Para las instituciones financieras, responder con agilidad, flexibilidad y resiliencia a los cambios que demandan los clientes, pasó de ser una necesidad impulsada y acelerada por la pandemia, a convertirse en un elemento indispensable en este periodo de reactivación en el que deben evolucionar para transformarse en una verdadera plataforma de productos y servicios financieros digitales.
Alcanzar este objetivo es una tarea compleja, pues implica hiperpersonalizar la atención y la oferta de productos y servicios financieros de manera de brindar a las personas experiencias únicas y superadoras, consolidando la lealtad a la marca e incrementando la competitividad. Y es aquí donde la tecnología, una vez más, se convierte en la gran habilitadora y aliada de los servicios financieros.
Sólo en América Latina, entre las tecnologías que cobraron mayor relevancia durante el 2020, podemos mencionar la Inteligencia Artificial (IA), cuya inversión creció 49%; la robótica comercial, que tuvo un incremento de 32%; la realidad virtual que aumentó en 31%; y el Big Data y la Ciencia de Datos, que tuvo un repunte del 14,9%, de acuerdo con el estudio La banca del futuro, de IDC.
Estas tecnologías permiten colocar al cliente en el centro pero, además, son detonadores de agilidad en la transformación digital de la banca, la cual tiene como principal reto responder rápidamente a los cambios en las reglas que impone el mercado y las exigencias cada vez mayores de los usuarios, quienes hoy esperan acceder rápidamente a sus saldos, hacer transacciones en tiempo real y contar con altos estándares de seguridad que los protejan de fraudes y ciberataques.
Además, hay que considerar a las empresas, las cuales también son clientes de los servicios bancarios y requieren de créditos e instrumentos financieros más competitivos como los que ofrecen algunas fintech.
En este contexto, las instituciones bancarias siguen invirtiendo en tecnología de vanguardia para mejorar sus servicios digitales. Según estimaciones de IDC, para 2035, el 35% de los pagos electrónicos serán en tiempo real y el 20% de los préstamos al consumo se realizarán en una moneda digital del banco central.
Por Luis Battilana, Director de servicios para la industria financiera de Baufest LATAM
