“Para 2027 los chatbots emergerán como el principal canal de servicio”

Avaya y RT4 se preparan para destacar las mejores prácticas para equilibrar la automatización y la atención personalizada mediante el uso de nuevas tecnologías para convertir al Contact Center en un centro de generación de ingresos.

Avaya, junto con su socio comercial RT4, anuncian su participación en la quinta conferencia anual Open Finance 2020, con el Keynote “Transformando la experiencia digital en los servicios financieros de consumo masivo” y el Workshop “Cómo elegir una solución de Contact Center para una Fintech”.

Las empresas se preparan para destacar las mejores prácticas para equilibrar la automatización y la atención personalizada mediante el uso de nuevas tecnologías para convertir al Contact Center en un centro de generación de ingresos, así como las principales características que hacen de una solución de Contact Center una herramienta poderosa para ofrecer una experiencia de cliente diferencial.

“Participar en este importante evento de la mano de nuestro socio de negocios es fundamental para demostrar la fortaleza de nuestras soluciones de CX lideres de la industria, cuyo objetivo es apoyar a las Fintech Mexicanas en la entrega de las mejores experiencias a sus clientes cada vez más exigentes” comentó Dafne Meymar, CEO, RT4.

Juan Pablo Gómez, Consultor Corporativo de Avaya Latinoamérica, compartió sus ideas y afirmó: “Gartner predice que para 2027 los chatbots emergerán como el principal canal de servicio para una cuarta parte de las empresas. Sin embargo, después de su uso es posible que aún se requiera asistencia humana. Aquí es donde brilla el valor del Contact Center”.

Avaya proporciona una experiencia de cliente empresarial para las instituciones de servicios financieros en todo el mundo ayudándolos a cumplir con las crecientes expectativas de sus clientes, ya sea logrando una mayor autonomía o atrayendo y reteniendo al mejor talento en el Centro de Contacto; y el recorrido del cliente se mejora aún más al implementar IA en todos los puntos de contacto de CX.

Fuente: Avaya

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