La aceleración del proceso de transformación digital ha representado crecimiento para diversos sectores. En este contexto, Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs, indicó que las tecnologías disruptivas jugarán un rol cada vez más importante para que las compañías conecten con sus usuarios y ofrezcan mejores experiencias.
En su participación en la conferencia “Usando la Inteligencia Artificial para Mejorar la Experiencia del Cliente”, en el marco de The Annual Conference of GITMA 2022 de la GITMA, Parés consideró que tecnologías como la IA son capaces de eficientar tiempos y costos en los procesos de las organizaciones, pero sobre todo, ofrecen la oportunidad de personalizar los servicios para los clientes.
“Estas tecnologías son disruptivas porque hacen las cosas 15, 20 o 100 veces más rápido y barato. Lo que los usuarios esperan es que los servicios sean personales. Si hemos ido 200 veces a la misma sucursal y tienen todos mis datos y todas mis transacciones, ¿por qué no me ofrecen algo personalizado? Con Inteligencia Artificial esto es posible”, señaló Parés.
Durante su ponencia, el especialista señaló que vivimos en un paradigma en el que las diferentes empresas todavía ven a los clientes como una transacción aislada y las empresas acusan costos altos, falta de estructura y tiempo como las razones para no ofrecer mejores experiencias. No obstante, Parés mencionó que actualmente no hay pretextos para no invertir en tecnología.
En el marco del evento, el ejecutivo afirmó que a nivel nacional e internacional se necesitan ingenieros que entiendan por qué es importante ofrecer una buena experiencia de usuario y, con base en esto, desarrollar soluciones que se preocupen por ofrecer algo extra a los clientes.
En este aspecto, NDS ha desarrollado la plataforma Fuga de Cerebros, se trata de la comunidad de tecnólogos con más de 20 mil profesionistas altamente capacitados, que busca crear un enlace entre el mejor talento disponible en México y empresas líderes tanto nacionales como internacionales.
Este proyecto ha servido no sólo para eficientar los procesos de búsqueda de talento, sino que gracias a la tecnología que la subyace, las empresas pueden encontrar el mejor talento acorde a sus necesidades y perfil de la vacante.
Fuente: NDS
