Avaya demostró su visión para un futuro de experiencias de clientes y empleados impulsadas por AI generativa. El concepto ‘Generative CX’ de Avaya expuesto en GITEX Global en Dubái, destacó cómo la IA puede ubicarse en el centro de la transformación de la experiencia del cliente.
Durante su presentación, Avaya expuso el arte de lo posible para ayudar a los líderes de CX a implementar flujos de trabajo y obtener información precisa y procesable con solo tocar un teclado, al integrar capacidades de IA generativa en Avaya Experience Platform.
“Hoy estamos demostrando cómo la IA también se puede extender directamente al corazón del Centro de Contacto, creando flujos de trabajo e informes y ayudando a los agentes a brindar un mejor servicio a sus clientes”, señaló Nidal Abou-Ltaif, vicepresidente senior, director global de ventas de Avaya y presidente de Avaya Internacional.
De acuerdo con el informe reciente de Insight, dos terceras partes de los ejecutivos planean utilizar IA generativa para mejorar el servicio al cliente en los próximos tres años. El concepto Generative CX de Avaya proporciona una visión de cómo se puede lograr esto llevando a los visitantes de GITEX Global a través de tres casos de uso demuestra la capacidad de los líderes de CX de simplemente escribir los flujos de trabajo que desean crear.
En GITEX Global 2023, Avaya mostró cómo las organizaciones, tanto públicas como privadas, pueden capacitar a sus equipos con herramientas avanzadas de IA para brindar un mejor servicio a los clientes, así como capacitar a estos para que creen sus propios viajes al gusto a través de múltiples puntos de contacto.
Las soluciones, demostradas a través de escenarios del mundo real, también revelaron cómo las inversiones existentes se pueden ampliar con nuevas capacidades para ofrecer una experiencia aún mejor. La presencia de Avaya en GITEX Global se produce en asociación con Alcatel-Lucent Enterprise, Imperium Software Technologies y Sestek.
Fuente: Avaya
