financiero es el más avanzado en su digitalización y modernización, ya que cuenta con un modelo de negocio basado en la inversión tecnológica continua.

    De entre las conferencias del evento FICO Financial Week 2022, impartida por Fabio Martinelli, analista de Investigación y Consultoría de Software y Nube en IDC, reveló información importante acerca de los desafíos y tendencias de las organizaciones latinoamericanas en torno a su digitalización.

    De acuerdo con Martinelli, aunque las empresas ya hablaban de digitalizarse desde hace mucho tiempo, la pandemia impulsó la necesidad de agilizar esta transformación para poder seguir operando. La adopción tecnológica se habilita por la evolución de hábitos de los consumidores, dado que ellos cambiaron la forma en que interactúan con los negocios, éstos tuvieron que valerse de la tecnología como camino para superar los retos.

    Entre los hábitos que se crearon durante los confinamientos y que han llegado para quedarse, podemos hablar de que, por ejemplo, en China, 3 de cada 10 consumidores ya no volverán a los restaurantes, y en Estados Unidos, el 70% de la población ahora prefiere consumir entretenimiento en casa que ir al cine.

    En Latinoamérica, el 74% de los viajeros optan por reservas flexibles y el 66% buscan facilidades de reembolso por si fuera necesario cancelar, mientras que el 68% de las empresas ya integraron el trabajo remoto en sus políticas de Recursos Humanos. Particularmente en México, 6 de cada 10 consumidores seguirán haciendo sus compras en línea aun después del distanciamiento social por la pandemia.

    De acuerdo con un estudio de IDC en América Latina, la mayoría de las organizaciones (57%) se digitalizaron por exigencia de los clientes; el resto (43%) lo hicieron de forma proactiva, para ofrecer servicios digitales como parte de su estrategia.

    Estos resultados nos muestran que aún existe una gran área de oportunidad para las compañías de la región. Es imperante que las organizaciones introduzcan a su operación herramientas que les ayuden a acelerar y optimizar los procesos, al igual que contar con soluciones integradas que brinden mayor flexibilidad.

    Por Fabio Goepfert, Director Regional Senior de Ventas de FICO para América Latina

  9. El metaverso derribará las barreras físicas y digitales de las empresas

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    Globant publicó su nuevo Sentinel Report: “Cómo el metaverso está superando los límites digitales y reinventando nuestro lugar en el mundo físico”. La publicación se centra en la historia del metaverso, analiza los efectos de un metaverso multifuncional y presenta nuevos datos basados en una encuesta propia.

    “Si bien se encuentra en sus primeras etapas, el metaverso está desafiando a las organizaciones a preparar sus negocios para este nuevo mundo. Al mismo tiempo, mientras llevan su negocio a esta nueva realidad, sus usuarios siguen aprendiendo a abrazar esta nueva era”, expresó Diego Tártara, Chief Technology Officer de Globant.

    El reporte detalla cómo el metaverso está repercutiendo en organizaciones e industrias, y predice que derribará las barreras físicas y digitales al ampliar la presencia virtual de las empresas y maximizar el compromiso con los clientes y los empleados, además de que transformará el modo en que las personas se identifican en relación con la nueva cultura digital.

    Aunque el 73% de los encuestados considera que el metaverso es accesible para ellos, sólo el 26,5% ha participado en una experiencia en el metaverso.

     “El metaverso es la próxima evolución de nuestras interacciones sociales, muchas marcas ya han estado explorando el espacio y creando experiencias innovadoras. Aún así, entendemos que las empresas necesitan una visión integral de su existencia dentro del metaverso para obtener el éxito”, informó Matías Rodríguez, Vicepresidente de Technology en el Metaverse Studio de Globant.

    Fuente: Globant

  10. Spotify tiene el potencial de generar USD 100.000 millones de ingresos anuales

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    Spotify celebró el “Investor Day 2022”, evento en el cual se presentaron las novedades de la compañía de la mano de diversos ejecutivos.

    Daniel Ek, CEO y fundador de Spotify, destacó la evolución del modelo de negocio y estrategia desde el último Investor Day en 2018, con la ambición de ser una de las plataformas creativas verdaderamente únicas en el mundo, y consolidar a Spotify como el hogar de los mejores artistas, creadores y educadores del mundo.

    Ek también señaló que “estamos en camino de duplicar nuestro alcance con más de mil millones de usuarios y 50 millones de creadores para 2030. Durante la próxima década, podemos convertirnos en una empresa que tiene el potencial de generar USD 100.000 millones de ingresos anuales, logrando un margen bruto del 40% y un margen operativo del 20%”.

    El CEO explica que la ubicuidad es uno de los diferenciadores clave de la plataforma. “Ubiquity” es un importante impulsor de nuevos usuarios. “El 89% de nuestros suscriptores Premium utilizan Spotify en múltiples dispositivos o plataformas, un 75% más desde 2018. Las personas que usan Spotify en más de un dispositivo representan a nuestros usuarios más comprometidos, con menor abandono y mayor valor de por vida”.

    De hecho, la tasa de abandono ha disminuido un 30% en los últimos 4 años y, al desglosarlo aún más, en los mercados desarrollados, se han visto fuertes reducciones de la tasa de abandono, que se redujo al 2,4%. La empresa de medición de terceros Antenna clasificó a Spotify como el servicio de streaming de música con el abandono más bajo.

    Maya Prohovnik, directora de Talk Verticals, explicó además el modelo de ingresos y las oportunidades que Spotify ve en la vertical de podcasts. Destacó que “la monetización publicitaria ha permitido ganar dinero en nuestra plataforma a 90.000 creadores de podcasts sólo en el último mes”.

    En 2021, los ingresos por podcast representaron 200 millones de euros, que se espera aumente sustancialmente en 2022 y que puede crecer hasta 20 mil millones de dólares a nivel mundial.

    Fuente: Spotify