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Chatbots
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Chatbots: es fundamental establecer un equilibrio entre eficiencia y empatía
Quienes interactúan con la IA amablemente tienden a recibir respuestas más alineadas con sus expectativas. Además, más de la mitad de los participantes usa lenguaje cortés cuando interactúa con esta herramienta.
Los centros de contacto con IA son la tendencia
Para 2025, un 80% de las operaciones de atención al cliente aprovecharán la IA generativa para mejorar tanto la eficiencia de los agentes como la experiencia general del cliente.
La IA se posiciona como una tecnología arrolladora
Según un estudio realizado por Juniper Research pronostica que a nivel global el total de chatbots que funciona en aplicaciones de mensajería aumentará a 9.500 millones en 2026.
Creció un 200% las comunicaciones en aplicaciones de mensajería en un año
Los clientes tienen acceso a más canales y dispositivos que nunca. El análisis de Infobip muestra que los…
La interacción en el área de servicio al cliente cobra mayor fuerza entre los consumidores
El 46% de los consumidores opina que el rol de la tecnología para conectar con marcas ha cambiado las dinámicas de consumo al facilitar el contacto con las mismas.
La automatización y personalización son las claves para mejorar la experiencia al cliente
A medida que el mundo se enfrenta a un panorama económico más desafiante e incierto, las empresas se…
Las tecnologías disruptivas están cambiando los modelos de negocios
Las presiones inflacionarias, el aumento en las tasas de interés, la crisis en la cadena de suministros y…
“La IA es la tecnología disruptiva del nuevo siglo”
La aceleración del proceso de transformación digital ha representado crecimiento para diversos sectores. En este contexto, Gustavo Parés,…
Croni, el primer agente virtual animado con personalidad
La empresa tecnológica Vozitel lanza Croni, el primer agente virtual animado que incorpora IA para la atención telefónica. …
Botmaker presentó su nueva plataforma conversacional que crece en América Latina
Botmaker presentó Botmaker Call a sus clientes de todo el mundo. La nueva funcionalidad permitirá que, durante una…
El uso de la Inteligencia Artificial en TI
Desde marzo de 2020, el mundo ha sido impredecible para muchas empresas, ya sea migrando repentinamente al trabajo…
La IA se encuentra entre las tecnologías que más esperan escalar este año
Estamos pasando a un mundo en el que los clientes esperan relacionarse con las marcas en cualquier momento,…
Latinoamérica: 90% de las empresas están en proceso de implementar herramientas impulsadas por IA
El uso de chatbots y herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial en beneficio de las empresas se expande a…
“La IA es la tecnología que más ha cambiado la forma de hacer negocios en los últimos años”
La adopción de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) han transformado las fronteras de la eficiencia y la…
La banca inteligente conversacional es la apuesta más ambiciosa del sector bancario
La banca conversacional ha significado un cambio de paradigma para los servicios financieros alrededor del mundo, ya que…