La banca digital entra en una nueva etapa: después de años enfocada en acelerar la digitalización y sumar usuarios, la industria comienza a priorizar modelos más rentables, el uso estratégico de la inteligencia artificial, la calidad de los datos y la construcción de experiencias más personalizadas.
Esa es una de las principales conclusiones de Innovation Playbook – Banca Digital 2026-2027, el info rme ejecutivo presentado por Domus Global en el marco del Fintech Iberoamérica Summit 2026, realizado recientemente en Asunción, Paraguay.
El informe fue elaborado por Domus Global junto a Boomit y ThinkUp. Entre sus principales hallazgos se destacan tres señales claras para la industria. El informe revela que el 87,7% de los ejecutivos considera que la rentabilidad será la principal prioridad para la industria durante los próximos dos años. En paralelo, el 77% identifica a la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente como el caso de uso con mayor impacto actual, mientras que el 61% señala que la integración y calidad de los datos continúa siendo el principal desafío para acelerar la transformación digital.
“La innovación dejó de ser un diferencial y se convirtió en el piso. Cuando todos son digitales, ser digital ya no distingue a nadie. El desafío ahora es transformar esa capacidad tecnológica en crecimiento sostenible y experiencias relevantes para las personas”, afirmó Mauro Taroco, CEO de ThinkUp.
Se identificaron cinco tendencias que marcarán la evolución del sector financiero hacia 2027: el avance de la inteligencia artificial con agentes autónomos, la hiperpersonalización de la experiencia del cliente, el crecimiento de las finanzas embebidas y el Open Finance, el fortalecimiento de la confianza digital a través de la ciberseguridad y un cambio de foco desde el crecimiento acelerado hacia la rentabilidad.
«Durante años entendimos el crecimiento como una cuestión de volumen. Hoy la diferencia está en construir relaciones rentables y sostenibles con los clientes, más que en sumar usuarios a cualquier costo. Ese cambio exige medir distinto el negocio y tomar decisiones basadas en datos», agregó Gonzalo Pastorino, CEO de Boomit.
El informe reúne perspectivas de referentes de bancos, fintech y empresas tecnológicas de toda Iberoamérica y busca aportar una visión regional sobre las transformaciones que ya están redefiniendo la industria financiera.
Fuente: Domus Global
