Salesforce presentó su Índice de Empresas Agénticas 2026, un análisis sobre cómo las organizaciones están incorporando agentes de IA en sus operaciones. El informe muestra que las compañías están dejando atrás las pruebas iniciales y comienzan a escalar implementaciones con impacto concreto en productividad, ventas y experiencia del cliente.
En un contexto en el que las empresas argentinas buscan ganar eficiencia, responder más rápido a sus clientes y aprovechar mejor sus datos, el estudio identifica dos caminos de adopción: agentes de alto volumen para resolver tareas frecuentes y agentes más sofisticados para procesos complejos de múltiples pasos. En ambos casos, el uso sostenido de IA agéntica está fortaleciendo la confianza y generando retorno sobre la inversión.
El informe muestra una bifurcación en la adopción de agentes. Por un lado, sectores con alto contacto con consumidores priorizan implementaciones de gran volumen para responder consultas frecuentes con rapidez. Por otro, industrias más complejas o reguladas desarrollan agentes capaces de coordinar tareas más sofisticadas y operar en distintos sistemas.
Por otro lado, Salesforce también midió la Unidad de Trabajo Agéntico (AWU), que representa una tarea completada por un agente de IA. Para abril de 2026, la producción de AWU crecía a una tasa mensual compuesta del 15%, una señal de que los agentes ya no solo conversan, también ejecutan acciones concretas.
Los agentes de IA están evolucionando de herramientas conversacionales a sistemas capaces de ejecutar tareas. En lugar de limitarse a redactar respuestas, pueden consultar registros, aplicar reglas de negocio, activar flujos de trabajo y completar acciones como emitir reembolsos o reprogramar citas.
A medida que madure la fuerza laboral digital, las empresas ya no tendrán que elegir entre velocidad y complejidad. Podrán escalar agentes rápidamente para responder a picos de demanda y, al mismo tiempo, gestionar flujos de trabajo más profundos y transversales. Para Salesforce, esta evolución marca el paso de una IA que asiste a una IA que ejecuta y genera valor medible para el negocio.
Fuente: Salesforce
