Los hábitos de consumo y de acceso a los servicios habituales se van transformando poco a poco. Sin embargo, la apuesta por la estrategia tecnológica y digital se ha acelerado durante el estado de alarma. Se ha comprobado que, a pesar del confinamiento, las entidades financieras han atendido y respondido eficazmente a las necesidades de sus usuarios, ofreciendo servicios de calidad.
Citando a Antonio García Rouco, Director General de GDS Modellica, «estamos ante un cambio de ciclo en lo que respecta a la transformación digital y, también, generacional; si se quiere ser competitivo en el mercado, hay que ser ágiles en la toma de decisiones, innovadores y saber cómo adaptarse a las nuevas tecnologías».
En esta era digital, la experiencia de usuario es el objetivo prioritario en las directrices de las entidades financieras. El cliente ocupa el centro de gravedad, cuenta con una mayor capacidad de decisión, información personalizada y más posibilidades de elegir.
En el Digital Banking, el cliente “gana peso” y pasa a ocupar un papel prioritario, el soporte digital ofrece mayor y mejor servicio 24/7, una capacidad de interacción total, acceso desde diferentes dispositivos, seguridad en los pagos, comodidad, rapidez y gestión de los movimientos.
La banca ha de adaptarse a los nuevos hábitos de los clientes y adoptar nuevos métodos de trabajo, reorientarse y ofrecer nuevos servicios exclusivos que impulsen y fomenten la competencia, así como nuevas experiencias y automatización de procesos a la hora de lanzar los productos y servicios digitales personalizados. Las FinTech y los servicios de banca digital representan una oportunidad para ampliar el nicho financiero, de la mano de la transformación digital, desarrollando canales y servicios virtuales centrados en el cliente.
Los bancos necesitan dos ingredientes esenciales para lograr la transformación digital, la tecnología y los datos. Los clientes aportan información valiosa con cada interacción, que una vez analizada y evaluada permite mejorar y ofrecer soluciones a medida. Mejorar la experiencia de los clientes es siempre uno de los retos junto a la rentabilidad, garantizando en todo momento la privacidad y seguridad de sus acciones.
Captar y ganar la confianza de los clientes es clave prioritaria para crecer. En este sentido, GDS Modellica desarrolla soluciones para la gestión de las decisiones, ayudando a empresas y entidades bancarias, a tomar mejores decisiones, un sistema de gestión de riesgo específico para cada industria y ayuda a orientar el desarrollo e implementación de soluciones enfocadas a necesidades concretas.
