El uso de aplicaciones móviles bancarias percibió un fuerte crecimiento durante el 2020, debido a las medidas aplicadas para hacer frente a la pandemia del COVID-19, aumentando así en un 232%. Esto quiere decir que pasaron de 1,7 millones en el 2019 a 5,5 millones en el 2020, según la Asociación Bancaria Costarricense (ABC).
A su vez, el número promedio de trámites que se pueden realizar desde las aplicaciones móviles tuvo un incremento del 23%, pasando de 28 trámites en el 2019 a 35 en el 2020. Las gestiones realizadas con más frecuencia fueron la transferencia de fondos y el pago de servicios.
“Las medidas adoptadas durante la pandemia, como el cierre de comercios y el teletrabajo, aceleraron la transición hacia el uso de las plataformas digitales y eso también demandó trabajo adicional para las entidades bancarias, que debieron reforzar sus sitios web y aplicaciones, acorde a las necesidades del cliente”, declaró María Isabel Cortés, Directora Ejecutiva de la ABC.
Según información del Banco Central de Costa Rica, Sinpe Móvil reportó el año pasado 55 millones de transacciones, un crecimiento de 787% comparado con 2019. El 33% de esas transferencias se realizó entre cuentas de clientes que pertenecen a la misma entidad financiera, mientras el restante se hizo entre cuentas de distintas entidades financieras.
Quienes más utilizan las plataformas digitales bancarias son las personas entre los 18 a 45 años que pertenecen a la población económicamente activa.
Junto al incremento en el uso de las plataformas digitales, un 78% de los bancos realizó inversiones adicionales en sus sistemas de seguridad. No obstante, las entidades continúan solicitando precaución en el uso de la información personal y financiera de sus clientes.
