ServiceNow y OpenAI anunciaron una colaboración estratégica ampliada para impulsar experiencias avanzadas de IA agéntica y acelerar los resultados de IA en las organizaciones.
El acuerdo establece una colaboración profunda entre asesores, quienes trabajarán con modelos de última generación para brindar a los clientes acceso directo a capacidades avanzadas, soluciones de IA de ServiceNow personalizadas y alineadas con sus hojas de ruta estratégicas, así como mayor velocidad y escala, sin requerir desarrollos específicos.
ServiceNow también desarrollará tecnología de comunicación directa de voz a voz basada en modelos de OpenAI para superar barreras lingüísticas y ofrecer interacciones más naturales. Con los modelos más recientes de OpenAI, incluido GPT-5.2, ServiceNow habilitará una nueva clase de automatización impulsada por IA para las empresas más grandes del mundo.
“A medida que las compañías pasan de la experimentación a la adopción a gran escala, necesitan la fuerza combinada de líderes en IA para acelerar los resultados. La integración de nuestras capacidades permitirá generar valor más rápidamente y formas más intuitivas de trabajar con la IA”, marcó Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de producto de ServiceNow.
“ServiceNow está ayudando a las organizaciones a incorporar IA agéntica en flujos de trabajo seguros, escalables y diseñados para ofrecer resultados medibles”, señaló Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI. “Con los modelos de última generación y capacidades multimodales de OpenAI integradas en ServiceNow, empresas de todos los sectores podrán beneficiarse de soluciones que gestionan tareas de principio a fin, incluso en los entornos más complejos”, añadió.
A medida que el ritmo de evolución de los modelos de IA se acelera, las grandes organizaciones necesitan apoyo para mantener sus flujos de trabajo alineados con las últimas innovaciones. La integración de los modelos de OpenAI en la Plataforma de IA de ServiceNow complementa la base de datos de gestión de configuración (CMDB) de los clientes y ofrece acceso nativo e integrado a capacidades inteligentes que orientan las acciones dentro de los flujos de trabajo.
La AI Control Tower de ServiceNow añade una capa de gobernanza y orquestación, brindando visibilidad centralizada sobre cómo se aplican los modelos en los flujos de trabajo, cómo interactúan con los datos y sistemas empresariales, y cómo se ejecutan acciones impulsadas por IA a gran escala de forma controlada y auditable.
ServiceNow gestiona más de 80 mil millones de flujos de trabajo al año. Junto con OpenAI, la compañía está ofreciendo a sus clientes nuevas capacidades innovadoras que habilitan una automatización aún más avanzada y flujos de trabajo más eficientes en múltiples industrias y casos de uso.
Fuente: ServiceNow
