El mensaje llega a las siete de la tarde, parece provenir del banco, tiene el logo correcto, el tono es urgente y el remitente parece legítimo. Advierte sobre un movimiento sospechoso y solicita verificar la identidad del usuario para evitar el bloqueo de la cuenta. Minutos después, el dinero desaparece. La escena se repite miles de veces cada día en toda América Latina y tiene nombre: vishing.
La diferencia respecto a años anteriores es que el fraude dejó de depender únicamente de mensajes mal redactados o correos electrónicos sospechosos. Hoy los delincuentes utilizan inteligencia artificial para clonar voces, generar conversaciones creíbles, automatizar campañas masivas y personalizar ataques en tiempo real.
Según cifras de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), la región registró un crecimiento sostenido de los delitos informáticos durante los últimos años, impulsado por la acelerada digitalización financiera y el aumento del comercio electrónico. Paralelamente, organismos como Interpol y la Organización de Estados Americanos (OEA) han advertido sobre el incremento de campañas de phishing y fraude digital cada vez más sofisticadas en toda la región.
Chile representa uno de los casos más visibles. Durante 2025 registró 41.703 causas por fraude ante el Poder Judicial, la cifra más alta de los últimos doce años y un incremento de 64,4% respecto del año anterior. Además, el 71% de los fraudes de tipo phishing en el país ya se realiza mediante modalidades asociadas al vishing, según datos de la Universidad de Chile y SERNAC.
Sin embargo, el fenómeno se replica en toda América Latina. Según datos de 36 instituciones financieras de la región analizadas por BioCatch, los intentos de estafa mediante ingeniería social aumentaron un 155% durante 2025, mientras que los fraudes vinculados a herramientas de acceso remoto crecieron cinco veces en apenas un año.
De acuerdo a datos de Infobip, WhatsApp supera el 80% de penetración en Latam y el 82% de los usuarios abre todos los mensajes que recibe; cuatro de cada diez responden en menos de cinco minutos. Esa misma tasa de apertura que convierte a WhatsApp en el canal más eficaz del mundo es exactamente lo que lo vuelve el vector favorito del crimen organizado digital.
Pero la respuesta también está ahí. La autenticación de doble factor, la mensajería certificada y la verificación de identidad en tiempo real son las herramientas disponibles hoy para blindar esa comunicación.
«La confianza digital ya no se da por sentada: se construye en cada interacción. El mismo canal que el estafador usa para crear urgencia falsa puede ser el canal donde la empresa demuestra que es legítima, si tiene la infraestructura correcta. El desafío no es abandonar WhatsApp: es ganarse el derecho a seguir usándolo», afirma Janeth Rodríguez, VP de Revenue de Infobip para LATAM.
Fuente: Infobip
