Sin duda los pagos digitales fueron a lo largo del 2020 uno de los temas más importantes de la industria fintech. Tanto en Argentina como en Latinoamérica, el foco está puesto en la tecnología y en continuar trabajando en la digitalización para brindar más y mejores servicios financieros de forma segura que permita alcanzar la “inclusión financiera” de toda la sociedad.
En el 2020 muchas empresas vieron acelerados sus planes de migrar hacia lo digital producto de la coyuntura, donde por un lado se incrementaron las transacciones no presenciales impulsadas por el crecimiento del eCommerce, y por otro lado creció la demanda de más y variados métodos de pago en los comercios de cercanía como tarjetas de débito, crédito y pagos a través de QR.
Según un estudio realizado por Mastercard en Latinoamérica, la penetración de eCommerce antes de la pandemia estaba en 45% y hoy ya llega a 83%. Otro estudio que realizó la empresa en Argentina arrojó que el 40% de los encuestados usó un medio de pago nuevo este año.
“Hoy se da la misma cantidad de transacciones con tarjeta en el mundo físico que en el online. En enero de este año eran tan solo 3 de cada 10 las transacciones online. Nuestras mejores estimaciones daban esto para fin de 2021”, sostuvo Juan Fantoni, Director Business Development Argentina y Uruguay para Mastercard.
Según Valeria Rodriguez, Directora de Lyra Argentina, ya existía un colectivo de empresas que estaban predispuestas a lo digital y tenían una proyección en los próximos años de ir creciendo. Lo que se vio particularmente post cuarentena fue una reinvención de toda la industria hacia lo digital y a la recaudación online.
En lo que respecta a la banca, es una industria que está invirtiendo mucho de cara hacia la digitalización, para cambiar sus estructuras, sus culturas, sus propuestas de valor, tanto para los clientes como para los empleados. “Todo el contexto aceleró lo que ya estaba programado. La buena noticia es que el cambio ya había empezado y que vamos por el camino de continuar generando inclusión financiera”, sumó Santiago Benvenuto, Gerente de Medios de Pago BBVA Argentina.
Aún hay mucho por crecer, hoy en Latinoamérica el 80% de las transacciones están lideradas por pagos en efectivo, por lo que hay mucho espacio para muchos players que le den valor al ecosistema. Bajo el panorama actual apuntaron a que hay que trabajar en mejorar opciones y la interoperabilidad, en construir países donde haya mucha más digitalización en los pagos.
