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  1. La transformación digital es la reinvención de una organización a través de tecnología digital

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    Actualmente la Transformación Digital (TD) es uno de los temas más interesantes y uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas. Sin embargo, muchas veces es complejo para los responsables de llevarla a buen término, contar con un marco de referencia que les permita determinar el nivel de adopción de la transformación al interior de la compañía.

    La transformación digital es una herramienta importante que permite a las organizaciones incorporar conceptos acerca de la transformación digital; conocer sus capacidades y etapas de madurez; crear un marco de referencia para crear iniciativas; e identificar los principales retos que se enfrentan para lograr la transformación digital.

    Para InterNexa la transformación digital es la reinvención de una organización a través de la apropiada utilización de la tecnología digital, para mejorar la forma en la que consigue sus objetivos de negocio.

    No se trata solo de tecnología, la adopción de la transformación digital implica tener una estrategia clara, un liderazgo comprometido, la gestión adecuada del cambio cultural, repensar las experiencias de cliente y del empleado y definir las herramientas digitales que habilitan la transformación.

    La combinación adecuada de estos factores, la cual depende del momento y tipo de compañía, permitirá materializar la Transformación Digital.

    El Informe de InterNexa sobre la adopción de la transformación digital, clasifica a las empresas en una de las siguientes cuatro etapas, a partir de la medición de seis dimensiones, consideradas fundamentales para lograr la transformación digital: estrategia, liderazgo, cultura, experiencia del cliente y del empleado, herramientas digitales y estructura de los datos.

    De acuerdo las respuestas de 346 compañías de Latinoamérica, el 51% de ellas ya está obteniendo resultados a partir de la transformación digital.

    El 20% de las empresas se encuentran en etapa análogo, estas son las empresas que no ven la necesidad de la transformarse digitalmente o no saben como hacerlo; un 28% de las empresas están en etapa emprendedor, las empresas ya son consientes de la necesidad de adoptar la transformación digital, y se encuentran en etapas iniciales del proceso.

    Con un porcentaje mucho mayor (47%), se posiciona la etapa de transformacción, las cuales ya tienen resultados por medio de su transformación digital; finalmente y en una menor medida se encuentran los visionarios (4%), siendo las empresas que han transformado su modelo de negocios o han creado nuevos mercados a partir de la transformación digital.

    Actualmente la adopción se encuentra en estados diferentes dependiendo del tamaño de las empresas, predominando la etapa de TransformAcción en pequeñas y grandes empresas, mientras que la mayor proporción de medianas están en las etapas iniciales.

  2. En América Latina más del 60% de las empresas sufrió por lo menos un incidente de seguridad

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    En América Latina más del 60% de las empresas sufrió por lo menos un incidente de seguridad, siendo la infección con códigos maliciosos el más recurrente, 2 de cada 5 empresas sufrieron una infección de malware, incluyendo ransomware en 2018.

    Según ESET, Argentina ha reportado 269 casos de variantes diferentes de ransomware ese año, ocupando en 2019 el cuarto lugar de países con más variantes en la región, solo superado por México, Perú y Brasil.

    Además de los códigos maliciosos,surgen también como incidentes el acceso indebido a la información, con un 20% de las empresas afectadas, seguido por la Ingeniería Social, con el 15%, siendo esta última la que mayor crecimiento registró como incidente en los últimos meses.

    Métodos como autenticación biométrica, seguridad robusta de datos a nivel sistema y actualización constante del hardware y software de todos los dispositivos de la compañía se vuelven vitales para evitar estos peligrosos ataques.

  3. Empresas han incrementado un 25% el uso de Inteligencia Artificial

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    Bastó muy poco para que el Covid-19 pudiera traspasar fronteras e incluso continentes, definitivamente lo que se consideraba normal tendrá, por mínimo, evolución. La experiencia que proveen los negocios a sus clientes es uno de los factores más relevantes para el éxito de cualquier negocio, pues qué tan buena sea ésta, afectará positiva o negativamente en el grado de su fidelidad. Por ello, un estudio realizado por Zendesk a más de 23,000 empresas alrededor del mundo, evaluó el impacto que se ha tenido desde el inicio de la pandemia, comparando con números del 2019.

    En 2019, empresas de todo el mundo han incrementado un 25% del uso de la Inteligencia Artificial, de acuerdo con la consultora especializada McKinsey. Además, 63% de los encuestados afirmó que la incorporación de esta tecnología ha generado un aumento de ingresos en las unidades de negocio donde la han implementado.

    Los chatbots han pasado por el ciclo publicitario tantas veces que 7 de cada 10 personas tienen “cansancio de chatbot”, de acuerdo con un titular. Pero la realidad es que simplemente se convirtieron en parte indispensable del comercio digital. Desde fines de febrero hasta la última semana de abril, las soluciones de Answer Bot crecieron más de 90%.

    A medida que más empresas se conectaban a la API de WhatsApp Business en el transcurso de 2019, vimos que la cantidad de mensajes de WhatsApp que pasaban por la plataforma de Zendesk creció más del 3,000%. Desde el inicio de marzo, fue registrado un incremento de 101% en el uso de WhatsApp por parte de clientes que querían hablar con las empresas.

    La semana del 12 de abril empezaron a crecer aún más los contactos de las personas con las empresas. Desde fines de febrero, los tickets en general crecieron un 33% en Latinoamérica, comparados con el mismo periodo de 2019.  Desde fines de febrero hasta fines de abril, el nivel de satisfacción de los clientes (CSAT) estuvo estable alrededor de 88%.

    Cuando hablamos de automatización y aprendizaje automático, en realidad no estamos tratando de reemplazar a las personas que apoyan a los clientes. Lo que estamos tratando de hacer es eliminar parte del trabajo duro de su día para que puedan concentrarse en problemas más complejos.

    En resumen, esta pandemia ha dejado como principales lecciones aceptar la situación actual para entender de mejor manera las reales necesidades y aspiraciones de sus clientes, perderle el miedo a adaptarse y transformarse, pero sobre todo no desaprovechar esta gran oportunidad de verdaderamente empatizar.

  4. La digitalización de la gestión financiera se convirtió en una obligación

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    La gestión financiera ha sido y sigue siendo una de las tareas más sensibles en cualquier actividad comercial y empresarial, teniendo esto claro, el Covid-19 y la crisis económica y social que está provocando, ocupa ahora mismo la mente de todos los empresarios.

    En estos momentos ante la situación y las previsiones cambiantes, la realidad se está imponiendo a marchas forzadas, la digitalización se ha convertido en una obligación de los departamentos, y entre ellos destaca el financiero, teniendo como objetivo el superar y salir reforzados de esta crisis.

    Según el estudio III Observatorio Vodafone de la Empresa 2019, sobre el grado de implantación de la digitalización en el tejido empresarial español en 2019, las empresas son plenamente conscientes de la importancia de la transformación digital de su actividad, sin embargo, no todas ubican esa preocupación en los puestos más altos de su lista de prioridades.

    No obstante, todos estos datos se han quedado obsoletos. Enrique Escobar, Managing Director Iberia & LATAM de Talentia Software, expresó: “Al igual que los porcentajes de teletrabajo o los planes de riesgos, todo ha cambiado. Ahora es necesario, para poder continuar con nuestra actividad de manera segura y productiva, contar con la tecnología adecuada, poder realizar la consolidación de cuentas o plantear escenarios en términos de presupuestos de manera colaborativa y online ya es un ‘must’ para poder trabajar”.

    Las ventajas de la digitalización de la actividad, incluyendo la gestión financiera, se deja notar en las estadísticas, el 56% de los profesionales autónomos y pequeñas empresas consideran que la tecnología ha ayudado considerablemente a su relación con los clientes y la satisfacción de estos últimos. Esto mismo es así para el 64% de las PYMES y para un 76% de las grandes empresas.

    La tecnología puede ayudar enormemente en la gestión financiera de cualquier empresa y, ahora más que nunca. El avance hacia la digitalización a través del software de gestión es la única manera de continuar en el mercado más inestable de los últimos tiempos. Los responsables del departamento de finanzas puedan contar con un entorno de gestión colaborativo, información en tiempo real y así acabar con los límites geográficos.

    En la mayoría de los casos, la propia resistencia interna de responsables y empleados es el principal obstáculo para la implementación de soluciones digitales. Sin embargo, la gestión digital de las finanzas resulta económicamente viable y de implantación cómoda.

    Los servicios de SaaS son la clave para implantar este software de manera online y por tanto, a distancia. Los beneficios de la transformación digital financiera son innegables y forman parte de una manera de entender la actividad empresarial que ya no tiene vuelta atrás.

  5. Ejecutivos creen que sus empresas tardarán en recuperarse entre 1 y 2 años luego de la pandemia

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    A medida que la pandemia de Covid-19 se extiende por el mundo, las empresas se muestran más pesimistas respecto a la economía global que a sus propias expectativas, según un nuevo estudio publicado hoy por la Unidad de Inteligencia de The Economist. El Global Business Barometer, respaldado por SAS, se basa en una encuesta realizada a más de 2,700 ejecutivos de todo el mundo y ofrece un panorama completo del sentimiento corporativo en medio de la peor crisis de salud pública en un siglo.

    Muy pocos ejecutivos expresaron perspectivas optimistas para la economía global en los próximos tres meses, lo que se derivó en una lectura de barómetro de -39.2 (-50.0 es la más terrible posible). Algunas regiones se mostraron más pesimistas que otras, en Latinoamérica los ejecutivos son más pesimistas sobre la economía regional (-41.0) y la de la economía de su país de lo que son sobre la global economía global (-37.4). Le siguen Europa (-40.4) y Asia-Pacífico (-40.4) en el punto más extremo, aunque los ejecutivos en Asia-Pacífico fueron menos pesimistas (-31.8) respecto a la economía de su propio país que las regiones referidas.

    Los ejecutivos globales han mostrado una mayor positividad de lo esperado en cuanto a ingresos y rentabilidad. Sin embargo, a excepción del comercio minorista y el comercio electrónico, las otras 13 industrias cubiertas por el barómetro esperan descensos, particularmente por la de viajes y turismo, y la de entretenimiento y medios. Las dos estrategias clave de continuidad comercial que los ejecutivos globales parecen estar adoptando son captar participación de mercado (+2.1) y mejorar la agilidad operativa (+7.0).

    La mayoría de los ejecutivos encuestados cree que sus negocios tardarán en recuperarse entre 1 y 2 años, mientras que otros creen que podrán recuperarse en “menos de un año”. Sólo el 10% cree que tomará de 3 a 5 años.

  6. Lo digital está ganando cada vez más terreno en el mundo empresarial

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    Desde que la Ley de Firma Digital se incorporó en el Código Civil en el año 2017, donde se estipula que la firma digital tiene la misma validez que la firma holográfica, fueron cada vez más las empresas que decidieron apostar por esta nueva metodología de firmar documentos.

    Si bien esta solución es muy útil para todo tipo de empresas, fue el rubro bancario quien presentó el mayor interés, considerando que implementar la firma digital supone un ahorro considerable en el costo de papel, impresión y espacio físico. Entre sus otros beneficios también se encuentra la optimización de las tareas operativas y distribución, así como control de los documentos firmados y nos otorga una mayor seguridad.

    Entre los casos de éxito de Firma Digital Certificada de Compusistem se encuentra el Banco BIND, que decidió implementar esta solución. Logrando de esta manera, que el empleador sea capaz de recibir en la bandeja de documento el recibo firmado digitalmente. Cabe aclarar que esta metodología funciona de la misma manera para cualquier documentación que deba estar firmada digitalmente e intercambiada entre el empleador y el empleado.

    Daniel Mendez, Presidente de Compusistem, señaló la Universidad Católica de Salta, Credicuotas y Silos Areneros Buenos Aires, como otros clientes de la empresa. Está claro que lo digital está ganando cada vez más terreno en el mundo empresarial y la firma digital es una de las soluciones que llegan con esta nueva era.

  7. Las organizaciones administran casi un 40% más de datos que hace un año

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    En la visión general del índice global de protección de datos de 2020 de Dell Technologies, se revela que, las organizaciones administran casi un 40% más de datos que hace un año. Este aumento de datos llega con desafíos inherentes, la mayoría de los encuestados manifestó que sus soluciones de protección de datos actuales no podrán satisfacer todas sus necesidades empresariales futuras.

    En la visión general, se encuestó a 1000 tomadores de decisiones de TI de organizaciones públicas y privadas y se les preguntó sobre el impacto que tienen estos desafíos y tecnologías avanzadas en la preparación para la protección de datos.

    En los resultados, también se muestra un cambio positivo, ya que hay un incremento en la cantidad de organizaciones (un 80% en 2019, en comparación con el 74% en 2018) que consideran que sus datos son valiosos y que actualmente están extrayendo valor o planean hacerlo en el futuro.

    “Los datos son el alma de los negocios y la clave para la transformación digital de una organización. En este comienzo de la próxima década de datos, es fundamental contar con estrategias de protección de datos modernas, confiables y resistentes que ayuden a los negocios a tomar decisiones más inteligentes y rápidas, y a enfrentar los efectos de disrupciones costosas”, explicó Beth Phalen, Presidenta de Protección de Datos de Dell Technologies.

    Según el estudio, hoy en día, las organizaciones administran 13,53 petabytes (PB) de datos, un aumento en comparación con el promedio de 9,70 PB en 2018 y un aumento del 831% desde que las organizaciones administraban 1,45 PB en 2016. Parece que la mayor amenaza que tienen estos datos es la creciente cantidad de eventos disruptivos, desde los ataques cibernéticos hasta la pérdida de datos y el tiempo de inactividad de los sistemas.

    Un hallazgo incluso más preocupante es que las organizaciones que utilizan más de un proveedor de protección de datos son aproximadamente dos veces más vulnerables ante los incidentes cibernéticos que les impiden acceder a sus datos. Sin embargo, el uso de múltiples proveedores de protección de datos está en aumento, ya que el 80% de las organizaciones eligen implementar soluciones de protección de datos de dos o más proveedores, un 20% más que en 2016.

    El costo de las disrupciones también está aumentando a una velocidad alarmante. El costo promedio del tiempo de inactividad aumentó un 54% de 2018 a 2019, lo cual dio como resultado un costo total estimado de US$810.018 en 2019, frente a US$525.845 en 2018. El costo estimado de pérdida de datos también aumentó de US$995.613 en 2018 a US$1.013.075 en 2019. Estos costos son significativamente más altos para aquellas organizaciones que utilizan más de un proveedor de protección de datos, con casi el doble de costos relacionados con el tiempo de inactividad y casi cinco veces más costos por pérdida de datos, en promedio.

    Aun así, casi tres cuartos (71%) de los encuestados cree que las tecnologías emergentes crean una mayor complejidad para la protección de datos, mientras que el 61% afirma que las tecnologías emergentes representan un riesgo para la protección de datos. Más de la mitad de aquellos que usan tecnologías nuevas o emergentes tienen dificultades para encontrar soluciones de protección de datos adecuadas para estas tecnologías.

    Los negocios están probando una combinación de enfoques de nubes al implementar nuevas aplicaciones de negocios y proteger las cargas de trabajo como los contenedores y las aplicaciones SaaS y nativas en la nube. Los resultados muestran que las organizaciones prefieren la nube pública/SaaS (43%), la nube híbrida (42%) y la nube privada (39%) como entornos de implementación para estas aplicaciones nuevas. Asimismo, el 85% de las organizaciones encuestadas afirma que es imperativo o extremadamente importante para los proveedores de protección de datos proteger las aplicaciones nativas en la nube.

  8. América Latina y el Caribe: caerá su PBI un 4,6% en 2020

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    El Banco Mundial analizó como el COVID-19 impactará negativamente América Latina y el Caribe y estimó que el Producto Interno Bruto (PBI) de la región caerá un 4,6% en 2020. El informe indica que ningún país de la región crecerá durante este año.

    En tanto, para 2021 proyecta un crecimiento de 2,6% en promedio y que esperan que las economías vuelvan a dar indicadores positivos.

    La región de América Latina y el Caribe (ALCA) enfrenta la crisis que provocó la pandemia y los países de esta región deberán atender y dar respuestas múltiples en materia de políticas públicas para apoyar a los más vulnerables, evitar una crisis financiera y ayudar a las empresas, sobre todo a las Pymes y preservar los puestos de trabajo.

    La caída reportada por el Banco Mundial en el PIB de 4,6%, implicará a todos los países, salvo a Guyana que crecerá y República Dominicana que se mantendrá estable. Solo República Dominicana escapará a esta tendencia y no entrará en recesión, aunque se prevé que cierre 2020 con una crecimiento plano del 0 %.

    Las principales economías de la región tendrán una contracción de 5% en Brasil, 5,2% en Argentina, 6% en México y una caída del PIB de 2% en Colombia, 3% en Chile, 3,4% en Bolivia y 4,7% en Perú.

    El aislamiento social, ha impactado en toda la sociedad, el Estado debe ayudar a los más vulnerables y a los millones de pobres a sobrellevar la pérdida de ingresos derivada del COVID-19, los actuales programas de protección y asistencia social no serán suficiente y con mucha agilidad deben ser ampliados, según La economía en los tiempos del Covid-19, el último informe semestral de la Oficina del Economista en Jefe del Banco Mundial para América Latina y el Caribe.

    Humberto López, vicepresidente en funciones para la región de América Latina y el Caribe declaró “Debemos ayudar a las personas a enfrentar estos desafíos mayúsculos y asegurarnos que los mercados financieros y los empleadores puedan capear esta tormenta”.

    El estudio reveló que la pandemia del coronavirus está provocando un gran shock de oferta. Se prevé que la demanda de China y los países del G7 decaiga abruptamente, impactando a los países exportadores de materias primas en América del Sur y a los países exportadores de servicios y bienes industriales en América Central y el Caribe. Un colapso del turismo tendría un impacto muy severo en algunos países caribeños.

    “Muchos países de América Latina y el Caribe se enfrentan a esta crisis con un espacio fiscal acotado. El mayor nivel de informalidad hace que sea más difícil llegar a todos los hogares y proteger todas las fuentes de empleo. Muchos hogares viven al día y carecen de recursos para enfrentar los aislamientos y cuarentenas necesarios para contener la propagación de la epidemia. Muchos también dependen de remesas en rápido descenso. Para ayudar a los más vulnerables a sobrellevar estas dificultades económicas, los actuales programas de protección y asistencia social deben ampliarse rápidamente, así como también su cobertura”.

    “Los gobiernos de América Latina y el Caribe enfrentan el enorme desafío de proteger vidas y al mismo tiempo limitar los impactos económicos. Requerirá políticas dirigidas y coherentes en una escala raras veces vista anteriormente”, dijo Martín Rama, economista jefe del Banco Mundial para la región de América Latina y el Caribe.

    El pasado 26 de Marzo, el presidente del Grupo Banco Mundial, David Malpass, durante la cumbre virtual de líderes del Grupo de los Veinte (G-20), comentó: “El Grupo Banco Mundial ha trabajado para poder tomar medidas rápidas y abarcativas para responder a la pandemia de coronavirus. El 17 de marzo, nuestro directorio ejecutivo aprobó un paquete de USD 14 000 millones destinado principalmente a enfrentar los efectos sanitarios y sociales inmediatos del brote”.

    Y agregó: “Los objetivos son reducir el tiempo de recuperación, crear condiciones para el crecimiento, apoyar a las pequeñas y medianas empresas, y ayudar a proteger a las personas pobres y vulnerables. Ayer presenté ante nuestro directorio ejecutivo un programa con el que se podría brindar un apoyo financiero de hasta USD 160000 millones en los próximos 15 meses”.

  9. ¿Qué impacto tienen las tecnologías emergentes en los negocios?

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    En un mundo que exige respuestas rápidas, ya que los recursos financieros no son infinitos y, por lo tanto, deben invertirse bien, las tecnologías emergentes se convirtieron durante los últimos años en el nuevo “must have” de los negocios. Estas soluciones son una herramienta indispensable para obtener información de los clientes, cambiar estrategias e ir más allá al dar forma a una rutina de trabajo para obtener los resultados deseados.

    Ante este escenario, ser digital ya no es suficiente. Es necesario navegar por la ola de tecnologías emergentes como una forma de personalizar la experiencia del cliente y atraer cada vez más valor a la marca. En estes sentido, Oracle realizó este año el estudio “Tecnologías emergentes: la ventaja competitiva para las finanzas y las operaciones”, en el que entrevistó a 700 empresas, y demostró cómo las áreas de finanzas y operaciones están manejando las inversiones en estas soluciones.

    El 58% de las empresas entrevistadas utilizan tecnologías emergentes y tuvieron un crecimiento de ingresos del 58%; el 80% de las organizaciones en América Latina usan al menos una tecnología emergente mientras que el 91% de todos los encuestados considera que SaaS es un facilitador para la adopción de tecnología emergente.

    A su vez el 83% de las empresas está de acuerdo en que, en los próximos cinco años, los procesos financieros estarán completamente automatizados con IA. El 74% de las empresas dicen que la información financiera debe centrarse en el uso de la automatización inteligente después de los cambios regulatorios globales. Los usuarios de IA en los sistemas financieros informan que han visto mejoras significativas, un 33% más de productividad y 37% de reducción de errores.

    El 88% de las organizaciones que aprovechan el uso de datos con esta innovación en sus sistemas financieros están cumpliendo o superando las expectativas de retorno de la inversión, las empresas que tienen una adopción más agresiva de estas tecnologías han aumentado sus ganancias anuales en un 80%.

    Para lograr estos resultados, no es suficiente simplemente invertir en tecnologías, sino seguir algunos pasos con una planificación integrada de las operaciones. La modernización del sistema crítico y la migración a SaaS es el primer punto, ya que será posible tener una mayor escalabilidad y una visión del negocio en tiempo real. La adopción de soluciones predefinidas con tecnologías emergentes ayuda a ahorrar tiempo en la implementación y, a veces, en la inversión.

  10. Se disparan las cifras de teletrabajadores a causa del COVID-19

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    Muchas empresas por sus tipos de negocios se han visto obligadas a detener sus actividades a causa de la emergencia sanitaria, muchas otras siguen en pie gracias al home office, pero esta práctica puede tener riesgos tecnológicos que las empresas deben prevenir.

    Andrés Guzmán Caballero, CEO de Adalid, asegura que “es fundamental el uso de todas las herramientas disponibles a la mano porque los hackers han demostrado estar al acecho en esta época en la que saben que la información de la mayoría de las empresas se maneja por medio de redes wifi familiares”.

    Con el fin de evaluar estas aplicaciones de protección, el laboratorio forense de Adalid, probó diez soluciones existentes en el mercado para saber cuáles de ellas pueden proporcionar todas las condiciones de seguridad para las empresas y para los particulares, sin embargo tan sólo estas cuatro pasaron las pruebas, Chrome Remote Desktop, Microsoft Remote Desktop (RDC), TeamViewer y VNC  Virtual Network Computing.

    Según Guzmán, “en cada caso, intentamos descifrar la conexión y clonar el sistema, e hicimos hacking ético al usuario para monitorear lo que pasaba en la conexión. En general, estas cuatro aplicaciones demostraron ser estables, pero sin lugar a dudas la más completa resultó ser Chrome Remote Desktop, no sólo por su nivel de seguridad superior, sino por su fácil usabilidad y la estabilidad que le proporciona a la conexión, sin olvidar que es gratuita”.

    Los usuarios remotos requieren conexión fácil y rápida, es recomendable buscar productos que ofrezcan un portal de autoservicio (SSP) que permita a estas personas hacer cosas por sí mismos, y donde tengan centralizados todos los aplicativos y todos los datos. Siempre debe haber una mesa de ayuda TI, y un sistema de conexión alterna como un grupo en whatsapp.

    Es necesario que todos los equipos, incluyendo móviles, tengan las actualizaciones y parches de seguridad, además de usar el antivirus, incluso en los celulares. Normalmente, los ciberdelincuentes acceden a la información de las compañías por las vías menos obvias.

    Como es obvio, el E-mail es la vía de comunicación corporativa más importante en estos momentos de cuarentena nacional, por lo tanto utilice sistemas de correo electrónico certificado como Evlab, una herramienta que tiene la posibilidad de autenticar el contenido de todos sus correos, y dejar constancia de la entrada y salida de todos ellos.

    El uso de una red privada virtual (VPN) garantiza que todos los datos transferidos entre el usuario doméstico y la red de la oficina estén encriptados y protegidos en su tránsito. Además, facilita a los empleados hacer su trabajo teniendo a la mano la información que no pudieron llevar a casa en sus dispositivos. Finalmente, Guzmán Caballero recomienda reforzar la concientización de los colaboradores sobre los ataques más frecuentes como el phishing. De igual manera aconseja que todo el equipo esté comunicado en todo momento por medio de grupos de mensajería instantánea para compartir las contingencias.