Durante su evento AI Summit, Zendesk anunció una nueva solución de voz completamente equipada que puede ofrecer soporte al cliente unificado y mejorado cada etapa de atención telefónica.
Las nuevas aplicaciones de IA permiten a los agentes brindar conversaciones más rápidas, personalizadas y humanas, además de la capacidad para resolver casos más complejos. Ahora, los clientes pueden hablar de manera natural con un Agente de IA, disponible las 24 horas del día, y resolver problemas de forma autónoma, escalando a un agente humano solo cuando sea necesario.
“Nuestros datos muestran que el teléfono sigue siendo el canal preferido para el servicio al cliente, especialmente cuando se trata de problemas complejos; sin embargo, la voz es el canal más costoso en cuanto a contratación de personal y gestión, considerando el aumento en los volúmenes de llamadas”, señaló Jon Aniano, Vicepresidente Senior de Producto en Zendesk.
“El uso de la funcionalidad de voz y los informes de Zendesk ha mejorado drásticamente el nivel de servicio que hemos podido brindar tanto a clientes internos como externos, algo que no habría sido posible con otros proveedores”, agregó Michael Mullen, Vicepresidente de Operaciones en Dunlop Sports.
Con las nuevas mejoras en voz de Zendesk los agentes humanos pueden evitar tareas repetitivas y centrarse en ayudar a los clientes con situaciones más complejas. Además, Agent Copilot con voz* proporcionará información en tiempo real sobre las llamadas, como el sentimiento e intención del cliente, y ofrecerá rápidamente respuestas desde la base de conocimiento. Esto permite a las empresas ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Con Zendesk, el porcentaje de satisfacción del cliente (CSAT) de Dunlop Sports ha aumentado al 95.3%, superando la meta de la empresa para 2023 en un 5.3%. Además, el tiempo de respuesta de Dunlop Sports es un 89% más rápido, con un promedio de solo 18 segundos, lo que ha contribuido a una mejora del 96% en la tasa de abandono de clientes respecto al año anterior.
Fuente: Zendesk
