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  1. Autenticación biométrica, el método elegido por usuarios de banca digital

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    FICO encuestó a más de 5.000 consumidores de banca digital en más de 10 países, incluído México, para conocer su opinión sobre la seguridad que utilizan instituciones financieras y cómo ven el uso de nuevos métodos de seguridad como la biometría.

    Las medidas que se han utilizado durante varios años, como nombres de usuario y contraseñas, no son adecuadas y esto es evidente en los resultados de la encuesta en México, el 25% de los encuestados anotaron sus contraseñas, por ejemplo, en un cuaderno y el 29% utilizó menos de cinco contraseñas para todas sus cuentas.

    “Aunque los usuarios usan métodos no seguros al utilizar las contraseñas, como usar la misma contraseña para diferentes servicios y anotarlas en lugares visibles, sabemos que siguen teniendo dificultades para utilizarlas. Los resultados nos dicen que el 27% de los mexicanos han tenido que abandonar una compra en línea y el 15% no ha podido abrir una cuenta, todo porque han olvidado sus contraseñas”, explica Alexandre Graff, Presidente de FICO para América Latina y el Caribe.

    Los dispositivos móviles han puesto la tecnología al alcance de las personas, como cámaras, sensores, acelerómetros, geolocalización, acceso a Internet 24/7. En este sentido, la tecnología más popular para asegurar las cuentas en la mayoría de los países estudiados es el envío de contraseñas de un solo uso (OTP) a través de mensajes de texto.

    En promedio, el 47% de los mexicanos están dispuestos a utilizar este método. Sin embargo, aunque sigue siendo una forma valiosa y popular de autenticación, tiene puntos débiles y los delincuentes pueden interceptar el texto con el fraude de intercambio de SIM.

    El método de autenticación preferido por los encuestados en México es la huella dactilar con el 80%, mientras que el 93% de los usuarios están de acuerdo en que el banco debe analizar la forma en que introducen sus contraseñas por su seguridad.

    En promedio, el 78% de las personas están dispuestas a proporcionar un elemento biométrico a su banco con fines de seguridad, el 41% de los usuarios prefieren el escaneo facial como método de seguridad, pero para ingresar a sus cuentas bancarias, prefieren la huella dactilar con el 52%.

    Desde el punto de vista del consumidor, el uso continuo de contraseñas no es apropiado ni preferible. En un entorno competitivo en el que cada vez se realizan más actividades de forma digital, proporcionar a los clientes una experiencia agradable, eficiente y segura al utilizar sus cuentas será una ventaja sobre la competencia.

  2. Plataformas de e-commerce, las más beneficiadas debido a la pandemia

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    La pandemia está causando diferentes efectos en la forma de trabajo y en la economía de muchas empresas a nivel mundial; sin embargo, también es una moneda de dos caras, pues mientras algunas compañías recortan personal debido a bajas en ventas y operaciones, otras se encuentran en búsqueda de nuevos empleados a causa del aumento de su producción por la alta demanda que ha traído el confinamiento.

    Un ejemplo de esto es Zoom, que se ha convertido en la aplicación de videoconferencias de referencia tanto para empresas, escuelas o cualquier persona en general. Los ingresos de la firma aumentaron cerca de 170%.

    Por otro lado, Amazon contrató a 100 mil trabajadores principalmente para el cumplimiento de entregas ante la demanda masiva que ha provocado la cuarentena debido al aumento histórico en las compras en línea.

    “La tecnología ha permitido mantener a flote a muchas empresas que tuvieron que migrar de la noche a la mañana a un modelo de trabajo digital, además ha permitido el crecimiento de compañías que ya estaban adaptadas a la digitalización o que su base era meramente tecnológica, lo que se traduce en más empleos”, comenta Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs.

    La interrupción causada por el coronavirus presenta una oportunidad para que las empresas piensen en cómo pueden volverse más ágiles, pues si bien muchas eran conscientes de la necesidad de digitalizar sus procesos antes de que el virus llegara, muchas organizaciones habían tardado en adaptarse. Por ello, herramientas como los chatbots se han vuelto fundamentales para que las empresas puedan mantener sus ventas y seguir en pie.

    La pandemia sin dudas ha cambiado el comportamiento de los consumidores, de hecho, más del 40% de los compradores en Estados Unidos dice que los temores causados por el COVID-19 han afectado sus decisiones de compra, de acuerdo con First Insight. Mientras que en México, se espera que este cambio de hábito haga crecer el sector de comercio electrónico 60% al cierre de 2020, según datos de la firma IDC.

    Debido a esto, las plataformas de e-commerce son de las más beneficiadas. Esto se verá traducido en nuevos empleos, incluso algunas empresas ya están ampliando su plantilla de trabajadores.

    Por otro lado, el home office ha sido la medida de prevención más utilizada en estos meses a nivel mundial, lo que ha traido un impacto positivo para las empresas que han desarrollado aplicaciones y plataformas de comunicación para el trabajo remoto. Y es que el uso de herramientas como Google Meet o Zoom se han vuelto primordiales para mantener la comunicación y la productividad de las compañías.

    Finamente, plataformas como Netflix, Amazon Prime, Disney+ y HBO, entre otras, se han convertido en unas de las empresas más beneficiadas por la pandemia. Cada una de estas compañías aumentó de manera exponencial sus cifras y número de suscriptores, debido a que las personas que están en casa buscan más opciones de entretenimiento.

    La consultora de tecnología, Strategy Analytics, confirmó que cada una de estas plataformas ya superó en un 7% el crecimiento que tenían planteado para el primer semestre del año, mientras que prevé un aumento en los ingresos económicos del sector streaming de 6 mil millones de dólares, un 12% más que el año pasado.

  3. Se estima que durante la pandemia se alcanzará el porcentaje de compradores en línea proyectado para 2024

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    Durante estos meses que han transcurrido a partir de la pandemia del coronavirus en México, muchos negocios físicos se han visto afectados y obligados a explorar nuevas alternativas para lograr mantenerse a flote. Ante esto, la exportación de productos de México hacia el extranjero a través del comercio electrónico permite que negocios locales se mantengan activos y logren, además, formar parte de la economía global.

    De acuerdo a un estudio de Mercatus, es muy posible que, durante esta crisis, el mundo alcance el porcentaje de compradores en línea que se había proyecto para 2024 (aprox. 2.6 mil millones según Statista), por lo que el espectro de posibilidades se ha acelerado.

    Para fomentar el comercio electrónico transfronterizo y apoyar a negocios en México, eBay recientemente lanzó “Mi Negocio 24/7 en eBay”, un programa de aceleración para que negocios mexicanos puedan comenzar a exportar de manera gratuita y con la asesoría necesaria.

    Y ahora, con la intención de mostrar las distintas oportunidades de exportación que existen, eBay comparte las categorías que los mexicanos han vendido más en la plataforma durante marzo, abril y mayo, los meses en que la mayoría de la población a nivel mundial se mantuvo en confinamiento.

    Durante estos tres meses, los relojes de pulsera, en su mayoría modelos vintage y de lujo, se mantuvieron como la categoría de mayor venta hacia el extranjero en eBay, sobre todo a países como EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Japón. Sin embargo, las ventas de calzado para hombre crecieron más de 150% en comparación con los meses anteriores.

    Por otra parte, los videojuegos tuvieron un repunte importante durante estos meses de confinamiento, con un crecimiento en ventas de más de 40% en comparación con los meses anteriores, dicha categoría fue exportada por los mexicanos en eBay a países como EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania y Argentina.

    Durante el confinamiento, la exportación de pinturas y dibujos de México hacia el extranjero tuvo un crecimiento de más de 120% en comparación con los meses anteriore. Los mexicanos que comercializan esta categoría alcanzaron compradores en países como EE. UU., Francia, Reino Unido, España y Canadá.

    Xavier Aguirre, Gerente Senior de Desarrollo de Negocio, eBay América Latina: “Los negocios en México están viviendo un momento extremadamente difícil para mantener sus ingresos y nuestro deber es no sólo crear, sino intensificar las oportunidades que los ayuden a mantenerse a flote. Con el lanzamiento del programa ‘Mi Negocio 24/7 en eBay’ eBay busca acelerar este proceso y que más negocios mexicanos encuentren en el comercio electrónico transfronterizo una alternativa sólida y confiable, alcanzando hasta 174 millones de compradores en 190 mercados alrededor del mundo”.

  4. La industria financiera mexicana ha invertido en su desarrollo tecnológico durante los últimos años

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    Finnovista, en colaboración con Fintech Expert, ha elaborado el primer informe de banca digital en México 2020, en el cual se han identificado 182 herramientas digitales, desarrolladas por 39 instituciones financieras y destaca la publicación del primer ranking de los 15 bancos con más herramientas digitales disponibles para sus clientes en México.

    La industria financiera mexicana ha invertido en su desarrollo tecnológico a lo largo de últimos años, demostrando que es una fortaleza y un pilar fundamental para la supervivencia y el buen funcionamiento operativo, tanto de la banca como de la economía en general, lo que la ha servido a algunas entidades para colocarse en una excelente posición de salida ante los retos derivados de la nueva normalidad.

    En el ranking del estudio se observa que Santander encabeza la lista de los bancos con más herramientas disponibles para el mercado mexicano, con 12 en total, participando concretamente en 7 segmentos. A continuación, en el pódium del informe de banca digital, se encuentran Citibanamex, BBVA México y Banorte, todos ellos con 11 apps y presentes en 6 segmentos.

    “Con este informe, Finnovista ofrece a las entidades financieras mexicanas una herramienta que les permite comparar su performance en materia de generación de tecnología, de soluciones y de aplicaciones de banca digital en comparación con la de otros bancos, para identificar oportunidades dentro de su estrategia de innovación”, afirma Andrés Fontao, Co-Founder & Managing Partner de Finnovista.

    El estudio, además, amplia información sobre 11 segmentos de herramientas de banca digital, siendo el de banca móvil el segmento más representativo, ya que un 82% de los bancos mexicanos han desarrollado al menos una herramienta de banca móvil para sus clientes. En concreto en el sector de banca móvil, BBVA México es el banco que ha desarrollado más herramientas, cuatro en total. Le siguen Santander México, Banorte, Banca Afirme y Banco MULTIVA, que cuentan con tres cada uno.

    El segundo y el tercer segmento más representativo son los de banca en línea para personas y banca en línea para empresas. Un 79% de los bancos cuenta con una herramienta de banca en línea para personas y solo el 44% cuenta con una herramienta de banca en línea especializada para clientes empresariales.

    Pagos es el cuarto segmento más representativo de la banca digital en México. El 36% de los bancos en el país cuentan con una herramienta independientes para la administración de pagos y/o transmisión de dinero. Banorte y Banregio lideran este segmento, con tres herramientas de pagos cada uno.

    El Informe de Banca Digital en México 2020 de Finnovista concluye que, ante la nueva realidad, los canales de banca digital han tomado mayor importancia en los últimos meses, no solo como un canal de distribución, sino también como un elemento indispensable para la continuidad de sus operaciones.

    Los bancos que han venido invirtiendo en tecnología en los últimos años se encuentran en major posición para ofrecer servicios financieros en la nueva normalidad, gracias a que ayudan al distanciamiento físico mientras mantienen la continuidad en las operaciones y la calidad del servicio. Sin embargo, aún quedan retos por hacer frente y éste es el momento perfecto para que los bancos revisen su estrategia de innovación para evaluar y continúen promoviendo la utilización de sus herramientas digitales”, finalizó el Managing Partner de Finnovista.

  5. Banco Sabadell continuará innovando sus servicios digitales con soluciones de IBM

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    Banco Sabadell está trabajando con IBM Services para innovar con soluciones y servicios digitales. Banco Sabadell alojará su infraestructura en la nube pública de IBM y utilizará Red Hat Enterprise Linux para modernizar aplicaciones y ofrecer servicios innovadores a sus clientes.

    En una economía cada vez más digital, la tecnología ayuda a las empresas a transformar y desarrollar nuevos servicios. Sin sucursales físicas, Banco Sabadell ha seleccionado a IBM para ayudar a expandir y administrar su modelo de banca como servicio (BaaS).

    La colaboración está diseñada para ayudar al banco a abordar sus necesidades de flexibilidad, escalabilidad y seguridad con el fin de ofrecer una innovadora plataforma de banca en línea destinada a llegar a su millón de clientes en todo el país, al tiempo que aborda las regulaciones locales de la industria.

    Una de las principales iniciativas del banco es el modelo BaaS; la solución integra las API del banco, creando un espacio de trabajo que sirve como el primer punto de contacto para fintechs y grandes empresas para colaborar y crear nuevos servicios y aplicaciones financieras en línea.

    Sabadell ha migrado sus aplicaciones a IBM Cloud que puede acomodar sus altos estándares de seguridad y ser adaptable para abordar cambios regulatorios continuos. Además, los servicios de IBM Cloud que se ejecutan en Red Hat Enterprise Linux ofrecerán la oportunidad de administrar eficientemente su entorno bancario con flexibilidad y velocidad para ayudar a mejorar las experiencias de sus clientes.

    “Ser pioneros en un modelo de banco como servicio ha representado un gran desafío que requirió la amplia experiencia en la industria de IBM. Elegimos a IBM como nuestro socio tecnológico global para apoyar el desarrollo de una moderna infraestructura de TI basada en IBM Cloud, lo que nos permitirá continuar ofreciendo mejores servicios y mejorando la experiencia del cliente”, indicó Fernando Boza, Director de Operaciones de Banco Sabadell.

    “Nos complace estar en este viaje digital pionero con Banco Sabadell, México, para ser el primer banco completamente digital del país. Estoy entusiasmada y confiada en que la estrategia de nube pública abierta y segura de IBM, combinada con nuestra profunda experiencia en la industria de servicios financieros, ayudará al banco a impulsar la innovación en torno a sus operaciones para proporcionar experiencias nuevas y enriquecidas para sus clientes, al tiempo que ayudará a remodelar el futuro de la banca para todo el territorio “, manifestó Ana Paula Assis, Gerente General de IBM para América Latina.

  6. Crisis sanitaria: ¿motor para la monetización de datos?

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    El fenómeno del COVID-19 y la manera en que miles de países están tratando de combatirlo mediante la recopilación y análisis de datos, posiciona a la monetización de la data o la economía de los datos en un nuevo paradigma, surgiendo con ello importantes cuestiones de propiedad, acceso, entrega y privacidad de los mismos, al mismo tiempo que generar interesantes oportunidades de negocio en un mundo en crisis.

    Analicemos, a finales de 2019 en México se contabilizaron 111 millones de smartphones, por lo que independientemente de la condición socioeconómica, en México igual que en el resto del mundo, los teléfonos mediante diversas aplicaciones de solicitud de servicios, registro de hábitos de salud, respuesta a sondeos digitales, geolocalización, acceso a redes sociales, etcétera, siguen cada paso que damos, recopilando datos vitales, hábitos de consumo, de compra y de estilo de vida.

    Durante la contingencia global, se han desarrollado apps, como las creadas por el gobierno chino para detectar individuos enfermos y por consiguiente identificar zonas de alto contagio, además de monitorear principales síntomas y hábitos para tener una mayor trazabilidad del virus. De esta manera, millones de nuevos datos personales han sido recopilados y analizados, lo que sin duda ha estimulado el desarrollo de la Economía de los Datos.

    Ahora bien, ¿Es correcto lucrar con estos datos?  ¿Podríamos definir proactivamente para qué se pueden utilizar, como por ejemplo, ceder su uso para investigaciones médicas y contribuir al desarrollo de la cura del coronavirus, la diabetes o el cáncer? e incluso, en su momento ¿recibir algún tipo de beneficio al entregar nuestra información a empresas para que éstas mejoren sus productos y servicios?

    Lo anterior plantea dos escenarios, uno en el que las personas pueden proporcionar datos anónimos gratuitamente con fines científicos o de investigación, con el fin de acelerar la cura de ciertas enfermedades o problemas sociales, y otro en el que los datos sean accesibles para las empresas y entregados por los dueños de la información a cambio de una tarifa o remuneración.

    De acuerdo con Murat Sönmez, Managing Director del World Economic Forum, los datos más relevantes para ciertos objetivos podrían cifrarse, volverse anónimos y compartirse, y mediante contratos inteligentes de blockchain garantizar que esta información no se puedan usar para otros fines.

    Con el volumen de información proporcionada voluntariamente tendríamos el mejor de los escenarios: datos fidedignos, actualizados en tiempo real y disponibles desde todas partes del mundo, para ser analizados por big data e inteligencia artificial lo que podría facilitar la identificación de tendencias que expertos no visualicen oportunamente, para acelerar el planteamiento de recomendaciones más acertadas y el cumplimiento de miles de objetivos, desde científicos, sociales y políticos hasta empresariales y económicos.

    Ahora bien, en el caso de uso comercial, las aplicaciones que recolectarán los datos deberán estar reguladas y validadas por una institución, una vez comprobado lo anterior, las empresas pueden anunciar sus necesidades de información, y luego los propietarios elegir a quien entregarlos para que a través de distintos mecanismos reciban el pago correspondiente previamente definido.

    El incremento de tráfico de datos durante la contingencia sanitaria, y sus posibles cambios de uso, obliga a individuos y empresas a establecer nuevos parámetros que les permitan aprovechar de mejor manera las oportunidades que la economía digital genera. Lo anterior hace indispensable contar con nuevas habilidades acordes con las necesidades que se están presentando y las cuales resultarán clave en la supervivencia de los negocios, así como en la salida de una crisis cada día más profunda.

    El contexto actual ha disparado cambios de hábitos de consumo de forma acelerada, y es crucial identificarlos para alinearnos a los modelos de negocio de la nueva realidad. De acuerdo a una sondeo de Marco Agency, 8 de cada 10 mexicanos han cambiado la forma en que consume contenido digital, mientras que 7 de cada 10 ha realizado más compras online durante el confinamiento. Registrar estas tendencias y los datos arrojados bajo una nueva perspectiva beneficiará a más de una institución e individuo.

    Sin duda, la contingencia sanitaria que estamos padeciendo aún no muestra sus mayores efectos y requerirá cooperación público-privada para dotar de nuevas capacidades a toda la sociedad, solo de esta manera podrá obtener los máximos beneficios posibles de lo que ya percibimos en ISDI como una nueva evolución digital.

    Por Miguel Alegre, CEO del ISDI México

  7. México: Crece venta de paquetes de servicios de telecomunicaciones en cuarentena

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    Hoy en día no es posible imaginarse estar en casa sin Internet o TV, Agencia B12 da a conocer cuáles paquetes de servicios de telecomunicaciones se compraron más durante la cuarentena en México, a través de su reporte “Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por Covid-19”, que analizó 32,814 contrataciones tramitadas en su Smart Sales Center (SSC) entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo de 2020.

    Las tendencias cambiantes en el consumo se hacen más patentes en esta época de pandemia, la cual nos obligó a encerrarnos en casa y convertirnos en audiencias digitales. Este comportamiento demanda contar con servicios de telecomunicaciones aptas para home office y estudio a distancia, así como opciones de entretenimiento como videojuegos, streaming, etcétera.

    El Covid-19 disparó en más de 40 % el tráfico de red en las empresas líderes del sector en el servicio ancha fija en México, incluso algunas compañías han reducido la calidad de los servicios de video o redes sociales para evitar saturación.

    Al consultar la tendencia de búsquedas de telcos en Internet (Google Trends), se encuentra que, de junio 2019 a mayo 2020, hubo un importante crecimiento, con una fase de estabilización a la baja, pero las búsquedas se mantienen por encima del promedio anterior a la cuarentena.

    El sector de las telcos ha evolucionado ostensiblemente desde la llegada de la revolución digital, hoy, el big data es una pieza fundamental en este sector. Gracias a la inmensa cantidad de datos recopilados, las empresas pueden segmentar a los usuarios de acuerdo con elementos como sus preferencias, su comportamiento en la red o su situación financiera. Esto permite a los negocios crear productos o estrategias de marketing customizadas para los diversos perfiles.

    David Pérez, Country Manager de Agencia B12 México, explica: “En Agencia B12 conocemos la importancia de saber adaptarse a nuevos escenarios. Nos encontramos en plena era digital y con una contingencia global que terminó acelerando la industria 4.0. Nuestra tecnología contribuye a que los procesos del contact center tradicional se actualicen y sean mucho más eficientes. Seguimos trabajando duro para apoyar a quienes requieran optimizar sus resultados comerciales. Creemos firmemente en la innovación y apostamos por la tecnología en todos los sentidos.”

    La muestra del análisis de Agencia B12 anota que el top de paquetes de servicios de telecomunicaciones más contratados en el país durante la pandemia es el de telefonía fija con Internet de 20 Megas, con 34.07% de preferencia, así como su versión en tripleplay, es decir, incluyendo la suscripción de TV, con 32.44%. Los productos más vendidos son los siguientes:

    El monto medio del paquete fue de $491.63 pesos. La contratación más barata fue por $100 pesos, mientras que la más cara fue de $1,500 pesos. Agencia B12 también reporta que los hombres y las mujeres casi van parejo a la hora de adquirir estos servicios con 50.20% vs 49.80%, respectivamente. El método de pago más utilizado fue con efectivo, con 46.44%, seguido de tarjeta de débito con 29.61% y tarjeta de crédito, 23.95%.

  8. El 88% de los clientes en México abrirían una cuenta financiera digitalmente

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    Los consumidores utilizan cada vez más su sitio web o aplicaciones para abrir cuentas digitales y esperan que este proceso sea rápido. Al mismo tiempo, tienen que asegurarse de que ellos sean quien dicen ser para evitar que criminales abran cuentas utilizando identidades robadas o falsas.

    Para saber qué piensan realmente los clientes de la apertura digital de cuentas y protección contra el fraude, FICO encuestó a 5,000 personas en 10 países, incluido México.

    El estudio reveló que el 88% de los encuestados están preparados para abrir una cuenta financiera digitalmente. Dentro de este grupo, un 66% abriría una cuenta de tarjeta de crédito, 60% abriría una cuenta de teléfono móvil y un 55% abriría una cuenta bancaria.

    Principalmente, los encuestados esperan completar los pasos requeridos para abrir una cuenta digital, incluyendo probar su identidad, residencia o estableciendo un reconocimiento biométrico dentro del canal digital. Si los clientes son forzados a tomar medidas fuera del canal digital, como visitar una sucursal o enviar documentos, esto tendrá consecuencias, un 4% abandonará por completo la apertura de la cuenta y otro 17% llevará su negocio a un competidor.

    Mientras el 61% de los competidores aún prefiere abrir cuentas bancarias en una sucursal, 18% lo haría desde la aplicación de un banco y un 15% desde su página web. Esto quizás tenga que ver con el hecho de que son los mayores de 55 años quienes lideran el avance de la apertura de las cuentas digitales, 67% de ese grupo abriría digitalmente una cuenta bancaria, seguido por el segmento de 35-44 años, donde un 61% lo haría. Aquellos en la franja de 18-24 años son los que tiene una menor probabilidad de abrir una cuenta bancaria online, un 36% que refleja más su estatus financiero que inexperiencia digital.

    “Dado el contexto global actual, afectados por la pandemia del COVID-19, llama la atención la preferencia de los consumidores mexicanos de abrir cuentas en persona antes que usar canales digitales. La experiencia mexicana es muy diferente a otros países encuestados como Brasil y los Estados Unidos, donde el interés en abrir cuentas digitalmente es mucho mayor”, señala Alexandre Graff, Presidente de FICO para Latinoamérica y el Caribe.

    Mientras en México sólo un 33% prefiere usar medios digitales para abrir cuentas, en Estados Unidos es de un 52% y en Brasil supera el 70%. Dada la nueva normalidad, basada en el distanciamiento social y a quedarse en casa mientras dure la pandemia, los bancos mexicanos deben estudiar formas para que la apertura de cuentas de forma digital sea la preferida.

  9. México: Se espera que el comercio electrónico aumente un 60% debido a la pandemia

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    La pandemia ha causado que una gran parte de la población se quede en casa y que las actividades comerciales no esenciales se encuentran paralizadas en distintas partes del mundo. Pero esto también ha provocado que muchas empresas que se habían resistido al uso de tecnología busquen en la digitalización el medio para mantenerse visibles frente a su audiencia.

    Los consumidores, por su parte, también han modificado sus hábitos de compra, estudio y trabajo, lo que ha generado un aumento en el uso de herramientas y plataformas en línea.

    En Estados Unidos, Amazon ha contratado a más de 100 mil empleados para poder cumplir con el aumento de pedidos que se registró desde que empezó la pandemia. En México se espera que esta nueva forma de comprar haga crecer el sector de comercio electrónico en un 60% al cierre de 2020, según datos de la empresa IDC.

    “A pesar de que el coronavirus haya traído consigo grandes problemas, no todos sus efectos son negativos. La crisis está impulsando la digitalización, pues las empresas están utilizando cada vez más herramientas y plataformas para continuar sus actividades a distancia”, comenta Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs.

    En definitiva, la crisis provocada por el coronavirus está agilizando la digitalización de las compañías de distintas maneras. Desde hace unos años se ha discutido sobre las ventajas del home office o trabajo desde casa, pero, en medio de una pandemia, esto dejó de ser sólo una discusión y se convirtió en una nueva forma de trabajar para gran parte de las empresas. Sin embargo, esto no sería posible sin que las compañías transformen su forma de trabajo tradicional a una digital.

    Tan sólo de acuerdo con la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex), el trabajo en casa ha incrementado en un 28% la productividad en las empresas y compañías de la Ciudad de México. Esta modalidad de trabajo trae otros beneficios como un ahorro en recursos e instalaciones, por lo que distintas empresas no dudarán en implementarlo de forma habitual.

    Uno de los grandes cambios que ha traído el COVID-19 ha sido en la forma en que adquirimos un producto o servicio, debido a que el confinamiento ha cambiado los hábitos de los consumidores, causando un incremento en las ventas en línea.

    Si bien el 80% de los consumidores actuales ya eran compradores en línea habituales, la pandemia ha generado un aumento del 30% en su consumo, y un 20% de incremento en compradores primerizos, de acuerdo con el estudio de la empresa IDC.

    Ante esto, los canales de venta por medio de chabots en plataformas, han cobrado un papel importante en las nuevas formas de consumo. Éstos presentan una gran ventaja para las empresas, ya que han ayudado al e-commerce a desarrollarse, adquirir nuevos clientes y mejorar sus servicios.

    La pandemia y los esfuerzos para reducir los contagios nos obliga a preguntarnos si en un futuro cercano el dinero físico dejará ser parte de nuestro día a día. Actualmente la tecnología nos permite pagar y realizar transacciones de manera digital. Servicios como CoDi, las carteras digitales (wallets) y las fintech han demostrado que se pueden realizar transacciones de forma segura.

    Tan solo en México, cerca de 7.6 millones de personas utilizan una wallet, de acuerdo con el estudio ‘Telecomunicaciones al segundo trimestre del 2019: Proyecciones 2019’, realizado por la consultora The CIU. No existe una cifra exacta respecto a la reducción de efectivo en México causada por la pandemia, pero tan sólo en España, uno de los países más afectados por el virus, el retiro de efectivo en cajeros automáticos cayó un 68% durante el mes de marzo.

  10. Mercado Libre anuncia 5.000 nuevos puestos de trabajo

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    Mercado Libre anunció su plan de contrataciones para lo que resta del 2020, más de 5.000 personas se sumarán al equipo en toda la región.

    A su vez, fue distinguida nuevamente por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en América Latina en 2020. Obtuvo el cuarto puesto dentro de la categoría de empresas multinacionales, entre las 1.342 organizaciones que participaron este año en todos los segmentos.

    Respecto al plan de contratación, se prevé la incorporación de más de 5.000 personas entre junio y diciembre, sólo considerando puestos nuevos. El 70% de esas posiciones serán para los centros de almacenamiento ubicados en toda la región y cuyo funcionamiento es clave para acompañar la demanda y brindar la mejor experiencia a los usuarios.

    Del total de personas a incorporar, el 45% estará en Brasil, el 25% en Argentina y el 25% México. Esto se suma a los 1.400 colaboradores que ya se incorporaron al equipo en los primeros cinco meses del año.

    El otro perfil destacado del plan de contrataciones es el de especialistas en IT en diversas ramas, donde se prevé sumar casi 400 personas más. Un tercio de estas posiciones serán cubiertas en Colombia, y también están planificadas nuevas incorporaciones a los equipos de Argentina, Brasil y Uruguay, donde la empresa ya cuenta con centros de desarrollo tecnológico.

    “Estamos muy orgullosos de seguir generando empleo de calidad en toda la región y de ser nuevamente elegidos entre los mejores lugares para trabajar según Great Place to Work. Hoy más que nunca es fundamental acompañar y apoyar a miles de PyMEs que obtienen su principal fuente de ingreso a través de nuestra plataforma en toda la región. Para lograrlo, es clave atraer y comprometer al mejor talento, ofreciendo una experiencia única”, sostuvo Sebastián Fernández Silva, Chief People Officer de Mercado Libre.