La automatización de redes basada en IA será la principal prioridad de inversión e implementación para las empresas de telecomunicaciones este 2026, según un nuevo estudio publicado recientemente.
La encuesta, realizada por Motive en la conferencia Network X 2025 en París, reveló que más de un tercio (37%) de los asistentes priorizan la automatización de redes basada en IA para los próximos 12 meses.
Los hallazgos sobre las oportunidades en la atención al cliente basada en IA y la mejora de la experiencia del cliente coinciden con un cambio más amplio en el sector observado en análisis recientes de Omdia y el Broadband Forum. El informe «El Futuro del Hogar Conectado 2025», destaca la creciente adopción de la IA en los entornos de red y banda ancha domésticos, impulsada por sus capacidades de mantenimiento predictivo, que permiten una resolución de problemas más rápida y proactiva.
En dicho estudio, el 97% de los proveedores de servicios destacaron la IA como una herramienta clave para analizar los patrones de uso de los clientes y mejorar la prestación del servicio en general.
“Los operadores recurren cada vez más a la IA para el diagnóstico en tiempo real, la gestión de la experiencia del cliente y el mantenimiento predictivo. Estos son pasos clave para lograr operaciones de red más proactivas y autónomas”, comentó Colin Grealish, director de Producto de Motive.
Si bien las empresas de telecomunicaciones están totalmente comprometidas con la IA, muchas aún enfrentan desafíos para demostrar un ROI medible de sus inversiones en este rubro. Solo el 22% de los asistentes a Network X afirman poder hacerlo actualmente. Esto refleja un desafío más amplio en la industria, en el que el 62% de los CSP afirmaron haber logrado un progreso limitado o nulo en la medición del ROI de las inversiones en IA durante el último año.
“Demostrar el ROI de la inversión en IA no es un desafío exclusivo de la industria de las telecomunicaciones, y si bien este estudio destaca que aún queda camino por recorrer, estamos viendo resultados muy positivos de los CSP que se han asociado con nosotros para introducir la automatización basada en IA para el diagnóstico de redes, la atención al cliente y la orquestación de servicios”, finaliza Grealish.
Fuente: Motive
