WhatsApp ha revolucionado la comunicación, no solo entre personas, sino también en el ámbito empresarial. Con más de 2,000 millones de usuarios activos en todo el mundo, se ha consolidado como el canal de comunicación preferido en América Latina. Además, el 80% de estos usuarios utiliza la plataforma para interactuar con empresas.
Según mediciones de Social Media User Trends Report, en Colombia el 92% de personas entre los 16 y 45 años utilizan WhatsApp. Este entorno ha sido aprovechado por las empresas para generar cercanía con sus clientes en el proceso de venta, permitiendo conversaciones en tiempo real que replican la naturalidad de hablar con amigos o familiares.
«Mientras que los correos promocionales apenas se abren en un 15-25% y las llamadas en frío solo funcionan un 2% de las veces, WhatsApp arrasa con un 98% de apertura. Eso significa que casi todos los mensajes llegan a su destino, y por eso las empresas lo están adoptando cada vez más», comentó Erick Holmann, CEO de Atom.
El crecimiento exponencial del volumen de interacciones ha supuesto un desafío para las empresas: responder de manera rápida y personalizada sin sobrecargar a sus equipos de ventas y marketing. En este contexto, la IA se ha convertido en una solución clave, permitiendo una personalización en tiempo real que optimiza tanto la conversión como la fidelización.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los AI Agents no solo ofrecen respuestas más cercanas y adaptadas a cada cliente, mejorando la experiencia de compra, sino que también pueden ejecutar acciones concretas, como agendar citas en un calendario, procesar pagos y actualizar la información en el CRM.
“Los consumidores exigen experiencias más ágiles y personalizadas. Según McKinsey, el 68% abandonará una marca si no recibe una atención rápida y adaptada a sus necesidades. Por ello, cada vez más empresas están migrando a conversaciones en tiempo real a través de WhatsApp e inteligencia artificial, eliminando fricciones como los formularios web y mejorando la conversión de clientes” añadió Holmann.
WhatsApp, con más del 90% de adopción en varios países de Latinoamérica y millones de usuarios en Asia y Europa, se consolida como un canal esencial para las compañías que desean mantenerse competitivas en el entorno digital.
