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El fin del CX ahora llegan nuevas prácticas impulsadas por la IA
Según el informe de Zendesk casi el 77% en LATAM de los líderes de la industria prevén el fin del CX tradicional, trazando el camino para nuevas prácticas impulsadas por la IA.
“Garantizar la experiencia del cliente es fundamental para las empresas”
Aquí es donde entra en juego el concepto de "Smart Quality", una evolución del aseguramiento de la calidad que utiliza herramientas tecnológicas avanzadas para ir más allá de los métodos tradicionales.
El 2024 radicará en innovar la experiencia del cliente
En la 'Economía de la Experiencia', donde los bienes y servicios se han convertido en productos básicos y las experiencias de los clientes que crean las organizaciones serán lo más importante.
El uso de la IA mejora las necesidades de los clientes
Con soluciones en automatización que suponen el futuro de la CX, es posible conseguir que las marcas reduzcan hasta un 35% la insatisfacción de los clientes, siendo capaces también de reducir un 50% las re - llamadas y trasferencias, y así, llegar a incrementar un 20% las ventas.
El mercado de software de CX superará los 55 mil millones de dólares en 2030
El software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la comunicación entre empresas y consumidores,
Transformar los datos en valor estratégico para el Fintech
Uno de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas en el sector fintech es la diferenciación en un mercado en el que abundan las ofertas. El CEO de Novakrop enfatizó que, para retener a los clientes, es crucial configurar experiencias personalizadas basadas en datos.
Fichap sigue apostando por su expansión en Latinoamérica
Fichap sigue apostando por su expansión latinoamericana con su enfoque en la eficiencia y la innovación. Nacido en…
TOTVS registró ingresos netos récord de 4 mil millones de reales en 2022
TOTVS divulga los resultados financieros y operativos de 2022 con Ingresos Netos de R$4,040 mil millones, el más…
El metaverso será un nuevo lugar donde los clientes y las empresas se conectarán
Hoy las compañías están entrando en una era que se definirá por la explosión de las interacciones, entre…
Se prevé que los servicios en la nube pública crezcan un 18,5 % en 2023
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35% de las instituciones mundiales opera en un entorno de nube híbrida
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«La agilidad empresarial es impostergable»
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Mundo phygital: tendencias y experiencias de las marcas
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“La transformación digital se debe basar en tecnología, procesos y personas”
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“Una buena atención al cliente es fundamental”
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