La banca conversacional ha significado un cambio de paradigma para los servicios financieros alrededor del mundo, ya que es una herramienta innovadora y eficiente que integra nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data para el análisis de los datos, y así ofrecer una banca personalizada, más ágil, eficiente y con disponibilidad 24/7.
La industria bancaria siempre se ha caracterizado por invertir en tecnología de última generación para ofrecer nuevos y un mejor servicio a sus clientes, con la finalidad de ser competitiva, esto le ha permitido construir uno de los sectores más digitalizados y resilientes ante las crisis.
A pesar de que los grandes bancos han incorporado herramientas tecnológicas muy avanzadas, lo cierto es que la banca inteligente conversacional es la apuesta más ambiciosa del sector para los próximos años.
Según el informe “Ready for Conversational Banking. Making banks future ready with intelligent Conversational User Interfaces”, realizado por Accenture, la banca conversacional puede acelerar los ingresos hasta en un 25% y reducir los costos operativos en un 30%, lo que representa una ventaja considerable para cualquier institución financiera.
“La banca inteligente conversacional se está posicionando como un plus de los servicios financieros debido a sus múltiples beneficios, tanto para el sector bancario como para los clientes. A los bancos los fortalece, los hace más competitivos y les permite ampliar su catálogo de servicios digitales; mientras que al usuario le brinda un asesor financiero de tiempo completo, sin necesidad de salir de casa o llamar directamente al banco”, afirma Gustavo Parés, Director de NDS Cognitive Labs.
La banca conversacional es una estrategia que funciona a través de un chatbot que está disponible en todo momento, el cual responde de forma instantánea, ya sea ante una consulta directa del usuario o cuando detecta que éste requiere de asesoría financiera para realizar una compra o administrar mejor sus gastos.
La banca inteligente conversacional ofrece una mejor experiencia de usuario, puesto que evita que éste tenga que enfrentar trámites engorrosos o perder el tiempo en llamadas al call center que no responden su solicitud y que consumen su tiempo. Como resultado, logra fidelizar a los clientes al ofrecer soluciones más eficientes y personalizadas.
