Antes, las empresas que utilizaban WhatsApp tenían que redirigir a los clientes fuera de la aplicación a sitios web externos, servicios de asistencia o pasarelas de pago para encontrar información, ponerse en contacto con agentes y realizar compras. Los recorridos fragmentados de los clientes añaden fricción, crean experiencias incoherentes y aumentan el abandono de carritos.
En este contexto, la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip, ahora permite a las empresas diseñar e implementar viajes de compra de clientes de extremo a extremo dentro de WhatsApp.
Utilizando las últimas características de la plataforma WhatsApp Business, las empresas pueden construir rutas para que los clientes completen tareas y realicen compras sin salir de la aplicación, mejorando la experiencia y aumentando las conversiones.
Con WhatsApp Flows and Payments, las empresas pueden crear recorridos de compra flexibles, personalizados y optimizados de principio a fin en los que los clientes pueden hacer reservas o completar compras, todo dentro de un hilo de chat de WhatsApp. Al hacerlo, las marcas mejoran la satisfacción y la experiencia del cliente, al tiempo que aumentan la retención y las conversiones.
Atul Malhotra, Vicepresidente de Servicios Digitales y Servicio a Ventas de Tata AIA Life Insurance, explicó: «Antes de incorporar el servicio Pagos por WhatsApp, los consumidores tenían que seguir varios pasos, como iniciar sesión en una aplicación móvil, seguir un proceso de autenticación y el procesamiento de la pasarela de pago, mientras que con Pagos por WhatsApp, estos pasos se eliminan”.
Esta tecnología es parte del objetivo de Infobip de permitir a las empresas construir sin problemas viajes de clientes conversacionales de extremo a extremo, con el apoyo total de servicios profesionales, que incluyen la construcción de flujos de datos, el desarrollo y la creación de casos de uso personalizados, y el monitoreo.
Fuente: Infobip
