Infobip ha lanzado una nueva edición del reporte Messaging Trends Report 2026, ofreciendo un análisis integral del estado actual de la comunicación empresarial.
Basado en datos de 628 mil millones de interacciones móviles en 2025 y una revisión histórica de 3,8 billones de mensajes en los últimos 20 años, el informe traza la evolución desde la mensajería de un solo canal hacia experiencias omnicanal complejas impulsadas por IA.
Los datos revelan un cambio en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Si bien el SMS sigue siendo un pilar clave por su confiabilidad, representando el 62% del tráfico, el crecimiento de los canales rich y conversacionales se está acelerando. El tráfico de RCS creció 3 veces a nivel global el año pasado, con un aumento de 70 veces en América del Norte.
Mientras tanto, WhatsApp continúa dominando el ecosistema conversacional, facilitando el 91% de todas las interacciones de IA conversacional en la plataforma, lo que representa un incremento interanual del 25%.
La IA agéntica está habilitando los próximos grandes avances en la mensajería empresarial. Más allá de los chatbots simples, los agentes de IA ahora son capaces de realizar interacciones autónomas orientadas a objetivos, orquestando complejos recorridos del cliente a través de múltiples canales.
La comunicación de un solo canal ya es obsoleta para las marcas globales. Hace diez años, el 73% del tráfico de la plataforma era de un solo canal. Para 2025, esa cifra cayó a solo el 2,3%, ya que el 98% de las interacciones ahora abarca múltiples canales.
Ante Pamuković, Chief Revenue Officer de Infobip, comentó: “Nuestro estudio que recopila datos de 20 años nos brinda una perspectiva única para ver no solo dónde estamos, sino hacia dónde vamos. La historia es clara: la era de la notificación simple ha terminado. Estamos evolucionando hacia un ecosistema diverso donde las marcas orquestan conversaciones a través de WhatsApp, RCS, Email y Voice. El futuro es omnicanal, conversacional y cada vez más impulsado por IA agéntica”.
Fuente: infobip
