Galileo Financial Technologies presentó los resultados de su investigación más reciente: el Informe de la Banca Adaptativa de Galileo. El estudio destaca un cambio de paradigma en el sector financiero de la región: la velocidad de las transacciones ya no es una ventaja competitiva, sino el estándar mínimo para operar.
Tras una década de revolución en los pagos en tiempo real, la fricción en la velocidad de los pagos ha desaparecido casi por completo. Según el informe, solo el 8% de los clientes identifica la velocidad de los pagos y las transacciones como su mayor problema diario.
«Durante años, la industria financiera centró sus esfuerzos en acelerar las transacciones. Hoy, el desafío es diferente: construir organizaciones capaces de adaptarse en tiempo real a nuevas demandas, riesgos y oportunidades», señaló Lily Mendia, directora global de ventas bancarias para Latinoamérica y el Caribe en Galileo Financial Technologies.
Un hallazgo sorprendente del estudio es que la capacidad adaptativa está emergiendo con fuerza fuera del sector bancario tradicional. Industrias como Viajes y Hospitalidad están liderando en capacidad de respuesta al cliente, con un 78,9% utilizando datos en tiempo real para activar la atención al cliente, el doble de la tasa de la industria financiera tradicional (38,5%).
Además, el sector minorista es el que más apuesta por la Inteligencia Artificial para personalizar las recompensas, mostrando un nivel de interés casi cinco veces superior al de los bancos tradicionales.
Argentina también muestra una brecha significativa en la entrega de productos a medida, con un 73,4% de las empresas que requieren más de tres meses para lanzar un producto para un nuevo segmento de clientes, en comparación con sólo el 17,4% en Brasil.
Fuente: SoFi
