Al igual que en otras industrias, los proveedores de servicios bancarios dependen de lograr una buena experiencia del cliente para el crecimiento de sus plataformas digitales. Para ello es necesario proporcionar aplicaciones digitales rápidas, confiables y personalizadas que satisfagan las crecientes demandas actuales.
De hecho, podríamos decir que las plataformas digitales se han convertido en uno de los principales diferenciadores de la banca para tomar ventaja en el mercado a partir del nivel de satisfacción que brindan a los clientes en cada experiencia de uso.
Sin embargo, la gran mayoría tiene aún mucho terreno que recorrer para seguir creciendo en un momento en el que hay generaciones jóvenes que eventualmente se bancarizarán y que prefieren las interacciones digitales por encima de las presenciales, una tendencia que se ha visto acelerada por la pandemia de COVID-19.
Es por ello que vale la pena considerar las claves en las que deberán trabajar las plataformas digitales bancarias para complementar y revolucionar a los sistemas tradicionales y examinar el papel de una nueva tecnología que ayudará a mejorar la experiencia de los usuarios.
Al igual que con cualquier otra interacción en línea, las claves para ganar al usuario de la banca digital están en la velocidad, la confiabilidad y la personalización. Esto depende de una sólida infraestructura tecnológica, que permita a los bancos y proveedores de servicios financieros agregar nuevas capacidades y características mientras mantienen una experiencia de cliente ininterrumpida.
Para lograr una experiencia de cliente satisfactoria a través de las tres claves mencionadas anteriormente, el edge computing juega un papel muy importante como una de las tendencias tecnológicas a implementar en los servicios bancarios digitales. Y es que para los proveedores de servicios financieros que dependen de datos en tiempo real y deben realizar transacciones lo más rápidamente posible, cada milisegundo cuenta.
En cuanto a la personalización, el edge computing permite implementar más fácilmente los servicios como los cajeros virtuales, las tecnologías de reconocimiento facial u ofertas personalizadas basadas en los datos financieros de un cliente porque acerca la lógica de la aplicación al usuario, mejorando así simultáneamente tanto el desempeño como la seguridad.
Más innovaciones tecnológicas en los servicios bancarios seguirán apareciendo y aún nos queda mucho por ver para que este sector siga creciendo en sus plataformas digitales. Sin embargo, es importante que estén orientadas a mejorar la experiencia del usuario y a robustecer la infraestructura tecnológica para cubrir las necesidades actuales y las futuras.
Por Miguel De la Torre, Director de Ventas para el Clúster Norte de Lumen Technologies
