“La banca mexicana está viviendo una transformación profunda, donde la IA se posiciona como el motor principal para construir experiencias sólidas, verificar la autenticidad del cliente y optimizar cada interacción. Esta revolución tecnológica no solo mejora la personalización y la seguridad, sino que también permite monetizar las relaciones”, explica Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.
En el marco del evento Banking & Retail México 2025, expertos y líderes del sector financiero se reunirán para analizar cómo la IA está transformando la experiencia bancaria en México, impulsando la evolución hacia una banca cognitiva que revoluciona la relación entre bancos y clientes.
México se destaca como uno de los mercados fintech más dinámicos de América Latina, con más de 650 startups fintech y una banca tradicional que avanza rápidamente en la adopción de tecnologías de IA.
Actualmente, el 60% de las instituciones financieras mexicanas ya incorporan soluciones de IA para mejorar la experiencia del cliente, automatizar procesos y fortalecer la prevención de fraudes.
Según un informe de PwC, el 70% de los consumidores en América Latina prefieren interactuar con sus bancos a través de canales digitales. Para los próximos años, se espera que los bancos continúen invirtiendo en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, como aplicaciones móviles intuitivas y servicios de atención al cliente basados en IA.
La banca cognitiva representa un salto cualitativo respecto a la simple automatización o digitalización. Se basa en la integración de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural (PLN), la visión computacional y el análisis de Big Data para replicar la forma en que el cerebro humano procesa información, aprende, razona y toma decisiones.
Esta capacidad permite a las instituciones financieras no solo reaccionar a las necesidades del cliente, sino anticiparlas, ofreciendo servicios hiperpersonalizados en tiempo real, con un entendimiento profundo del contexto, emociones y comportamientos del usuario.
Según un estudio de GFT, el 63% de los ejecutivos bancarios en México consideran la IA y la banca cognitiva como pilares fundamentales en la transformación digital del sector. Sin embargo, también reconocen desafíos importantes, como la integración con sistemas heredados y la necesidad de talento especializado para explotar todo el potencial de estas tecnologías.
El mercado de IA en México alcanzará un valor estimado de 450 millones de dólares en 2025, con una inversión creciente especialmente en sectores como el financiero, que lidera la adopción de estas tecnologías para mejorar procesos y crear nuevos modelos de negocio.
Fuente: Infobip
