Gtd logró mantener su primer lugar como la empresa con el mayor grado de satisfacción y la menor tasa de reclamos en el ranking de calidad que realiza SUBTEL y que abarcó las denuncias realizadas por los usuarios del país entre octubre del 2020 y octubre del 2021.
Para desarrollar el informe, la entidad toma la cantidad de reclamos realizada por los usuarios a través de canales formales y lo pondera al universo de ese servicio por cada 10 mil usuarios. De acuerdo con los antecedentes entregados por la entidad, en internet fija, entre octubre del 2020 y el mismo mes del 2021 se registraron 1.641 reclamos en un universo de 3.831.000 clientes.
Gtd nuevamente se posiciona como la empresa con menor tasa de reclamos, alcanzando un 0,9, una mejora respecto de la tasa alcanzada en la medición anterior, desarrollada entre junio de 2020 y junio de 2021, donde llegó a una tasa del 1,5. A su vez, se posiciona bajo la tasa global del mercado en este ámbito que, a pesar de presentar mejores resultados que el período anterior, alcanza un promedio de 4,3.
De acuerdo con el reporte, en octubre del 2021, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones recibió 3.676 reclamos, lo que refleja una baja del 50,3% respecto al informe anterior, donde se constataron 7.420 reclamos.
“Nos enorgullece saber que nuestros clientes valoran el esfuerzo de brindar la mejor experiencia de servicio. Es el fiel reflejo del trabajo de nuestras tecnologías, de poner al cliente al centro de nuestra operación, y nuestro equipo de Gente Totalmente Dispuesta, que todos los días busca dar lo mejor en todos los rincones de Chile”, aseguró Fernando Gana, gerente general de Gtd.
A su vez, de acuerdo con la información del ranking de calidad realizado por el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, Gtd ha sostenido en el tiempo su posición de primer lugar como la empresa con menor tasa de reclamos de la industria en el servicio de internet fijo. Esto es un reflejo de su foco en ser la compañía que provee la mejor experiencia de servicio a sus clientes.
Fuente: Gtd
