Los sistemas de Inteligencia Artificial (IA) están llamados a ser uno de los grandes protagonistas de la tecnología en 2021, cada vez más organizaciones reconocen las ventajas competitivas de contar con plataformas que integren todos los datos relacionados a cualquier negocio para mejorar sus procesos, automatizar funciones o tomar decisiones críticas rápidamente, con mínima interacción humana.
En la etapa posterior a la pandemia del Covid, estas tecnologías están llamadas a tener un papel clave en la recuperación económica de cientos de miles de organizaciones. De hecho, un estudio de Fortune Business Insights, el mercado mundial de la Inteligencia Artificial podría tener una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 33,2% entre 2019 y 2027.
En una encuesta adelantada por Harvard Business Review entre empresarios que han utilizado tecnologías cognitivas, tres cuartas partes consideran que transformarán significativamente a sus negocios durante los siguientes tres años.
En este caso, la publicación identificó tres necesidades clave que ya están cubiertas por estas aplicaciones: automatizar procesos de negocio, identificar oportunidades a través del análisis de datos, y mejorar las relaciones con clientes y empleados, todo en tiempo real.
Para la automatización de procesos, la IA aprovecha las posibilidades del ‘Machine Learning’ para identificar procesos repetitivos que implican mucho consumo de tiempo y generar las posibles respuestas que una organización debería brindar, sin necesidad de interacción humana y a partir de los datos históricos.
Las capacidades de estas tecnologías permiten a las empresas seleccionar datos útiles de manera más eficiente. Algo similar sucede cuando una organización decide implementar estos sistemas para hacer crecer sus negocios, al identificar nuevas áreas de oportunidad.
Los sistemas de IA además permiten reducir el trabajo tedioso y libera tiempo de los colaboradores, lo que les permite cultivar una mejor relación con los clientes. Cabe señalar que, al igual que las empresas de software, están implementando sistemas de Inteligencia Artificial que detectan cuando un cliente tiene problemas con sus productos, para ser contactado de inmediato por el equipo de servicio y brindar una mejor experiencia. Algo cada vez más vital en un momento en que es necesario sobresalir.
En conclusión, para este 2021, los nuevos algoritmos y protocolos de procesamiento de datos de la Inteligencia Artificial, al igual que el aprendizaje automático, permitirán obtener sugerencias inteligentes con menos datos. Una característica que será clave para los negocios que deseen aumentar su competitividad y conseguir nuevas oportunidades de mercado en la era posterior al Covid-19.
Por Fernando Sotelo, Director de Experiencia del Cliente para Zoho en América Latina
