Ualá logra una mejor relación con sus usuarios gracias a las soluciones de Salesforce. Después de un período de investigación, la fintech inicia este proceso de cambio con dos soluciones de Salesforce, Financial Services Cloud y Service Cloud.
Desde su adopción hace dos años, Financial Services Cloud ayuda a Ualá a crear una relación más productiva entre su comunidad de usuarios y las finanzas, permitiéndoles acceder a sus productos de una manera más expeditiva y unificando la visión del cliente en cuanto a sus interacciones y productos financieros.
Cristina Fedirka, Manager de Customer Experience de Ualá, señaló “Las soluciones de Salesforce nos permiten unificar procesos y canales para tener una visión 360° de la experiencia del usuario. Esto nos permite contar con la versatilidad necesaria para cumplir con las expectativas del usuario, personalizar las interacciones y hacer que las tecnologías se adapten a los diferentes departamentos y necesidades”.
En cuanto a la relación con Salesforce, desde la fintech aseguran que seguirán implementando la plataforma de CRM y que mantendrán aquellas soluciones de la compañía que potencian la relación con los usuarios y permiten una respuesta más rápida y eficiente.
Fuente: Ualá
