Al hablar de e-commerce existen múltiples ventajas para todas las organizaciones, especialmente en las que están en proceso de expansión, algunos datos arrojados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) indican que el crecimiento anual 2018 versus 2017, fue del 47%, incluso con las dos devaluaciones sufridas. La suma de facturación asciende a 229.760 millones de pesos argentinos, esta cifra corresponde a 79 millones de órdenes de compra, con un ticket promedio de 2.900 pesos.
Argentina ocupa el tercer lugar en América Latina, y el primero en el Cono Sur, en cuanto a número de usuarios de e-commerce con el 8.9% del total; el primer lugar en relación al consumo per cápita, y el segundo lugar en la tendencia al aumento del uso de e-commerce, con el 14.6% para 2019. Promociones especiales como el Ciber Monday o Hot Sale, refuerzan la tendencia de cómo se consolida el comercio electrónico en el país.
Por este motivo, la empresa india Zoho lanzó en Argentina su nueva plataforma de comercio electrónico, Commerce Plus. Construida sobre la base de Zoho One, aprovechando su experiencia en finanzas, analítica e inteligencia artificial y otorgando a las empresas una plataforma totalmente interconectada, donde emprendedores y PYMES podrán acceder, dado que sus costos operativos son muy accesibles.
“Los negocios de hoy en día están obligados a navegar en una jungla de tecnología y tienen que descifrar cuáles son las aplicaciones adecuadas para la operación de sus empresas. Esto es diferente y puede ser aún más desafiante en el comercio electrónico. Con Commerce Plus ofrecemos una plataforma que controla toda la operación de comercio electrónico, permitiendo a las empresas enfocarse en lo que es realmente importante para su éxito”, explica Raju Vegesna, Jefe Evangelizador de Zoho.
“El horizonte del comercio electrónico es extremadamente competitivo. Para organizaciones que están buscando vender en línea de forma exitosa, la constante innovación y una experiencia de cliente superior son prerrequisitos para el éxito. El nuevo Commerce Plus de Zoho ofrece un acercamiento único al comercio electrónico al ofrecer integraciones nativas tanto en las interfaces de cliente como internas, dando mejores recursos para que los clientes logren operaciones de comercio electrónico omnicanal”, asegura Jordan Jewell, Director de Investigación, Comercio Electrónico y Aplicaciones en IDC.
De esta manera, el e-commerce se convierte en uno de los principales canales de venta que requiere un adecuado uso en las páginas, según un estudio del Instituto Baymard una tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea se genera en un 70% por excesiva solicitud de información, además el 90% de los usuarios asumen que las páginas web deben contar con atención a servicio al cliente.
Zoho e-commerce ofrece tres características claves, en primer lugar nos encontramos con la personalización, basada en el clima, IP y Productos buscados, toma las búsquedas que se hicieron en páginas anteriores; la detección de fraude, se realiza a través de diversos productos de Zoho y de terceros.
Se logra porque se da una puntuación a cada cliente, tanto quien abona en la plataforma como los visitantes y compradores, basado en las compras que han hecho, si se han realizado fraudes anteriormente la plataforma da un aviso; por último el carrito de compras, es importante entender por qué la gente abandona el carrito de compra. Donde se hizo difícil llenar un formulario debido que nos solicitaba mucha información o también por ejemplo cuando es una cuestión de precio, se realiza una comparación con las funciones heredadas de ZOHO Analytics.
