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  1. Claro TV invertiría USD6,028 millones para el despliegue de su servicio

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    Claro TV prometió a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y al Instituto Federal de Telecomunicaciones un incremento de la penetración de Internet de banda ancha y de televisión de paga en el país, a cambio de que el Estado le facilite una concesión única comercial en la que pueda respaldarse para vender contenidos audiovisuales por todo México y seguidamente de manera empaquetada con otros servicios adicionales como telefonía e Internet.

    La compañía, que no hace parte del grupo de empresas consideradas por la autoridad reguladora como agentes económicos preponderantes de América Móvil, garantizó una inversión inicial de 6,028 millones para sus primeros despliegues de servicios que llegarían a los consumidores a través de la señal del satélite Star One D-1 como primera etapa y después, a través de redes de fibra óptica desde las que enviaría un producto de televisión IP.

    La Secretaría de Comunicaciones y Transportes exteriorizó una semana antes de que concluyera el sexenio de Enrique Peña Nieto, que el órgano regulador concediera la solicitud a la subsidiaria de América Móvil, porque los argumentos que ésta presentó para incrementar la conectividad de los mexicanos se empataban con el Plan Nacional de Desarrollo de Peña, en lo que toca a la democratización del acceso a los servicios de telecomunicaciones y también, con el Programa Sectorial de Comunicaciones y Transportes 2013-2018 del mismo gobierno.

    Claro TV indicó al gobierno que su servicio será de alcance nacional, a través de redes fijas de fibra óptica, principalmente, y que este insumo será contratado a proveedores mayoristas, por lo que presentó el dato de la oferta de referencia de Telmex en la materia, pero no descartó utilizar otros insumos mayoristas de terceras empresas para llegar a los 1,408 municipios a donde estimó que el conjunto de la industria llega con sus redes.

    Todo eso como una segunda etapa para la compañía, pues su primera intención de negocio es explotar la cobertura del satélite Star One D-1, un aparato que América Móvil lanzó al espacio en 2016 a través de su filial brasileña Star One que controla toda su flota satelital. El Star One D-1 opera en la banda Ku y su mancha de cobertura cubre desde entonces todo el territorio mexicano.

    En México, el satélite Star One D-1 operaría al amparo de la concesión conseguida en 2015 por Claro Sat, que en 2017 informó al IFT que sería ese y no el satélite Star One C4, el aparato que daría cobertura a México. América Móvil ha informado que la flota Star One se integra de seis satélites con capacidad para ofrecer televisión de paga y para enlazar redes celulares.

    Claro TV, de momento descartó comprar espectro para sus despliegues de servicios, pues indicó a las autoridades que buscaría la manera de contratar capacidad espectral en empresas del grupo AMX o de terceras compañías, como por ejemplo a la mayorista Red Compartida, para completar sus ofertas allí donde fuese necesario.

    De conseguir un título de conexión única que le avale la venta de servicios durante treinta años, Claro TV informó que su interés es vender productos audiovisuales, pero ese tipo de concesión le habilitaría la prestación de otros servicios. Con esto, Claro TV inmediatamente abrirá un frente a Viasat, Hughes y Star Go, pero sobre todo a Sky y Dish que en los últimos dos años han comenzado a empaquetar servicios de doble y triple play para mantenerse competitivos.

    Al cierre del 2018, tiempo en que Claro TV presentó su petición de concesión única comercial, la penetración de banda ancha fija era de 54 de cada cien hogares en México y de 64 de cada cien hogares en televisión de paga. América Móvil cerró junio de 2019 con 7.92 millones de accesos de banda ancha fija vía Telmex, 3.8% más que un año antes. En televisión, con Claro TV, tiene su fuerte en Brasil, con 8.4 millones de suscriptores a comienzos de 2019 y vende TV de paga por cable, por satélite y por Internet en otros catorce mercados de América.

  2. Waldorf Astoria Hotels & Resorts abre su primer resort en México

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    Waldorf Astoria Hotels & Resorts anunció el debut de Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal, transformando The Resort at Pedregal en la primera propiedad de la marca en México. El resort y spa, distinguido con las cinco estrellas de Forbes y que este año celebra su décimo aniversario, fue adquirido por filiales de Walton Street Capital Mexico y ahora invita a los huéspedes a disfrutar de experiencias inolvidables inspiradas en México a través del emblemático True Waldorf Service de la marca.

    “Por más de 100 años, la marca Waldorf Astoria ha fijado el estándar de lujo y servicio personalizado en todo el mundo. La conversión del Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal refleja este compromiso de expandir nuestra cartera de lujo y llevar nuestro True Waldorf Service a los destinos más buscados e inspiradores del mundo”, indicó Dino Michael, Director Global de Waldorf Astoria Hotels & Resorts.

    El resort se destaca por sus 119 habitaciones y suites de estilo residencial, entre ellas las suites dos mares de una habitación, suites frente al mar con dos habitaciones y la suite presidencial frente al mar, todas con piscinas de inmersión privadas. Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal crea un sentido único de lugar con un compromiso incansable con el servicio personalizado que brinda un equipo de Concierges personales disponibles las 24 horas del día para ayudar a los huéspedes con sus solicitudes.

    “Estamos emocionados de comenzar el próximo capítulo de este emblemático resort. Nuestro equipo, que ha trabajado en la propiedad desde su apertura hace diez años, está dedicado a brindar a nuestros huéspedes experiencias duraderas y está comprometido a preservar la rica historia y cultura de la zona, lo que ha sido de suma importancia. Combinada con el incomparable servicio intuitivo de Waldorf Astoria, la incansable atención al detalle y la excelencia culinaria, esta nueva propiedad Waldorf Astoria llevará Los Cabos al siguiente nivel de lujo inolvidable”, señaló Fernando Flores, Gerente General de la propiedad.

    Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal hace su debut como una gran experiencia hotelera en la región, con una variedad de instalaciones de la mejor calidad y experiencias inmersivas, como servicio de conserjería, chef privado a pedido, servicios de transporte a través del valet del resort e itinerarios diurnos personalizados. Asimismo, los huéspedes se sentirán siempre bien recibidos por una variedad de servicios de cortesía que incluyen bebidas de inspiración local, sorpresas diarias donde se destaca la cocina regional y una botella de Tequila Clase Azul de bienvenida en cada habitación.

    “Es un privilegio que una propiedad tan distinguida se una a nuestra creciente cartera a medida que continuamos nuestra rápida expansión, que tiene programado celebrar 100 hoteles en México antes de 2022. Reconocido como uno de los resorts más reconocidos de México, esta propiedad nos brinda una oportunidad incomparable para asociarnos una vez más con Walton Street Capital México y apoyar aún más el creciente sector de turismo del país. Los viajeros esperan lo mejor del lujo en este idílico oasis y esperamos con entusiasmo poder mejorar aún más la experiencia de resort con nuestros estándares exclusivos de servicio de lujo”, señaló Jorge Giannattasio, Vicepresidente Senior y Jefe de Operaciones del Caribe y Latinoamérica de Hilton.

    Actualmente, Hilton posee una cartera de aproximadamente 150 hoteles y resorts en 23 países del Caribe y Latinoamérica, lo que incluye cerca de 70 hoteles en funcionamiento que reciben a los viajeros que llegan a México. Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal formará parte de Hilton Honors, el galardonado programa de lealtad de huéspedes para las 17 distintivas marcas hoteleras de Hilton. Los miembros que hacen sus reservas directamente mediante los canales Hilton preferidos tienen acceso a beneficios instantáneos, lo que incluye un sistema flexible de pagos que les permite a los miembros elegir prácticamente cualquier combinación de puntos y dinero para reservar una estadía.

     

  3. Vence plazo para que las fintech se registren ante la CNBV

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    Este 25 de septiembre vence el plazo para que las empresas de tecnología financiera (fintech) que funcionan y operan en México queden registradas ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), con el fin de que tengan las facultades, garantías y regularización de una institución financiera, similar a la banca tradicional.

    La Ley para Regular a las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech), se creó para acompañar el proceso de innovación que generó la aplicación de tecnologías disruptivas y el desarrollo de productos y servicios más enfocados en el público; además de impulsar procesos más eficientes, económicos y atractivos en la industria.

    “Uno de los aspectos más positivos de tener una legislación para las nuevas empresas tecnológicas es que se haga énfasis en la transparencia y seguridad de todo el sistema financiero mexicano, pero además que el usuario directamente pueda supervisar, denunciar y exigir mejores servicios financieros digitales”, señala Sebastián Medrano, Director de Coru.com.

    México es el mercado más amplio en América Latina al sumar más de 394 empresas que ofrecen servicios financieros con ayuda de la tecnología, de acuerdo con el Fintech Radars, elaborado por Finnovista. Le siguen Brasil, con 380; y Colombia, con más de 180.

    La comparadora de servicios financieros Coru.com orienta sobre los principales aspectos de la Ley Fintech que competen a los usuarios de servicios financieros digitales, aquí hay algunos aspectos que se deben saber.

    La Ley Fintech tuvo su antecedente en el 2018, cuando el Presidente Peña Nieto promulgó la primera ley para la Regular a las Instituciones de Tecnología Financiera, con la idea de regular la organización, operación y funcionamiento de estas empresas para brindar protección a los usuarios que soliciten sus servicios estableciendo requisitos de entrada, para operar, para protección del consumidor, así como parámetros de supervisión.

    Hace unos meses, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) presentó las leyes secundarias de la Ley Fintech antes expuesta, con el fin de que, a partir de septiembre, las empresas interesadas presenten su solicitud para demostrar que cuentan con las características para seguir operando, la fecha límite para solicitar autorización para operar como Institución de Tecnología Financiera, es el 25 de septiembre de 2019.

    El objetivo de la Ley Fintech es brindar confianza y certeza a los usuarios de servicios financieros. Entre otras cosas, supervisará que todas las transacciones de fintech, ya sea mediante apps, páginas web o redes sociales, se hagan en moneda nacional y/o monedas digitales autorizadas por el Banco de México. Por otro lado, se exigirá a estas empresas que antes de otorgar créditos a los usuarios, se analice su perfil de riesgo o buró de crédito, para evitar sobreendeudamientos.

    Las instituciones financieras tecnológicas ven un potencial en el mercado mexicano, debido a factores como el marco normativo y la baja bancarización, especialmente en pequeñas y medianas empresas (Pymes). Finalmente, la multa por incumplir con los requerimientos de seguridad y/o de continuidad del negocio está establecido de 30,000 a 150,000 unidades UMA, que en 2019 equivale a un rango que va de $2,534,700.00 a $12,673,500.00.

    La ley autoriza que las empresas que venían ofreciendo servicios de crowdfunding o de fondos de pago electrónico, lo sigan haciendo; siempre y cuando publiquen en su página de internet una notificación de que se encuentran en proceso de autorización. Hasta que no la obtengan, el servicio que prestan no estará supervisado por cualquier institución gubernamental. Por otro lado, en teoría, las empresas fintech que no operan aún podrán hacerlo hasta obtener una autorización de la autoridad correspondiente.

  4. El riesgo cognitivo podría crear predicciones de hasta 5 días en el valor de las acciones

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    La Inteligencia Artificial (IA) está avanzando a pasos agigantados, convirtiéndose en una pieza clave en el desarrollo de avances tecnológicos y cambiando nuestra forma de vivir y trabajar. Desde el teclado predictivo de nuestro celular, hasta su presencia en los agentes virtuales para mejorar la atención al cliente, esta tecnología ha logrado entrar en nuestras vidas.

    Como todas las soluciones tecnológicas que utilizan herramientas de Machine Learning y gracias a la mejora continua de los algoritmos, la IA ha logrado evolucionar y es utilizada para tener un mejor conocimiento de los hábitos de consumo de los clientes, así como ayudarlos con sus problemas a través de chatbots, entre otras soluciones. La IA se ha desarrollado tanto que se ha implementado en los procesos de toma de decisiones y en la medición de riesgos en el sector financiero. Esta tecnología es capaz de predecir el comportamiento de acciones en la Bolsa, realizar evaluaciones de riesgo financiero y de clientes, con el fin de mitigar factores de riesgo que hay para empresas de esta industria.

    En México, 80% de los bancos ya utilizan IA para aumentar la eficiencia a través de chatbots y software para detección de fraude, 50% de las empresas están en proceso de transformación digital y otro 30% lo está implementando, de acuerdo con la empresa CloudCo. Como prueba de ello, tenemos las herramientas de Riesgo Cognitivo, plataforma desarrollada por NDS Cognitive Labs. Esta herramienta se desarrolló para aquellas organizaciones que necesitan gestionar el riesgo inherente de personas y empresas.

    “La plataforma consiste en la automatización de análisis y evaluación de riesgo, lo que permite a inversionistas y evaluadores de riesgo tomar decisiones a partir de información estructurada y no estructurada para agregarla a sus propias metodologías. A través del tiempo hemos mejorado la capacidad de integrar a más medios de comunicación y redes sociales, con el fin de poder analizar una mayor cantidad de datos y mejorar la eficiencia de la plataforma”, comenta Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs.

    La solución de Riesgo Cognitivo se desarrolló desde hace cuatro años en México, esta solución ha mejorado los procesos de análisis de información y así permite tener mayor asertividad en determinados parámetros. En este sentido, hasta un 30% de las decisiones financieras podrían llegar a tomarse con este tipo de tecnología y crear predicciones de hasta 5 días, de acuerdo a diversos indicadores de un negocio como, por ejemplo, el valor de las acciones.

    La evaluación de riesgos automatizada también es útil para crear perfiles de crédito a partir de la información proporcionada por el solicitante y los datos obtenidos de manera automática en internet y redes sociales, además de datos obtenidos de diferentes organismos públicos como el INEGI. Esto permite a los bancos y diversos organismos financieros evaluar los riesgos de otorgar un préstamo sin tener que recurrir a otros intermedios, logrando un ahorro importante de tiempo y dinero.

    Asimismo, hay una infinidad de áreas en las que se puede explotar y aprovechar la Inteligencia Artificial, por lo que están surgiendo cada vez más plataformas dentro de los servicios Cloud, lo que promete una democratización de la IA al ponerla al alcance de todo tipo de industrias.

  5. ZTE confirma la disponibilidad del Axon 10 Pro en México

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    ZTE confirma la disponibilidad del Axon 10 Pro en México a partir el 26 de septiembre de este año, este dispositivo ha sorprendido a los usuarios con sus características que lo hacen único ya que cuenta con un buen desempeño, un diseño de cuerpo resistente y marco de aleación de aluminio.

    El dispositivo está equipado con un procesador Qualcomm Snapdragon 855 Octa-core, que genera tiempos de respuesta más rápidos, un mejor desempeño en multitareas y proporciona en general, una gran experiencia de uso, con una pantalla AMOLED Quad-curved Full HD+ de 6.47” que abarca el 92% del área total del frente del equipo, y que cuenta con diferentes modos para una gran experiencia visual. En esta misma pantalla está el lector de huellas digitales que permite acceder al equipo en tan solo 0.272 segundos, el sensor de proximidad, un sensor RGB y la cámara frontal de 20 Mpx con reconocimiento facial.

    Este primer modelo de la serie Axon que llega a México, incorpora tres cámaras traseras, una de 48 Mpx con un lente de seis elementos f/1.7, una segunda cámara con 20 Mpx gran angular 125° f/2.2 y la tercera de 8 Mpx con telefoto 3x f/2.4. Su combinación genera un resultado óptimo en cualquier condición de luz, obteniendo acercamientos de hasta 3x zoom óptico, 5x zoom híbrido o de hasta 20x con zoom digital.

    Para satisfacer hasta a los usuarios más exigentes, cuenta con 6GB de RAM y 128GB de memoria interna, los cuales son expandibles con Micro SD hasta 2TB. También cuenta con una batería de 4000 mAh que dura todo el día además de tener carga rápida e inalámbrica Qualcomm Quick Charge 4+. Está equipado con altavoces duales súper lineares, Qualcomm aptX Audio y sonido DTS:X Ultra.

  6. Fintech e Insurtech colaboran para la inclusión

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    Regresa FINNOSUMMIT México, el evento durará cuatro días, del 10 al 13 de septiembre en Ciudad de México, y dedicará jornadas exclusivas para el estudio y discusión de las principales tendencias en la industria Insurtech y Fintech for Inclusion; sin dejar de lado el análisis alrededor de la innovación en Fintech como foco principal

    Por su parte, la jornada dedicada a Insurtech es impulsada por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Asimismo, se analizará en qué consiste la nueva era de la colaboración entre startups y la industria tradicional entre los tres sectores a tratar, y sobre todo, descubrir en conjunto las tendencias que serán una realidad en los próximos 5 años en la industria financiera y de seguros.

    El cofundador de Finnovista, mencionó que decidieron agregar estas dos nuevas verticales al evento, ya que, “si bien los servicios digitales financieros y el ecosistema Fintech han cobrado fuerza en la industria y se han posicionado entre los más atractivos para el capital de riesgo, aún hay un gran camino por recorrer en el sector de seguros y la inclusión financiera”.

    Fontao explicó que “Fintech for Inclusion es relevante para esta edición porque, de acuerdo al reciente Fintech Radar que realizamos en Finnnovista, 32% de la población adulta mexicana aún no tiene un servicio financiero y otro 24%  tiene un sólo producto de este tipo. La oportunidad para incluir y democratizar los servicios financieros es aún extensa: 35% de las startups fintech encuestadas señalaban que su principal cliente son consumidores o PyMEs no bancarizadas o sub-bancarizadas”.

    De igual manera, remarcó la importancia de incentivar el desarrollo de las Insurtech para beneficiar a todo un ecosistema de seguros que requiere de agilidad e innovación.  Ya que entre los beneficios que ofrecen a los consumidores se encuentran: productos personalizados, mayor diversidad en los seguros, costos más accesibles y mayor eficiencia en su contratación y operación.

    “México es, sin duda, uno de los mejores países de la región para celebrar un FINNOSUMMIT tan ambicioso como el de este año. El mercado mexicano se ha consolidado como líder indiscutible para la innovación financiera en América Latina con un 18% de crecimiento neto y un centenar de nuevas startups fintech”, agregó Fontao.

    “Cabe recordar que históricamente los segmentos Fintech predominantes en el ecosistema han sido el de pagos y remesas, junto con el de préstamos, y queremos exponer todo tipo de colaboraciones y nuevos segmentos que están tomando fuerza en el mercado”, acotó.

    FINNOSUMMIT se ha posicionado como la mayor plataforma de colaboración del sector en Latinoamérica, el encuentro será la plataforma para realizar el FINNOSUMMIT Challenge: competencia que pretende descubrir, promover y empoderar a las startups tecnológicas con más talento y capacidad de transformar los servicios de Insurtech y Fintech for Inclusion en México.

    FINNOSUMMIT es apoyado por líderes del mundo de las finanzas y la banca como Citibanamex, Banco Azteca, y algunos otros actores del sector seguros y de emprendimiento como Accenture, BBVA, Embajada Británica, Santander, Novopayment y VISA, y también Axa, Cumplo, Emailage, Latinia y Mastercard.

  7. Citibanamex: innovación y colaboración con las startups y las fintechs

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    Juan Fuad, Financial Inclusion Officer de Citibanamex, habló con Finnovista sobre la interconexión que ha gestado con el ecosistema en ese proceso, y también algunos de los hitos de innovación alcanzados por el banco.

    En sus 19 años de experiencia dentro del banco, Fuad ha logrado identificar con claridad las ventajas que tiene cada uno de los actores dentro de la industria, y por ende insiste en conectar a través de diferentes iniciativas.

    Las startups tienen una conexión mucho más cercana con los clientes”, comenta, pero es la experiencia de los bancos y la estructura regulatoria que podría incentivar que, por lo menos las soluciones tecnológicas en la región, escalen y lleguen al siguiente nivel. A su vez, es necesaria la construcción de una estrategia sólida de innovación, y Fuad comparte los hitos que ha alcanzado en el banco en estos términos.

    Un caso clave, es la proactividad de Citibanamex en la gestación de propuestas a favor de la inclusión financiera, pero también la integración de startups en su cadena de valor y la inversión en soluciones a nivel mundial.

    Hace 10 años, Citigroup abrió su primer centro de innovación en Dublin, y desde entonces tiene la consigna el innovar desde dentro, y al mismo tiempo, asegurar la colaboración cercana con la comunidad Fintech.

    En el caso particular de México, Citibanamex desarrolló en 2012 la solución Transfer: servicio que le permite a cualquier persona sin alguna cuenta bancaria, el realizar pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real.

    “Nuestro objetivo era que cualquiera pudiera hacer uso de tecnología flexible, de siguiente generación, y al mismo tiempo pudiéramos amplificar el procesamiento de transacciones. Hoy, podemos jactarnos de ser la solución de inclusión financiera más usada en México: tenemos 10 millones de usuarios, de los cuales, 6.5 están activos”.

    Otra gran iniciativa a nivel global es Citiventures, el cual se dedica ofrecer capital de inversión a Fintechs de todo el mundo, que complementen la oferta de valor de Citi a nivel global. “Tenemos un portafolio de más de 40 empresas en las que no solo participamos como inversionistas, sino también con quienes hemos trabajado de cerca”.

    “Podemos decir que es parte de nuestro ADN el estar abiertos a integrar a nuestras cadenas de valor a las mejores startups que puedan ayudarnos a ser más ágiles y mejores con nuestros clientes”, afirma Fuad.

  8. ¿Qué normas debe cumplir una fintech para operar en México?

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    El mercado de empresas de tecnología financiera ha estado creciendo fuertemente en México. Sin embargo, no todo el mundo conoce cuáles son los puntos que establece la Ley Fintech, que se sancionó hace un tiempo, para que las compañías puedan operar en el país, una vez que estén autorizadas. Viridiana Ruiz, Oficial de Cumplimiento Normativo de Prestadero.com, detalla cinco puntos importantes establecidos por la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.

    Unidad Especializada de las Instituciones de Tecnología Financiera

    Las instituciones deben de contar con un área especializada en la atención de consultas, reclamaciones y aclaraciones de los usuarios, mejor conocida como UNE.

    Buró de Entidades Financieras

    Todo debe ser claro como el agua. Así que las instituciones tienen que publicar en su página web la leyenda sobre lo qué es el Buró de Entidades Financieras. Este contiene información relevante, así como el desempeño de la institución frente a los usuarios derivados de la prestación de sus productos y servicios.

    Publicar la metodología de evaluación, selección y calificación de los solicitantes

    Las instituciones deben publicar la metodología de evaluación selección y calificación de los solicitantes de un préstamo. Los inversionistas tendrán el conocimiento acerca de la información como datos y documentos que requiere la institución para el análisis de los solicitantes de un préstamo.

    Oficial de Cumplimiento

    Las instituciones deben contar con la designación de un Oficial de Cumplimiento debidamente certificado por la CNBV, cuyas principales funciones son en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

    Oficial en Jefe de Seguridad de la Información

    Las instituciones deben contar con la designación del Oficial en Jefe de Seguridad de la Información cuyas principales funciones son garantizar la seguridad y protección de los datos de sus usuarios, así como proteger la continuidad de la institución ante cualquiera ataque.

  9. México espera que 8,7 millones de viajeros lleguen en cruceros

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    Con previsiones de crecimiento que superan el ritmo mundial, México espera cerrar el año 2019 con alrededor de 8,7 millones de pasajeros de cruceros en sus puertos, un incremento de 11% respecto al año anterior.

    “Estamos esperando que para el segundo semestre, sobre todo para la temporada de noviembre y diciembre, haya un incremento en la llegada de viajeros”, señaló Ruth Leal, Directora en México y América Latina de la naviera Princess Cruise.

    De cumplirse estas previsiones, fortalecidas por la prohibición de EEUU de hacer cruceros a Cuba, el crecimiento con respecto al año pasado sería de 870.000 pasajeros. Según el último reporte del sector de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA), México es el principal destino mundial de cruceros y a nivel mundial esta industria proyecta alcanzar la cifra récord de 30 millones de pasajeros con un crecimiento de hasta 7%.

    Hasta mayo, México había recibido 3.867.311 pasajeros, cifra 10,3% superior al mismo periodo del año anterior. En junio, según el Instituto mexicano de estadística, el ingreso de visitantes en crucero tuvo un crecimiento de 7,1%, sumando 527.812 visitantes en los puertos del país. Además, detalló Leal, el viajero mexicano que elige unas vacaciones en crucero “está cambiando sus hábitos de viaje” y ya no sólo elige Europa central o países como España, Italia y Grecia.

    De acuerdo a la directora de Princess Cruises a los cambios de hábito se suma una guerra de tarifas para atraer más viajeros y las promociones de las navieras, que han sido un factor para el incremento. Los ingresos para el sector de cruceros a nivel mundial podrían alcanzar los 130.000 millones de dólares, destaca las proyecciones de la CLIA.

  10. Aumenta la implementación de IA para la comunicación de las compañías

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    Por Mauricio García-Cepeda, Director General de ServiceNow en México e Hispanoamérica.

    En 2017, National Geographic dio a conocer el chatbot de Einstein en una de sus redes sociales para promover su serie de televisión Genius, donde los seguidores podían hacer preguntas e interactuar con el difunto físico sobre la teoría de la relatividad, el internet, etc. y, Albert les respondía con profundos análisis e ingeniosas ocurrencias. Por ejemplo, si preguntabas, “¿qué hay de nuevo?”, Einstein contestaba, “ya que el universo se está expandiendo, todo se ha separado desde que hiciste esa pregunta”, respuestas como esta, fueron un rotundo éxito. En promedio, los usuarios platicaban con él entre 6 y 8 minutos por sesión. Más de la mitad de ellos regresó para tener una segunda conversación. Este asistente virtual era entretenimiento puro, pero tenía una cualidad que permitía avanzar en el desarrollo de los chats habilitados por Inteligencia Artificial (IA):  la capacidad de conversar con matices humanos.

    La capacidad de tener conversaciones más naturales significa que los chatbots pueden ocupar el lugar de los humanos cada vez más en interacciones por computadora. Pueden actuar como un personal shopper, ayudar a los consumidores e impulsar las ventas para los comercios, tanto en línea como en tiendas físicas, esto es a través de programas de computadora que pueden simular de forma realista el discurso humano, así como de avances en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje profundo. Gracias a esta tecnología, los más recientes bots conversacionales pueden seguir digresiones, entender irregularidades semánticas y captar el tono emotivo de una interacción.

    Muchos consumidores saben de la velocidad y conveniencia de hablar con un bot, pero incluso cuando pueden elegir, la mayoría aún prefiere hablar con una persona que pueda entender mejor sus necesidades. Es posible que dicha preferencia se pierda poco a poco, como el caso del bot de Einstein, que podía desempeñar el papel del amigo chistoso e incluso iniciar conversaciones.

    La implementación de la IA para la comunicación va en aumento para las compañías y debido a esta necesidad, se ha desarrollado un procesamiento del lenguaje más natural, que permite a los chatbots conversar de forma más “humana”, lo cual beneficia a las empresas. Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de estos representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. Para el 2022, se espera que los bots manejen el 85% de las interacciones con clientes dentro de las empresas.

    Por último, la automatización de tareas repetitivas y respuestas automáticas con ayuda de la Inteligencia Artificial es donde se espera que el personal vea el mayor impacto inicial en sus trabajos diarios. Los chatbots del mañana podrán interactuar con usuarios a un nivel más personal, mostrar personalidades únicas y tener un mayor nivel de intimidad social y autonomía aparente.