Adobe anunció su Reporte Tendencias Digitales 2022, una investigación que muestra cómo miles de profesionales están reaccionando, evolucionando y teniendo éxito en medio de importantes disrupciones y oportunidades que se han presentado en el mercado.
El reporte muestra que los cambios en el comportamiento de los consumidores en línea, impulsados por la pandemia, no solo están aquí para quedarse, sino que continuarán y se acelerarán a medida que avanzamos en 2022, sugiriendo a las empresas acelerar sus proyectos digitales o arriesgarse a quedar detrás de la competencia.
Entre los hallazgos clave, el 88% de los líderes empresariales globales dicen que la expectativa y preferencia de los clientes ahora es digital-first; el mismo porcentaje, opina que los consumidores esperan más experiencias digitales durante 2022 y hacia el futuro.
“Los últimos dos años han cambiado fundamentalmente el comportamiento en línea, así como las expectativas, reconfigurando a los clientes para que sean digital-first. Para cualquier negocio digital, la capacidad de personalizar cada experiencia en cualquier canal es lo que construye relaciones de confianza duraderas con los clientes”, señaló Álvaro del Pozo, Vicepresidente de Marketing Internacional de Adobe.
De acuerdo al reporte, el 82% de las empresas vieron el surgimiento de nuevos customer journeys en los últimos 18 meses, y se espera que los clientes adopten de forma permanente los comportamientos de digital-first, que adoptaron durante las primeras etapas de la pandemia.
Sin embargo, la investigación también descubrió una brecha entre la expectativa del cliente y la confianza de la marca para ofrecer estas experiencias digitales. Cuando se les pidió a los mercadólogos calificar la experiencia digital de su organización hacia el cliente, solamente el 13% dijo que estaba ‘por delante de las expectativas del cliente’.
Ganar la confianza del cliente es vital para el éxito en 2022. Debido a que las cookies de terceros se vuelven menos relevantes, las empresas están buscando nuevas y mejoradas formas de ganarse la confianza vital de sus clientes digitales, con el uso responsable de first-party data para construir relaciones más fuertes y duraderas.
Aquellas empresas que poseen estrategias sólidas de datos propios (first-party data) están cosechando las recompensas. El 68% de los profesionales de marketing se consideran más efectivos en el uso de datos propios para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.
Fuente: Adobe
