La pandemia ha obligado a las organizaciones a redefinir la forma en la que interactúan con los clientes. Muchos de estos cambios han dado como resultado formas más eficientes y efectivas de entablar relaciones, centradas en el usuario.
Las empresas no pueden regresar a las viejas formas de hacer las cosas una vez que la pandemia haya terminado, al contrario, se necesita seguir evolucionando y enfocarse en hacer que las interacciones sean más eficientes, más agradables y consuman menos tiempo.
Nos encontramos en un viaje digital sumamente emocionante del cual no podemos dar marcha atrás. El 2022 será un año para redefinir las formas de trabajar de acuerdo con las necesidades de los clientes y los empleados.
Con las tecnologías de comunicación en la nube como epicentro, hay oportunidad para que las tendencias sean establecidas por expertos de Infobip, resulten reveladoras y útiles. Indudablemente este es un nuevo mundo para navegar.
Los negocios buscan como simplificar las comunicaciones, por eso es que, en este año, la simplicidad en la comunicación y la racionalización de las plataformas emergerá como una tendencia de las comunicaciones basadas en la nube.
También será necesaria la preparación para el metaverso, no se trata de crear experiencias con RA y RV, sino implementar estrategias que permitan a los negocios comunicarse con sus clientes en el mundo digital del futuro. A su vez, el trabajo híbrido será el rediseño de las comunicaciones, el desafío está en lograr el balance entre las necesidades del cliente, el empleado y el negocio.
Los beneficios de la 5G se vuelven tangibles, mientras los consumidores se acostumbran a la rapidez y confiabilidad de la 5G, sus expectativas crecerán. Mientras que la IA hace más humanas las interacciones con el cliente, 78% de los consumidores dicen que una interacción Tech-human ofrece una mejor experiencia que una de solo humanos.
Las compañías, de cualquier tamaño, que ofrecen plataformas de comunicaciones se enfocarán en hacer crecer el engagement de los consumidores con las marcas de sus clientes, es decir, el nivel de compromiso y lealtad que tienen los usuarios con una marca.
Este es el momento decisivo para la autenticación y la seguridad, el doble factor de autenticación es un método crucial de seguridad online. Usando lo que el usuario conoce (la contraseña) junto con lo que el usuario tiene (su dispositivo) se fortalece la seguridad.
Finalmente, las PyMEs se mueven hacia la omnicanalidad. Hasta hace poco, solo las empresas más grandes del mundo podían ofrecer una experiencia personalizada y omnicanal. Pero ahora las plataformas en la nube pueden dar a los negocios de cualquier tipo y tamaño la forma para lograr una interacción segura a través del canal que sus clientes prefieran.
En conclusión, toda empresa debe enfocarse en los sentimientos del cliente, que no serán el resultado de una interacción específica sino la suma total de una cadena de acciones a lo largo del recorrido o ciclo de vida de un cliente. Este debería ser uno de los enfoques más importantes en 2022 para las organizaciones que planifican sus estrategias de comunicación en la nube.
Fuente: Infobip
