Regum logró ayuda para agilizar la atención al cliente mediante la implementación de la solución Powered by Avaya IX, lo que les ha permitido tener comunicación inmediata entre sus sucursales sin importar el lugar en donde se encuentren ubicadas y brindar soporte a todos sus clientes desde las diferentes oficinas sin ningún contratiempo ni gastos en llamadas internacionales.
“La escalabilidad de la plataforma de UC Avaya IX Workplace, incluyendo Powered by Avaya IX Cloud Communications, no sólo nos permite abrir oficinas en cualquier parte del continente sin mayor esfuerzo, sino que también tenemos la tranquilidad de que nuestra central puede aceptar más internos sin ningún problema. Un punto importante para nosotros era reutilizar el hardware que ya teníamos, que la solución pudiera dialogar con nuestros teléfonos IP, reducir no únicamente los costos sino además reducir la inversión en hardware y realizar el pago de licencias mensualmente para evitar un desembolso grande en tecnología”, explicó Rodolfo Grela, Gerente General y Director de Regum.
Para dicha implementación, el equipo de Regum eligió trabajar con Avaya y su socio de canal CloudMasters ya que les brindan escalabilidad, respaldo, y la central propiamente ubicada en la nube. La solución instalada incluyó Avaya IP Office PoweredBy con funcionalidades de colaboración para trabajo en equipo y junto con los clientes, instalación de gateways para conexión local y teléfonos IP.
“Mediante sus soluciones en la nube, Avaya brinda experiencias que importan para guiar a los clientes en su transformación digital, de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. La experiencia del cliente siempre ha sido un elemento clave para nuestro negocio, hemos intensificado nuestro enfoque en la experiencia del cliente y aumentado la inversión en soporte y servicios, canales y marketing, con una mentalidad centrada en el cliente”, declaró Daniel Sacks, Director de Ventas de Ingeniería de Avaya Cono Sur.
