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Las empresas chilenas ofrecen en promedio 3,7 canales de atención al cliente
Según el grupo Aberdeen, las empresas con estrategias omnicanal sólidas retienen el 89% de sus clientes, frente al 33% para las empresas que tienen una política más débil en el tema.
Para 2025 más de 3.000 millones de personas usarán canales de mensajería
En Argentina, según un informe de PwC, el 85% de los usuarios bancarios acceden a sus cuentas desde dispositivos móviles, mientras que en México, el 77% de las operaciones ya se realizan por canales digitales.
60% de las instituciones financieras mexicanas ya incorporaron IA
La banca mexicana está viviendo una transformación profunda, donde la IA se posiciona como el motor principal para construir experiencias sólidas, verificar la autenticidad del cliente y optimizar cada interacción.
Seguridad en tu banca digital: aprende a proteger tus transacciones en línea
El mundo digital ha llegado para quedarse y la facilidad para realizar una gran variedad de transacciones bancarias sin querer estar obligados a salir de la cama es un gran beneficio, pero también podría implicar un cierto riesgo.
Scotiabank aumentó un 18% en métricas de adopción digital
Desde hace más de seis años, Scotiabank inició su ruta de transformación digital en la región acorde con las tendencias globales del mercado financiero.
La interacción en el área de servicio al cliente cobra mayor fuerza entre los consumidores
El 46% de los consumidores opina que el rol de la tecnología para conectar con marcas ha cambiado las dinámicas de consumo al facilitar el contacto con las mismas.
En 2022 se consolidará la universalización de algunas tendencias
La necesidad de digitalización de los negocios se ha precipitado en los últimos dos años por el impacto…
73% de los bancos sostuvo que se aceleraron aún más sus iniciativas de digitalización respecto a 2020
Infocorp presenta la segunda edición de su “Estudio Latam & Caribe de Banca Digital”, como resultado de una…
65% del PBI global será impactado por la digitalización en 2022
“En los últimos meses, la adopción de infraestructura como servicio y plataforma como servicio ha crecido un 30%…
Para que las instituciones financieras crezcan será esencial priorizar los procesos digitales
Los bancos de todo el mundo llevan un tiempo incrementando gradualmente el uso de los canales digitales en…
“El fin de un canal digital debe ser la satisfacción de los usuarios”
El contexto actual que vive el mundo empresarial está llevando a las organizaciones a replantearse sus estrategias operativas…
La nueva revolución llegó de la mano de los pagos electrónicos
La irrupción de Internet y el conjunto de nuevas tecnologías alteró radicalmente un ecosistema que poco había cambiado…
La protección de datos es cada vez más importante en Latinoamérica
Desde el inicio de la pandemia el Customer Journey comenzó a hacerse más importante, sobre todo en los…
Las personas han comenzado a incorporar cada vez más los canales digitales en su día a día
La emergencia sanitaria que se produjo a raíz del COVID-19 cambió la forma en que los consumidores interactúan…
55% de las empresas no distingue su estrategia de negocio entre los canales físicos y digitales
Durante los días previos a Navidad se dejaron ver largas filas de personas en malls y centros comerciales…