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El 2024 radicará en innovar la experiencia del cliente
En la 'Economía de la Experiencia', donde los bienes y servicios se han convertido en productos básicos y las experiencias de los clientes que crean las organizaciones serán lo más importante.
El uso de la IA mejora las necesidades de los clientes
Con soluciones en automatización que suponen el futuro de la CX, es posible conseguir que las marcas reduzcan hasta un 35% la insatisfacción de los clientes, siendo capaces también de reducir un 50% las re - llamadas y trasferencias, y así, llegar a incrementar un 20% las ventas.
El mercado de software de CX superará los 55 mil millones de dólares en 2030
El software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la comunicación entre empresas y consumidores,
Transformar los datos en valor estratégico para el Fintech
Uno de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas en el sector fintech es la diferenciación en un mercado en el que abundan las ofertas. El CEO de Novakrop enfatizó que, para retener a los clientes, es crucial configurar experiencias personalizadas basadas en datos.
Fichap sigue apostando por su expansión en Latinoamérica
Fichap sigue apostando por su expansión latinoamericana con su enfoque en la eficiencia y la innovación. Nacido en…
TOTVS registró ingresos netos récord de 4 mil millones de reales en 2022
TOTVS divulga los resultados financieros y operativos de 2022 con Ingresos Netos de R$4,040 mil millones, el más…
El metaverso será un nuevo lugar donde los clientes y las empresas se conectarán
Hoy las compañías están entrando en una era que se definirá por la explosión de las interacciones, entre…
Se prevé que los servicios en la nube pública crezcan un 18,5 % en 2023
Red Hat y Oracle anunciaron una alianza de varias etapas para ofrecer a los clientes mayor libertad al…
35% de las instituciones mundiales opera en un entorno de nube híbrida
Red Hat pone a disposición del sector de empresas financieras desarrollos de transformación digital y de adopción de…
“La agilidad empresarial es impostergable”
“Agile mindset es una forma de pensar de cómo hacer las cosas, con una visión compartida, apertura al…
Mundo phygital: tendencias y experiencias de las marcas
En el metaverso hoy suceden festivales de arte, recitales de músicos famosos que congregan a miles de personas…
“La transformación digital se debe basar en tecnología, procesos y personas”
Los CIOs de la banca deben desarrollar un plan para identificar las experiencias claves que importan y comprender…
“Una buena atención al cliente es fundamental”
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño…
Las expectativas digitales de los clientes continúan aumentando
Adobe anunció su Reporte Tendencias Digitales 2022, una investigación que muestra cómo miles de profesionales están reaccionando, evolucionando…
La comunicación basada en la nube será infaltable en las empresas durante el 2022
La pandemia ha obligado a las organizaciones a redefinir la forma en la que interactúan con los clientes.…