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  1. Aumenta la implementación de IA para la comunicación de las compañías

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    Por Mauricio García-Cepeda, Director General de ServiceNow en México e Hispanoamérica.

    En 2017, National Geographic dio a conocer el chatbot de Einstein en una de sus redes sociales para promover su serie de televisión Genius, donde los seguidores podían hacer preguntas e interactuar con el difunto físico sobre la teoría de la relatividad, el internet, etc. y, Albert les respondía con profundos análisis e ingeniosas ocurrencias. Por ejemplo, si preguntabas, “¿qué hay de nuevo?”, Einstein contestaba, “ya que el universo se está expandiendo, todo se ha separado desde que hiciste esa pregunta”, respuestas como esta, fueron un rotundo éxito. En promedio, los usuarios platicaban con él entre 6 y 8 minutos por sesión. Más de la mitad de ellos regresó para tener una segunda conversación. Este asistente virtual era entretenimiento puro, pero tenía una cualidad que permitía avanzar en el desarrollo de los chats habilitados por Inteligencia Artificial (IA):  la capacidad de conversar con matices humanos.

    La capacidad de tener conversaciones más naturales significa que los chatbots pueden ocupar el lugar de los humanos cada vez más en interacciones por computadora. Pueden actuar como un personal shopper, ayudar a los consumidores e impulsar las ventas para los comercios, tanto en línea como en tiendas físicas, esto es a través de programas de computadora que pueden simular de forma realista el discurso humano, así como de avances en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje profundo. Gracias a esta tecnología, los más recientes bots conversacionales pueden seguir digresiones, entender irregularidades semánticas y captar el tono emotivo de una interacción.

    Muchos consumidores saben de la velocidad y conveniencia de hablar con un bot, pero incluso cuando pueden elegir, la mayoría aún prefiere hablar con una persona que pueda entender mejor sus necesidades. Es posible que dicha preferencia se pierda poco a poco, como el caso del bot de Einstein, que podía desempeñar el papel del amigo chistoso e incluso iniciar conversaciones.

    La implementación de la IA para la comunicación va en aumento para las compañías y debido a esta necesidad, se ha desarrollado un procesamiento del lenguaje más natural, que permite a los chatbots conversar de forma más “humana”, lo cual beneficia a las empresas. Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de estos representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. Para el 2022, se espera que los bots manejen el 85% de las interacciones con clientes dentro de las empresas.

    Por último, la automatización de tareas repetitivas y respuestas automáticas con ayuda de la Inteligencia Artificial es donde se espera que el personal vea el mayor impacto inicial en sus trabajos diarios. Los chatbots del mañana podrán interactuar con usuarios a un nivel más personal, mostrar personalidades únicas y tener un mayor nivel de intimidad social y autonomía aparente.

  2. La ciberseguridad en las fintechs fue el tema central de Beernnovation V

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    Tuvo lugar la 5a edición de Beernnovation, evento que busca abrir la conversación entre los actores del ecosistema FinTech en México, en esta ocasión dentro del espacio de Público Coworking. La dinámica cuenta con dos paneles de expertos exponiendo distintos temas relacionados al entorno.

    La alta cantidad de ataques en la red por la que se han visto afectadas más de 40% de las entidades financieras nacionales, pone de manifiesto la necesidad de reforzar y desarrollar sistemas de seguridad en la red. De ahí que la edición más reciente de Beernnovation fijara a la ciberseguridad como el primer tema a reflexionar dentro sus paneles.

    Frente a dicha situación, los expertos encargados en dar camino a la conversación: Juan Carlos Carrillo de IBM, Juan Pablo Ybarra de Círculo de Crédito y Ángel Díaz Valadez de Intelab, coincidieron en que la responsabilidad ante los clientes es uno de los puntos claves a afrontar por las organizaciones que ven afectada su seguridad digital. Sin embargo, la poca exigencia a las instituciones por parte de los usuarios no contribuye a un compromiso real.

    Contrario a lo que pudiera pensarse, invertir en planes de seguridad, gestión de riesgos e infraestructura de seguridad y personal experto en el tema, representa un ahorro para las entidades que optan por hacerlo de manera preventiva, el no hacerlo implica un gasto hasta de 100 veces lo invertido. Según Carrillo: “El gasto aproximado por cada dato vulnerado, por un ataque es de 148 dólares; solo para reponer el daño”.  El costo en respuesta y recuperación resulta necio ante las opciones previas existentes en el mercado, de acuerdo con las recomendaciones dadas por Ángel Díaz, la ruta a seguir es iniciar por una verificación interna que permita conocer los controles existentes y su estado.

    El costo anual de respuesta y recuperación para las instituciones financieras por eventos de inseguridad se encuentra cerca de los 107 millones de dólares, de acuerdo con el último estudio realizado por la Organización de los Estados Americanos (OEA) en colaboración con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Desde una visión profesional de servicio, los asistentes concluyeron que frente a los clientes los desafíos se clarifican, por lo que se requieren movimientos precisos y veloces para marcar la diferencia a través de la tecnología, con estrategias colaborativas y soluciones flexibles.

    La segunda parte del encuentro dedicó su espacio a debatir en torno al Banking as a Service (BaaS), un servicio que entre sus virtudes ofrece la posibilidad de transformar la programación tradicional por una fundada en la accesibilidad de los parámetros. Andrés Carriedo, Fundador de Design Banking; Omar Canales Tamayo, Director de Medios de Pago en Cacaopaycard; y Sergio Jiménez Amozurrutia, Fundador de Flink dieron paso a dicha conversación con uno de los momento más intensos al profundizar la frontera conceptual con Open Banking.

    Sin embargo, dentro los de consensos estuvo la afirmación de que los servicios basados en esta tecnología ofrecen mecanismos sencillos para tareas comunes con servicios altos de seguridad. Son más rápidos y presentan una gestión más eficiente para todos los sistemas necesarios, con un soporte más amplio para plataformas, se simplifica la forma de compartir datos entre varias de ellas y es más fácil nutrir de información a los usuarios activos.

    Con las conclusiones ya mencionadas, fue que la quinta edición de Beernnovation se despidió de los asistentes que hicieron, por más de dos horas, una tarde de jueves el espacio para pensar y reflexionar Fintech.

  3. Nubank recauda USD 400 millones en una nueva ronda de inversión

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    Nubank anunció la recaudación de USD 400 millones en su ronda de inversiones Serie F. La ronda fue liderada por TCV y marca su primera inversión significativa en Latinoamérica. También participaron en la ronda los inversores ya existentes Tencent, DST Global, Sequoia Capital, Dragoneer, Ribbit yThrive Capital, la transacción está sujeta a las condiciones de cierre habituales. Con esta nueva ronda, Nubank ha recaudado 820 millones de dólares en siete rondas de inversiones.

    Actualmente la sexta institución financiera de Brasil en términos de tamaño por su cantidad de clientes, inició su expansión internacional en mayo de este año, la compañía ha abierto oficinas en México y Argentina, y se está preparando para iniciar operaciones y atender a clientes en ambos países en los próximos meses. La firma también ha ampliado su cartera de productos más allá de sus productos de tarjetas de crédito controladas por aplicación y recompensas, que ahora incluyen un producto de préstamo personal y cuentas de ahorro digitales para clientes, y también pequeñas y medianas empresas y microemprendedores.

    “Seguimos firmes en nuestra misión de combatir la complejidad y devolver a la gente el control de sus finanzas. Aunque el cambio tecnológico ha sido transformador para la mayoría de las industrias en todo el planeta, la mayoría de los consumidores bancarizados siguen pagando tasas de interés y comisiones absurdas para recibir en retorno servicios financieros muy deficientes. Además, más de 2000 millones de personas siguen sin tener acceso a servicios financieros básicos. Con esta nueva inversión por parte de TCV y nuestros inversores ya existentes, esperamos contribuir a cambiar significativamente esta situación, acelerando nuestros crecimiento en Brasil y respaldando el lanzamiento de nuestros nuevos mercados latinoamericanos”, expresó David Vélez, Fundador y CEO de Nubank.

    “TCV tiene un largo historial de respaldar empresas conducidas por sus fundadores que aprovechan la tecnología para brindar experiencias mágicas a los consumidores, David Vélez y su equipo han construido una empresa impresionante en Nubank. Quedamos impactados por su posición en el mercado, su ADN centrado en el producto y el incansable foco en la experiencia del consumidor. Esperamos respaldar su expansión a nuevos mercados, y prestar más servicios a sus clientes”, alegó Woody Marshall, Socio General en TCV.

  4. Los usuarios de banda ancha móvil pasaron de casi 30 a 60 millones en México

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    Las encuestas sobre adopción de las TIC en México del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) reflejan que entre 2015 y 2018 se ha incrementado la disponibilidad de tecnologías móviles en usuarios y hogares en México. Las ediciones 2015 a 2018 de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), recogidas en una infografía de 5G Americas, permiten tener cifras comparables de adopción de la banda ancha móvil y teléfonos móviles incluyendo smartphones.

    En las cifras destaca el crecimiento de la banda ancha móvil en general cuya disponibilidad prácticamente se duplicó tanto en usuarios como en hogares. De acuerdo con las estimaciones nacionales de la ENDUTIH, los usuarios de banda ancha móvil pasaron de casi 30 a 60 millones entre 2015 y 2018. Los usuarios de banda ancha móvil representaban en 2015 un 27% de la población y para 2018 esa cifra se incrementó al 53%.

    En ese mismo lapso, los hogares con banda ancha disponible (en solitario o combinada con banda ancha fija) pasaron de 5 a 9,5 millones aproximadamente. Así, la ENDUTIH estima que en 2015 solo el 16% de los hogares disponía de banda ancha móvil y para 2018 este nivel se incrementó al 27% aproximadamente.

    El incremento de usuarios de smartphone también es visible. Entre 2015 y 2018 pasaron de 51,5 millones a 74,6 millones, un incremento de casi 45%. Como parte de la población, este tipo de usuario pasó de representar a un 47% de la población a casi 66%. En otras palabras, el INEGI estima que, a nivel nacional, 2 de cada 3 personas tiene acceso a un smartphone.

    El acceso a tecnologías móviles en general ha continuado su incremento, pero a un ritmo más moderado. La ENDUTIH estima que la población con acceso a un teléfono celular de cualquier tipo pasó de un 71,5% de la población a un 74,5% entre 2015 y 2018. En el mismo periodo, los hogares con disponibilidad de teléfono móvil en general pasaron del 85% a casi el 90%.

  5. El turismo en México creció un 10,6% más que en 2018

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    México terminará el año 2019 con el arribo de 43.300.000 turistas internacionales, lo que representa un aumento del 4,7% con respecto a los datos de 2018, informó el secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués.

    El turismo es uno de los sectores con más crecimiento económico en México, lo que lo convierte en estratégico por tener un derrame económico de 23.600.000.000 de dólares prevista para 2019, un 10,6% más que en 2018.

    “Hemos visto un desarrollo muy dinámico y en esta administración encabezada por el presidente Andrés Manuel López Obrador, mantendrá su camino ascendente”, remarcó Torruco Marqués.

    Además, remarcó que la industria turística nacional “crece al generar divisas, empleos e inversión, además de que se ha convertido en uno de los principales actores en el comercio internacional”.

    De hecho, el turismo está compitiendo con las remesas de mexicanos en Estados Unidos, las exportaciones de petróleo, los productos alimenticios y los automóviles, los tradicionales sectores que más capital aportan al país.

    En relación a infraestructura de hospedaje, México se encuentra en el séptimo puesto a nivel mundial.

    El secretario de Turismo manifestó que el Gobierno mexicano no tiene dudas de que “el turismo ha sido una de las actividades más seguras, más confiables y con más crecimiento de nuestra economía”

    Fuente: Telam

  6. TODO1 consolida su operación en México

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    Con la apertura de nuevas oficinas en Polanco y nuevas incorporaciones al equipo local, TODO1 consolida su presencia en el mercado mexicano y su compromiso de largo plazo con la industria financiera.

    “La decisión de solidificar nuestra presencia en México, mercado clave en los planes estratégicos de crecimiento, era un paso necesario para la expansión de nuestro negocio”, comentó Nicolás Severino, Vicepresidente de Ventas y Mercadeo de TODO1, en el marco de su participación en el Foro LATAM Open Banking & Fintech Partnership 2019.

    “La oportunidad de crecimiento en adopción digital de la banca mexicana propone un escenario de aceleración de negocios y profundización de las relaciones estratégicas con las instituciones financieras del país. Es por este motivo que hemos reforzado nuestra presencia en México, expandiendo las capacidades para brindar nuestros servicios”, concluyó Severino.

    La compañía opera en la región desde México, Medellín, Bogotá, Quito, Panamá, Buenos Aires, con casa central en Miami, planea continuar expandiendo su negocio en América Latina, aumentando su inversión en innovación aplicada a su plataforma como servicio desde donde se orquestan múltiples capacidades de negocio dando el control total de la experiencia a sus clientes. Esto representa hoy un diferenciador fundamental en un mercado dinámico y altamente cambiante como el de la industria financiera.

  7. Fintech busca digitalizar los pagos electrónicos en México

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    La tecnología cada vez está más presente en nuestro día a día, por lo que gobiernos como el mexicano están creando mecanismos para reducir el uso de efectivo como medio de pago. Ante esto, la empresa Dapp, busca convertirse en la opción que permite a los comercios hacer cobros por terminal, wallets o QR.

    Esta forma de pago tiene como principal aliado a los dispositivos móviles conectados a internet. En México, más de 65 millones de personas cuentan con un teléfono inteligente, de los que más del 92% de estos usuarios se conectan a la web desde sus smartphones, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). De acuerdo con Antonio Peláez, Fundador de Dapp, las ventajas de utilizar este tipo de tecnología es que el usuario no pone en riesgo sus datos y puede pagar con su wallet o aplicación de confianza.

    Dapp es un sistema inter-opera que realiza la transacción entre el comercio y el wallet, es decir, los comercios generan un código QR con el que los consumidores pueden pagar a través de su aplicación (wallet) favorita. Por lo que el usuario final no tiene que descargar ninguna aplicación extra y sólo se concentran en pagar.

    La plataforma brinda a los comercios diferentes opciones para mostrar el código QR, como una aplicación llamada terminal Dapp, un browser o navegador, un código impreso, integración con terminales punto de venta (Pax), así como la posibilidad de poner un botón de pago (similar al que existe de PayPal) en los ecommerce.

    Entre las ventajas que brinda la plataforma, se destaca que no deja de lado otras aplicaciones de pago como PayPal, Mercadopago, tarjetas de crédito/débito, entre otros, así como la compensación de saldos de Wallet. Un usuario que tiene saldo en su Wallet o aplicación de ecommerce podrá pagar por medio de Dapp, aunque el comercio no reciba pagos del mismo.

    “Como usuario no tienes que hacer nada, Dapp ya lo hizo. Se unió con todos los wallets. Es como si se pagara con tarjeta, nada más que lo haces directamente con las aplicaciones que ya usas”, señala Peláez.

    Hasta el momento, la empresa ha tenido una ronda de inversión FFF’s por 400 mil dólares y acaban de abrir una ronda A por 2.5 millones de dólares, de la cual Latinia, ya ha confirmado su participación, además se encuentran en negociación con otros fondos.

    “Dapp representa para Latinia innovación, así como un desafío y una oportunidad para extender y democratizar los medios de pagos en la región. Creemos que tanto la tecnología como el equipo al frente son el ‘match’ perfecto para desempeñar esta ambiciosa a la vez que disruptiva aventura”, señala Oriol Ros, responsable de Latinia.

  8. Modelos multistakeholder para la actualización regulatoria y un mercado digital regional

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    Esta semana se celebra en Córdoba, Argentina, la séptima edición del Congreso Latinoamericano de Telecomunicaciones (CLT19) y en este marco tuvo lugar la XIII Conferencia del CPR-LATAM durante el lunes y martes, con una importante convocatoria en sus sesiones, en las que congregó a académicos e investigadores del sector Telecomunicaciones. Allí realizaron la presentación de sus investigaciones los 5 Fellows de la beca otorgada por el Centro de Estudios de Telecomunicaciones de América Latina. Los candidatos electos, que provienen de Brasil, Colombia, Ecuador, España y México, junto con los expertos del cet.la, desarrollaron sus investigaciones durante los últimos 4 meses.

    Amanda Espiñeira, estudiante de doctorado en la Universidad de Brasília, presentó su trabajo de investigación ‘Manejo, uso y protección de datos personales en América Latina’, en el que propone pensar en modelos multistakeholder para la actualización regulatoria en este campo. Además, plantea buscar el desarrollo de normas integrativas, como una carta latinoamericana de derechos de los usuarios, o la Implementación de un mercado digital regional; de forma que las garantías de los consumidores se vean reforzadas en el Ecosistema Digital.

    La investigación de Daniel Rojas, del Centro de Política Digital para América Latina del CIDE de México, pretende explorar la brecha de segundo nivel en América Latina, una región que experimentó una caída en la desigualdad de ingresos durante este siglo. El objetivo es analizar qué efecto tiene el acceso a internet sobre la desigualdad de ingresos, y si este efecto se mantiene cuando el acceso interactúa con factores como el nivel de ingreso.

    Por su parte Jerónimo Callejas, estudiante de doctorado en economía por la Universidad de Massachusetts at Amherst, presentó su trabajo titulado ‘Brecha Digital y políticas de acceso en América Latina’. La investigación trata de identificar como ciertos factores regulatorios, demográficos y de mercado determinan la demanda de acceso al internet, lo que a su vez permite determinar la brecha digital de un país.

    La española Mireia Moreso, de la Universitat Oberta de Catalunya, presentó su investigación sobre la ‘Gestión de derechos de propiedad intelectual en el ecosistema audiovisual de América Latina’. Su trabajo busca analizar el fenómeno dentro de la industria audiovisual referente a los operadores tradicionales de Televisión ante la eclosión de las plataformas digitales de contenido en streaming. Este análisis, se hace bajo el contexto jurídico y legal, sobretodo abordando los problemas de encaje jurídico que se pueden dar y finalmente aportando en sus conclusiones que recomendaciones o políticas públicas serían necesarias.

    Finalmente Santiago Gómez, estudiante de Maestría en Economía en la Universidad de Los Andes, expuso su investigación sobre regulación e instituciones como determinantes de la inversión en telecomunicaciones para la región. En la literatura económica se encuentran una variedad de estudios que explican las decisiones de inversión privada, pero son pocos los que se concentran en el sector de telecomunicaciones y ninguno que, a partir de un modelo teórico y usando evidencia empírica, explique estos factores en América Latina.

    Con el propósito claro de promover el debate y la generación de conocimientos que contribuyan al desarrollo de las Telecomunicaciones en América Latina, surgió el programa de Becas Junior Fellowship del Centro de Estudios de Telecomunicaciones de América Latin. Se trata de una beca para jóvenes investigadores vinculados a la Red Académica del Centro, que financia una investigación alrededor de diversas temáticas relacionadas al sector y contando, a su vez, con el apoyo de los expertos del cet.la.

  9. Startups compiten por 2 millones de pesos mexicanos

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    MassChallenge México anunció a las 35 startups de alto impacto que formarán parte del cohorte de aceleración este 2019. Las startups seleccionadas competirán por una parte de los 2 millones de pesos mexicanos libres de equity. La compañía ayuda a las startups de todo el mundo a lanzar, crecer y crear impacto en todas las industrias.

    “Este año es increíblemente relevante debido a los aplicantes de alta calidad que recibimos, especialmente de sectores como tecnología financiera, alimentos y bebidas, comercio online y de impacto social. Tener un número predominante de empresas de alta tecnología, bienes de consumo y nuevas empresas centradas en el cuidado de la salud en el programa refleja un creciente interés por resolver problemas locales con soluciones que podrían tener un alcance global”, explicó Camila Lecaros, Directora General de MassChallenge México.

    Este impacto no sería posible sin las organizaciones de la industria que forman parte de la red de aliados de MassChallenge México, que incluyen a Accenture, Coca-Cola México, SURA Asset Management, Facebook, Nestlé, CEMEX, Greenberg Traurig, Baker & McKenzie, Simon Kucher, INADEM y SEDECO CDMX-FONDESO.

    “La asociación con MassChallenge realza nuestro compromiso de construir un futuro mejor. Trabajando juntos hacia un objetivo común mediante el fomento y el fortalecimiento de los emprendedores latinoamericanos es la mejor manera de garantizar un mayor impacto”, comenta Héctor González García, Director de Innovación Social de CEMEX.

    Después de un intenso proceso de selección, en el que más de 70 jueces globales evaluaron a 745 startups, 35 fueron seleccionadas, las cuales representan aproximadamente el 5% de todos los aplicantes. Este año, la clase muestra claras tendencias de la industria para el ecosistema emprendedor, un aumento significativo de nuevas empresas que se centran en soluciones de alta tecnología y bienes de consumo han mostrado un interés predominante, así como nuevos modelos de la industria FinTech, alimentos y bebidas, agricultura y el sector del comercio online.

    Las 35 startups seleccionadas pertenecen en un 38% general, retail and consumer, 35% high tech, 15% healthcare and life sciences, 9% social impact, 6% cleantech and energy. Este año, el 38% de los participantes fundadores son mujeres, esta cifra representa un gran avance en un ecosistema que, hasta ahora, ha apoyado a pocas fundadoras. De acuerdo con el estudio Hear Her Voice del 2016, las mujeres tienen más probabilidades de crear negocios que aborden o resuelvan un problema específico que hayan encontrado. En México, las mujeres lanzan principalmente negocios en sectores como ropa y accesorios, cosméticos y cuidado personal, alimentos y bebidas, maternidad y flores y regalos. También se sabe que solo el 9% utiliza plataformas digitales para promover sus iniciativas.

  10. La banca visualiza la tecnología 5G como un habilitador para generar mayor competencia

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    Con la participación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, TODO1, CitiBanamex, Santander, BBVA, Scotiabank y Banorte, participaron en el Foro LATAM Open Banking & Fintech Partnerships 2019 en la Ciudad de México, centrado en las estrategias de apertura financiera, entre ellas la tecnología de quinta generación.

    La industria de la banca visualiza en la tecnología 5G, un habilitador para generar mayor competencia entre las diversas casas bancarias, acción que se traduce en una mayor penetración de pagos electrónicos. Sin embargo, el Sistema Global para las Comunicaciones Móviles, estima que será hasta dentro de 3 años cuando la red 5G tenga más presencia en el mundo, aun cuando en 2019 países como Estados Unidos, Australia, China, Japón y Corea del Sur, han comenzado a hacer pruebas con dicha tecnología.

    “Esperamos que en los próximos 6 años, la penetración y adopción de la tecnología 5G permita la inserción de al menos 30 millones de mexicanos al sector financiero. Es decir, un aumento superior al 50% en la cantidad de usuarios de este tipo de plataformas”, aseguró Nicolás Severino, Vicepresidente de Ventas y Mercadeo de TODO1.

    De acuerdo a la GSM, para 2020 México será el primer país de América Latina en tener una red 5G con la tecnología de AT&T y Telcel, pues según las estadísticas de dichos organismos se espera que para 2025, al menos 18 millones de mexicanos tendrán conexión a esta red.

    Además de la tecnología 5G, también se remarcó el valor de la colaboración entre compañías del ecosistema fintech, los beneficios y el aprovechamiento de las tecnologías emergentes, la adopción de la banca abierta, la inclusión financiera, la importancia de la construcción del ámbito regulatorio adecuado y la relevancia de los modelos de negocios innovadores basados en adopción, para fomentar la competitividad de las entidades financieras.

    El Foro LATAM Open Banking & Fintech Partnership 2019, promovió la discusión alrededor de la necesidad de lograr una apertura en el sector financiero que fomente no solo la inclusión sino que también acelere la adopción digital.