Cuando recorro hoteles y estancias en América Latina, encuentro con frecuencia el mismo patrón: establecimientos que han invertido mucho en transformación digital y que cuentan con sus sistemas funcionando, pero que aún así, sienten que algo no termina de cuadrar; y esto es porque la operación exige más esfuerzo del que debería.
El patrón casi siempre tiene la misma raíz; cada sistema vive en su propio mundo pero no conversa con el de al lado; cuando eso pasa, la tecnología deja de ser una ventaja para convertirse en una capa más de complejidad operativa.
Hoy sabemosque 57% de los huéspedes millenials espera contar con funciones como el check-in móvil, llaves digitales de las habitaciones y experiencias tecnológicamente personalizadas –según datos del 2025 State of Hotel Guest Tech Report– y que –según lo reportado por el Hotel Technology Trends 2025– 68% de estos usuarios probablemente elijan un hotel que le ofrezca acceso móvil desde su teléfono.
La pregunta que vale la pena hacerse no es si la propiedad tiene esas tecnologías, sino si están conectadas de una forma en que la experiencia fluya de forma completa, de punta a punta. La oportunidad más concreta que tiene la hospitalidad latinoamericana para mejorar sus operaciones será contar con un ecosistema digital que, a través de una poderosa suite de tecnologías confiables, diseñadas para escalar, optimizar operaciones y elevar la experiencia en Hospitality, Build-to-Rent y Student Housing, redefina cada punto de contacto con el huésped.
La energía y la automatización constituyen el punto en que esa conversación entre sistemas empieza a producir resultados que aparecen en la operatividad y calidad. Según Sensgreen, los sistemas de gestión inteligente pueden reducir el consumo energético de climatización entre 20 y 30%, no como promesa de sostenibilidad, sino como consecuencia de una operación que sabe lo que está pasando: habitaciones que responden a la ocupación real, climatización que acciona solo cuando hay alguien dentro.
Según el Digital Transformation in Hospitality: 2026 Trends & Data, los hoteles que implementan mejoras digitales integradas reportan crecimiento en ingresos en 57% de los casos, no porque la tecnología sea mágica, sino porque la visibilidad genera mejores decisiones, la automatización libera al equipo para enfocarse en el huésped y una experiencia coherente de principio a fin hace que la gente quiera volver.
Por Thiago Bertozo, Director de Excelencia Comercial para América Latina y el Caribe de Vingcard | ASSA ABLOY
