La IA está revolucionando la experiencia del cliente en la región. Según el estudio “América opina: Mensajería empresarial en palabras de los clientes”, realizado por Infobip junto a Opinion Box, el 75% de los usuarios en países como Argentina y México se declaran satisfechos al interactuar con agentes de IA, y valora principalmente la rapidez de respuesta, la precisión en la información y la capacidad de personalizar las conversaciones.
El informe revela que la IA dejó de ser solo una herramienta de automatización: ahora se espera que entienda emociones humanas como la frustración o el enojo, algo que más del 40% de los latinoamericanos considera clave para mejorar la calidad de la interacción
Los usuarios ya no se conforman con recibir respuestas rápidas. Quieren que las marcas los reconozcan por su nombre, adapten el tono de conversación y entiendan el contexto. En América Latina, más del 75% de los clientes prefieren chatbots o asistentes virtuales que personalicen la comunicación, confirmando que la empatía digital se está convirtiendo en un estándar esperado en la región.
Además, los usos favoritos de la IA reflejan tendencias claras de mercado: agendar citas, enviar mensajes o correos electrónicos y gestionar listas de compras. Este último caso muestra un auge particular en Argentina y Brasil, donde el comercio minorista ha crecido notablemente en la última década.
En México, 7 de cada 10 usuarios destacan la inmediatez como el principal valor de la IA, mientras que en Argentina el 67% prioriza la precisión en la información recibida. Esta dualidad evidencia que el consumidor latinoamericano busca experiencias conversacionales que sean eficaces y confiables al mismo tiempo.
El estudio también revela que WhatsApp es el canal favorito para interactuar con marcas en México y Argentina, elegido por más del 70% de los encuestados. El correo electrónico ocupa el segundo lugar, especialmente para comunicaciones de bancos y entidades financieras, mientras que RCS Business Messaging ya despierta interés: un 66% en México y un 64% en Argentina están dispuestos a interactuar con marcas a través de este canal.
“La IA aplicada a la mensajería empresarial en Latinoamérica no es solo una tendencia: es una realidad que está elevando el estándar de la atención al cliente. Las personas quieren ser atendidas con rapidez, pero también con humanidad y seguridad. Ese es el verdadero desafío de las marcas hoy”, destacó Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.
Fuente: Infobip
