Kleva anunció su llegada formal a México con la apertura de oficinas en el país, como parte de su estrategia de expansión regional tras cerrar una ronda de inversión por US$1.55 millones.
La compañía, fundada por Ed Escobar y Juan Martín Pagella, desarrolló una plataforma que permite a bancos, financieras, empresas de crédito y compañías de servicios optimizar sus procesos de cobranza mediante agentes de IA capaces de hablar con voz natural, adaptar el tono de la conversación y gestionar interacciones por distintos canales.
México representa un mercado estratégico para Kleva por el crecimiento del crédito al consumo, la digitalización de los usuarios y la necesidad de que las empresas eleven la eficiencia de sus procesos de cobranza sin sacrificar experiencia, trazabilidad ni cumplimiento.
De acuerdo con cifras oficiales, el índice de morosidad del crédito al consumo en México se ubicó en 3.05% a septiembre de 2025, mientras que en créditos personales alcanzó 4.83%, lo que confirma la relevancia de contar con herramientas más eficientes para gestionar la mora temprana.
Además, el país cuenta con una base de usuarios cada vez más digital. En 2024, 83.1% de la población de seis años y más usó internet, y 97.2% de las personas usuarias de internet se conectó mediante un teléfono inteligente, un contexto que favorece modelos de cobranza más personalizados, oportunos y multicanal.
La tecnología de Kleva se enfoca principalmente en mora temprana, es decir, en usuarios que presentan retrasos durante las primeras semanas de pago. Su agente de IA puede realizar llamadas con voz natural, adaptar el acento y tono al país o región, responder de forma contextual y coordinar mensajes por WhatsApp, correo electrónico y otros canales desde una misma plataforma.
De acuerdo con la compañía, su solución ha permitido reducir hasta siete veces los costos frente a esquemas tradicionales de call center, además de ampliar la capacidad de contacto con clientes en los horarios de mayor efectividad. La plataforma ya es utilizada por compañías como DirecTV, ON City, Banco de Guayaquil y VANA, entre otras organizaciones de servicios financieros y consumo.
Con su llegada a México, Kleva busca posicionarse como un aliado tecnológico para instituciones financieras, fintechs, empresas de crédito, retailers y compañías de servicios que necesitan escalar su operación de cobranza de forma eficiente, personalizada y alineada con las expectativas de los usuarios digitales.
